【工作计划】20XX保险销售工作计划.docx

第 1 页 20XX 保险销售工作计划 特征码 NkwVofwoCmKPQYgrBUeI 一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承 保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础， 是保险公司生存的基础保障。因此，在 xx 年度里，公司将狠抓 业管工作，提高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审核， 利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率， 确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署 意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术 部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用 电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮 制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、 长期业务计划。3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风 险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况， 执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4、 强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新 核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、 系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务 第 2 页 发展提供良好的保障。 二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对 市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而 是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务 的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险 企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独 特理念的一种服务文化。经过 xx 年的努力，我司已在市场占有 了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展 的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在 xx 年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实 到位。1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多 种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务 系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满 意最大化。2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质， 严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主 动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操 作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔 投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建 立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘 定损人员 3 名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业 务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘 第 3 页 准确，定损合理，理赔快捷。4、在 xx 年 6 月之前完成 XX 营销 服务部、YY 营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区 的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保 险售后服务。