【工作总结】移动客服部年终总结汇报.docx

第 1 页 移动客服部年终总结汇报 特征码 fusOXuZBSVCVtPRBhvka XX 年已经过去了，我们迎来的是崭新的 XX 年，虽然 XX 年已经 是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我 们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终 的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语： “努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工 作你就要把它认真的做好” 。其实每天都是和不同的人在打交道， 形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务 行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做 啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚 信自己可以做得很好。 今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年 的 XX 年的 12 月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不 好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆 形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表 扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造 成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长 一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作 中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是 第 2 页 缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号，不 知从何说起? 我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的 阶段，并没有在自身的情况下提高方案范-文库_为您搜集整理 %自己的工作水平和能力'方案范文.库.整理，虽然一直在自 己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会 感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情， 不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要 提高方案范-文库_为您搜集整理%相互团结的精神，不管是在 工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作 做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本 班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经 验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没 碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高方案 范-文库_为您搜集整理%自己处理问题的能力'方案范文.库.整 理，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。 现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前一直 都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战 经验，基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作 为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中 是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平时不 第 3 页 忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一 起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而 不是一味的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并 没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样， 有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己， 难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢? 现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自 己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和 过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在 XX 年的元月份 取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自 己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实 力仍然是存在的，是别人学习和认可的!希望我们所有的人都努 力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的 共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希 望我们自己一定要认真努力做到。相信我们是最棒的!