酒店前厅服务案例精选解析.ppt

武汉庄氏酒店管理顾问有限公司,公司地址：武汉东湖开发区光谷街3号世界城 .尚都1栋1909室 咨询电话：18971411036 027-87676335 公司网站：www.joyshotel.cn QQ：80733232 854215793,酒店前厅服务案例精选解析,庄军，1978年12月生。湖北省酒店星级评定员、注册 酒店高级培训师、经济学硕士。 武汉庄氏酒店管理顾问有限公司创始人、湖北工业大学商贸学院管理学院讲师、武汉戴姆瑞奇旅游策划有限公司总经理。 曾获得由酒店职业经理人杂志与国际酒店投资联盟颁发的“中国酒店业十大培训师”、“建国60周年酒店精英金奖60人”两项荣誉称号。 主持或参与酒店策划、旅游规划、旅游策划等项目50余项，进行酒店培训讲座60余场。 主要的社会兼职有：酒店培训与服务杂志编委；经营参考电子期刊编委、执行主编；一大把商务平台餐饮智囊团专家组成员；迈点网（中国酒店门户网）特邀评论家；先之网（中国酒店培训门户网）客座教授。,关于庄军老师：,案例1被撞坏的指示牌,案例2香烟是假的,案例3被追回的行李,案例4客人的建议,案例5少了“一元钱”,案例6沟通,案例7真的忘退押金了吗,案例8客人要讨个说法,敬请期待更多精彩的课程！ 网址：www.joyshotel.cn 联系方式：18971411036 QQ:80733232,THE END,