聚焦客户创造价值.ppt

聚焦客户·创造价值,北京万东医疗 肖 锋,2010年4月19日,主要内容,概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务,目标 关注 行动,我们的合作伙伴 使用我们设备的人 社会民众,理解 满足 创新 行动,广受益 双品牌 促发展,主要内容,概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务,2.1 客户和企业之间是怎样的关系？,怎样理清二者关系？,如何维护二者关系？,我们企业想得到什么？,客户又想得到什么？,我们了解客户吗？客户又了解我们吗？,2.2 客户需要什么？,主要内容,概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务,4.1 企业能给客户创造什么价值？,主要内容,概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务,立足客户,服务客户,分析客户需求 重视客户反馈 形成有效方案 ,积极主动 诚心热情 满足需求 ,创造价值,为客户赢得时间 为客户创造价值 让客户创造价值 ,4.1 我们能带给客户什么样的服务？,基本服务,提升服务,差异化服务,资源投入程度,低,高,客 户 取 得 收 益,低,高,向客户提供其购买设备的安装方案 随叫随到的设备维护措施保障设备正常使用,建立客户设备的生命周期 主动的服务跟踪设备终生 建立以设备为中心的多元服务,让低端客户需求随技术的先进而提升 从满足设备使用需求扩展到满足客户运营需求,培养忠诚的客户群体的前提,对客户负责就是对自己负责！,服务再怎么多样化其着眼点永远都是： 为客户赢得时间！ 时间就是价值！,4.2 我们自身需要怎样看待服务？,构建大服务,全程化服务,跳出服务看服务,以一线市场部门为龙头 二线一线部门齐参与 外围协作伙伴同参与 客户协作满足客户需求 企业与行业合作满足客户需求,以市场变化为导向 以客户需求为中心 从分析市场需求做起 研发-生产-销售-服务构成闭环圆 周而复始，专注重复，不断改进,换位思考,用市场的眼光看自己,用客户的角度看自己,跳出企业审视自己,立足服务 行动服务,跳出服务 发展服务,THANKS THE TIME,THE END,