1、公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词说明：21、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，帮助管理当局对民意保持灵通及实行反应;说明及强调管理当局为公众利益而服务的责任;帮助管理当局顺应并有效地利用变更着的环境,担当早期预警系统的角色,帮助预料将来趋势；以探讨工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。3、揭
2、丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒体介对资本家进行剧烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来指责企业丑行，与工人运动相协作，而给很多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部探讨公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的探讨，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主见一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，须要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣扬工作，以便迎合公众的须要。5、组织形象：组织形象(OrganiZationalimage)
3、即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。二、推断正误并更正(J)1、公共关系是一门综合性的应用科学。(J)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。(X)4、艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所。更正：艾维李创办美国其次家宣扬事务顾问所。(X)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不确定会产生发达的公共关系。(J)
4、6、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣扬。(J)7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(X)8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。(J)9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(X)10、一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培育应朝两个方向努力：一是培育通才式的公共关系人才；二是培育专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1 .公共
5、关系可干脆称为(A)oA.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2 .组织与公众联结的方式是(B)oA.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣扬3 .组织开展公共关系活动的基础是（C）.A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划4 .被誉为公共关系之父的是（B）0A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普5 .1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）oA.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言6 .组织公共关系活动的动身点应当是（A）。A从事实动身B.从志向动身C.从利益动身D.从专家看法动身7 .组织形象的基础是（D）0A.
6、员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8 .民主参与法是用来协调（D）0A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系9 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）OA.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室10 .优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）0A.公正无私B.开朗、有耐性、能宽容哪个C.实事求是D.创新实力四、多项选择题（每小题1分，共15分）1.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）0A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念主要有（B
7、CDE ）o.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念匚传播观念B.传播C.环境 D.资金 E.公B.管理学C.社会学 D.营3 .公共关系的基本要素包括（ABE）0.组织众4 .公共关系涉及的学科有（ABCDE）0A.伦理学销学E.传播学5 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）oA.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒6 .从20世纪80年头起先，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是（BC）oA.派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.爱德曼E环球7 .艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）0A.公众必需被告知B.投公众所好
8、C.凡宣扬都是好事D.说真话8 .公共关系产生的社会条件是（ABCD）0A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件E人事条件9 .公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）0A.遵纪遵守法律B.讲求真实精确C.不干涉内务D.保守隐私E.为相互竞争的托付单位同时服务10.反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标记11.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能确定的（ACDE）0A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12.企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）0A.企业名B.包装袋C.
9、标准字D.商标E.标准色13.公共关系部的主要特点是（BCE）0A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性14.从工作方式来视察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）0A.公共关系对象型B.总经理干脆负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型15.公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容：（BCDE）0A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明正大五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系
10、并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；变更性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变更发展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系确定的。2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？（6分）答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素养：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过
11、公共关系教化，使员工真正相识到公众就是市场，就是资源；要使员工精确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交实力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都须要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立留意个人形象的观念，提高自我调整实力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教化，也可以使组织中的每一个人树立留意自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识
12、提高创新实力。我们所处的时代是一个以学问经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必需具备随时更新学问的实力，才不会被社会的大潮所淘汰。3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的实力？答：组织实力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必需具备有较高的组织实力；表达实力，公关人员与公众进行的信息沟通与沟通是否胜利或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达实力；宣扬推广实力，它是公关人员必需具备的一种实际工作实力；社交实力，是指人们在社会上与各类不熟识的人进行交往、沟通的实力；创新实力，公关人员应当具有突出的创新才能，要敢于想别人想不
13、到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变实力，公关人员应具有敏捷的头脑，冷静的思索、坚决地处理及提高一筹的应变实力；自我调整的限制实力，是指一个限制自己心情的实力。六、案例分析(10分)2024超级女声一一湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和相识案例思索要点：首先，孙隽接受任务后，没有立刻构思策划，而是先进行调查探讨，明白对手状况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查探讨。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位精确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高超的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的其次步：
14、策划方案。再次，孙隽在详细实施时，所采纳的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和特长，使公关宣扬延长到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。最终，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中接着发挥特长，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。作业2一、名词说明：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的干脆接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2.社会型公关：
15、就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。4、新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5.共同阅历区：共同阅历区指交际的双方共同的学问和阅历领域。素不相识的两个人要想谈的来，就须要找到共同阅历区。一般而言，生活阅历丰富的人擅长交际，就因为他阅历范围
16、宽广，与任何人都可以找到共同阅历区。一名公关人员平常要留意尽力扩大自己的学问和阅历范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要擅长从对方的职务、经验、年龄、性别、服饰、腔调等等方面找寻谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、推断正误并更正：(X)1、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(X)2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。(J)3、服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动
17、获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(X)4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不行以回避的一种关系。（J）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。（X）6、长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期公关活动相宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动相宜选用电子媒介，长期活动相宜选用印刷媒介（J）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（J）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。（J）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（X）10、界点是谈判者
18、制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础。更正：起点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 .高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）。A.最佳B.较为平安、稳定C.不良D.恶劣2 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用（D）0A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3 .（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D名流公众4.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）0A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5 .（B）是全部传播沟通对象中最具
19、社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众I）名流公众6 .针对性强的大众传播媒介是（B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视7 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是（A）0A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8 .组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）oA.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆贺广告9 .组织成员之间地位同等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是（C）0A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10 .在人际沟通中，谈话双方的距离也是传达看法的一种信号
20、个人距离是（B）oA、0.45米以内B、0.45-1.22米C、L22-3.65米D、3.65-9米四、多项选择题（每小题1分，共15分）1.组织形象分析的三个环节是（BD）0A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析2.编制公关预算的详细方法包括（BC）0A.会议探讨法B.目标作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法3 .当代传播学关于传播渠道的划分主要有（ABCDE）OA.组织传播B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.网络传播4 .评估公关效果的方法有（BCD）0A.内部、外部监察法B.干脆视察法C.传播统计法D.公众行为检测法E.领导检
21、查法5.搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD）A、艺术性原则B、同等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则6 .在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ABCDE）等方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的7 .社区关系的特点有（BCD）0.生活联系面广B.空间区域性强C.利益共享相关D.文化背景相近E、舆论影响性8 .与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）0A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性9 .记录性较差是（AE）0A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点
22、E.电视的缺点10 .写好新闻公报应当留意的原则是（BDE）0A.要有新闻依据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变更点和趣味点11.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）0A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不敏捷D.制作周期长E.制作费用高D.新闻界的报道方式不同E.应用D.先声夺人型E.感情趋近型B.激情式C.深思式 D.幽默12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）oA.干脆目的不同B.根本目的不同C.内容不同范围不同13.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）0A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型14.演讲的结尾形式包括（BCDE）0A
23、总结式式E.借用式15.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）0A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”五、问答题（共20分）1.设计调查问卷时要留意哪些问题？（6分）答：调查人员在设计问卷时要留意以下问题：（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你宠爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有
24、两个问题，使公众难以回答。（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避开运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。（8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2 .你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力气的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社
25、会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织须要通过全员公关增加外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现详细体现出来。3 .举办新闻发布会要做好哪些打算工作？答：举办新闻发布会要做好以下打算工作：1）邀请记者；2）统一宣扬口径；3）选择主要发言人；4）打.算报道提纲和大难要点；5）打算好会场；6）会议主持人的打算工作；7）打算协
26、助工具；8）支配好记者活动。六、案例分析1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中快速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并
27、在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而主动支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“养分、运动、健康”的理念深化人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众宠爱的代言人，令安利公司受益不少。作业3一、名词说明：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事务，以及预防、扭转或变更
28、组织发展不良状态所实行的公关政策与措施。3、企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必需遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、CS战略:是关系营销的基础与前提。它包括探讨消费者欲望与需求（COnSUmerwantsandneeds）；探讨消费者为此而付出的成本（cost）；考虑赐予消费者便利（ConSUmer）；加强与消费者的沟通与沟通（COmmUniCatiOn）四方面的内容。二、推断正误并更正（X）1、出资赞助公益事业，为企业经济效
29、益的提高，创建了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创建了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。（X）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。（J）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。（J）4、Cl是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。（X）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。更正：经营方针
30、是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（J）6、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（X）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（X）8、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（X）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。（X）1
31、0、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有确定的经济功能基础。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 .赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）0A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业2 .一般状况下，组织每年搞庆典活动（C）0A.1次就够了B.56次就够了C.23次就够了DlO次就够了3 .搞开放组织活动（D）。A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密4 .展览会可以使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是（D）
32、oA.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.既有商业性的又有非商业性的5 .组织行为识别系统的英文缩写是（C）0A.MIB.CIC.BID.VI6 .处于整个Cl系统的最高层的是（A）理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统7 .由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）oA.具像类B.抽象类B半抽象类D.半具像类8 .良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情I）、组织形象9 .公关礼仪最根本的原则就是（B）oA.公允对等原则B.敬重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则10 .当社会发生重大问题时，与有关
33、的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）0A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .庆典活动在形式上，一般有（BCDE）oA.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特殊庆典E.节庆活动2 .从展览会的性质分，有（AE）0A.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣扬展览会3 .危机事务的特点具有（ACE）0A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不行变性E.危害性4 .任何一个组织，特殊是企业要搞好开放组织活动，必需考虑以下几个方面：（BDE）0As明确目的B、成立
34、特地机构C、确定公众D、做好导向E、支配时间5 .组织Cl系统的功能包括（ABCDE）0A.管理B.识别C.教化D.传播E.经济6 .Cl设计的源头最早出现在（CE）oA.美国B.法国C.德国D.英国E.意大利7 .企业理念的文字形式包括（ABD）。A.标语口号B.训词C.企业文化D.歌曲E.经营策略8 .组织的视觉识别系统的基本要素包括（BCDE）oA.名称B.标记C.标准色D.标准字E.象征物9 .名牌是企业的商标，含有产品的（ABCE）oA、质量B、价值C、将来D、知名度E、市场覆盖率10 .敬重公众的原则详细表现为（BCD）0A.影响公众，活用礼仪B.敬重公众的特性爱好C敬重公众应当具
35、有的公民权利D敬重公众的人格E敬重公众的性格特质11 .公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。A外事礼宾差异B.地位的差异C人种的差异D性别的差异E年龄的差异12 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）0A.与环境协调B.整齐大方C.整体和谐D.展示特性E别出心裁13 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）原则。A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E、以尊为先14 .公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，详细指（CD）0A.名人
36、B.名家C.名品D.名门E.名言15 .政府公关收集信息的工作包括（BCD）0.建议征集B信访工作C民意测验I）.典型调查E.召集会议五、问答题（公20分）1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1）细心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特殊是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理支配庆典活动的程序。包括：支配特地主持人宣布活动起先、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，须要有剪彩和参观的支配；支配沟通的机会，重要来宾的留言、
37、题字；3）支配接待工作。庆典活动起先前，应做好一切接待打算工作。接待和服务人员要支配好，活动起先前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质打算和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，须要有音响设备、音像设备、文具、电源等。须要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所打算。宣扬品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前打算好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标记。燃放鞭炮，确定要有保安措施。2 .为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身
38、就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，特性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是组织公关活动胜利的关键。所以说，公关人员必需留意自己的形态礼仪。3 .联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。六、案例分析（10分）案例分析：请你结合本案例，谈谈“
39、王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。分析要点：如此一来，在“封杀”王老吉的背后，确定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的特别的值。首先，王老吉在爱国热忱高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，干脆拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为胜利地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。众所周知，在激烈的市场竞争条
40、件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个好玩的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热忱回报。提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美妙形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有支配的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺当进行供应物质保证；另一方面可以展示自我，树立美妙形象，为自己的发展创建良好的市场环境。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款作业4一、写出你认为最重要的5个名词并说明其含义1、公共关系：公共
41、关系是一种独特的管理职能，它帮助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，帮助管理当局对民意保持灵通及实行反应;说明及强调管理当局为公众利益而服务的责任;帮助管理当局顺应并有效地利用变更着的环境,担当早期预警系统的角色,帮助预料将来趋势；以探讨工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为探讨对象的一门综合性的应用学科，是探讨组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由确定的社会成员，依据确定的规范、围绕确定的目标联合而成的社会团体。4、公众：公共关系对象统称为公
42、众，它必需是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、看法、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）答案一:第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的机种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活动的区分。此章重点驾驭公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与
43、分类、公共关系与庸俗关系等学问点。答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、视察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。其次步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术支配指详细策划实现战略目标的详细活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要擅长选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最
44、终是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并驾驭解除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。）三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20分）答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践探讨，体现了它存在及必需被相识的意义。很多企业和团体，在胜利运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，确定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在当今社会,任何组织或个人都要求具备公关意识,而且随着社会的发展,公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。公共关
45、系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论学问，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素养，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些学问更加显得重要。答案二：（学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来相识：（1）适应对外开放的须要。对外开放须要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面对世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，须要树立公关意识和加强公关管理；对外开放须要按国际惯例办事，特殊是我国加入世界贸易组织（FrO）,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的须
46、要,体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益困难，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变更，因此须要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的须要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织须要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争实力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的须要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变更。特殊是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增加，从而使组织形象管理的问题日益突出，须要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存
47、发展环境。（5）适应社会稳定的须要。我国的改革开放和市场经济的发展须要安定团结的政治局面，因此须要加强社会的公共关系工作，增加政府和公众之间的双向沟通，增加领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社.、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。（20分）公关活动主题：XXXX厂落成典礼。1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）支配庆典活动程序：由XXXXX有限公司董事局主席兼总裁XXX先生及XXXX有限公司执行董事长XXX先生发表讲话，并与市政府领导一同参与落成典礼剪彩仪式。汕尾领导XXX
48、代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，支配嘉宾参观新车间，了解生产线状况。3）接待工作及物质打算、后勤、保安等工作的支配：支配礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员打算小礼物的派送等工作。五、简答题（供30分）1.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）答：公共关系预算的基本方法主要有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度支配销售总额抽取确定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目支配及每项公关支配所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（3）平均发展速
