优化营商环境案例26：西安市莲湖区打造“莲小驿”品牌实现园区事园区办.docx

1、案例26：西安市莲湖区打造“莲小驿”品牌实现园区事园区办西安市莲湖区以企业发展需求为核心，在重点产业园区、星级楼宇、特色街区，创新打造“莲小驿”助企服务品牌，为企业培育成长提供全方位的行政审批、政务服务、公共服务和市场服务，实现企业不出园区办所有事，为持续构建企业全生命周期服务体系赋能助力。夯实基础，高标准搭建助企平台。聚焦产业聚集和企业发展，在产业园区、星级楼宇内搭建企业成长全链条服务平台，设置综合窗口区、自主申报区、自助服务区、洽谈等候区等功能区域，统一悬挂“莲小驿”标识牌，实行标准化管理。建立“三员”（即总帮办员、业务专员、企业服务员）帮办队伍，“总帮办员”由区审批局便民服务科负责人担任

2、负责收集企业需求、联络区级相关部门、统筹协调“莲小驿业务办理。“业务专员由区级部门相关业务骨干担任，负责对接“莲小驿”做好具体事项的办理。“企业服务员”由产业园区、星级楼宇及特色街区运营人员担任，提供事前政策解答和需求收集、事中全程代办、事后贴心回访的全方位、全流程服务。集成服务，全方位满足企业需求。围绕企业发展需求，整合行政审批、政务服务、公共服务和市场服务。根据园区产业特色，实行“一园一策”，可提供项目建设（招商引资+工程建设）、企业开办（准入+准营）、税务服务（发票申领+代开发票）、企业扶持（政策兑现+职能服务+金融支持）、社会事务（人才服务+就业创业+医保社保+法律服务+便民服务）、

3、企业赋能（中介超市+活动促进+小驿讲堂）、园区管理（物业+水电气暖等配套服务）、营商环境（办不成事反映窗口+营商环境投诉受理）等八个板块的个性化、专业化服务。优化机制，多渠道解决企业困难。建立横向沟通协调机制，畅通业务部门和“莲小驿日常工作对接，每季度邀请相关部门召开一次联席会议，及时协调解决“莲小驿”运行中遇到的问题。建立纵向服务下沉机制，联合相关部门、街道、社区，定期主动走访企业，开展“坐诊型、流动式”便民服务，实现“园区就近办理、社区联动服务”一体化运行。建立内部信息共享机制，畅通各产业园区、星级楼宇及特色街区内“莲小驿”的信息交流共享渠道，交流服务企业的创新举措和特色做法，不断促进整体服务水平的提升。建立移动巡回工作机制，定期组织审批、税务、人社、科技、金融等部门，组成业务专员”巡回小分队进驻莲小驿”，集中现场办公，深入一线靶向解决企业发展遇到的“疑难杂症