信息技术KPI绩效考核指标.docx

信息技术KPI绩效考核指标网络正常运行时间平均响应时间员工满意度帐户创建成功帐户终止成功警报与工单比率平均数据中心可用性呼叫中心PBX可用性园区PBX可用性客户连接有效性消耗的数据中心容量电子邮件客户端可用性Exchange服务器可用性变更引发的事件Intenlet代理性能网络可用性-高可用性站点网络可用性-标准站点网络可管理性指数成功的网络攻击次数未发现问题/重复票证分支机构备份成功率超过目标利用率的电路百分比在截止时间内修补的IT托管服务器的百分比满足软件配置标准的生产服务器百分比在维护时段内重新启动安全更新的百分比远程访问服务器（RAS）连接成功百分比电话应答服务级别优先级1和优先级2满足SLA的网络事件产品采用状态和合规性恢复成功率服务器熠长率服务器可管理性指数服务台客户满意度-不满意百分比服务台第1层解决率服务台时间上报服务台需要解决的问题存储实用程序服务可用性存储实用程序利用率虚拟机置备间隔虚拟服务器实用程序可用性Web服务器可用性