【工作总结】银行年终工作总结【三篇】.docx

第 1 页 银行年终工作总结【三篇】 特征码 FUOFnnaLFfejeUqBgGWx 篇一 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了 意义非凡的 20xx 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各 级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们 积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职 责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思 想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提 高。现将一年的工作情况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于 20xx 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主 要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。 看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更 第 2 页 新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是 对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率， 也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个 要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴 随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步 服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近 一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让 我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有 能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作 团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共 赢的前提;其次，做好自己的本职 工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么， 什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服 务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的 努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内 部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建 第 3 页 设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面 的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行 举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力 的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时 学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业， 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一 个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个 交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心 大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就 比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每 一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 20xx 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度 不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不 穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步 第 4 页 伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人， 所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职 称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题， 今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素 质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的 工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工 作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” 。在 金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所 学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥 自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身 价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 篇二 好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时 这也有利于激励其他人共同奋斗，写好工作总结是延续成功的 有效方法。下面是给大家分享的银行柜员年终总结与计划，仅 供参考。时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。 第 5 页 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美 好的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一 线柜面工作，在*银行的以“Ji 人奋进，逼人奋进”管理理念 的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力 学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作 岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满 意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银 行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之 路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚刚 接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而 且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 “较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 第 6 页 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话 说“业精于勤，荒于嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一点” ， 即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。 班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技 能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银 行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井 的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到 了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛 辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求 我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质 的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务 理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班 时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了， 第 7 页 要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的 客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按 照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户 通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这 样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些 小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小 小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银 行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 、 “站立 服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别 客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎, 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客 户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想 客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提 供质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经 熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作， 重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节 第 8 页 节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极 的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地 工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客 户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家 的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎， 严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。 将储蓄工作做细、做好、做精。 篇三 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年， 也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心 支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年 初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年 来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、主要业务经营指标完成情况 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创 新高，呈现出超常规的发展态势。 第 9 页 (1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额 85 亿元，比年初增加 6 亿，同比增加万元，增长了%。 。其中， 人民币对公存款增加 2.2 亿元、人民币储蓄增加 3 亿元、人民 币同业存款增加 0.8 亿元;外汇存款增加 1000 万美元。全年日 均比去年日均增 1.5 亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的 一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速 度创历史新高。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额 47 亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费 贷款等低风险贷款;如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大 项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%， 尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但 从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达 100%以 上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。 (3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量 稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较 大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行 承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的 利润来源。 第 10 页 (4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达 0.85 亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为 7700 万，外 汇利润约为 450 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人 均利润达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利 润水平实现了跨跃式的发展。 二、主要工作措施和成功经验 (一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。 200*年，我行将对公市场细分为“五个一” ，即一个港口、一条 大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定 位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务 到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。 具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客 户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行 长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较 强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择 合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出 竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大 做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业 务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广 第 11 页 度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时 间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提 高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值 上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、 海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工 区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务 迅速发展打下了坚实的基础。 (二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今 年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服 务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的 私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流 程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸 收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员， 针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是 对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四 是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供 一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开 展“走进千家万户活动” ，历时一个月，各网点积极参与，以农 电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介， 全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市 第 12 页 场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。 通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年 来的水平。 (三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结 构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷 款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结 算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔大、众腾、 柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。 二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了 按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大 增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实 现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严 格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首 先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷 的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出， 逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管 理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和 每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至 年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿 元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。 第 13 页 (四)努力提高资金营运水平，争取限度地实现利润。从年 初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出 解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用 开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对 车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公 杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不 干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每 日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率， 提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业 务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展 国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高 从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效 率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出 口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户， 不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保份额;争取增加 我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威 等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达 到 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民 币，约占总利润的 45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关， 不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则 第 14 页 的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题， 支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企 业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极 对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户 一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型， 实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来 源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不 明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力， 今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整 影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综合收息率预计将 达到 97%，完成分行下达的目标。 (五)深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年， 我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面， 全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结 合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内 部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收 入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内 部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差 距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、 地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜， 推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上， 第 15 页 推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三 项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。 设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择 摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进 管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建 设，完善执行、监督、检查机制。严格执行*行员工手册 ， 使全行养成遵章守纪的好习惯;加大监督检查力度。行领导每月 至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全 面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水 平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞 或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。 加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费 用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利 润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用， 提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用 品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。引入 iso9000 质 量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体 慎重讨论和研究，我行于今年 7 月启动 iso 工程，塑造服务品 牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评 审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正 预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一 段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开 第 16 页 展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行 十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有 效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观 念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去 年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推 行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度 化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开 展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企 座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质 服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动， 着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务 成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费 业务的“走进千家万户活动” ，通过电影下乡的新形式，提高我 行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。 今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取 得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主 要动力。下半年推出的私人业务 vip 服务，也在海沧地区引起 很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推 出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是 培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一 批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、 感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行 第 17 页 动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会 影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进“成才计划” ， 提高员工综合素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为 本” ，大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动 “成才计划” ，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取 的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和 活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高 素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才， 为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因 为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。 现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务 骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来， 支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不 便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工 集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过 做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲， 也更好地促进了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设 和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建 立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事 故，得到分行有关部门的好评。 三、工作中存在的问题和困难 第 18 页 (一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、 不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展 很快，相比之下我行的发展速度还不算，还有努力的空间。 (二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊， 甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办 法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下 降 250 万的任务;三是我们的网点间发展非常不平衡。 (三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员 工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至 有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存 在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工 作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入 去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未 有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。