人际沟通二.ppt

2.群体与个体心理的差异,企业文化的影响,企业文化的四维度说,权利距离,不确定性避免,个人主义集体主义,男性度,企业文化的四维度说举例,美国,大的权力距离 强的不确定性避免 女性度较高 集体主义,中国香港,大的权力距离 强的不确定性避免 男性度高最高 集体主义,小的权力距离 弱的不确定性避免 男性度 个人主义,日本,大的权力距离 弱的不确定性避免 男性度但低 集体主义,中国台湾、,经典从众实验的启示,群体规范与群体压力,群体沟通与决策游戏,在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄： 最多的钥匙 最多的笔 最多的扣子（单件） 最多的戒指 最多的硬币 最多的香烟（包） 最多打火机 最多的口红 最贵出租票（单张） 最小的手表 最高的鞋跟 最厚笔记本（单本） 最细的手腕 最高的身材 最大的鞋子,个体决策与群体决策的不同特点,个体决策,群体决策,速度,正确性,创造性,风险性,适合,快,慢,较低,较高,视个人气质、经历,较小,较大,视团队（尤其领导）特点 趋向冒险或保守两极,任务结构不明确、需要 创新的决策,任务结构明确、有 固定执行程序的决策,各类沟通网络的的特点,链式,轮式,全通道式,指标,速度,精确性,领导者的出现,成员的满意度,链型,轮型,全通道型,中,中,中,中,快,快,高,高,高,低,高,无,各类沟通网络的利弊,人际知觉偏差,晕轮效应,刻板效应,印象整饰效应,关于气质的各种学说,体液说,激素说,体型说,血型说,神经类型说,气质及性格的差异,神经系统的特点和气质类型：,强,不平衡,平衡,弱,胆汁质,多血质,黏液质,抑郁质,灵活,不灵活,人的气质类型差异与谈判策略,气质类型,典型行为特点,谈判策略,胆汁质 （李逵型）,多血质 （孙悟空型）,黏液质 （林冲型）,抑郁质 （林黛玉型）,活泼、好动、反应迅速、敏感,冲动、急躁、兴奋 精力旺盛、,安静、稳重、反应慢、坚忍,敏感内向、孤僻 情绪体验深刻,清晰的表达、激 将法、顺水推舟,引蛇出洞、哀兵之 计、拖延战术,步步为营、条理分 明、小礼物顾全脸面,事前摸底、一丝不苟、反拖延战术,表达的误区,信息的失真,表达的方式,口头语言,体态语言,表达和语义,直接：你现在就应该把报告写出来，这是上级的命令。 暗示：我建议我们现在就把这个报告写出来。 要求：你现在能为我做这个报告吗？如果不能，请跟我 说一声。 告知：企划部立即需要这个报告。 提问：企划部立即需要这个报告，你知道吗？,一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。,由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。,然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的电话号码不存在？”,宁波的电话号码不存在？,积极聆听的六大陷阱：,只关心事情的结果，不关心事情的过程； 不喜欢讲话者或所讲的内容； 认为自己有许多事情要做； 不明白积极聆听的用途； 有太多分心的事情，很难集中精力聆听； 聆听的目的仅仅是为了教训对方。,积极聆听的方法,1.全神贯注地听,2.察言观色地听,3.有来有往地听,三.提高企业人际沟通效率的 根本途径,一.提升企业文化的品位,二建构高效的沟通网络,三.提高员工的心理素质,戈尔曼(Goleman)的情商说：,认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的努力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。,人际沟通与EQ训练,沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的概括：,情绪的知觉、评估、和表达能力,理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力,思维过程的情绪促进能力,对情绪进行成熟调节的能力,心理学家的忠告：,工作中有70%的错误是由于沟通不善造成的。,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。,