流程的绘制与研讨.ppt

流程的绘制与研讨,2009年1月17日,宋纯明,目录,为什么要做流程,如何绘制流程,流程图绘制作业指导书,流程图绘制研讨,怎样使石头在水上漂起来了,答案：速度 -激水之疾，至于漂石者，势也！-,为什么要做流程,为什么要做流程,什么是流程？ 程序？流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 活动？ 流程是一连串可以重复的活动。 组合？流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果 。,为什么要做流程,流程与标准、制度的关系,制度反映了企业的政策、规定、纪律的要求等，以保障股东、公司、经营者、管理者、员工的利益。 流程反映了为客户（包括外部和内部）提供价值创造的过程。 制度是为流程制定提供输入，流程的优化会对制度提出优化与完善。 而标准则是规定流程中活动及结果的尺度。,为什么要做流程,流程体系形成一张皮而不是多张皮,ISO9001,IS014000,流程体系,如何绘制流程,如何绘制流程-绘制流程的流程,六、流程编制小组分工,七、确定流程的主要活动,五、确定流程的组织范围,四、确定流程的要素,三、明确客户的需求,二、确定流程的业务范围,一、成立流程编制小组,九、撰写流程说明文件,八、绘制流程图初稿,十一、修订、定稿并报批,十、召开流程评审会,如何绘制流程,建立统一的流程标准,可视化流程设计工具可将复杂的流程用清晰、简单、直观的图示方式展现出来，使业务人员、管理人员、技术人员拥有一套共用的流程语言。,有利于吸引广大业务人员真正参与到流程优化活动中，成为流程优化的责任主体。,如何绘制流程,成立流程编制小组,流程不是靠一个人冥思苦想、闭门造车画出来的，流程的制订需要依靠大家的力量。 一般情况下，编制一个流程需要由流程责任人、最熟悉流程的人或流程执行者等相关人员成立一个流程编制小组共同完成一个流程的编制。,1、请各位按坐位顺序分成小组： 2、请各小组选定一个组长： 3、请各小组组长根据各自情况选择一个本小组相对熟悉的流程课题。,如何绘制流程,确定流程的业务范围,流程的驱动方式：事件、时间。 识别流程的需求驱动因素。 定义流程的起始活动。,思考：1、新产品开发流程有哪些驱动因素？ 2、客户投诉处理流程有哪些驱动因素？,如何绘制流程,确定流程的业务范围,衡量流程结束标志是什么？ 定义流程的终止活动。,思考： 1、新产品开发流程有哪些驱动因素？ 2、客户投诉处理流程有哪些驱动因素？,如何绘制流程,明确客户的需求,流程的输入、输出接口。 流程的服务对象。 确定业务的目标。,如何绘制流程,确定流程的要素,确定流程的责任主导者，体现谁的流程由负责的原则。 确定流程的专业资源，流程的实现需要哪些专业资源？ 确定流程的决策者，流程执行过程由谁来决策，必须体现出来？,思考：客户投诉处理流程的责任要素，责任主导者、专业资源、决策者。,如何绘制流程,确定流程的组织范围,识别流程涉及的所有角色。 什么是角色。 角色是否可以包含外部的顾客、供应商、合作单位？,采购,采购部,采购经理,采购员,思考：以上哪些是角色？,如何绘制流程,流程编制小组分工,正式开始绘制流程之产前，对流程编制小组人员职责进行划分，确定流程向导、流程执行者、流程记录者。,“流程编制向导”是指流程编制小组中的核心成员，其综合、全面的考虑流程的走向、步骤，引导流程执行者回答流程编制中的相关问题。 “流程执行者”是指流程编制小组中最熟悉流程走向的成员，通常由流程使用者担任，其负责回答流程编制向导的问题，在向导的引导下，确定流程走向及相关步骤。 “流程编制记录者”是流程编制小组成员，负责根据向导和执行者的问答，采用黄纸贴如实记录流程走向及相关步骤，共同完成流程的编制。,如何绘制流程,确定流程的主要活动,采用动名词或名动词 按时间顺序排列 编上活动序号,流程主要活动一般由流程记录者根据流程向导及流程执行者的问答，采用黄纸贴在白纸板上如实记录流程走向及步骤。 每个活动的执行角色必须确定。,如何绘制流程,绘制流程图初稿,根据黄纸贴形成的流程采用VISIO绘制成流程图初稿。VISIO操作介绍见下一章节。,如何绘制流程,撰写流程说明文件,如何绘制流程,善用模板,采用模板将文件、过程等标准化。 模板的功效执行力的保障,流程图模板 流程说明文件模板,流程文件模板,如何绘制流程,召开流程评审会,流程编制小组组长召集流程客户、流程涉及相关部门及流程小组成员召开流程评审会。 流程编制小组组长系统介绍流程，并就流程关键控制点、返工点等关键区域进行详细介绍。,利用大家的力量共同建设并完善流程，摒弃局部最优，做到全局最优。,流程图绘制作业指导书,流程图绘制作业指导书,工具介绍,VISIO 专业的绘图软件，可以与 Microsoft Office System 完全整合，不论是操作接口与环境、数据的剪贴与链接，都是可以立即上手。可以便利，快速协助各位完成流程图的编制和调整。,流程图绘制作业指导书,VISIO启动,流程图绘制作业指导书,VISIO界面介绍,流程图绘制作业指导书,VISIO界面调整,流程图绘制作业指导书,界面调整,点击文件页面设置，到如下页面,流程图绘制作业指导书,流程界面介绍,标题 流程图的标题应含有版本号。如订单管理流程A/0 虚线 一根水平的虚线，用来区分客户和业务 图的顶部 带状区 一组等高的水平虚线，用来区分不同的角色 图的 主体部分 角色 一根垂直的线，用来区分角色和活动 图的左边 应明确角色的岗位和部门,流程图绘制作业指导书,流程图符号介绍,角色框,活动框,支持文件符,返工接入点,返工输出点,判断框,流程符,流程结束符,流程并行标识框,流程图绘制作业指导书,界面操作介绍,连接线工具的使用,流程图绘制作业指导书,界面操作介绍,活动编号的输入,流程图绘制作业指导书,界面操作介绍,输入流程并行标识框（红色虚线框）的方法,插入文本框横向,流程图绘制作业指导书,界面操作介绍,图形排列技巧,按CTRL+鼠标左键选定OR直接用鼠标框选,流程图绘制研讨,流程绘制研讨,请各位自行绘制小组确定的流程,绘制过程中有何问题，大家可以提出来，一并研讨,感谢您的关注,