【工作总结】银行客户经理年度工作总结范文20XX.docx

第 1 页 银行客户经理年度工作总结范文 20XX 特征码 OBHBpVOVYdVmtPGHYCjn 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20XX 年就过去了，在 担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取， 在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了 不小的进步。现将 20XX 年工作情况汇报如下： 一、熟悉工作环境 20XX 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用 较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金 融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自 身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营 销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开 展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤 动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户 数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信 息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力实 业公司、xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽 第 2 页 然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷 款。至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年日 均 1800 余万元，代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有新 的突破。 二、深刻体会和感触到该岗位的职责和使命 客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联 系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。 平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事 业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面 搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁， 下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一 如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝 福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为 客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户， 快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的 沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信 贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及 时提交审查及归档。20XX 年，累计发放贷款 3350 余万元，按 时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生， 在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资 金的安全。 三、存在的问题 第 3 页 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的 多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不 上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数 量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主 动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努 力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的 业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工 作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力， 夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新” 的工作破解实际工作中遇到的种种困难。