沟通技巧ABC.ppt

沟 通 技 巧 A B C,第一期 主编：王嘉敏、王炜 资料采集：吴梅芳 排版：刘连,优点大轰炸,团训活动: 小组成员围坐一圈，可任选一人开始，小组其他人轮流说出他（她）的优点和自己欣赏他（她）之处，只说优点，不讲缺点。然后，每个人将自己刚刚欣赏、称赞那人的话语写在纸上，交给他（她）。 被称赞者说出哪些优点是自己以前没有察觉的。然后再换一个人，大家依此类推。 最后，我们请各小组选派一至二人将自己收到的优点大轰炸与我们分享。 我做团训活动的点评,讲一个美国心理学家,关于培养“天才”的故事 点评:积极的心理暗示作用,人际沟通的定义,沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,人际沟通的功能,美国社会心理学家费斯汀格认为 人际沟通有两方面的功能： (1)传达信息； (2)满足个人心理需要。,人际沟通的功能,苏联心理学家洛莫夫则认为: 人际沟通有信息、思想、情感等三方面的沟通功能。,人际沟通的功能,人际沟通起码有三方面的功能： (1)传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感； (2)心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的人际沟通是心理保健所不可缺少的； (3)形成和发展社会心理棗人的社会心理正是在人际沟通中形成和发展的。,人际 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,步 骤 二 ：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述原因和实施方法 信息转化 强调利益,步 骤 三：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,步骤四：处理异议,1.遵循讲出来的原则： 2. 在双方或动迁对象有情绪时不要沟通，尤其是不能够做决定。 3.等待转机,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢: 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 六 ：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,共情同理，换位思考,共情同理，换位思考,人际沟通的技巧, 使用称呼就高不就低 入乡随俗 以对方为中心 在接待中的语言沟通艺术 接电话时的技巧 打电话挂机时的技巧,关于倾听的艺术, 关于非选择性倾听技术 副语言的倾听技术 简短接话的倾听 关于选择性倾听技术 如何巧妙地影响别人 如何巧妙地使别人做决定 如何巧妙地调动别人的情绪 如何巧妙地赞美别人,人际沟通的哲理故事,秀才买柴告诉我们:在工作时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所 掌握，有时过分的修饰反 而达不到想要完成的目的。,美国知名主持人的访问告诉我们: 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧.这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,人际沟通的哲理故事,人际沟通的哲理故事,我要离开这个公司是讲 一个人的工作， 只有付出了， 才能大于收获。,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说 -苏格拉底,人际沟通的哲理故事,三个小金人,鞋带松了这个故事告诉我们: 我们各级领导或是我们家长要保护你下属或你孩子热情的积极性并及时地给予鼓励.用赞赏的态度给予支持.,人际沟通的哲理故事,人际沟通的哲理故事,为什么事事都那么难？ “当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”,人际沟通的哲理故事,我想抱抱他这个故事告诉我们: 快乐钥匙 掌握在自己手中!,授人玫瑰 手留余香 良好沟通 永无止境 中秋快乐!谢谢!,