【工作总结】银行柜员年终总结2000字[1].docx

第 1 页 银行柜员年终总结 2000 字1 特征码 XTcIDVJjNuWaBPaQJtNo 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉， 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞 光；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结 账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的 事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的 合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻 研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作 银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们 更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以 “客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的 良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每 个顾客都高兴而来满意而归众所周知，在 xx 支行辖内，XX 分 第 2 页 理处是比较忙的一个点。 每天每人的业务量平均就要达到一百 多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此 这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真 认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实 际操作。一年中始终如一的要求自己，在我做好自己工作的同 时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同 志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。 当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待 业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就 要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，XX 年，在上级领 导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作， 较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储 XX 万元。 一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自 觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知 识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问 心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于 服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提 醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不 讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的 理解和尊重。 第 3 页 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感 和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能 适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是 自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的 表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得 更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的 经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺， 请各位领导和同事批评、指正。 XX 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 XX 支行， 在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，在 这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上， 学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 XX 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有 人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番 辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线 员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行 第 4 页 系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用 心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜 台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调 的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚， 感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我 为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的 业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵 守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关 关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败 不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业 务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出 能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的 战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人 传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 第 5 页 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款， 账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和 繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于 平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献 我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一 片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的 价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方 设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只 有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新 业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事 做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少 等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 第 6 页 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看 来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道 德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊 名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位，×× 行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年 轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言： “推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推 动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的 一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理 想与××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工 作积极性、主动性和创造性，在开创银××行美好明天的过程 中实现自身的人生价值。