售后服务计划.doc

售后服务计划一 质量保证：本公司所生产的校服提供二年免费质量保证。二. 故障或技术支持响应时间：在接到学校通知后半小时内作出服务响应， 1个工作日内履行补购，换购，确保所提供的校服合格率达到100%，属于质量问题的由我司包修，包退，包换，属于人为损坏的我司可提供免费维修服务（包括耗材）。三 维护方案，措施：1. 建立专业配送队伍服务到校：建立一批50人的配送队伍，专门为学生提供到校服务，组织量身，批量发放，大小不合的调换及零购工作。待中标后我们首先会在深圳组建一批专业的配送队伍。2. 每班量身十分钟完成：组织专业的配送人员到校量身，在每班量身的时间不超过10分钟（包括特体生量身），以准确，快捷的工作状态完成量身工作。3. 发放后调换服务：我司在发放后，及时跟校方确定调换时间，以保证每位学生校服合穿。4. 包装采用贴名发放：待新生入校后，我公司会按学校要求，到校内集中发放，并且以每班为单位，做到每包都贴有学生姓名，这样可以准确无误地发放并且还能节约学生的上课时间。5. 设立专卖店：我公司本着以服务到校为主，但为了满足所有家长及学生的要求，在家长及学生最易寻找的街边，我们将设立校服专卖店，一是让学生及家长认准“铁达狮”的商标，以防假冒，二是满足部分学生及家长有充足的时间去购买校服及处理相关事宜。针对深圳学校分布的特点，并且按投标承诺的服务方式，我公司会在学生及家长最易寻找的街边，设立校服专卖店6家。6. 延长校服专卖店服务时间：为了方便家长下班的业余时间购买，我公司服务时间定为每天早晨9：00至晚上21：00。7. 特别体形服装单定单送：若有个别特体定做服装，我公司在3个工作日完成，并且单独送到学生手中。8. 专卖店设立免费服务：如校服大小更换，边线开了，扣子掉了，拉链坏了等提供无偿服务，若出现质量问题，我们会随时在专卖店作出退换处理。9. 网上订购校务业务：为了让学校，家长对我们公司产品有更多的了解，我们向社会公布公司网址，亦可网上订购。10. 设立投诉电话：设立24小时热线电话:0755-8473650311. 投诉及时处理：本公司接到投诉后，在10分钟内给予响应回复，在半个工作日内给予满意解决。12. 备足面料：当与学校签订合同后，我公司会备足超出合同50%的其它原辅材料，保证新生需求的同时，还要保证个别学生加订需求以及插班生的需求。13. 接受监督，公开质量调查：每学期结束时,本公司将到学校发放质量调查表,广泛听取学校,学生,家长所提宝贵建议.同时还就学生服质量专门展开调查,内容包括:是否脱色,是否错号码,是否有尺寸问题,是否有包装问题等。如发现有任何质量问题，本公司及时上门给予解决，并按照ISO9001：2000国际质量体系认证标准，制定出相应的整改措施。14. 快捷服务和督察程序：提供1小时服务。按照公司体系要求，与店面建设相配套，在深圳市内建立服务网点，兼具域区配送，调拨功能，网络销售功能，在接到用户电话后，保证提供1小时上门服务。包括零购，调换等。设立24小时热线电话和总经理投诉电话，以便督察。15. 我公司对本次招标项目采取确实可行的措施，成立专门的组织机构，对本次学生装的生产优先安排：对本次招标本公司成立深圳市学生装招标领导小姐，由公司总经理张建生担任组长，组员有设计部主管，生产部厂长，业务部主管，采购部主管，他储物流部主管，配送部主管，公司设计总监等。本公司具有18年服装设计生产经验，若中标，将在生产车间扩大12个生产组，提高生产能力，优先安排深圳市学生装生产。16. 我公司的配送服务能力：每天工作安排统一由配送部经理提前与学校联系，征询学校配送要求，然后派人到学校服务（包括量身，发放，调换及零购）。按ISO9001国际质量管理要求，建立配送服务工作流程。若中标，本公司将建立一支50人以上的专业配送服务队伍，同时设立专门学生装配车辆，专门为深圳市学生服务。17. 我公司对特困生提供赞助：本公司慎重承诺：每年对深圳市在册特困新生提供免费学生服服务18. 其他服务承诺优惠措施，独具特色的服务项目等：(1) 对特困生提供赞助，我公司慎重承诺：A. 每年对深圳市内在册特困新生提供免费校服。B. 我公司按服务片区的校服定购人数按每人提取0.5元的销售额成立“铁达狮”帮困扶贫基金，以解决特困生的学费问题。四质量保证及违约承诺1.面料质量承诺招标编号： 项目名称;深圳市中小学校服定点生产供应资格我司是已通过ISO9001：2000质量管理体系认证企业，对采购面料进行检验有一整套的控制程序，按照国家的标准，严格控制面料的供应来源。 将所用的面料加工流程，成品质量标准等，作为面料企业参加竟标的依据，挑选有一定规模，生产规范的专门生产厂家。并能不定期邀请技术监督部门对企业提供的面料质量进行抽检，便于掌握面料质量的动态，对不合格的坚决不用。我司以生产优质服装产品，首先必须用优质面料这一信念，坚持质量工作由源头做起的原则，所以长期以来，没有收到顾客因面料质量而投诉的意见书。 在此我公司郑重承诺：1.若我司中标，我们一定达到“此次招标文件中对采购项目技术要求”，保证所提供的货物不使用有毒过敏的染料，化学用济辅料及配件，并能经多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皱，无裂缝，无走纱，不变形，耐洗，耐磨：每套衣服配备用钮扣大小各一粒，服装配件不易脱落，破损。并严格按照要求中规定的成份，含量，组织结构参数执行并严格按照以下国家标准中规定的技术要求来先用针织，梭织面料，定织，定染，保证面料的内在质量外观质量完全符合国家，服装行业现行的规范以及在环保技术指标上达到优等品的标准。1） GB/T1335 服装型号2） GB 5296.4 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明3） GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范4） FZ/T 01053 纺织品 纤维含量的标识5） FZ/T 73005 低含毛混纺及毛针织品6） FZ/T 73021 针织学生服7） FZ/T 81003 儿童服装 学生服8） FZ/T 80002 服装标志，包装，运输和贮存2. a 我们的面料主要采购于港资，台资等大型外资企业，如台湾奔腾针织厂，香港豪顺针织有限公司 b.我们将把深圳市中小学学生装面料的技术要求，数据参数，悉数传递给面料工厂，并严格按照技术参数最高的质量等级生产。 C所选用的面料原料为纯棉，精梳，精纺纱线，服装面料的手感细腻柔软，舒适，色泽鲜艳，悬垂感强，富有弹性。严格落实质检备案的制度生产前对所用面料进行检验，质检合格后才能进行生产，交货时按用户要求提供该种面料由深圳市产品质量监督检验所的检验报告。 2.服装制作质量承诺辅料材料的质量承诺： 我们承诺：我公司中标后在学生装拉链，钮扣，线，绳，口袋布，衫布等辅料中，将选用质量优等的辅料，决不以次充好，以假充真，随时提供所购辅料的质检报告以备抽查。我们的服装制作质量承诺及所采取的具体措施如下： 一管理职责十分明确 主要是制订和贯彻质量方针，质量目标以及目标层层分解，并明确各部门，和岗位的职责，权限以及互相关系，加强内部沟，达到工作和谐发展。二 资源管理以人为本 主要从影响质量活动斩人力资源进行控制，采取有效的员工培 训机帛，确保员工有适当的质量教育，技能掊训，能力，经验等，使人尽其才，才尽其用，以满足工作的质量要求。三 产品实现流程化监控 从原材料准备着手到生产技术准备，裁剪作业，缝制作业，整理作业每一生产环节都有一套流程化的管理实施细则。在原材料的准备上主要是根据深圳市中小学学生运动装面辅料质量技术要求选择出合适的供应商以及原材料采购计划。在生产技术准备上主要是根据不同的款式，制订出科学的工艺设计，制作，推板，样品试制办法等。在裁剪作业上主要是制订科学的裁剪方案。在缝制作业上主要是采取讲解要领和质量要求以及示范，确定线迹，缝型和缝迹密度等。在整理作业上主要是根据整烫定型工艺参数确定整烫办法，以及检验成品和淘汰不合格产品等。1. 裁剪作业质量技术标准（1） 排唛架技术要求点： 将样衣，制单，纸样核对准确。 了解面料性能如倒顺毛色，印花布花向，净色布中边差，吹布位置等，再根据开工卡及制单的要求确定唛架的排向如单向排，一倒一顺排，对色排，避开布疵排。 根据面料的缩水率在纸样中给予加放。 索取实用布封，画唛架时要根据制单实际分配数确定码数分配及划法。质量要求：唛架线条清晰，经纬线准确，刀眼洞齐全，不可漏划。 2.拉布技术要求点: 先看清拖料单领布，了解面料颜色张数及是否可拉长或格子布是否变形，然后落底纸，一般面料两头各放1/2CM.认清面底，三齐一准，认真填写拖料单，发现问题（如严重布疵，短码等）应及时报告组长。完成后复数一遍，将唛架铺好，并在拖料单上签字。质量要求;认清布料面底，布料花色，经纬线对准，不能变形。 3.开电剪技术要求点： 经QA复查唛架确认无误。 检查唛架是否到位，布封布长是否足够再试刀，确 认无误后方可开裁。 精力集中，仔细认真，刀眼不能漏打。质量要求： 刀路准确。 4.编号，打飞，分色技术要求点： 对照拖料单记录编写，字体明显准确。凡是绣花， 印花裁片必须写好扎号。 核对拖料单认真写好裁床单，要求字体端正，工整， 填写件数，累计数，完成一单立即做还原表。 对照飞仔，对色，绑带，完成后分色，分码，分床 次放好，以便收发员发货。 2.缝制作业质量技术标准： 接到生产排单后，先领取工艺制单，样衣，然后先做一件 生产板，掌握各道工序的操作要领。记下每道工序的时分， 合理分配工序，科学编排人员流水。开款前要将每道工序技 术要领向工人讲解清楚。 粘衬质量要求;根据面料的性质调定温度和压力，直到粘合 牢固，但不可过胶。 做领质量要求：领尖咀对称，不可变形，内修留0.5CM，必 须要中烫定形，不可接线。 门筒质量要求：在门筒明门筒，底筒应宽0.2CM，筒内止口 必须均匀，车筒明线应平服，不可缩，不可有接线。 贴袋质量要求：位置准确，内修留0.5CM止口，线路美观， 不可有接线。 双层复肩质量要求：平服，肩缝不可拉长，后肩折位，左右对称。 袖叉质量要求：左右对称，开袖叉时小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。 袖口质量要求：圆角弧度圆顺统一，内修留0.5CM止口，尺寸要标准。 五线上袖质量要求：圆顺，袖圈平服，压线平服，针路美观。 上领质量要求：领圈圆顺，上领平服，三刀眼对准，小心歪领。领咀不可戴帽，唛头要正。 五线埋夹质量要求：夹底十字位要对准，骨位不可缩。 上袖口质量要求：按刀眼打边，左右对称，两头不可戴帽，底止0.1CM，不可漏线。 卷脚边质量要求：修顺脚边，前筒不可吊脚，拉脚边时不可起扭，起缩，起皱，要平服，宽窄一致。注意;整件衣平车针距必须在13针/寸。2. 包装作业质量技术标准开钮门位置必须准确，订钮小心露底筒，不可歪领。线头清理干净，钮扣线剪留0.2CM屋。大烫整件衫平服，不可变形。包装叠放整齐，不可错码，完成一单即做还原表。 中烫质量要求：包烫腰头，开烫骨缝，定形整烫，所有部位要平服，不可起光。 上拉链质量要求：门襟垂直平服，尺寸准确，不可接线，不可露底襟。 装两侧袋质量要求;袋口平服，尺寸准确，折位按剪口对准，左右对称。 开后袋质量要求：左右对称，不可高低，不可暴口打折，小心袋唇色差，尺寸要准确。 合侧骨质量要求：注意底腰的尺寸要准确，侧袋处订位线路不可缩。 上腰头质量要求：以后中处起，对称，不可缩，不可纽，底腰不可以缓位，尺寸要准确，身仔要订牢固。 挑脚质量要求：不可过面，线路要平，不可漏针，不可起缩，线头清理干净。 大烫质量要求：骨缝要烫平，正，直，不可歪，不可起镜。3. 违约承诺 如我方不能按期按要求保质，保量供应校服，除承担相关责任外，合同履约保证金不予退回我司。