【工作总结】银行零售部工作总结.docx

第 1 页 银行零售部工作总结 特征码 QnslHkFPSKdNqUfljEZU 20*x 年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部 门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心， 以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求 赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本 年度的各项工作，现将具体情况形成总结 一、客户部 200x 年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：20*x 年，支行的单位存款增势迅猛， 截止 12 月 31 日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上 年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元， 完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是 xx 市财政局社 保资金户的亿元增量和 xx 理工大学的亿元存款。在这项工作中， 支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点 抓了以下几项工作 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存 款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施 方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季 第 2 页 指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感 和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次 组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场， 主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要 揽储” 。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠 抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小 第三，抓住契机，努力增存。4 月份，总行批准了我行向 理工大学发放 3 亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意 应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、 创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷 前调查及一系列相关工作的情况下，于 4 月 30 日向理工大学全 额发放了 3 亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学 费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到 了关键作用。 2.储蓄存款工作：至 20XX 年末，支行储蓄存款余额达万元， 较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%; 储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额 折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育 储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度 的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策 群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折 第 3 页 人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人 民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理 处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务截止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人， 实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代 理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万 元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行 卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中 详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅 猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加 强与保险公司合作;同时，派多人次到市内其他商业银行“取经” ，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性， 主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落 实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上 有指标” 。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险 业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动 性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单， 面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度， 让的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事 第 4 页 该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人 手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人 员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险 业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强 的检查考核方案，实行“日报告” 、 “周检查” 、 “月通报”制度， 建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。