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Train the Trainer,Train the Trainer,什么是培训? 培训技巧 培训实施 培训评估,Train the Trainer,什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估,什么是培训?,破冰游戏 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式,破冰游戏的目的 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫,破冰游戏,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,培训 需求 分析,培训 设计,培训 实施,培训 评估,培训 跟踪,培训流程,成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍 工作经验的影响 自我中心/习惯难改 实用主义,成人学习的模式,成人学习的方法 让他自己愿意改变 在亲自操作中学习 调整思考的角度,成人学习的模式,成人学习的原则 通过感官来学习 重复加深印象 多互动和参与，避免枯燥 轻松的环境更易学,Train the Trainer,什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前-场地布置,鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的 技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,讲台,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前-物料准备,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材 （DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,Train the Trainer,什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估,培训中,各类培训技巧 有效培训方法,培训中,各类培训技巧 有效培训方法,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧,条理性 实际性 可信性 生动性,明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“还有一点”、“然后 ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们 现在”,演讲技巧条理性,Greeting,Self-intro,Topic,time,Agenda,Q &A,问候听众,自我介绍,介绍主题,议程,时间分配,提问时间,演讲技巧条理性开场白,了解店铺货品情况； 联系观众经历； 说明好处。,演讲技巧实际性,分享真实案例 提供实物做试验 提供证明等多方信息,演讲技巧可信性,提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,身体语言 55%,语言 7%,语调 38%,身体语言技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿态,面部表情,身体移动,目光交流,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,语音 语调 语气 语速,语言表达技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,提问的好处,使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度,提问技巧,封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答,提问的方式,提问技巧,提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员,提问的尴尬,提问技巧,“提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答,提问技巧,“回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问,提问技巧,“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道,提问技巧,“喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,提问技巧,培训中,各类培训技巧 有效培训方法,知识,技巧,态度,有效的培训促成学员什么改变？,有效培训方法,讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地,有效培训方法,目的,系统的向学员传递知识,观点或信息,适用,解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点,讲授法的实施技巧,条理清晰,提问总结,生动丰富,讲授法,学员学习被动 效果受培训员的水平影响,有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训,目的,通过集思广益寻求答案,适用,没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题,头脑风暴的实施过程,头脑风暴的实施技巧,随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间,不许评价！,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,异想天开！ 说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,头脑风暴,点子生成机会多 气氛活跃,往往量多而质不高 时间难控制,目的,让学员通过交流自己找到答案，说服自己,适用,有明确的答案和观点生成,小组讨论的方法,方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟 注意事项： 注意背景资料 围绕主题 观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价,小组讨论是否成功在于,是否是工作中常发生的？,是否具有思考性？,是否能让全员参与讨论？,小组讨论,给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益,容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制,目的,了解学员的理解程度和学以致用的能力,适用,在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作,角色扮演流程介绍,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真实,学员是否全情投入,讲师点评是否有指导意义,角色扮演的运用时机,放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力,角色扮演,有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间,目的,考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验,适用,具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合,案例分享,提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性,效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高,目的,利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果,适用,有影像、音乐、动画等支持的课题,多媒体,生动,易激发兴趣,受设备和场地限制,目的,提供真实的环境，加深学员对所学的内容的 理解和认可,适用,在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操,店铺实地,即时,快速,易实施,受时间影响 受场地限制 易走神和被打断,讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地,有效培训方法,Train the Trainer,什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估,反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,培训后-评估培训的效果,学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练,培训后-评估培训的效果,行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照,培训后-评估培训的效果,回顾与总结,课程目标,培训师的角色 培训流程 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 有效培训方法 培训后效果的评估,完满总结的步骤,带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中,今天的你和明天的你,循序渐进地改变,Show Time,以后我们的课程还有。,如何设计培训课程 如何让培训更吸引人 如何进行培训后的各项跟进 。,END,