评估CRM的价值.ppt

郑恺郑恺 麒 杨杨承龙龙 唐志安 张张慧晶 彭嘉璐 蔡永岳 Trevor toy auto mechanics -业务分析 促销方案分析 技工技术分析 客户质量分析 主营业务分析 主营业务分析 主营业务是企业的重要业务 ，是企业收入的主要来源， 应重点加以核算。 通通过对过对过对过对 主主营业务进营业务进营业务进营业务进 行分析行分析 可以使企可以使企业业业业可可为为为为了解自身了解自身业业业业 务结务结务结务结 构，制定构，制定发发发发展策略。展策略。 客户质量分析 客客户质户质户质户质 量是决定企量是决定企业业业业盈利和盈利和 发发发发展的关展的关键键键键因素。因素。 通通过对过对过对过对 客客户质户质户质户质 量量进进进进行分析行分析 可以得出企可以得出企业应业应业应业应 在哪些客在哪些客户户户户 的身上花的身上花费费费费更多的更多的资资资资源。源。 技工工作分析 作作为为为为一家一家维维维维修店，技工的技修店，技工的技 术术术术高低是机器重要的一个指高低是机器重要的一个指 标标标标。 通通过对过对过对过对 技工的技工的维维维维修任修任务进务进务进务进 行合理分配，可以更有效率行合理分配，可以更有效率 的利用的利用资资资资源。源。 促销方案分析 促促销销销销是是对顾对顾对顾对顾 客客购买购买购买购买 行行为为为为的的 短程激励活短程激励活动动动动。 促促销销销销就是就是为为为为了了扩扩扩扩大大销销销销量而量而 使用的方法，通使用的方法，通过对过对过对过对 促促销销销销方方 案案进进进进行分析可以使企行分析可以使企业业业业利利润润润润 增增长长长长的可能性增加。的可能性增加。 主营业务分析 MAIN BUSINESS ANALYSISMAIN BUSINESS ANALYSIS BUSINESS BUSINESSTIMESTIMESWORK HOURSWORK HOURSTOTAL PROFITTOTAL PROFIT Brakes Brakes1271274654651415814158 Engine Overhaul Engine Overhaul34348658653056330563 Flat tire fix Flat tire fix261261189.5189.567306730 Hose/Belt Replacement Hose/Belt Replacement12812829629659785978 Oil change Oil change20020015815840144014 Total Total7507501973.51973.56144361443 主营业务分析 主营业务分析 70% 主营业务是发动机整修和制动器修理两项业务 主营业务分析 帕累托法则是指在任何大系统中，约80%的 结果是由该系统中约20%的变量产生的。 谁是最优顾客？ 贡献利润最多？ 光顾次数最多？ 客户质量分析 客户质量分析 CORRELATION ANALSIS TIMESTOTAL PROFIT TIMES1 TOTAL PROFIT0.40 1 TIMESAVERAGE PROFIT TIMES1 AVERAGE PROFIT-0.131 客户质量分析 客户质量分析 GhostsFatal Attraction The Right Stuff Odd couples 排名不分先后哦 客户质量分析 TOP 10 CUSTOMER NAMETIMESAVERAGE PROFIT David P. Montgomery23112.17 Michael J. J. Barrist13141.00 Adanfoh J. Okojie13122.92 William E. Morin12169.50 Bower Lewis Thrower Architects12148.58 Dugan Brinkmann Maginnis 11164.36 Leonard Tillery & Sciolla11112.82 Thomas G. Moore11104.73 Stephen P. Depalma10140.10 Russell Reid Responsible Wastewater Management 10125.40 排名不分先后哦 BOTTOM 10 CUSTOMER NAMETIMESAVERAGE PROFIT David McCarron226.00 Mattioni537.00 Daniel Cher543.80 Gary Reinert Sr.545.40 Douglas Overton643.00 Scott A. Isdaner647.83 Noel O. Lowe658.17 Norfolk Southern Corp. Good Gov. Fund 722.43 Cozen & O'Connor PAC746.57 Thomas J. Maher757.00 客户质量分析 TOTAL PROFIT MECHANIC WORK TYPE 1234812 Brakes 114475982113 Engine Overhaul 138329180 Flat tire fix2285 9431497 2005 Hose/Belt Replacement 1141875677 Oil change1178 262847 1727 总计346311447330033824 5677 3732 WORK HOURS MECHANIC WORK TYPE 1234812 Brakes 3532785 Engine Overhaul 37828 Flat tire fix57.5 2738 67 Hose/Belt Replacement 614276 Oil change43.5 931 74.5 总计101353106996276141.5 技工工作分析 我不是 铁打的 技工工作分析 EFFICIENCY OF MECHAHANIC MECHANIC WORK TYPE 1234812 Brakes 32.43 22.15 24.86 Engine Overhaul 37.38 35.24 Flat tire fix 39.74 34.93 39.39 29.93 Hose/Belt Replacement 19.00 13.36 20.57 Oil change 27.08 29.11 27.32 23.18 通过动态图表合理分配修理任务 促销方案分析 WORK TYPE PROFIT Brakes111.48 Engine Overhaul898.91 Flat tire fix25.79 Hose/Belt Replacement 46.70 Oil change20.07 WORK TYPE COST Brakes51.15 Engine Overhaul375.47 Flat tire fix3.91 Hose/Belt Replacement 29.01 Oil change13.52 对每次来进行发动机整修的顾客赠送一张免费 修理轮胎的赠卷。 谢谢您的关注