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精细化管理,温馨提示： 扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,对管理培训的思考,管理课能学到的主要是管理科学部分； 既然是管理科学，自然侧重于可复制的方法和工具； 方法和工具的学习，需要学员把自身企业的素材引入课堂； 管理科学所借助的原理往往就是常识，只是常识我们也常常不认识； 管理当然包含艺术，但管理艺术不可复制，却可以在课程的交流中去感悟。,精细化管理,细节是读书笔记 精细化管理的基本观点 基础是规则，核心是文化,天下大事，必作于细 老子,细节决定成败是读书笔记,细节不是汪中求的发明,合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。老子 不矜细行，终累大德。尚书·旅獒 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。李斯谏逐客疏 慎在于畏小，智在于治大。汉武帝刘彻 要知真放在精微。苏轼,细节也不是中国的专利,成功是细节之子。哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 戴伟·帕卡德 魔鬼在细节。密斯·凡·德罗 奥秘全在细微处。维尔纳 小事产生完美，完善绝非小事。莱斯,摩托罗拉首创的6西格玛管理,以印刷错误示例,1Ó水平:一本书平均每页170个错字； 2Ó水平:一本书平均每页25个错字； 3Ó水平:一本书平均每页1.5个错字； 4Ó水平:一本书平均每30页1个错字； 5Ó水平:一套百科全书只有1个错字； 6Ó水平:一个小型图书馆藏书只有一个错字。,企业管理三阶段,创业阶段,借个人魅力 倡好汉精神,成长阶段,经验成规则 规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰 无为而为之,人治,法治,文治,精细化管理是企业管理法治阶段的必然。,精细化管理,细节是读书笔记 精细化管理的基本观点 基础是规则，核心是文化,民营企业管理存在的突出问题,2008年12月我们研究中心联合民营经济杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营企业经营管理的误区表现为： 没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92% 强调已经建立完善的规章制度，但很多工作缺乏具体的规范和标准。87% 过分集权，基层管理人员基本无授权。67% 滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69% 沉浸于创业时期的成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82%,老板和高管不自觉地带头破坏企业规则，股东和家族成员对企业实行多头管理。 76% 重经营，轻管理，不理解经营本从管理来。高层重点抓订单，老板是一号业务员。56% 急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42% 对于规则的理解不到位，疏于规则的梳理和复制，“管”多“理”少。69% 没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91% 对员工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此结构性短缺明显，且流失率高。83%,不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的程序培训和操作指导。33%（顶下颌） 组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73% 管理文件的文件就没有，或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84% 想法多多，随心所欲；朝令夕改，难以跟随。89% 企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。 93%,中外人均效率对比,原因之一：企业科学意识未完全建立； 原因之二：规则不系统，不具体； 原因之三：全员培训不到位； 原因之四：督察力度弱； 原因之五：考核欠公平； 原因之六：沟通效果差； 原因之七：缺乏合作的主动性； 原因之八：文化的认同存在差距。,执行力弱八条主要原因,垃圾工作十大特征,1、没有具体的起止时间； 2、没有具体进程安排； 3、没有明确工作量大小； 4、没有具体质量评估指标； 5、没有工作成本和困难的提示； 6、没有奖励或惩罚措施； 7、封闭式、单独完成； 8、负责高管不详； 9、负责高管过多； 10、可随时为其他工作让路。,跨栏冠军刘翔的启示,亟待提高的几种意识,危机意识。不进则退，久退则亡。 规则意识。规则高于一切。 团队意识。累积误差和以十当一。 信誉意识。信誉强于利益，信誉千金不换。 监督意识。信任基于了解，了解必须监督。 成本意识。从小事做起，从身边做起，从自己做起。 服务意识。全员为客户服务，各部为市场服务，后台为前台服务，干部为员工服务。,百年以来的管理理论,设定工作目标； 激励与协调员工的努力； 协调与控制活动； 开发与支持人才； 积累与应用知识； 积聚与分配资源； 构建与融洽关系； 平衡与实现利益相关者的需求。,精益思想：低成本、零缺陷和持续改善,起因顾客单一性向多样性转变。 目的消灭一切浪费。 定义浪费指会增加成本却无法增加价值的一切事物。 方法准时化、自働化。 永久工程造人。 工具看板、可视化。,丰田生产方式,精细化管理的定义,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。,企业文化 人力资源,市场 战略,品质 运营,做不做,愿不愿,好不好,管理,企业管理的“三叶片”,企业经营的“三轴假设”,麦当劳挑战60秒,1个人接待1个客户平均用时200秒 动作分析与时间分解： 客户订单40秒 烤薯条40秒 倒送饮料30秒 取货30秒 其它（包括制单、电脑操作等）60秒 解决方案 （排队不多于4人）： 离峰 次高峰 高峰（正餐） 强高峰 多能工 钟点工1 钟点工2 主管顶岗（后排订单）,高层的项核心工作,找到合适的人放在合适的岗位，并使之紧密团结在核心的周围 带领团队找准企业的方向和目标 倡导一种有价值的文化，并努力保护它 提出（或保证）积极的激励机制、分配制度或产权模式 建立和维护有意义的公共关系 发现潜在的政策风险、市场风险、用人风险，并有效预防 适时为直接下属顶岗,总产量； 销售总额； 税后利润总额； 员工人均收入额； 人均产销率； 流动资金周转率； 成品、半成品、原材料库存量； 购、产、销、储、运周期； 技术、市场等资料的收集、整理；,制造业总经理的17个指标,经营 指标,管理 指标,安全生产； 资产安全； 员工流动比； 员工对公司的满意率； 制造不良率； 产品质量投诉率； 退货总值； 客户稳固率。,安全 指标,市场 指标,老总的10个不要,不要把昨晚想到的匆忙成文下发 如果干部都弄不懂，不要下发给员工 不要把自己都界定不了的条文做成标语 如果算是会议，不要上午通知下午开 不要因为是老大总是率先表态 不要当经手人的面批文件和票据 不要隐瞒干部的违纪，即使出于爱护 不要希望你疏远的人能管住你亲近的人 不要直接安排非直属部下的工作 不要把听取跨层下属的汇报作为正常程序,主管15问,今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有 下属提出的问题解决（答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有,内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 明天的工作计划没有 今天发生违规的行为没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有 今天所有检查、反思情况记录没有,海恩定律,信息化,数据化,标准化,规范化,决 策 保 证,知 识 工 具,规 则 基 础,沟 通 纽 带,训 练 方 法,文 化 保 障,规则 系统化 细化,思想 方法 工具,专业化 永续精进 造物即造人,定义,解释,原则,精细化管理结构图,三大原则,专业化,永续精进,造物即造人,持续改进原则,问计 于客户,问计 于员工,问计 于专家,问计 管理层,流程拉直 沟通方式 文化氛围 积极性调动,行业动态 前沿技术 新工具,客户-性价比 员工-资源 专家-文化,品质标准 服务方式 新品改进 产品卖点,改进的思路：,流程系统 岗位明晰 程序具体 制度约束 考核测评,规则基础,细节决定成败越南版,手册化,经验：个人积累改造为团队积累 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化 手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）,让管理者把手册做厚 使执行者把手册读薄,犯错误有三种,因规则缺失而犯的错误， 同样的错误只犯一次； 因能力不足而犯的错误， 同样的问题犯两次以上； 因德行不足而犯的错误，不管犯什么错误，只有一个同样的目的：有利于自己。,它总是想凭自己 的聪明访问老鼠夹,什么叫错误，违反规定动作就是错误，而不是出了问题才是错误。 管结果，不管过程：这本身就是错误。 流程已经违反了，没有出问题是偶然的。 反对个人小聪明式的走捷径。 我们提倡的是规则管理，而非领导化管理。,规范化是基本要求,细节决定成败韩国版,要把规则当作信仰，而不只是当作工具 最大的低效率就是很难第一次就把事情做对 认真可以把事情做对，用心才能把事情做好,客户服务三定理,杠杆定理：124 扩散定理：112 成本定理：16,服务客户不是业务员个人的事,销售,服务,企划,客 户,开发,促进,保障,培养,技术,商务,研发,营销各系统工作分类表,企业介绍的3种版本 企业有关荣誉和证书 准入手续 有影响力的工程范例 重点客户 客户通讯录 公司专家团或人才团队介绍资料 媒体对本企业的宣传资料,常见的28种营销工具,关于企业的,质量证明资料 行业推广材料 服务承诺 产品获奖或发明证书 大客户的信件（对产品或服务的肯定） 服务网点或连锁机构通讯录 产品广告样片（录像带或VCD） 代理或经销政策 招商说明书 产品使用（操作、安装）演示盘,关于产品的,身份证 公司介绍信 委托授权书 工作证 社会职务证件 手提电脑 个人专著或论文 信纸和信封 专家或特别中介人的推荐信 笔、记事本或效率手册,关于个人的,细节决定成败台湾版,营销与推销之比较,孔子的“六艺” 统一服装和挂工牌的意义 内蒙古报的“三毫米规则” 枣庄煤矿的矿工队列 置信地产的“毕业墙”,“风纪扣原理”,中国文化的精细化管理元素,孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。,尚书·大禹谟： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。,中国文化的特点,以道德代宗教。 以伦理代法律。 远离集团生活。 以家庭为组织。,中体西用的张之洞,企业可以做成一首诗,博商管理科学研究院简介,博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。 博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。 博商管理科学研究院办院宗旨： 我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。,特色课程,博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括： 1、针对公司总裁开发的课程：商界精英实战班商界创业领袖高级研修班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界新锐高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营 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