馈赠礼仪四.ppt

馈赠礼仪,一、赠礼礼仪 二、受礼礼仪,一、礼品的选择,1、选择礼品 2、包装礼品 3、选择时机 4、赠礼场合 5、赠送使得礼仪,1 、选择礼品的规范,(1)、了解对象的情况 (2)、明确目的 (3)、尊重禁忌,(1) 了解对象的情况,年龄 性别 兴趣、爱好 身份、地位 民族习惯 经济状况 文化水平,送小男孩,送夫妻、情侣,送男士 摆设、电子产品等投其所好 赠送领带、腰带、手表等要注意，不要引起误会。,（2）、明确目的,送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。,（3）尊重禁忌,各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。,1.涉外活动言行忌 举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。 忌话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。 语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊。 礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。,2.涉外活动拍照忌 在涉外活动中，人们在拍照时，必须不能犯特定国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等处，严忌随意拍照。在被允许情况下，对古画及其它古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在禁止拍照标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。通常情况下，应忌讳给不相识的人(特别是女子)拍照。,3.涉外活动卫生忌 个人卫生:忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。 环境卫生:切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。,4.商界礼忌种种 东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。 中东礼忌:中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。 俄罗斯礼忌:俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼俄国人。 英国礼忌:到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：4.1.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品; 4.2.忌以皇室的家事为谈话的笑料; 4.3.不要把英国人称呼为英国人。,法国礼忌:到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。 南美礼忌:赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。 德国礼忌:德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。 瑞士礼忌:若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那幺你应在工作证件上或名片上特别强调出来。,美国礼忌:与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。 芬兰礼忌:与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其经理之类的职衔。谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。 这是一种很重要的礼节。如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵(忌双数的)鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地的政治问题。,5.一些国家的生活忌 日本人用绿色作装饰色不祥之色 印尼·中爪哇人晚间出门吹口哨招鬼、遇灾 不丹人留山羊胡子越轨行为 印度人将小孩放在浴盆里洗澡不流动的死水 印度人在丧礼中节哀有悖礼教 穆斯林饭酒、猪图案的装璜教规、教俗 巴基斯坦人谈猪、吃猪肉、用猪制品教俗 巴基斯坦妇女海参、鱼肚等怪状食物教俗 沙特人下象棋象征弑君叛逆 沙特人客人随意进入主人房间男女用房有别,沙特妇女在公开场合抛头露面教俗 中东地区人用左手给别人递物左手不洁 伊拉克人日常生活中使用蓝色魔鬼的象征 土耳其人用花颜色装饰房间不吉利的象征 用绿三角作标志免费样品标记 捷克人用红三角作标志巨毒的标记 国际间三角形作标记警告的标记 欧美妇女新娘在婚礼前试穿婚礼服姻缘破裂 欧美人用左手握手，让贵宾坐于左侧失敬、卑下 西方人用棕色物送礼或装饰邪恶凶丧之色 西方人偶然弄洒了盐坏运气之兆 西方人在公共场合谈不吉利的话招邪致灾,西方人打破镜子坏运的征兆 瑞典人饮酒俗定 匈牙利人打破玻璃器皿逆运的先兆 比利时人蓝色服装，以蓝色物作装饰不祥，恶兆 英国人在公共场合直接提厕所一词不礼貌 法国人用核桃待客或作装饰物不吉祥 英美人在公共场合或丧礼中悲哀知礼者节哀 意大利人以手帕为礼品亲友分离 意大利人在房间、门厅、过道、车内吹过堂风招致患病,埃塞俄比亚人出门作客时穿黄色服装哀悼死者 南美·印第安人在陌生人面前说出自己的真名带来不幸 巴西人用黄与紫的调配色作代装饰色引起恶兆 多国人用左手握手或递物于客人不敬，侮辱,5、欧美礼忌 握手忌:对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手。 行走忌:在行进中，忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物。 路谈忌:路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈;与女子路谈，应边走边谈，忌在路边立谈。 作客忌:到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具;与女子对坐，切忌吸烟。 会客忌:会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表询问时间。 慰问忌:探病时，忌久谈;吊唁时，忌先提及死者。,2 、包装,3、选择时机,送礼要特别注意及时、准确。 生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日； 看望病人，最好是病人在医院期间。,4、赠礼的场合,一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。,5 、送礼时的礼仪,礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。 赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。,二、受礼礼仪规范,1、站立双手接礼品 2、感谢赠礼的人 3、拆开欣赏并赞美 4、慎重放置、保管 5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品,拒绝收礼也要注意分寸,一是要婉言相告。受赠人应该采用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以接受对方的礼品。比如，当对方向自己赠送手机时，可告知：“我已经有一台了，谢谢。”当一位男士送舞票给一位小姐，而对方打算回绝时，可以这么说：“今晚我男朋友也要请我跳舞，而且我们已经有约在先了。”,二是可采取直言缘由法，也就是直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝礼品时，此法尤其适用。比如，拒绝别人所赠的大额现金时，可以讲：“我们有规定，接受现金馈赠一律按受贿处理。”如果是比较贵重的礼品，可以说：“按照有关规定，您送我的这件东西必须登记上缴，您还是别破费了，事情能办我会尽力的。”,同时，在回绝的方式上不仅可以当面谢绝，还可以采用事后归还法。有时，拒绝他人所送的礼品，若是在大庭广众之下进行，往往会使受赠者有口难张，使赠送者尴尬异常。遇到这种情况，可采用事后退还法加以处理。但是一定要注意别破坏包装，如果其中包括一些易坏的食品，就别往回送了，或者给人家买点新鲜的送回去，或者以价值相当的礼物回赠给人家。但要注意的是，事后归还应该在当天把礼物送回去，不要拖得太久。,