1、学校保洁服务投标书商务部分1一、投标函2二、开标一览表4三、投标总报价分项明细表5四、法定代表人授权委托书6五、投标人资格资料内容7六、项目实施团队及人员配备91、项目负责人92、保洁和绿化人员9七、培训方案及承诺10（一）岗位职责10（二）常用清洁剂的认识与使用12（三）常用工具的认识与使用14（四）常用清洁机械的认识和作用16（五）保洁工作的基本操作17（六）保洁过程中应注意的事项及仪表仪容19八、商务条款响应情况21技术部分22一、投标技术方案及详细描述22（一）项目概况22（二）服务要求与内容22（三）岗位制度31（四）应急预案40二、投标涉及的配件、耗材、选配件、工具、备件清单54商
2、务部分一、投标函省公共资源交易中心：XX物业服务有限公司（投标人全称）授权（投标人代表姓名）经理、助理工程师（职务、职称）为我方代表，参加贵方组织的XX大学保洁项目一环卫绿化室保洁项目、001（项目名称、项目编号）招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方同意在本项目招标文件中规定的投标截止日起的有效期内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备中华人民共和国政府采购法中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的全部条件。3、提供投标须知规定的全部投标文件。4、按招标文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。5、我方承诺：完全理解投标报价超过
3、开标时公布的预算金额时，投标将被拒绝。6、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。7、承诺完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件中予以明确特别说明。8、保证遵守招标文件的所有规定。9、我方完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。10、我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。IK我方已详细审核全部投标文件，包括投标文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。12、我方承诺：采购人若需追加采购本项目招标文件所列货物及相关服务的，在不改变合同其他实质性条款
4、的前提下，按相同或更优惠的折扣率保证供货。13、我方承诺：本次投标文件中的所有资质、业绩、证明文件等资料都是真实、准确的，如有虚假导致的一切后果，完全由我方负责。14、我方将严格遵守中华人民共和国政府采购法的有关规定，若有下列情形之一的，将被处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，歹吹不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：(1)提供虚假材料谋取中标、成交的；(2)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；(3)与采购人、其它供应商或者交易中心工作人员恶意串通的；(4)向采购人
5、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；(5)未经交易中心同意，在采购过程中与采购人进行协商谈判的；(6)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。所有有关本投标的一切往来联系方式为：地址：市18院北楼传真：投标人代表姓名：投标人代表联系电话：无(办公)投标人(公章)：XX物业服务有限公司法定代表人(或委托代理人)(签字)：日期：9月28日说明：除可填报项目外，对本投标函的任何修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。二、开标一览表单位：元（人民币）序号报价项目报价（元）备注1员工工资费351000/2员工工装费32400/3员工保险费1620C/4工具费61200/5管理费10
6、898/6税金费28302/投标总价：500000投标总价大写（人民币）：伍拾万元整法定代表人（或委托代理人）（签字）：日期：09月28日三、投标总报价分项明细表单位：元（人民币）序号报价项目单价数量小计报价项目包含小项报价项目包含小项价格备注1员工工资费2340015人351000/2员工工装费216015人32400/3员工保险费108015人16200工伤险5400/意外险10800/4工具费408015人61200/5管理费10898/6税金费28302/投标总价500000总价大写伍拾万元整法定代表人（或委托代理人）（签字）：日期：9月28日注：1、报价项目应与开标一览表报价项目对应
7、表格不足可续填，但不可缺项。2、（1）小计=单价X数量；（2）每个报价项目的小计:每个报价项目包含小项价格累加；（3）小计累加工投标总价3、报价项目不分单价的只需注明小计，报价项目分单价但不分小项的只注明单价、小计。四、法定代表人授权委托书省公共资源交易中心:本授权委托书声明：注册于市18号（投标人住址）的XX物业服务有限公司（投标人名称）法定代表人（法定代表人姓名、职务、身份证号）代表本公司授权在下面签字的（投标人代表姓名、职务、身份证号）为本公司的合法代理人，就贵方组织的XX大学保洁项目一物业保洁服务一北校区环卫绿化室保洁项目,项目编号：001,以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权
8、书于9月26日签字生效，特此声明。法定代表人签字：投标人代表签字：投标人全称（投标人公章）：XX物业服务有限公司注：1、如法定代表人直接投标无需提供法定代表人授权委托书。2、附法定代表人及委托代理人身份证正反两面扫描件并加盖投标人单位公早。五、投标人资格资料内容1.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明致：XX大学本公司XX物业服务有限公司参加XX大学保洁项目一物业保洁服务一北校区环卫绿化室内保洁项目公开招标（项目编号：OoI）的投标活动，现承诺：我公司若中标后，保证具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（
9、三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。如违反以上承诺，本公司愿承担一切法律责任。投标人名称：（盖章）XX物业服务有限公司法定代表人或授权代表（签字）:日期：09月28日2、参与采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟）无重大违法记录声明书致：XX大学我单位XX物业服务有限公司近3年内在参加政府采购活动中没有重大违法记录，特此声明。若采购单位在本项目采购过程中发现我单位近3年内在政府采购活动中有重大违法记录，我单位将无条件地
10、退出本项目的招标，并承担因此引起的一切后果。同时承诺投标文件中所提供的证明材料均真实有效，如有虚假，自愿承担一切后果。特此声明供应商名称：XX物业服务有限公司（盖章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：9月28日八、项目实施团队及人员配备1、项目负责人姓名：持证：物业管理证书2、保洁和绿化人员序号姓名年龄岗位工作年限1张三20绿化1年2张三47绿化2年3张三48绿化5年4张三53绿化1年5张三49保洁4年6张三50保洁2年7张三50保洁3年8张三55保洁6年9张三36保洁1年10张三51保洁1年11张三38保洁3年12张三34保洁4年13张三51保洁2年14张三50保洁5年九、培训方案及
11、承诺（一）岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现
12、象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时间好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与师生讲一些与工作无关的话，与师生同乘电梯时，应主动让师生
13、先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅师生物品，不得使用师生物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工
14、作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。（二）常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁齐2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有：绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精：用于清除物品表面、地
15、面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有:盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好
16、防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。
17、碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。（三）常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大淹洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到
18、行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。5水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11
19、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。（四）常用清洁机械的认识和作用洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃
20、圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：
21、棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。（五）保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮
22、去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7、公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每
23、天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与师生同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。（六）保洁过程中应注
24、意的事项及仪表仪容1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时间好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与师生讲一些与工作无关的话，与师生同乘电梯时，应主动让师生先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司
25、规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；佩带员工证，不留长指甲，女性额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应用发网盘起来，男性不留胡子及鬓角，后脑头发不得过衣领。5、室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌。8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地
26、点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。十、商务条款响应情况项目名称：XX大学保洁项目一环卫绿化室内保洁项目公开招标项目编号：OOl投标人名称：XX物业服务有限公司(加盖公章)序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款偏离说明1服务时间自合同签订之日起1年。自合同签订之日起1年。无无2项目实施地占采购方指定地点采购方指定地点无无3付款方式合同签订后，采购方按季度支付合同价款。合同签订后，采购方按季度支付合同价款。无无4项目验收要求项目交付后由采购人根据合同、招标文件、投标文件组织验收项目交付后由
27、采购人根据合同、招标文件、投标文件组织验收无无5现场勘查要求(1)为使各投标人能充分了解本项目及更加合理的报价，投标人投标前需在规定的时间内自行进行现场勘查，根据勘查情况，自行设计和计算配置需求，由于遗漏或缺陷引起的任何项目增加，所产生的费用由投标人完全承担。(2)在现场勘查过程中，投标人如果发生人身伤亡、财物或其他损失，不论何种原因所造成，均由投标人自己负责。为使各投标人能充分了解本项目及更加合理的报价，我公司投标前需在规定的时间内已经自行进行现场勘查，根据勘查情况，自行设计和计算配置需求，由于遗漏或缺陷引起的任何项目增加，所产生的费用由投标人完全承担。无无法定代表人或其授权代理人：(签字)
28、日期：09月28日技术部分一、投标技术方案及详细描述（一）项目概况XX大学采购内容为室内卫生保洁、室外卫生保洁和绿化管养服务O（二）服务要求与内容服务内容1、校区室内保洁区域、面积及绿化管养面积北校区室外环卫保洁总面积约计：80000平米，环卫保洁包括院内道路、运动场地、各楼楼顶（不包括施工单位的大量建筑垃圾），各楼平台以下的植被、裸露地面的公共区域以及所有绿地草坪的白色垃圾断枝树叶等。绿化管养面积包括北校区所有绿化区域栽植的乔灌木等绿化植被。绿化面积也包括路面硬面墙面的杂草清除等。2、校区室内保洁区域及面积校区第一教学学生宿舍楼、第二教学楼、综合楼、图书馆教学办公楼，厂9栋学生公寓楼内、校医
29、院公共区域所有无固定工作人员驻守的公共空间，包括但不限于教室、会议室、活动室、卫生间、楼道、楼梯间、地下室等等，驻有固定工作人员的房间由驻守工作人员保洁不在保洁范围。保洁范围内的室内保洁项目具体包括：地面、墙体及附属物、天花板、灯具、电扇、栏杆、扶手、楼梯、楼道、玻璃（包括但不限于图书馆楼大厅：东，西面的大厅大门及玻璃；综合楼：一层东门，西北门大门及玻璃、三楼至五楼各入口大门及玻璃、教一，教二大门及玻璃、公寓9号楼入口大门及玻璃，楼道内玻璃，各教室门及室内玻璃)等。3、在蚊蝇旺季，草地、树林、花园、卫生间、操场厕所、垃圾房要灭蚊蝇，每周一次，一个月四次。4、校区绿化垃圾清理清运(1)绿化垃圾不
30、能与生活垃圾混合。院内所产生的绿化垃圾(绿化修剪产生的草屑、树枝、树叶垃圾)等运输至正规倾倒场所。学校产生的少量的建筑垃圾，废弃的办公垃圾(包括桌、椅、板凳)等，分类运送到学校的建筑垃圾临时存放点。(2)投标方将采购方清集点的非生活垃圾(只清运绿化垃圾)及时清运出院，清集点的垃圾应保持一定的湿度，防止火灾发生。垃圾一次积存量不超过4立方米。(3)投标方不得在学校内焚烧垃圾。(4)投标方在树枝树叶运输过程中，应覆盖严实，沿途不得散漏造成二次污染。在院外运输中若发生违法违规行为，由此产生的罚款由投标方负责；采购方因此承担法律责任的，采购方有权向投标方追偿或者扣除相应数额物业费用。(5)去树头清理树
31、枝树叶工作：对采购方要求的去树头工作及清理大量的树枝树叶到合法的场地所产生的费用均由投标方负责。保洁卫生标准1、总体要求：室内标准达到采购方要求，室外环卫保洁达到国家创建卫生城的质量标准。2、室内保洁卫生标准(1)地面：每日具体仔细的两次整体保洁，期间循环保洁，地面要求无尘土、无纸屑杂物、无异味，无污迹等。(2)玻璃、灯具、墙体、天花板、壁扇、吊扇：每学期整体保洁一次(每次需在新学期开学前完成)，日常保持干净、无尘、无蛛网。(3)扶手、栏杆、管道：每日保洁一次，无尘土。(4)楼梯、电梯地面：整洁光亮无垃圾，不锈钢表面清洁明亮。(5)教二教室、教师休息室、母婴休息室：每天中午清扫，负责清扫的人员
32、自己合理安排清扫时间。(6)阅览室、会议室、活动室：要求每天循环保洁，保持室内干净，无杂物。(7)遇雨、雪天气，投标方应采取相应的技术措施，保证门厅整洁干净。(8)厕所地面光亮无积水、大小便池无尿碱无异味，洗手台面干净无污物，垃圾桶、纸篓及时倾倒无外溢。(9)日常工作时，如遇跑冒滴漏的水、电、暖设施、大小便池及下水道堵塞等情况，须及时向公寓管理人员报修。(10)将学生公寓前的自行车摆放整齐，每日二次。(11)每学期开学前要提前安排好人员提前上班擦洗冲洗玻璃、电扇、电灯，在物业管养区内的玻璃要经常保持干净整洁。3、室外环卫绿化管养标准(1)所有道路、便道、广场、绿地、树坑、绿篱下要达到：无垃圾、
33、无尘土、无污染、无积水(雨后3小时不得有积水)；雕塑、宣传栏、树木、电杆、墙面等处无灰尘、污染、无乱写、乱画、乱张贴、无广告。(2)早上7:30前大面卫生清扫完毕，整体卫生、死角10点前清扫完毕；下午4:00前清扫完毕。其他时间巡视保洁，巡视往返时间不得超过1小时，工作时间路面垃圾滞留时间不得超过1小时。(3)主干道路冬季降雪后应及时清扫，并配合采购方完成市政府规定的采购方负责范围内的扫雪工作。(4)广场喷泉水池在喷水季节每月清洗二次。(5)卫生绿化设施养护：及时对果皮箱、卫生、绿化用人力车、垃圾箱、垃圾车、花架、花钵等卫生、绿化等设施维修、保洁，每年油漆一次。(6)雨水井清掏：保证责任区范围
34、内雨水井排水通畅。(7)建筑物顶部清理及落水口清污，不得损坏防水层。(8)鼠、蚊、蝇的消杀：配合市政府对卫生害虫进行消杀，保证卫生害虫的密度控制。垃圾日产日清，运到采购方指定的垃圾存放处。(9)植物长势良好，叶色、大小、厚度正常，在正常条件下不黄叶、不焦叶、不卷叶。叶上虫尿、虫网、病斑、灰尘及啃咬叶片每株在5%以下；枝、干健壮，无枯枝死叉，植物无机械损伤。蛀干害虫、介壳虫危害株数在2%以下，冠形丰满，主、侧枝分布均匀、数量适宜、通风透光。(10)行道树无缺株、死株，缺株补植及时，新补植树种同原有树种、规格、定干高度一致，保存率100%,无病虫害。(11)绿篱无死株断垄现象；枝叶繁茂、色块正常、
35、修剪及时、整齐平滑；经常冲洗，保持干净碧绿，无病虫害。(12)草坪及地被植物覆盖率95%以上，草坪杂草生物量控制在5%以下；生长健壮、叶色正常、修剪及时、草坪留茬高度5-8cm,严格按照1/3原则修剪、草坪无病虫害。(13)花灌木生长健壮、叶色正常、开花及时、正常；花后及时修剪；月季花期内开花不断；无枯枝败叶、残花败花；观赏效果好，无病虫害。(14)攀援植物生长健壮；根据不同植物生长特点，及时采取相应牵引措施；覆盖效果好，地上无乱生枝条。(15)采购方现有各种乔、灌、花、草在合同期内死亡，投标方应按照同等规格、品种补植，由此产生的一切费用由投标方负责，因采购方原因(如建筑施工)或不可抗力因素导
36、致的死亡除外。4、保洁管养区内的垃圾桶、垃圾车、纸篓等均由投标人负责更新维修及添加。项目人员配置及要求1、最低配备15人，其中项目经理1人，绿化管养人员4人，保洁人员10人(分别负责室内保洁与室外保洁)。2、项目经理要求：(1)负责制定各种规章制度和工作流程，有处理突发事件的应急反应能力。(2)做好员工培训和教育，统筹指挥、协调、安排各项工作。(3)做好服务质量考核，定期汇总、分析工作运行情况，按采购方要求上报。(4)建立台账制度，与采购方保持24小时通讯畅通，随叫随到。(5)对采购方反馈的问题妥善处理，并进行针对性培训、整改，避免类似问题再次出现。3、绿化管养人员要求：熟悉花草树木的品种、名
37、称、特性和培植办法，懂园艺、懂病虫害防治。4、保洁人员要求：(1)身体健康，精神状态良好，对待本职工作积极主动、认真负责。(2)工作中遇到可疑人员须及时上报给公司主管、采购方工作人员等。其他要求1、采购方为投标方提供必要的办公及工具存放场所、更衣场所。提供水、电等用于服务所必须的劳动资源保障。采购方移交的各种卫生、绿化、保洁机械设备及工具在服务期内由采购方使用，采购方须做好日常维修、维护及保养，由此产生的费用均由投标方负责。服务期满如有丢失损坏，投标方应按相同品种及规格补齐，完好率、使用率达到100%,由此产生的费用均由投标方负责。2、绿化管养所需农药、化肥、有机肥及各种工具、机械油料、室内外
38、保洁用品的购置和配置均由投标方负责。所用保洁用品必须中性、环保，对瓷砖、地面无损害，严禁使用烈性酸碱制剂及烈性农药。3、所有服务人员的服装、服饰、胸卡等均由投标方提供。4、每天上、下午上班前应将工作区卫生清扫完毕，其他时间需对上述区域巡视保洁。5、所有人员须统一着装、佩戴胸卡、衣着整齐。文明服务，严禁与服务对象发生争执和冲突。遵守国家法律法规和采购方各项规章制度，如有违法行为，投标方承担全部责任。工作期间不得饮酒、不迟到、不早退，不允许中间脱岗和聚堆闲聊。6、投标方所配备人员对本岗位工作发生的问题和事故负有相应责任。7、完成采购方交办的其他工作。8、投标方应保证上岗前提供所有配备人员名单、身份
39、证复印件和人员信息的基本情况，经采购方审核备案后进场。寒暑假期期间，投标方如需对人员调整，需报请采购方同意后方可实施。采购方不定期对投标方员工的劳动纪律、工作质量进行监督检查，随时提出改进意见，投标方应在规定的时间内改进。对于工作不认真、不负责或采购方认为不能胜任工作的员工，采购方有权向投标方提出更换要求，投标方须及时更换。9、要求投标方与全部人员签订劳动合同，并为所有配备人员按国家规定缴纳相应保险，保证不违反相关法律和规定，且一旦出现违反情形与采购方无关。工作人员发生工伤事故时，投标方需负责其工伤的处理等工作。依国家有关规定负责做好工伤事故的指标上报工作,并承担相关的行政责任。10、员工工作
40、期间发生疾病、外伤、死亡等意外，投标方自行承担相应责任。11、遇突发事件、节假日、学校重大活动、异常天气等，投标方须无条件按采购方要求做好相应临时性保洁服务，不能以任何理由拒不参加或故意拖延。12、投标方在每年春季之前对飞毛杨树、杨柳、风杨等树进行推药注射或给树输液给药，对树木进行抑制飞毛作业处理。13、制定出详细的工作计划、规章制度及应急预案等。(1)制定符合本项目的实施方案，包括节能降耗、定期预防性检查方案、人员上岗前培训方案及服务质量保证措施等。（2）制定符合本项目的规章制度，包括但不限于管理制度、设备工具维修维护制度、岗位职责制度、检查制度，确保工作安全、高效、有序和计划的运转。（3）
41、制定符合本项目的应急预案，包括突发火灾应急预案、防汛应急预案、停电应急预案、疫情防控等。（四）岗位制度（1）保洁经理岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。2 .管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。3 .部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。4 .部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制
42、和操作流程的执行,经常到本部工作范围内巡视。5 .质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。6,控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。保洁工具保养、申购与存货：A.要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人8 .根据损耗，合理订购数量C.对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配人力:A.评估员工的表现9 .定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。C.加强员工培训工作，增强员工服务意识。D.实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。10 监督保洁员的仪容仪表及服务标准；11 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作12 完善
43、保洁员各岗位工作流程和注意事项13 .保洁员的排班、排岗、排休。14 .以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。15 .完成好领导临时指派的各项工作(2)保洁主管岗位职责1、接受经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理责任。2、制定每月保洁管理工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、每天巡视所管辖区域，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在清洁巡查表，发现问题及时通知员工进行整理或报修。4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。5、熟悉和掌握各种环卫设施
44、及用品的使用方法，提高自身业务水平。6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。7、加强保洁人员的团结合作精神，按时完成上级交办的保洁工作及其他任务。8、做好保洁部的档案管理和保洁的物品领用管理及其他综合事物的管理。9、自觉遵守部门的规章制度，并督促员工遵守执行(3)保洁领班岗位职责1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。2、协助主管制定工作计划，并协调同事间的工作关系。3、在日常保洁工作中督促员工注意安全，消除事故隐患。爱护公物，帮助指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止因保洁不当对保洁工具及设备的损坏。4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使
45、用方法，提高自身的业务水平。5、对员工的素质、工作态度，业务技术负有培训和提高的责任。6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。7、对员工在公共区域拾到物品，当天上交主管，并填写遗失物品登记表。8、每天不定期的对保洁区域进行检查，根据卫生检查顶目标准严格执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其他任务。(4)保洁员岗位职责1、认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。2、不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。3、工作时间坚守岗位，做好卫生保洁工作。4、每天清、扫、擦净办公楼内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。5、严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次，擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一次，清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。6、无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内部
