流通概论资料及作业答案.doc

流通概论一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共20分）1、第二次社会大分工是（ ）。农业与手工业的分离 手工业月农业、畜牧业的分离商业与畜牧业、手工业的分离 畜牧业与农业的分离2、零售商业的服务对象是（ ）。、再销售者 、个人消费者 、产业用户、事业用户3、开发、制造商品的主体是（ ）。、制造商 、批发商 、零售商、消费者4、对零售业进行的分类，业态分类是根据（ ）。、销售方式、经营环境 、企业性质 、行业特征5、特许连锁是一种以（ ）为基础的零售企业经营方式。、资本 、股份 、信誉 、契约6、百货商店的目标市场是（ ）。、各个消费层次的顾客、普通大众、流动顾客、高中档顾客7、一般来说，核心商圈的顾客大约占（ ）。A、5570% B、1525% C、1015% D、10%以下8、一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.61.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ ）之间。 A、1.21.8米 B、0.10.5米 C、0.50.85米 D、0.851.2米9、真空地带理论是由（ ）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。 A、斯卡尔 B、吉思特 C、迈克纳尔 D、尼尔森10、零售企业在经营商品的（ ），可以采取为生产企业代销的方式。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期11、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点（ ）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。 A、规模 B、范围 C、目标顾客 D、收入水平12、商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（ ）的陈列形式。 A、丰富 B、高级 C、廉价 D、别人买过13、批发商用户需求（ ）。 A、富有弹性 B、弹性无穷大 C、缺乏弹性 D、弹性为零14、商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（ ）。 A、开户保证金 B、履约保证金 C、变更追加保证金 D、初始保证金15、有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（ ）。 A、制造商国家或地区 B、制造商代码 C、商品项目代码 D、校验码16、在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（ ）。A、商品配送自动化 B、商品仓储自动化 C、商品包装加工自动化 D、商品分类编码17、狭义上物流指的是（ ）。 A、生产物流 B、供应物流 C、销售物流 D、回收物流18、“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（ ）。 A、萌芽阶段 B、发育阶段 C、成熟阶段 D、迅速成长阶段19、百货店发展到现阶段，其主要形式有（ ）。 A、独立的百货店 B、大型百货店 C、百货商业集团 D、独立或单体的百货店和连锁百货店20、（ ）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。 A、物流信息 B、物流成本 C、物流作业 D、物流服务二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1、商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有（ ）。A、 消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长B、 其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长C、 商业劳动生产率的增长低于其他产业D、 商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向E、 与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低F、 商业进入与退出障碍低，竞争激烈2、店铺内部设计的功能是（ ）。A、提高店铺利用率 B、方便顾客流动 C、形成良好的购物氛围 D、刺激消费者的需求3、自由连锁经营的基本原则是（ ）。 A、统一营销行动原则 B、利益一致原则 C、适时调整原则 D、造福社会、造福消费者原则4、在进行店铺建筑造型设计时，主要考虑（ ）。 A、建筑物形状 B、建筑物的高度 C、建筑材料 D、建筑物的外表颜色5、最佳商品组合的标志是（ ）。 A、发展性 B、竞争性 C、稳定性 D、盈利性6、下列属于有限职能批发商的有（ ）。 A、现金自运批发商 B、卡车批发商 C、综合商社 D、货架批发商 E、邮购批发商7、商品交易所的组织机构主要包括（ ）。 A、交易所会员 B、交易所理事会 C、专业委员会 D、清算机构 E、常任理事会8、POS系统的应用主要包括以下操作功能（ ）。 A、前台销售收款操作 B、收款数据的汇总和统计 C、商品的进货与盘点 D、经营分析与管理9、现代物流体系的要素构成包括（ ）。 A、一般要素 B、物质基础要素 C、功能要素 D、体制政策要素10、配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（ ）。A、配送作业计划化 B、货物进出批量化 C、配送作业共同化 D、配送路线短捷化 E、配送作业省力化和管理信息化三、名词解释（每小题2分，共10分）1、商业：2、商业自动化：3、物流：4、便利店：5、主力商品：四、判断题（在你认为正确的题前括号内画“”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）（ ）1、批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。（ ）2、没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就是不会有商品交换。（ ）3、零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。（ ）4、商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性，决不可随机陈列。（ ）5、西方国家连锁店的定义不是小商店的联合，而是大集团的内部分化。（ ）6、顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。（ ）7、仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。（ ）8、在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。（ ）9、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。（ ）10、零售饱和指数只能作为确定商圈和店铺选址的参考。而不能作为惟一的标准。（ ）11、“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。（ ）12、区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给顾客。（ ）13、商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性。（ ）14、适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。（ ）15、商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。五、简答题（每题10分，共30分）1、简述超级市场的经营特征和主要优缺点？2、请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？3、与传统商店相比，网上商店有哪些特点？六、论述题（15分）试分析物流合理化及其发展途径。答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1、B 2、B 3、C 4、A 5、D 6、D 7、A 8、D 9、D 10、A 11、B 12、C 13、C 14、B 15、C 16、D 17、C 18、B 19、D 20、C二、多项选择题（每小题1分，共10分）1、ABCDE 2、ABCD 3、BC 4、ABCD 5、ABD 6、ABDE 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCDE三、名词解释（每题2分，共10分）1、 商业：商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。2、 商业自动化：是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。3、 物流：是物品从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合来实现用户要求的过程。4、 便利店：是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。5、 主力商品：也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部门的商品。四、判断题（每小题1分，共15分）1、 2、 3、 4、× 5、 6、× 7、 8、×9、 10、 11、 12、 13、× 14、× 15、五、简答题（每题10分，共30分）1、简述超级市场的经营特征和主要优缺点？答题要点：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在： （1）商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。（5分） （2）超级市场的主要优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。（3分）其不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。（2分）2、请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？答题要点：按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式。（1分）三者的区别是： （1）自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用。（3分） （2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。（3分） （3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。3、与传统商店相比，网上商店有哪些特点？答题要点；与传统商店相比，网上商店有如下特点：（1）节省商店的租金和设备费用；（2分）（2）降低商店的营运成本；（2分）（3）经营规模不受地域和产地限制；（2分）（4）可以更好地为消费者提供服务；（2分）（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类；（2分）六、论述题（15分）试分析物流合理化及其发展途径。答题要点：（1）所谓物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动和谐一致、快速便捷，从而实现“低成本、高效益”的物流过程。物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化。（2分）（2）与发达国家相比，我国的物流合理化程度不高，差距较大。这是因为：第一、物流组织不尽合理，宏观基础设施和平台建设比较落后；第二，物流专业化、社会化程度不高；第三，物流成本比较高。要实现物流合理化，必须做到政府主导与企业努力相结合。（3分）（3）具体来说，应通过以下努力来实现我国的物流合理化：A、 加强宏观物流体系的布局规划，推进物流系统化。1） 加速创造现代物流发展的宏观环境。包括政策规划、立法和财政等方面的支持。2） 构筑良好的物流基础设施体系。物流基础设施体系是支持全部物流活动高效、稳定运行乃至进一步支持经济运行的一个平台，其发展建设相对经济的发展要有一定的超前性。（2分）B、 积极推进物流标准化物流标准化是指对物流设施和工程、物流机械和器具、物流工作和服务等物流活动规定统一的标准，并实施该标准的过程。物流标准化是物流管理的重要手段，同时也是物流合理化的重要内容。物流标准化涉及面较为广泛，具有很强的国际性，对降低物流成本、提高经济效益具有重要作用。（3分）C、 大力发展电子商务，促进物流的电子化。电子商务引发了新的“流通革命”，而物流则是实现电子商务的保证之一。同样，电子商务的革命性飞跃，对物流服务的发展也起到了至关重要的推动作用，这是因为电子商务的发展为物流过程的延伸提供了条件，并进一步提高了物理信息的传递速度。所以，电子商务和现代物流的发展是相互促进的。（2分）D、 推进物流的社会化和共同化。 物流社会化是社会分工进一步发展的结果，并以物流专业化为前提。从狭义上讲，物流社会化主要是指物流服务的社会化，物流共同化是在物流社会化基础上的一种延伸，是解决物流领域的外部不经济现象（如交通阻塞、噪音污染等）的重要手段。因此，不论是政府还是企业都应该积极推进、参与物流共同化。（2分）E、 加快物流产业化发展，加大物流服务市场的培育力度。从某种意义上讲，物流产业化也是物流合理化的重要内容。而加快物流产业化发展的重点是培育物流服务市场。为此，必须促进专业化的物流服务企业的成长。（1分）流通概论作业 一一、 填空题1 社会分工 是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时， 商品交换 也促进了社会分工的不断深化。2社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率，增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖，促进了商品经济的产生。3要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。4从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有：政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等。5零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址。6在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命； 超级市场 的出现被称作零售业的第三次革命。7零售业态优劣的判定标准是： 竞争优势性 、连锁适应性、 运营“两便性” 。8就商业而言，一个城市的发展既取决于 批发商业 的发展，又取决于 零售商业 的发展。二、名词解释1 社会分工是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。2 业种与业态业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。3 零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。4 正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”5 超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。三、判断正误（若有错误，请更正）1 第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。 （×）更正：第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。（或：第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。）2 没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。 （）3 商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。 （）4 我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。 （×）更正：我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。5 商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。 （×）更正：商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数、商业增长贡献率和商业增长贡献额等项指标来衡量。6 批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19世纪60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。 （×）更正：批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19世纪70年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。7 适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。 （×）更正：适者生存理论是由美国学者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。8 正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。 （×）更正：自由连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。（或：正规连锁店突出的特点是，统一资本、集中管理、分散销售、权力集中、利益独享。）9 便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。 （×）更正：便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的美国，营业时间一般是从早上7点至晚上11点。10 国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。 （×）更正：国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。四、单项选择题1据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。A商代 B西周 C夏代 D东周2商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（C）进行分类。A业态 B流通阶段 C业种 D流通范围3解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（B）。A赠与与乞讨 B交换 C自行生产 D诈骗或掠夺4零售商业在商品流通中的首要功能是（A）。A分类、组合、备货 B服务 C娱乐休闲 D商品储存与风险负担5对有店铺零售商业来说，（D）是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。A顾客服务 B店铺设计与商品陈列 C价格 D选址6真空地带理论是由（A）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。A尼尔森 B迈克纳尔 C吉思特 D斯卡尔7（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营。A正规连锁 B自由连锁 C特许连锁 D购物中心8百货店发展到现阶段，其主要形式有：（D）A.独立的百货店 B小型百货店C百货商业集团 D大型百货公司和独立的或单体的百货店9购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是（D）。A提供服务 B休息与娱乐 C.金融支持 D提供齐备的商品10自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（BCD）。A统一管理 B提供货源 C推销计划 D账目处理五、简答题1联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。答：充分就业是所有国家宏观经济的重要目标。商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正因为有这个特征，才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业。一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平。从各国的实际情况来看，商业的确承担了相当大部分的就业任务，因此，有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策。在我国南方的沿海城市特别象上海、广州、深圳等商业发达的地区，人们的就业程度就相对较高。但是，必须指出的是，商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的。在一定时期内，商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化、专业化程度的制约。因此，商业就业规模的无限膨胀，不仅会导致商业劳动边际收益的下降，而且还会导致社会财富的严重浪费，特别在组织管理水平不高、市场经济体制不健全的国家或发展时期，商业就业规模的过度膨胀，会导致流通秩序的严重混乱，这在现实经济生活中是不难找到例证的。2.零售商业三次革命的主要内容零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。3与其他产业相比，零售商业具有哪些特点?答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业。与其他产业相比，零售商业具有以下特点：(1)交易次数频繁，交易批量小。零售商业的服务对象主要是个人消费者，销售的商品种类多，商品周转率高，但交易批量一般较小。(2)对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素，以提高经营效率。(3)经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。4简述超级市场的经营特征和主要优势。超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。 与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。超级市场的优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力；超级市场也有不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。六、分析题便利店、大卖场、标准超市这三大零售业态，曾被业界比做“蚂蚁、大象和老虎”。其中便利店以其玲珑身型、便捷服务及密集网络等优势，成为众多商贾跑马圈地的首选。目前上海的便利店已超过2500多家。相比而言，北京的便利店仅有几百家，如此空白的市场，让众多零售商摩拳擦掌。日前，北京石油公司“实宜捷”的14座加油站便利店亮相街头，预计到2002年底将开到30家。此前，北京物美商业集团也与中石油签订了协议，将在全国6500家加油站开设便利店。它们看好的是国内家庭轿车快速增长的巨大市场。在京拥有18家便利店的西单上海华联超市（北京）有限责任公司，主要在京城的商业区、主干道、支干道等地布点。在上海则以“便利角”（店中店）的形式出现。该公司的发展思路是做“大”做“小”。以大卖场和便利店为主，便利店以规模来控制，作为大卖场的补充。便利店里一般按照即时性、高紧急性、少容量性、消遣性来配置商品，数量大约有2000种。2003年，便利店的发展被列为北京市商委的重头戏。按照计划，北京将制定加快便利店发展的意见和鼓励、扶持其发展的有关政策，通过树立一批品牌企业，培育便利店的龙头企业。除发展标准便利店以外，北京还要大力发展社区内的连锁超市和便利店，特别是对社会上分散的夫妻小店进行整合。到2003年底，使北京市规范化、标准化运作式的社区连锁超市、便利店再发展400家，总数达到1500家。业内人士指出，连锁便利店是高度组织化、网络化、服务化的店铺，其主要生命是服务。但是北京便利店的发展也存在种种问题。你通过调查或观察，试分析北京地区或你所在地区便利店发展将存在的种种问题。流通概论作业 二一、 填空题1. 理想的店铺位置应该是商业活动频繁、 人口密度与客流量 、交通便利、接近集客地以及 同类商店 的地区。2. 商圈可分为核心商圈、次级商圈和 边缘商圈 三个层次。其边缘商圈的顾客大约占 10% 。3. 店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：让顾客确知店铺的存在和让顾客来店。4. 评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有：发展性、竞争性和盈利性。5. 确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合 商品销售规模 和经济效益的要求。6. 与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广、 交易关系稳定 等特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本、 信息传递 、流通加工、 流通金融 和物流等功能，在商品流通中发挥着重要作用。7. 按经营主体不同，可将批发商业分为独立批发商 、制造批发商、 共同批发商 、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商。8. 与零售商业不同，批发商业的用户主要包括 再销售者 、产业用户、 事业用户 和政府部门四类。二、名词解释1商圈商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。2商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖场商品陈列。3商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。4关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。如西服与领带。5批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。三、单项选择题（将正确答案的字母序号填写在括号内） 1次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占（C）。A5570 B6070 C1525 D20%252商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A范围 B规模 C目标顾客 D收入水平3“零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。这一法则是由（D）在1929年提出的。A美国零售学者戴维·霍夫 B日本学者小林启孝C日本学者渡边敬二 D美国学者威廉·雷利4一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（D）。A中心商业区、副中心商业区、购物中心B中心商业区、副中心商业区、购物中心和独立店区C中心商业区、副中心商业区、商业小区、购物中心D中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区5零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。A商品的耐久性和有形性 B商品的用途C顾客对商品的选择程度 D顾客的购买习惯6城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D）A城市A为1565公里、城市B为1136公里B城市A为1456公里、城市B为1163公里C城市A为1036公里、城市B为1465公里D城市A为1465公里、城市B为1036公里7消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C）。A感受阶段 B兴趣阶段 C.评价阶段 D欲望阶段8零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）。A现金退还、商品调节、价格调节 B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意9从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。A运输费用 B商流费用 C保管费用 D谈判费用10流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。A分类、分级、分等、包装和初加工B分类、分级、分等、整理、包装和初加工C分类、分等、整理、包装和初加工D分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工四、判断正误（若有错误，请更正）1 在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（×）更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。2 核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60一80。 ×）更正：核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在5公里内，其顾客大约占55一70。3 居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 （×）更正：工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的工作人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（或：居住人口是核心商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。4 对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。 （）5 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。 （×）更正：通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在0.80.9米之间。6 设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。 （）7 顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。 （×）更正：顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循“醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益”十大原则。8 零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0818米之间。（×）更正：零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0618米之间。9 商品结构中的主力商品就是指高档商品。（×）更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。10 批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（×）更正：批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的购买代理人。五、简答题1