品牌微博运营锦囊.ppt

品牌微博运营锦囊,战略VS战术,战略战术？What do you mean?,正确的战略 VS“幸运”的战术,For example？,战略篇：恒信钻石,恒信钻石案例：多功能立体关怀,我是谁？ 他是谁？ 说什么？ 怎么说？,品牌定位 品牌受众 沟通内容 沟通方式,First of all：策略思考,确定目标,Hey ，品牌微博，我们要不要也思考下？,李厚霖 恒信钻石机构 IDO儿童基金 IDO全球婚戒典范,恒信钻石案例：多功能立体关怀,企业领导（社会精英知名度） 整体品牌形象（恒信钻石机构集团影响力） 公益（恒信社会责任感） 产品宣传（恒信钻石产品聚合力）,Second：多账号策略，各账号各有侧重的吸引受众。,我们的账号如何开设？分别沟通什么？,恒信钻石案例：多功能立体关怀,Third：创意策略，抓住机会，引爆话题，推出账号。,2010年元旦前夕，新浪微博掀起 围脖编织梦想你的梦想我来实现活动。,北漂网友姑娘“许愿”，和男友8年，希望拥有钻戒，不是“全裸结婚”就好。,半天之内，远在国外的钻石商李厚霖通过微博“认领愿望”， 送给姑娘一枚钻戒。,北漂姑娘通过万能微博许愿得到钻戒的神话，不但在微博里为人传诵，更成为诸多媒体报道的焦点。 李厚霖及恒信钻石的收获，可想而知。,恒信的创意策略，对我们有启发吗？,战术篇：中粮美好生活,中粮站在微博面前，何去何从？,中粮产业链各个产品均开设微博，推送产品信息？,NO！通过用户洞察，发现用户交互需求。,中粮把“权力”交给“人民”。,中粮美好生活案例：权力交给人民,中粮美好生活案例：权力交给人民,规则：中粮设置各种话题，让网友自由讨论与分享，发表话题还可赢取中粮粮票及徽章。,我们的品牌引导怎样的话题才能聚拢人气？,中粮美好生活案例：权力交给人民,选择怎样的推广资源？,中粮美好生活案例：权力交给人民,如何借助名人/意见领袖/媒体/员工或其它账号扩大影响圈？,中粮美好生活案例：权力交给人民,用何种诱因聚拢用户，并引导用户进行创造和分享？,中粮美好生活案例：权力交给人民,活动效果： 3个月左右获得222.4万粉丝,搜狐是否可以尝试此类与品牌的战略合作？,微博给品牌带来的商业价值？,1. 产品销售,2. 客户服务,3. 公关支持,4. 品牌推广,5. 话题炒作,1 产品销售,Dell out 通过twitter成就了650万美元销售收入的神话。,Tips：,多账号策略，针对不同区域的消费者开设不同账号，避免不相关信息对用户的干扰。 关心消费者，与消费者沟通，不要一开始就一味推送促销信息。,650万,通过微博账号推送促销信息,不同微博账号推送不同促销信息,2 客户服务,Whole Foods 是美国著名的有机食物销售商，除主账号外，它针对不同的主题（比如奶酪，酒类，优惠券），不同的地域的店面开设了上百个的账号，用于与消费者沟通，解答消费者各种问题。,Tips：,全面布局，主动出击：寻找消费者所在。 账号性格：每个账号可以有其特有的沟通方式及性格。,每个账号背后都有客服人员负责与消费者沟通，比如，答复客户的询价等。,企业舆情监测： 营销团队可通过微博平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问。 企业的危机公关维护 （微博搜索） 如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息 尽快淹没，使企业的损失降至最低。,面对Twitter形成的“社会化媒体的长尾”，一个不起眼的小消息都有可能被无限放大，对企业来说，在危机之前如何预警，危机产生后如何公关处理，都是值得研究的课题。,3 公关服务,Tips：,危机意识，防患未然：主动搜索与品牌/产品/公司领导人相关信息，发现问题，予以疏导。 公司可以考虑开发舆论监测工具来服务客户。,Step1：搜索产品或者品牌名称,Step2：发现产品或品牌负面,Step3：产品或品牌负面疏导,公关服务：示例,4 品牌推广,企业微博模板,名人微博模板,名人微博软文,讲述企业文化,传达企业新闻,表达企业观点,Tips：,博文内容：企业账号可以发布各种内容的信息，制造品牌影响力。 借助外力：企业账号可以借助明星/意见领袖资源自我推广。,品牌推广:示例-Vancl,企业文化宣传,企业新闻,企业微博模板,名人代言信息,行业动态,转发：网友产品体验,5 话题炒作,后宫优雅是新浪微博造就的网络红人，她通过自拍，炫富和晒明星的手法，并自创“后宫体”的写作方法，短短几个月时间迅速蹿红。每条微博的回复达到2000以上。甚至吸引了潘石屹，黄健翔等明星的关注和评论。赚足眼球之后，摇身变为完美时空网络游戏降龙之剑的代言人。,Tips：,预埋话题，炒作造势，吸引眼球后推出品牌是社区营销的常用手法。但作为品牌客户还应谨慎应用， 网民舆论较难驾驭，操作不好容易造成负面影响。,