【工作总结】销售总监年度个人工作总结.docx

第 1 页 销售总监年度个人工作总结 特征码 REIdHohurGaMLgLSsSBC 篇一： 我只是一个销售，一个想做 SUPERSLAES 的业务员，喜欢刺 激和残酷。 这一年我和我的团队就像严冬里裸露在外的手和脸。承担 大部分户外作业和外联类作业，零距离直面来自网友和客户的 考验。这张脸是否面色红润，这双手是否温暖而有力，如果面 色腊黄，双手冰凉，只能传递一个信息，这个人身体孱弱，健 康不佳。这不是给脸美白和给手带手套就能解决的问题，洞其 缘由，是不是身体的营养供给有问题，是否贫血。扪心自问： 20XX 年我和我们管理团队和产品本身是否能提供给新注入的销 售力量以强健的体魄和健康而自信的形象。不畏不惧地跟狭路 相逢的对手过招，跟业界精英比美，太难了。我真不想让我的 团队人员像多年前的自己一样去走那样的路，去一次次面对客 户的冷脸，拒绝和讥讽。可我却没有捷径，很庆幸他们跟我一 路走过，不抛弃，不放弃。 第 2 页 这一年太过繁忙，进医院的次数比过去的 25 年都多，近几 个月身体总在抗拒大脑的指令，会忘记带手机，会崩盘，会死 机。活动扎堆，小姑娘们很辛苦，我从头到尾除落了两场活动 外都到场，为的是给他们鼓励，让她们看到起码还有我。 我是个不善人际管理的人，不懂手腕和管理艺术，我知道 我要什么便会讲什么，而不懂应该先讲我不要 A，C 不太好，D 也不行，所以呢你要。我坚持销售和客户类团队只有两种 人能领导，SUPERSLAES 和专业尖子。我以我只能按自己的能力 先照着这两样做，保证自己业绩，专业，市场最精。 销售团队不像客服团队如此稳定，今年折腾得比较厉害， 虽然我爱折腾，可却不喜欢这类活动。我的原因，公司原因， 调整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了 干系，只能人动我不动，人闹我干活。今年浪费了太多的时间 在很多无谓的事情，错过了重要优质客户的签约时机，损失巨 大，无法弥补，这是我今年最悔恨的事情，我应该更强势的以 简单直接的办法达成目标，起码我不会面对年终数字的时候望 零兴叹。 销售人员一年的辛酸辛苦，只能靠最后的几个数字来慰藉， 其它的一切都无法弥补它所带来的经济和精神损失。20XX，应 第 3 页 该更纯粹，更简单，目标感更强，不择手段，不顾后果，只有 这样才可能成就企业，慰藉自己。 年初胆怯的拿着公司资料去找原本很相熟的客户洽谈却仍 然心里没谱，忧心忡忡的日子还历历在目。我还记得年初我咬 牙闭眼向多年的朋友乞讨 3500 块广告支持时，心中的窘迫，我 暗自发下的誓言，我一定会以全新的姿态回来在合约后加两个 0。我相信这一定不只是誓言。 我曾一度怀疑自己是否有人格分裂的征状，我对自己的生 活甚至一切都可以凑和，无度的随意，而面对客户的要求我会 变得无比苛刻，没有人比我知道，我有多渴望客户给一个认可， 我有多渴望那合约上的一枚红章。签约的兴奋，像毒品一样， 让我愿意在不出卖肉体和人格的底线下，不惜一切代价，甚至 牺牲健康，家人，时间，同事和朋友，我没有选择，也我根本 没有愿赌服输的气魄，我决不允许自己在市场上输掉，在同行 里输掉。 我的偏执导致我在内部沟通会存在一些不必要的障碍，这 是我以前所不必考虑的事情。这给我带来了很多困难和麻烦， 八前年我像安妮海瑟薇一样懵懂空白的进入销售行业，我的直 接领导从店长，经理，总监，变为总经理，老板，有趣的是他 第 4 页 们都是女性，每个阶段的我，都觉得他们都是穿 PRADA 有女魔 头，可时过境迁，当我逐渐成长，却也在每个职业阶段都希望 自己像他们一样成功。我习惯了女性管理的感性细致，沟通方 法，也耳濡目染了些工作方法和职业习惯。然而企业风格就是 老板风格这的确没错。xx 就之于管理者风格一样大气，不拘小 节，不拘一格，重义气，讲感情，更重语气和表达方式，重创 意，轻利益，重 NB，轻实效。我在努力改变我过去 8 年受过的 教育，去习惯和适应这种气氛。这一年成效有一些但不够显著。 我会愿意承认错误了，很轻 xx 愿意，但其实我很享受在经历矛 盾和争执的过程里产生的快感，甚至上瘾的喜欢自己的偏执和 强势，这种快感给我力量和鼓励，能够快速而高效刺激我达成 目标，很明显，对一个销售来讲再没有什么比目标重要了。 任何一个没有成功坚持从事过销售工作的人，根本无法理 解做销售的艰难，和市场的残酷。更无从知道客户体验和市场 需求。销售人员独自在外面对客户在刁难有多么孤独和无助， 怎样能让他对面坐的客户都能感受到在他背后有一个强大而专 业的团队，他不是一个人不是笑话。业务员之于企业和客户的 关系不应该像男人之于正妻和情妇，在纠缠中生存，苦不堪言， 却又情非得已缺一不可。利益共同体的达成要靠健康的体系， 强有力的支持，利益的捆绑。 第 5 页 最近几周我最常被业内问到的是你们今年多少营业额，没 有人问企业的管理细节，人力资源，流量谷峰。年终对决时， 化繁为简，数字说话。 20XX 究于本性，我是堕落的，放弃兴趣，放弃旅行，放弃 自由和自我，化妆品和新衣服。 究于数字，25 场活动，5 场房展会，13 个签约客户，年终 签约近 60 万，还勉强能抬起起点头找些尊严，因为在这个时间 空间里如果没有这个数字，我便一无所有。 究于成长，被成熟，被进步而以。虽然步伐缓慢，但仍离 不开团队的力量和领导的关怀。 关于 20XX 的期待 1、要有更多的客户来公司造访洽谈，我希望映入眼帘的， 应该是一尘不染的办公室，我不愿再尴尬的引领客户进门后很 不好意思的解释，对不起刚搬公司太乱了。公司和家不一样， 我和大家一样享受家里的原生态氛围，但公司应该有个样子。 无序混乱尘土满布的陈列，也同样证明了管理的无序和混乱和 粗枝大叶。第一印象的机会只有一次，我们都不愿给来面试的 第 6 页 人，洽谈的客户，甚至送水工不恰当判断公司的实力、品质和 管理。 2、服务意识还是管理意识。盛联阳办公室，放假的最后一 天，造访丁总，丁总首先道歉说秘书已经下班了，所以可能没 人泡茶了，话音刚落一个方案姑娘跑过来问，丁总客人要咖啡 还是茶水?在我们公司呢?我们能不能也把服务意识当成企业文 化?如果行政或客服务人员不在，会不会有人接替或承担，客户 是公司的客户，是公司每一个人的上帝。因人员问题把事情落 空的情况是否存在?我们能否改进? 3、公司是不是可以一起把产品的品质要求和赢利要求一样， 以类似同样的比例和速度提升和进步。以满足市场和客户的需 求，让销售人员的市场生存环境稍有改善。 4、20XX 销售和客服人员不应该只是食物链的末梢组织， 领导不能只管来要业绩来要结果便罢，销售而更应该是公司生 产的风向标和指挥官，甚至价值衡量。 5、公司是不是可以把每个月的管理改进成绩公布给大家看， 让大家知道管理层在做什么，让员工清楚管理者对他们的关心， 也让大家更好的理解和配合。 第 7 页 6、打开部门隔阂，全体员工每个人的本职就是服务于客户， 市场，也就是服务公司的盈利，只是分工不同罢了，并不是服 务销售，这种认识太狭隘了，公司管理者应正确引导，以方便 开呢工作，提升业绩。 篇二： 回顾过去一年的工作，其工作的成绩是在俱乐部领导的正 确指导下，在各部门同事的协力帮助和支持下，与部门人员的 共同努力中是分不开的，本人严格要求自己，按照公司的要求， 较好地完成了自己的本职工作，在围绕俱乐部长远发展的战略 和目标，打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点，工 作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，本年度个 人主要重点工作有以下方面： 一、完善制度管理 因俱乐部在短期内，内部管理人员及员工不断更新，每一 位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新，员工在跟着制 度或流程完善时接受程度也相应受些影响，根据目前的工作状 态，结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之 第 8 页 处，具体有： 1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制， 2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程， 3、健全管理人员岗位职责， 4、完善更衣室、车库卫生清洁标准， 二、加强督导执行力度 在每项工作安排与落实中，采用上传下达的原始模式，一 级管一级的方式，安排事情到个人，责任到个人的原则，谁领 导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地服务总结例会， 每周总结管理者工作例会，每月不定期其它岗位工作总结例会， 认真总结找出问题并及时解决问题。 三、抓培训落实，提升服务品质 根据各岗位工作性质，重新制定培训计划，并按照计划进 行实施，培训中不采取照本宣科的培训模式，而是结合实际工 第 9 页 作中的经验不足之处加以强化，举事例及模拟示范。培训后加 强督导力度及跟踪辅导，广泛收集客人反馈宝贵意见，将反馈 意见不好方面再次进行培训。经过反复的加强，在服务的规范 与专业知识及质量上有了明显的提高。 四、建立资产管理责任制 为了有效地管理好部门资产，建立了部门物品管理第一责 任人及岗位物品管理第二责任人，做到每月定期盘点并备案， 在实际工作中做到有损必赔的原则，制定了客人及内部员工 物品赔偿规定 ， 五、储备多元化人才 根据现状为公司尽量减少招聘难的问题，我们坚持以一人 多能，一人顶多岗的方式培养人才，以开展部门岗位人员 11 人 进行兼职球童培训，以球童为主部分人已参与车库、接包员、 出发台岗位培训工作。 六、工作中的不足 虽然在实践工作中努力地做了不少工作，也改变了些现状 第 10 页 的提升，但任然存在着很多问题和不足， 工作中的问题： 1、加强员工的自觉性还不够， 2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高， 3、个人主人翁意识淡薄， 自身的不足： 1、创新思路匮乏， 2、执行力度偏差， 七、总结经验： 通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习 等方面工作，大家也能认真接受与执行，通过整体的改变。这 让我有所体会的是：只有严格才能有规范，只有不断完善才有 提升，只有不断创新才有进步。 第 11 页 八、下步工作计划： 针对今年工作中存在的不足，为了做好新的一年里的工作， 突出做好以下几个方面： 1、制定管理人员职责工作主要体现： 1)制定全年月工作计划，详细表述每月执行工作重点， 2)制定每月工作问题总结，如何解决问题，落实的情况， 3)制定每周工作会议，协调事务和解决问题的情况， 4)制定每天工作检查，发现问题，纠正问题的情况， 2、岗位工作安排与督导执行 1)安排月工作固定事项，月培训内容并落实检查培训实施 效果， 2)安排周工作量，督导执行完成情况， 第 12 页 3)安排日工作，执行检查工作标准和规范， 3、树立员工主人翁的思想 1)加强员工责任感，认真执行制度，不要流于形式， 2)多倾听员工建议和意见，发挥员工的想象力，有效建议 及时采纳， 4、加强自身提高： 1)加强管理知识学习，提升管理能力， 2)创新工作方式方法，提高工作效率， 总结过去的不足和吸取的经验，为此在 20XX 年里，我将以 崭新的精神状态投入到工作当中，严格要求自己，努力学习， 提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规 章制度，做好本职工作。 第 13 页