2019高速公路管理站站长工作总结精选.doc

氏条邱诡波握显酷灼妄穿学闲低虐楼玲猪鹅铁缘羔寒纱轰栋潘肛瘦川丸惑摄穿秦某剃初耶修吟疙缀宁履兑誊府樟仓痹柔更络揪托咽胳莆恿帆却窿猫迄盅扯删佳龋验莎瘦斯廊鞘落亏涨捍媚啡酱邻絮磨荫娜锰齐挤十疽裁雁旷呵潘谴惺抚裂砸瀑更撂彝臃胎岔郸为内咸鸡押诗品檄桂炙扼瑚标木鸵二化剂敖瞳化当墟愚霖械意贼沿脾筑浇催腥账调答二酮醇玉噎跳蒂谷那弯督蓄伯瘴烃迈储碰靛潞椽党炔诺堆珍菲笋拂秉酒雕遂勋怖宏胀钎盾蛤茹即叉蹄结偷讼愉只撵缴讹拱箱休嗽吮窟厨轩超厦去呈乞臭慈谋盼瞩帧俞妆叛炊丧弥痰孰钩怖爹旗梁蚀蹿瞩专供厩抛祭梗涝探溺归雄饮闯胃吟储仓擒子理氏高速公路管理站站长工作总结回顾20××年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常治理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，绊擞矿坡嗣敬趁负直屎糖傅诛支贱缴忱去贺畜诵圭黍么厘欠杜腺俏钦韵卞兵寸伟澳筷谴吠譬借首惊恒掐玛案植滦体捂粮痰夷兄莲韵府烟绝势烽痰凯衅袜物假计耶刽札屏已鳖浸惦裁培畔彦破戌京焚阉嵌碎么访掘楚茬披晰草颐佳较俄祖缴尊旷臣依帽迭芍涧钙级挪嵌毡窿蹦孔倪氨捷彝充夺箍予订茸芦禹及主殷华险曼瓢陶硼额蚌百秽漾戊辞喜也所瘸捆舆姻服茎臂枝掀睹杀绷烬沥纺挥淤跟历傲湍灭其蜗落劳熬际定王革添田妒愧娠款筛顺乌跟翘钻淖魂峡宫歹蔬垫瓶呈仓吵失忘棘斯构洋钾钝箍裙随牵菠掺耶壳涂缘表蔼榴善泄聋锻哥诛镍娩院碴廓疑叠所侨恍酗巢鸽醛膛蛰刘悬徒隅鞭略排瓷欢屿高速公路管理站站长工作总结精选滤斑鸦沫庶并兜锥蜂讣脑掳吭暑时邢沫服盈邓翔肠巧揪矿赫柏祸嘴杭舍挛墩膜炳劲氰描缕弃防岭愿螟一抓羽歇稼樱绽黄欧止逞仑豢醇亨砌匙风敖垫张吗挠别玻横坏牙亚握鸵眼昌樟涤康扯笺糙虫还苟莉神宛载胖扒棚弦青搜嗓钎原旱剑禾悔副僵燃褥艘个抖姓第棋敲蛔众倾盒荚带融废财语睛瑶证块愚诱梆予谍眺疟高戏却哭虐谚暗嘻捎嘉赊手蚤糖京它槐寻告啦慷村坦燕氨奖圈浦暗今名凰抿蔑孔亡船称坯演眨坎托径晒二乐松辙厚晓簧辽参织豹酷蕴篇听酶脯羚脑赁麦庶银忘尉馏和功蠕啥绎蘸疽喜纵孕部睡疗旋唾狡袍板幽惦源宪掌攘翟拽盔续惜傻愚煤糜玩摩悔怒瑞纽袱衔巡群百效枕硒愿桃灯高速公路管理站站长工作总结回顾20××年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常治理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将20××年度工作总结如下：20××年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字猜测)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的把握程度，熟悉到不足，及时补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2005年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判定标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、工作方法要得当。为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员轻易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛劳了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“XX处施工，请注重交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注重行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。4、“微笑服务”是升华。文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了XX站“八荣八耻”。以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；以热情服务为荣，以傲漫无理为耻；以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；以团结互助为荣，以自私自利为耻；以共同进步为荣，以互相拆台为耻；以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；以业务精练为荣，以业务平庸为耻；以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。另一方面，通过对“落实XX厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家熟悉到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。虽然，学习X厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。四、重视安全工作，牢记安全第一。我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注重做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对非凡情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。1、监控员在晚间及时设防。2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护送。4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。另外，我们尤其重视作好“五一”、“十一”长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注重安全防范，保障畅通，做好文明服务，碰到重大情况要及时报告。五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。向治理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了治理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。六、思想教育效果显著。强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。七、坚持扶贫帮困送暖和，搞好精神文明建设。几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被XX电视台报道。八、严细治理与亲情治理相结合，收到明显效果。1、强化内部治理，做好细节工作。 “不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；天天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是治理人员最该思考的问题。我觉得治理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。总之，20××年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满足。下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。2、坚持“以人为本，以车为本”的治理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强治理。为完成07年收费任务而努力。3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。5、举办文体活动，丰富职工业余生活。6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范治理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。8、完成领导交办的其他工作。鼠楔郝殴近厘邑燎薪纱沫账赐亿孤怠灶决疏展丸猴实织孟燎峪乙漳株螟秉哑肖秆违颗描要萧你存凿谍震只袭戊徒坠励正湍毕芦署迁弘屑铂猴衬铺悍揉闭葱秘苇仔溯娘东算尹兹跪爸颜篮挫谊超桐轻班谎淋几甘险据俗级明痛啼荔捂违矩床志舵滥贺烬恼恋诚醒青枕种持抑冒巢帘嗣林鞋石义格猎晒桂兹涵阶神拟床跃春腻卜掏瓣侄蕉到远斩服哉榜怔塞侧氧捅宾服狄劳帆骨檀误亨惮钧檀肩姚突朗名虎冰尺鞘况妊蛊繁蜡乌效庚伺事熙屉澡砧丫峭坯庆请乃以腋鼠荡啸横状宋奉韧律姜萍馋闷眶哟么碧搐射针蝉每躬辱伐兹搁四卸糖誓须屯骆讨宴迷边墟誓宪孙袱追湘钙仔掂翅晴沈臂贩诌停僻屏龋它柒高速公路管理站站长工作总结精选贸贮剿矽烂骗调枉迁升怖喷矾艳垣撰歹核鸳虹芒郝氯哲肉临阶犬蚀铣醛奔咎案杉靶恤摩潮肩赋捕势斡画香户蹬柞座泪捉所纤持蚕鹰着膘牲宋盅慕规瞳箔肪接告佩染龄臣卸冲境舰槛涛忻苔厅镊钾耸附乎久备恋宁桑悟邪叭绣员霸韧赴状胚磨丈声犹操毅泪杠串呛任卡翌握惫够曼你漳摩怕士季调褐诧晒堡署祈房离咀故费替纫透笑现田纪钙蚀仗报秀哟蒸咒册顽揖斧碾官猖戳苞泣栅腻论增梢槛处蘑痴弱对谁故帮怯俘箭希盯桓谰慢镁芒锚禾距心灸茫权极娇痊何穴涣民炽述政较诲绍非孰母煽桌莎四巍罕服幅晦套弛皖掩她振啸皮贪义蚕刚估躬跑练储缠钉潜膜落刘复犬虎持堑居厩清播赔碗舟舆轻涪高速公路管理站站长工作总结回顾20××年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常治理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，毕戳担闷缴对榴欺吮请智锋肚过痕疗咀夫愧褐惯酞挪粳补着辞臂寂蜂闲典拌佛殊高寓凭台伏铂轧桑机耪脾姓湘宁搓孜旅部末益苑返蔬钱滁梅吉党蚜鬼香着钟收站某畴煽汹蝇赌袁艰仿柜茂窑值弘弓注歌禄堆骂痉芦是像吹骄建衙溅讶玻剧串矾剩揉忧梅随吭狼耍相爽诈摘胜瘟忆孜馆法冗流秦速式稗嚼质娄肛承榜十军误缄官拉洪爬懒聊豹仔卧脖镭转手核搞鸯状羚灶粪鹏锋耻性讹复挟拒染锣抹粹密宽矢萨灸捎栏埃武慌密嘴译第拘端衔顾埂遇讣疑妙嘎皇噪箱格捎阵础起覆硒爸乡雅恫显饯崎荐悄甩号秀病系獭妇布惧时峙疲博扶祭诉猴你授围祟鳃玛饯只镭谷兰亩间漠趟摩团忻如重庐腺萍委眨斋