【工作总结】银行年度工作总结及下年度工作计划[1].docx

第 1 页 银行年度工作总结及下年度工作计划1 特征码 ZnYmKBvDkxziorNVQKQa XX 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值， 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向 前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业 先进工作者” ，下面是我一年来的工作总结。 一、XX 年基本工作情况 1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学 习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 XX 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完 善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普 通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的 业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面 提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用 休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件， 使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对 于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整 体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学 习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政 第 2 页 治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅 简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、 学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合 业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力 等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积 极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实 际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取 得了一定的成绩和进步。 2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工 作。 XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年， 作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求 自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中， 努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务， 接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻 研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树 立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有 送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使 我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务， 我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始” ，在繁 忙的工作中，我坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的 第 3 页 问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵 守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按 照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关 口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有 疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强 责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、 风险提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项 业务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一 举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用 社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我 坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝 不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空 的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信 息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一 丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须” ，即 业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户 签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理 的合规、合法。 第 4 页 (3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。 搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前 提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。 我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自 从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的 业务差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效 益尽心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日 常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工 为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。 (1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用 日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时 间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款， 积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不 遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 (2)积极主动的营销信用社 社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营 第 5 页 销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务 和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务， 耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊 之所在，提供有利建议，深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作 外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫， 帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意 识，不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要 的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注 重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所 想，急别人之所急” ，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展 好我社的各项工作。 5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山” ， 确实落实“三防一保” 。 一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照 各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一 保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、 使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器 械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处 理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际， 第 6 页 加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防 范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做 起、从身边小事做起” ，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的 基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体 表现在以下几个方面： (1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因 素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务 素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情 况。 (2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年 轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特 长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试 认证。 (3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上， 工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、XX 年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实 际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发 展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题， 第 7 页 重点做好以下几个方面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 在 XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行 从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不 足的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身 专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技 能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法， 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的 心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法， 并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展， 不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务 等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实 践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断 的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下， 我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断 提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全 体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完 成 XX 年的各项目标任务作出自己的努力。 第 8 页 银行 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划报告 XX 年我部在总行的直接领导下，在全体员工的共同努力下， 完满地完成了全年的工作任务。我们还在完善信贷业务操作规 程，提高风险控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，为我 行今年的信贷工作做出了应有的贡献。 1、严格授信审查制度，有效防范信贷风险。 XX 年围绕信贷精细化管理的相关要求，根据xx 市商业银 行法人客户授信管理办法 、银监会商业银行授信工作指引 我部年初对 444 户客户进行了评级、授信。认定 166 家 a 级信 用企业，234 家 aa 级信用企业，40 家 aaa 级信用企业，3 家 bbb 级信用企业，1 家 bb 级信用企业。授信金额 1024925 万元， 其中贷款 569632 万元，承兑 455293 万元。分别对 45 户 3 a 级(或以上)业务发生频繁的优质客户进行了循环授信，授信 金额 284990 万元，其中贷款 165490 万元，承兑 119500 万元。 再就是严格执行审查制度，有效防范和减少信贷风险，确 保信贷资金的安全性、流动性和效益性。在实际工作中，一是 严格主体资格审查，确保借款人主体资格合法。对从事特殊行 业的客户，还要求提供有权部门颁发的特殊行业生产许可证或 第 9 页 企业资质等级证明等。对提供资料不齐全的，及时与客户经理 沟通，要求补充合法有效的主体资格类文件，确保借款人主体 资格合法。二是严格贷款政策性审查，确保贷款投向符合国家 金融政策。对每一笔用信的用途是否符合国家经济、金融、产 业政策进行严格审查，对国家禁止、限制的行业和项目，严禁 信贷资金进入。三是严格贷款新规的执行，确保贷款用途的规 范。对申请用信用途有关的市场前景调查及分析资料是否全面 进行审查，对其用途进行分析，审查其是否合理、真实，申请 用信理由是否充分，确保用信用途符合规定。四是严格借款人 财务及偿债能力审查，确保第一还款来源有保障。并根据相关 财务信息，对客户的各项财务指标进行认真的测算和分析，对 其是否处于正常水平予以客观评价，审查其还款来源是否充分。 XX 年度，共计审查各类信贷业务 987 笔，金额 937231 万 元，其中贷款 253 笔，金额 451420 万元;承兑汇票签发 726 笔， 金额 485811 万元。 2、加强风险控制，规范信贷业务操作。 随着我行信贷经营管理架构和运行机制的变革，在改变原 有法人管理模式为授权经营管理模式的转变中，承接信贷业务 相关的职能管理工作也要与之匹配。为此，我部根据总行相关 制度以及职能的对接和分行实际分布，重新设计了操作流程， 并转、下发了相关的管理制度，为严控信贷风险，实施规范操 第 10 页 作。 为规范信贷业务操作，今年我部先后整理出总、分行在资 产运营方面若干新规章制度，并相继转发给相关部门严格按照 新的规程、规章及流程执行，在执行过程遇到有疑义或理解上 的差异，操作起来比较棘手的问题，我部积极的与相关部门联 系沟通直到问题解决。全面规范了信贷管理制度、流程和标准， 对提高我行的信贷管理水平起到积极作用。 (1)为规范信贷业务报批及操作管理，我们坚持总行相关信 贷准入条件，对法人客户进行精细化管理，认真筛选、排序分 类。本着“服务营销、控制风险、盘活资金”的原则，加大信 贷工作力度，有效规避新增贷款风险的发生。首先将古城厚德、 旺前集团、湖北卫东等客户列为我行重点支持客户，对其重新 设计融资方案，及时与总行授信审查部沟通汇报，目前此类企 业已经取得总行新的融资授信额度，切实解决了客户在我分行 融资权限问题。 (2)实行信贷业务精细化管理，尤其是实施授权经营管理模 式以来，根据总行制定的行业信贷政策和信贷管理规定，结合 客户实际情况，从规避信贷风险入手细分客户，适时划定支持、 维持、压缩、退出四个类别，根据客户情形实行动态管理。