缴费及话单三.ppt
话费查询和充值缴费,客户类型 普通客户,客户类型 多帐户客户,客户类型 VIP客户,注：以上查询方式适用于本机操作查询，如果非本机想要查询余额需要知道对方密码拨打10086-1普通话服务-2它机服务根据提示输入对方号码和密码后-1话费、归属地及积分查询-1话费查询,短信话费余额催缴提醒,话费余额催缴和提醒,账单查询：,客户类型 神州行 动感地带,客户类型 全球通VIP客户,注：注：查询账单只能查询包括本月在内近6个月的话费账单，用户办理了过户业务则无法查询到过户之前的账单,帐目项说明：调整后帐单由原来的两级改为三级，一级为大类，二级为具体业务，三级为具体明细帐目项,帐目项,帐目项,详单查询：,不区分客户品牌,营业厅自助终端：您可以到各营业厅的多媒体查询终端查询或打印详单（需要手机 密码及短信验证码）,吉林移动网站：登录吉林移动网站后输入手机号码、密码及附加码登 录-网上营业厅-话费服务-各类详单及缴费记录 按照提示进行查询,掌上营业厅：通过手机访问移动梦网网站http:/wap.monternet.com；进入吉林风采-掌上营业厅 -话费查询-详单查询（提供正确的服务密码） 查询周期为7天，只能查询语音详单,邮局邮寄详单、吉林移动网站定制邮箱邮寄详、短信方式邮箱定制详单、移动营业厅 多功能自助终端、自助查询终端邮箱定制详单。此四种方式只能给用户邮寄上个月的 语音详单 无法实时查询。,4,注：查询详单只能查询到包括本月在内的近6个月的详单 ，过户后无法查询到过户之前的详单，销号后无法查询、打印详单,充值方式,1、营业厅、 2、网上缴费（客户通过具备网上支付功能的银联卡登陆吉林移动网站为吉林省内任一移动号码进行缴费、登陆吉林移动网站-网上营业厅-话费服务-网上缴费 ） 3、 话费代缴（1：手机银行卡进行话费代缴 手机银行卡业务是指将用户的手机号和银行卡帐号进行绑定的业务。需要用户拿着银联卡和手机到指定的营业厅通过POS机绑定2、银行代缴话费：代缴的银行有：工商银行（四平、白城、辽源、松原）；建设银行；吉林银行（吉林市）；交通银行（延边地区）；中国邮政储蓄（即带有“邮政”标志的邮政营业网点）。） 4、空中充值（空中充值业务是指移动客户利用自己的帐户为其他移动客户办理转帐缴费的充值方式，此业务只针对移动代理商提供。本业务必须开通空中充值业务之后才可以使用，否则会在操作完成之后短信提示客户因未开通空中充值业务导致操作失败。 代理商只能为与其手机号码同属一个归属地的客户号码进行空中充值操作，空中充值业务接入号码10658601）、 5、联动优势空中充值（联动优势空中充值业务可以跨地市交费，在吉林省内任何交费网点都可以给省内手机号码充值，但不能给外省客户及联通客户进行充值。短信号码为10658602如有客户想成为代理商，可以请客户拨打0431-88598818申请。（按所属品牌收取基本通信费，产生长途与漫游费正常收取） 6、手机充值卡、,手机充值卡,业务简介：手机充值卡业务是指可以为中国移动“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户进行充值/交费的充值卡，使用手机充值卡可以轻松实现本地/异地交费。 使用充值卡的好处：可为中国移动“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户充值、交费，在全国范围内，客户可拨打中国移动充值服务号码13800138000。2010年3月1日前发行的充值卡，充值方必须与被充值手机号码为同一归属省；2010年3月1日后没有地区限制。 手机充值卡的免费业务服务号码为13800138000。 时间说明：手机充值卡背面标注的时间：是指手机充值卡的最晚启用时间，客户必须在此时间前将该手机充值卡充入客户手机SIM卡帐户中，超过截至时间该手机充值卡将失效。 目标客户：所有中国移动客户（正常、欠费预销号状态下均可充值交费，主动销号和欠费销号及号码冷冻期间，客户将无法使用手机充值卡充值。）但手机充值卡的客户范围不包括我省银行托收转帐客户。,充值方要求： 充值方式：移动手机（本机）、其它移动手机、固定电话。 充值客户：2010年3月1日前发行的充值卡：充值方必须与被充值手机号码为同一归属省； 2010年3月1日后发行的充值卡：充值方与被充值手机号码没有地区限制，吉林省发行的充值卡不区分发行时间，也按此执行 充值卡发行时间判定方法： 2010年3月1日前发行的充值卡：充值卡背面说明提示“中国移动客户无论是否漫游只要充值主叫电话与被充值手机属同一归属地都可以使用本卡充值”。 2010年3月1日后发行的充值卡：充值卡背面没有这项说明。 资费介绍：充值卡面值：手机充值卡业务目前发行30元、50元、100元、300元、500元人民币面值充值卡 收费标准：中国移动客户拨打13800138000时产生的本地通话费、漫游通话费免收，中国移动客户使用固定电话拨打13800138000时产生的固定通话费收费。,业务功能：黑名单 手机充值卡的“黑名单”是怎么回事？（为什么现在拨打13800138000不能充值？） 答：客户在使用本人手机或他机（固定电话、其他“全球通”、“动感地带”、“神州行”手机）为他人代充值时累计超过10次后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”，列入“黑名单”的主叫号码当月将无法再使用手机充值卡业务进行充值/缴费服务，下月1日自动恢复。但其他充值/缴费方式不受影响。 密码刮花及充值卡有效期： 充值卡的密码被刮花怎么办？ 当您因不慎将手机充值卡密码刮花而向移动公司申请解决时，需提供有效证件、手机充值卡（两者缺一不可），在查证未充值情况下，将该卡在系统中设置成封锁状态，此卡将永久不能使用，营业员回收旧卡，同时提供一张新卡。 延边客户充值卡刮坏后处理方法如下： （1）如果您是在营业厅购买的充值卡，刮坏后建议您到营业厅进行换卡； （2）如果您是在代办商处购买的充值卡，刮坏后需找到代办商，让代办商和您一起到老公司三楼，营业中心稽核办公室找工作人员进行处理。（移动公司的老公司位于：不夜城旁边，电信营业厅对面。） 吉林市客户充值卡刮坏后处理方法如下： 吉林市区内客户若购买吉林省发行的卡式充值卡(纸式除外)面值：30元、50元、100元、300元、500元出现密码卡刮花的情况，需客户持本人身份证原件和刮花的充值卡，到江南桥头吉林市营业厅由工作人员核实客户刮花充值卡为有效状态后，为客户更换同等面值的充值卡，其它营业厅目前不能进行更换。 移动的手机充值卡有有效期吗？（有效期的意思） 手机充值卡有最晚启用时间，您必须在卡上标明的时间前将该手机充值卡充入手机SIM卡帐户中，超过截止时间该手机充值卡将失效。充值卡有效期在手机充值卡背面右下角位置标注、,充值系统语音提示,业务使用：1、拨打充值号码13800138000，选择充值流程后，按照提示音输入充值手机号码和充值卡密码。 2、充值操作完成后，系统自动为被充值客户发送充值成功短信，内容包括：本次充值金额、帐户余额、有效期信息； 其它说明：（1）手机充值卡的序列号是17位的，密码是18位的；吉林省发行的手机充值卡序列号的第6位和第7位，分别是“0”和“7”。 （2）客户购买手机充值卡时只有在产生话费后才能提供发票。 吉林省电子充值卡： 注：1、电子充值卡不是手机充值卡 2、电子充值卡（充值券）版面中印刷“仅限吉林移动客户充值使用”的字样 3、2009年5月17日起发行的电子充值卡可为外省客户充值，2009年5月17日之前发行电子充值卡按原有业务规定执行,谢谢,
