《项目管理》考前辅导资料.doc

项目管理考前辅导资料考试方式及试题类型一、 考试方式：闭卷。二、 考试时间：120分钟。三、 试题类型、数量及分值：1、 判断题，每小题1分，共10小题、共10分；2、 选择题，每小题1分，共40小题、共40分；3、 计算题，共2小题，每小题10分，共20分；4、 简答题，共3小题，每小题10分，共30分。复习指导1. 判断题的复习指导一、 答题技巧：复习好自学课件和教材。二、 复习重点与难点：复习好自学课件和教材。三、 练习题、分析及答案（正确选【】错误选【×】）：1. 项目管理一词有两种不同的含义，其一是指一种管理活动，其二是指一种管理科学，它探求项目活动科学组织管理的理论与方法。（）2. 项目经理是独特（unique）的因为他们管理着临时的（temporary）, 非重复性的活动。（）3. 正如产品有生命周期一样项目也有生命期。（）4. 项目管理过程包括启动、计划、实施、控制、结束五个过程组。（）5. 人类开展的各种有组织的活动都是项目。（）6. 项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。（）7. 按项目管理的方式进行管理要求采用项目式的组织结构。(×)8. 一般任何一个项目都有两种类型的项目过程构成，即项目的实现过程和项目的管理过程。（）9. 企业项目管理的核心内容是按项目进行管理和多项目管理。（）10. 矩阵式组织结构面临的最大问题是资源竞争和多头管理。（）11. 非关键路径上的工作都有非零的自由时差。(×)12. 进度问题是项目冲突的主要原因，特别是在项目的后半阶段。（）13. 项目管理办公室通常是一个企业项目管理的决策机构和项目的管理机构。(×)14. 项目存在于一个冲突的环境中，冲突是项目的存在方式。（）15. 开始到结束搭接关系SFT是指从前一项工作的开始到后一项工作的结束不能超过时间T。（）16. 项目质量管理的一个重要方面就是通过项目范围管理将隐含的需求转变为明确的项目需求。(×)17. 质量故障对于客户来讲注重原因，对于承包商来讲注重结果。（）18. 风险是有害的，所以我们应该回避、转移或者缓和风险，而不应该被动消极的去接受风险。(×) 19. SWOT分析是检查企业的内部运作（internal operations）。(×)20. 工作分解结构 (WBS)是从项目网络中开发出来的。(×)21. 缩减项目的范围（scope）不仅能缩短项目的工期（duration）而且能降低项目的成本。（）22. 项目后评价不包括对项目管理活动的评价。(×)2. 选择题的复习指导一、 答题技巧：仔细阅读自学课件和网上练习题。 二、 复习重点与难点：做好网上的练习题。三、 练习题、分析及答案：1) 如果一个工作包原计划花费1500美元于今天完成，但是，到今天花费了1350美元却只完成了2/3，则成本偏差是。(A.) +150美元    (B.) -150美元  (C.)-350美元(D.)-500美元分析：这是第六章挣得值分析内容。首先要清楚PV(BCWS)、AC和EV(BCWP)各是多少。据题意，PV(BCWS)1500美元，AC1350美元，EV(BCWP)2/3×1500美元=1000美元成本偏差CV= EV(BCWP)- AC =-350美元故答案为C(第六章)。2) 计划的和实际的累积成本曲线 (A.) 使对项目绩效的监控一目了然(B.) 被用于计算CPI (C.) 也叫做柱状图(D.) 预报项目支出分析：CPIEV/AC, 柱状图又叫直方图，预报项目支出用的是成本绩效指数（CPI）和项目的当前绩效，计划的和实际的累积成本曲线能够一目了然地看出项目的计划成本曲线和项目的实际累计曲线，使对项目绩效的监控一目了然，故选A (第六章)。3) 下列哪一项与Juran的质量定义最为贴近 (A) 与要求一致 (B) 持续改进 (C) 适用 (D) 以客户为准分析：Joseph M. Juran的质量定义是“质量是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。”故答案为C (第七章)。4) 哪一项质量管理工具被用于找出一个生产问题的潜在原因 (A.) 控制图 (B.) Ishikawa图 (C.) Scatter图 (D.) 直方图分析：因果图又叫“石川馨(Ishikawa)图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，故答案为B (第七章)。5) 质量控制中提高质量的预防措施是指_b_a) 纠正不一致性或缺点，并恢复一致性的措施b) 排除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因，以防止再次发生的措施c) 是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因的措施d) 人力、手段、材料、方法及环境的改进措施6) 职能式项目组织形式中项目经理的权限_a_a) 很小b) 有限c) 中等d) 很高7) 项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是_c_a) 计划b) 控制c) 沟通d) 团队建设8) 项目团队组建工作一般属于 _b_a) 概念阶段b) 开发阶段c) 实施阶段d) 收尾阶段9) 项目在那种组织中最不被重视_d_a) 平衡矩阵型b) 强矩阵型c) 项目协调员型d) 职能型10) 下面哪项工作是在项目收尾阶段所做的最后一项工作_b_a) 业主的正式验收b) 吸取的教训c) 项目参加者的重新安排d) 范围审核11) 变更申请可能来自_d_a) 对项目章程的审查b) 对执行组织战略计划的审查c) 项目队伍成员提高了解决问题的技能d) 范围定义方面的错误或疏漏12) 项目快要完成时客户想对工作范围作一大的变更，项目经理应该_b_a) 进行变更b) 将变更造成的影响通知客户c) 拒绝变更d) 向管理当局抱怨13) 为了能够评价因赶工对项目可能造成的影响，项目经理首先应该计算_a_a) 能够进行赶工的每一个关键工作的成本和时间的费用斜率b) 被增加到项目关键线路中的额外资源成本c) 由于关键线路中某些工作因赶工而使总进度节省的时间 d) 对每个处于关键线路中的工作的三种概率时间的估计14) 项目范围_c_a) 只是在项目开始时才加以考虑b) 在合同或其它项目授权文件被批准后通常就不成为问题c) 应该从项目概念形成阶段到收尾阶段一直加以管理与控制d) 主要是项目执行期间变更控制程序处理的一个问题15) 工作分解结构是_d_沟通的有效辅助工具a) 项目团队b) 公司c) 客户d) 上述三者16) 范围审核_d_a) 提高了成本与进度计划的准确性，尤其是在项目中利用创新技术和方法b) 项目在转交给客户之前所做的最后一项工作c) 对项目所承担创造的产品或服务的特性进行归档d) 与质量控制的不同之处在于范围审核关心工作结果的验收而非纠正17) 项目工期紧张时你会集中精力于_c_a) 尽可能的工作b) 非关键工作c) 加速关键线路上工作的执行d) 通过降低成本加速执行18) “不进行软件编码，我就不可能进行软件测试。”这种观点代表了下列哪种依赖关系_d_a) 灵活性的组织关系b) 软逻辑关系c) 先后逻辑关系d) 强制性逻辑关系19) 计划评审技术（PERT）_a_a) 一般有三种估计时间帮助预测工作的期望时间b) 是以双代号网络计划进行表示c) 每项工作仅有一个工作时间估计值d) a和b20) 资源均衡通常_c_a) 增加整个项目成本b) 拖延项目的完成c) 使资源安排更为合理d) 需要较少的资源21) 进度安排的灵活性是由_a_决定的a) 自由时差b) 总时差c) 网络图d) 赶工22) 工作的持续时间是指_a_a) 工作的预期工时b) 使用资源时的时间c) 一项工作完成时的时间d) 一项工作开始时的时间23) 你已经决定对每项工作估计一个时间估计值来安排你的项目计划，然后你会使用下列哪种方法_c_a) PERTb) PDMc) CPMd) WBS24) 工作A的悲观估计为36天，最可能估计为21天，乐观估计为6天，那么工作A的期望完成时间是_c_a) 36天b) 6天c) 21天d) 26天25) 如果生产一个单位的可变成本是100元，所有固定成本为2500元，那么生产10个单位的总成本是_a_a) 3500元b) 1000元c) 25000元d) 1500元26) 如果一个工作包的估算成本是1500元，该工作到今天实际上成本用了1350元，而工作只完成了全部的2/3，成本偏差是_c_a) 150元b) 150元c) 350元d) 500元27) EAC是对_c_的定期评估a) 工作完成的成本b) 完成工作的价值 c) 项目完成时的预期总成本 d) 到工作完成时将花费多少28) 鱼刺图有助于_a_a) 探究过去的结果b) 沙发思考、组织思路c) 确定过程是否失控d) 对问题进行排序29) 下列哪一项是质量控制的输出_d_a) 统计抽样b) 质量管理计划c) 工作结果d) 过程调整30) 下面哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果_b_a) 持续改进b) 增加检验c) 统计质量过程d) 客户跟踪过程31) 下面各种类型的组织中，哪种最常发生冲突_b_a) 职能型组织b) 矩阵型组织c) 项目型组织d) 项目协调员型组织32) 对于冲突，现代的观点认为_d_a) 冲突是不好的b) 冲突是由制造事端者引起的c) 应当避免冲突d) 冲突常常是有益的33) 在一个有5000名员工的组织中开始进行一个重组项目，项目队伍由每个部门中一名代表组成，识别和满足利益相关者对项目信息需求的最好方式是_b_a) 沟通计划b) 沟通和责任矩阵c) 人员分配和资源管理计划d) 组织分解结构34) 下面四个选项中哪一项与风险影响分析最相关_b_a) 风险管理b) 风险评估c) 风险识别d) 风险减轻35) 下面关于风险规避的陈述中，哪一项是错误的_c_a) 集中消除哪些产生风险的因素b) 包括对某项目作出不进行投标的决策，因为这个项目的风险被认为是太高了c) 在风险事件发生时接受风险造成的后果当客户处于降低风险最有利的地位时，将风险留给客户3) 计算与绘图题的复习指导答题技巧：复习好自学课件和教材。复习重点与难点：第5章绘制网络图和第6章挣值计算。练习题、分析及答案1. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。活动紧前活动活动时间（周）ABCDEFAB-BD,E263454 分析：这是第5章项目时间管理内容。单代号网络图又称前导图法PDM（Precedence Diagramming Method）或AON（Activity On Node）, 用方框（或节点）表示活动。前导图法（PDM）的优点：使用活动之间的四种相互关系。对活动增加了滞后关系，从而改进了PERT和CPM。不使用虚活动。 双代号网络图又称箭线网络图法ADM(Arrow Diagramming Method或AOA( Activity-On-Arrow or Arc)。用箭线或弧线表示活动。只使用一种相关关系，即FS（结束开始)。使用虚活动：虚活动没有历时，不需要资源。需要完整而清晰地表明活动之间的关系。用带箭头的虚线表示。单代号网络图：双代号网络图：关键路线：A-B-E-F完工期：17 天2. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。代号工作名称工作时间（天）紧前工作A总体设计15B单元定义20AC机体设计15BD传动装置试制30CE滚筒试制20DF壳体试制10EG电脑控制系统设计30BH电脑控制系统试制30GI电脑控制系统测试30HJ电动机设计20BK电动机试制40JL电动机测试10K，DM总装20F，I，LN测试15M项目双代号网络计划图：1A3C 4DB 2JHMLEFKN1520155791112133020102015206G3030108I304010项目单代号网络计划图（见下页）：。20 351550C机体设计1550065 501580D传动装置试制30650958015100E滚筒试制2095011510015110F壳体试制10115151250015A总体设计15001515035B单元定义2015035352055J电动机设计2055075552095K电动机试制407501159520105L电动机测试10115201251250145M总装2012501451450160N测试15145016035065G电脑控制系统设计303506565095H电脑控制系统试制3065095950125I电脑控制系统测试30950125图例：ESTFEFNO工作名称DLSFFLFES=最早开始时间EF=最早结束时间LS=最迟开始时间LF=最迟结束时间TF=总时差FF=自由时差D=工作时间NO=工作代号项目单代号网络计划图关键路线：A-B-G-H-I-M-N完工期：160 天 3. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。代号工作名称工作时间（天）紧前工作A移走家具和窗帷1B清洗窗帷1AC打磨墙面与木工工作3AD粉刷墙面与木工工作4CE铺设地毯2DF重新挂置窗帷1DG重新摆放家具1B,E参考答案：单代号网络图：结束HI GBA开始HI 11DC1E2341F双代号网络图：G (1)B (1)A (1)1652C (3)E (2)D (4)F (1)43关键路线：A-C-D-E-G完工期：11 天4. 某项目需完成A、B、C三项任务，总预算为40000元，任务A计划5000元人力成本，任务B计划19000元人力成本，任务C计划16000元人力成本，计划3个月完成。项目开始阶段每月的安排如下：第一个月 任务A 完成100% 任务B 完成60% 第一月月度预算为16400第二个月 任务B 完成40% 任务C 完成20% 第二月月度预算为10800第三个月 任务C 完成80% 第三月月度预算为12800但是在实施过程中，实际情况如下：第一个月计划完成：任务A 完成100% 任务B 完成 60%第一个月实际完成：任务A 完成100% 任务B 完成 20% 任务C完成10%第二个月计划完成：任务B 完成80% 任务C 完成 10%第二个月实际完成：任务B 完成60% 任务C 完成 30%第三个月计划完成：任务B 完成20% 任务C 完成 60%第三个月实际完成：任务B 完成20% 任务C 完成 60%则截止第二个月底的PV 与 SPI分别为多少？答：根据题意第二个月底时，PV（计划值）=27200，EV（挣值）=5000*100%+19000*60%+16000*30%=21200因此，SPI=EV/PV=BCWP/BCWS=0.779 5某项目中的某可交付成果，成本总预算是13万元，要求10周内完成。该可交付成果包括3个工作包，成本预算分别是：工作包1：2万元；工作包2：10万元；工作包3：1万元。参见图一合计和截止到某周前的累计预算值（计划值PV）见表一前8周的实际成本（AC）见表二前8周的挣值情况（EV）见表三请你对该项目前8周的绩效进行评价。答：根据公式：成本偏差（CV）=挣值（EV）-实际成本（AC）；进度偏差（SV）=挣值（EV）-计划值（PV）算得第8周结束时刻的成本、进度偏差为：CV=10.5-11.5=-1 (CV<0,成本绩效差)SV=10.5-11=-0.5 (SV<0,进度绩效差)转换为成本、进度绩效指数为：CPI=EV/AC=10.5/11.5=0.913SPI=EV/PV=10.5/11=0.955根据公式，算得全部工作完工将需要的成本是：EAC=总预算/CPI=13/0.913=14.23(万元)，orEAC=AC+（总预算-EV）/CPI=11.5+(13-10.5)/0.913=14.24(万元)4) 简答题的复习指导一、 答题技巧：复习好自学课件和教材。二、 复习重点与难点：复习好自学课件和教材。三、 练习题、分析及答案1) 什么是项目？项目有什么特点？答案要点：项目是为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力。项目基本特征：一次性、独特性、渐进明细性、不确定性。2) 什么是项目管理？什么是项目管理的精髓？答案要点：项目管理是“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，以实现或超过项目干系人的需要和期望。”项目管理的精髓是系统和受控的观点。3) 什么是项目的三项约束？每个项目都会被不同的方式所约束，这些约束体现为：1. 范围目标：这个项目要完成什么？2. 时间目标：完成需要多长时间？3. 成本目标：成本应是多少？平衡这三个互相约束的目标是项目经理的工作。项目必须保证成果性目标的实现，而项目管理者每天考虑的是约束性目标。成果性目标是项目必须实现的目标由技术人员完成。约束性目标是项目管理者为之努力奋斗的目标，是管理者的责任。4) 项目管理九大知识领域知识领域描述了项目经理必须具备的关键知识和能力。项目管理九大知识领域包括4大核心知识领域、4大辅助知识领域和项目整体管理。4大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量管理）。4大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，沟通，风险和采购管理）。项目整体管理发挥着项目管理整体上的支撑作用，影响着同时也受其他知识领域的影响。5) 项目管理的工具和技术有哪些？项目管理工具和技术支持项目经理和各种类型的团队，支持项目管理的各个方面。一些特定方面包括1. 项目章程和WBS（范围）2. Gantt图，网络图，关键路径分析，关键路径排程（critical chain scheduling ）3. 成本估算和挣值管理（成本）。6) 请简述项目经理的职能。答案要点：定义项目范围;确定干系人，决策者和逐级程序;制定详细的任务表（WBS）;估算所需时间;制定初始项目管理流程图;确定所需资源和预算;评估项目的需求;确定并估计风险;准备应急计划;确定依赖关系;确定并跟踪关键里程碑;参与项目阶段评审;确保所需资源;管理变更控制过程;汇报项目进展。7) 什么是项目管理的系统观念？答案要点：系统方法(systems approach)始于1950年，它是解决复杂问题的一种整体分析方法。包括三个方面：1. 系统观念(Systems philosophy)：看待事物的一种哲学方法。将各事务看为系统，为实现某个目标，这些事务中相互影响的子系统在同一环境下工作。2. 系统分析（Systems analysis ）：解决问题的途径3. 系统管理（Systems management ）：在改变系统前，统筹考虑业务、技术和组织问题。8) 什么是项目阶段和项目生命期？答案要点：项目生命期是众多项目阶段的集合。项目阶段因项目或行业不同而不同，但一些共同的阶段包括：1) 概念2) 开发3) 实施4) 收尾9) 为什么要对项目各阶段和项目管理进行评审？答案要点：项目必须要成功地完成当前阶段，才能继续推进到到下一阶段。项目管理评审（也称作阶段成果或里程碑点）应当在每个阶段结束时进行，以便评估项目的进展、完成的百分比和保持与组织目标的一致性。10) 项目经理应有哪些技能？答案要点：项目经理应有如下技能：i. 沟通能力：会倾听，能说服ii. 组织能力：计划，制定目标，分析iii. 团队建设技巧：激情，激励和团队精神iv. 领导能力：能树立榜样，精力充沛，有远见（大局观），以身作则，态度积极v. 应变能力：灵活性，创造性，容忍性和韧性vi. 技术能力：经验和项目知识11) 什么是项目管理过程组？答案要点：项目管理可被视为一系列的关联过程。项目管理过程组包括：a) 启动过程组b) 计划过程组c) 执行过程组d) 控制过程组e) 收尾过程组12) 项目计划有什么属性？就像项目的唯一性一样，项目计划a) 计划应该是动态的（dynamic）；b) 计划应该是灵活的（flexible）；c) 计划应该是随着变更随时更新的；d) 计划首要地是要指导项目实施。13) 什么是整体变更控制答案要点：整体变更控制包括在整个项目生命期中识别、评估和管理变更。变更控制的三个主要目标是：a) 对引起变更的各种因素施加影响，以保证这些变更是有益的b) 确定变更已经发生c) 当变更发生时，对实际变更进行管理14) 什么是变更控制系统？答案要点：变更控制系统是一个描述正式项目文档和工作何时和怎样变更的正式的、文档化的过程。描述谁被批准作出变更以及怎样进行变更。常常包括一个变更控制委员会【change control board (CCB)】, 构形管理【configuration management】, 以及一个变更沟通过程。15) 什么是变更控制委员会(CCBs)？答案要点：一个负责批准或拒绝项目中的变更的正式的团体。CCBs为准备变更请求、评估变更请求以及管理已批准的变更的执行提供指导方针，包括整个组织的干系人。16) 什么是构形管理（Configuration Management）？答案要点：构形管理保证产品及其描述是正确的和完整的。通过识别和控制产品的功能设计属性和结构设计属性集中于技术管理。构形管理专家识别和证明（document）构形请求，控制变更，记录和报告变更，以及审计产品以 核实与需求一致。17) 什么是风险识别？请简述风险识别的工具和技术有哪些？答案要点：风险识别是理解某特定项目有那些可能令人不满意的结果的过程。风险识别的工具和技术有：a) 自由讨论b) Delphi技术c) 会面d) SWOT分析i. Strengthii. Weaknessiii. Opportunityiv. Threat18) 简述项目质量管理过程。质量成本包括哪些内容？答案要点：项目质量管理过程:a) 质量计划编制,确定与项目相关的质量标准，并确定如何满足这些标准。b) 质量保证,对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。c) 质量控制,监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。质量成本包括：1. P-成本，预防成本（Preventive Cost），提高质量系统和过程与产品质量的预防性措施。2. A-成本，评估成本（Appraisal Cost）目的是确认质量和过程3. F-成本， 缺陷成本（Failure Cost），纠正及纠正措施引发的成本。缺陷成本又分为a) 内部缺陷成本（Internal Failure Cost）b) 外部缺陷成本（External Failure Cost）19) 请简述管理收尾的主要内容。答案要点：管理收尾包括以下方面：为使项目产品的验收正式化对项目成果进行验收和归档；收集项目记录；确保产品满足说明书；分析项目是否成功、有效；将项目信息归档以备后20) 列出风险应对的四种措施，并比较其特点。答案要点：回避风险措施。当某项活动的风险导致的损失较大时，可采取放弃或改变该活动的方式，以回避与该活动相关联的风险。回避风险是一种最彻底的风险应对技术。相比之下，回避风险可在风险发生之前，完全消除该风险可能带来的各种损失，而不是仅仅降低损失。转移风险措施。其目的是在不降低风险发生概率的情况下，借用一定的方式，将一部分风险损失转移给项目的第三方。转移风险要使项目团队付出一定的代价，从长期来看并不理想。减轻风险措施。其目的是要降低风险发生的可能性，或者减小风险造成的损失，或者两者兼而有之。但大多数情况下，减轻风险所需要的成本与没有减轻风险导致的损失相比来说是划算的。接受风险措施。指项目团队自己承担风险导致的所有后果。接受风险有主动和被动之分。主动接受是指当风险实际发生时，启动相应的风险应急计划；被动接受是指风险实际发生时，不采取任何措施，只是接受一个风险损失最小的方案。