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第三方物流 主讲 黄景平 前 言 随着我国流通业不断向高度化和纵深 化发展，现代物流已成为世人关注的 焦点。作为现代物流的主要体现者和 承担者第三方物流的发展与有效 运作也日益被众多的企业管理者、学 者和政府管理者所重视，可以这样说 ：第三方物流的大发展将会是我国现 代物流发展的一大趋势。 目 录 第一章 第三方物流基础知识 第二章 国内外第三方物流模式比较 第三章 第三方物流物流系统服务 第四章 第三方物流企业的经营策略与切 入点 第五章 第三方物流系统运作 第六章 第三方物流信息系统管理 第七章 第三方物流发展战略 第八章 第三方物流发展的新趋势 第一章 第三方物流基本知识 导读 第三方物流作为现代物流的主要承担者和 体现者，日益受到社会各界的重视，越来 越多的学者开始对第三方物流进行研究。 本章从第三方物流的基础入手对第三方物 流的概念、第三方物流的产生与发展现状 、第三方物流的特征分类和作用、第三方 物流的实施流程予以重点阐述，最后探讨 了第三方物流与供应链管理的关系，使读 者能够多角度地了解第三方物流的内涵， 为后续内容的学习做好准备。 第一节 第三方物流的基本概念 一、第三方物流的概念 在1988年美国物流管理委员会的一 项顾客服务调查中，首次提出“第 三方服务提供者”的说法。 Roben CLied认为：第三方物流 指的是用外部公司，去完成传统上 由组织内部完成的物流功能，这些 功能包括全部物流功能或所选择的 部分功能。 有的论著从服务提供者的角度将第三 方物流定义为“拥有一定技术和专业知 识，提供如交通、运输管理、承运人 管理、仓储、配送等物流活动中部分 或全部环节的服务，以满足客户需求 的第三方公司” 也有学者认为第三方物流是一种关系 ，认为第三方物流是“货主和第三方公 司之间的一种关系，与传统的基础服 务相比，提供更加广泛的、为客户定 制的服务，其特点表现为一种长期的 、互利的关系。 此外，还有一些别的术语也基本能 表达与第三方物流相同或相近的概 念。如“物流外包”，即生产或销售 等企业为集中精力增强核心竞争力 ，而将其物流业务以合同方式委托 于专业的物流服务公司(即第三方) 运作，同时通过信息系统与物流服 务公司保持密切联系，以达到对物 流全程的管理和控制的一种物流运 作与管理方式。 然而，从现代物流的整体状况和 发展趋势来看，第三方物流提供 的服务正在从简单的仓储、运输 等单项活动转为更广泛、更全面 的物流服务，我国国家标准物 流术语中，对第三方物流是这 样定义：第三方物流是由供方与 需方以外的物流企业提供物流服 务的业务模式。 二、第三方物流的内涵 （一）第三方物流是独立于供方 与需方的物流运作形式 1、第一方物流是由卖方、生产 者或供应方组织的物流 2、第二方物流是由买方、销售 者组织的物流 3、第三方物流则是专业的物流 组织进行的物流 （二）第三方物流是一种社会化、专 业化的物流 对于第三方物流在其中所处的位置，可以 图1来表示： 制造商 第三方物 流企业 商业企 业 消费者 （三）第三方物流是综合系列化的服 务 国外一般将第三方物流看作类似于外 包（outsourcing）或契约物流的业务 形式。 （四）第三方物流是客户的战略同盟 者，而非一般的买卖对象。 利益一体化是第三方物流企业的利润 基础。第三方物流企业与客户的利益 是一致的，最终达到“双赢”。并不 是一方多赚钱，另一方就少赚钱的传 统交易方式。 三、第三方物流与物流一体化 所谓物流一体化，就是以物流系统 为核心，由供应商、生产商、分销 商组成的整体化和系统化的物流供 应链。它出现在物流业发展的成熟 阶段。随着物流业的高度发达，物 流系统日趋完善，物流一体化已成 为社会物流服务的主流方向。 物流一体化的发展可分为三个层次 ：物流自身一体化、微观物流一体 化和宏观物流一体化。 四、第三方物流的经济性 虽然第三方物流大部分是由传统 的运输、仓储企业发展起来的, 它的服务内容仍包括运输、仓储 等传统的物流活动，但它与传统 的专业物流企业和由生产流通企 业从事的自营物流活动有着本质 的区别。从整体上看，它在基本 特征、功能和社会效益方面都有 很强的经济性。 （一）专业化带来的规模经济是第三 方物流的基本特征 1、第三方物流是规模化的组织。 2、第三方物流是契约代理多个企业的 组织。 3、第三方物流企业是专业化的组织。 （二）第三方物流产生创新价值 它们的主要功能是： 1、提供基本的仓储和运输服务 2、提供仓储和货运管理等增值服务 3、提供一体化物流和供应链管理服务 （三）第三方物流的外部经济性 第三方物流的外部经济性可以从三方面来 考察，即它对货主企业产生的收益、专业 化分工产生的社会效益和对消费者福利产 生的正面影响。 1、从生产经营企业角度看 第三方物流的产生是生产经营企业为了集 中搞好主业，把原来属于自己处理的物流 活动，以合同的方式委托给专业物流服务 企业，同时通过信息系统与物流服务企业 保持密切联系，以达到对物流全程的管理 和控制的一种物流运作与管理方式。 2、从专业化分工的角度看 第三方物流有利于提高社会效益。在商品 经济发展初期，随着生产销售规模的扩大 ，为了提高物流效率，产生了商流和物流 的分离，解决了企业内部运输费用和生产 规模“二律背反”的矛盾，促进了运输、 仓储业的发展，也使生产经营企业内部职 能专门化，节省了企业的物流费用，提高 了企业的生产效率。 3、从消费者的角度看 第三方物流的发展会给消费者带来福利的 增加。 第二节 第三方物流的产生与发展 一、第三方物流产生的原因 （一）环境变化 （二）用户需求变化 （三）信息技术的发展 二、第三方物流的发展 传统的物流管理往往仅仅是指运输管 理，但是随着经济的发展，物流管理 逐步向新技术、新设施的硬件方向发 展。在当前的新经济时代，物流管理 由费用管理走向利润管理，由单一企 业走向多企业供应链，具有软硬件配 置，成为有效的物流系统，步入了后 勤管理时代，引入了按指令，在指定 时间，把指定物品送达指定地点，绝 对保证需要的拉动式管理。 在新经济时代的环境下，第三方物流 作为一种新型的专业物流服务也在发 展壮大，其服务宗旨是面向个别客户 ，适应客户需要。服务方式是尽量利 用新技术，创造新项目。服务内容是 从单一功能的物流服务转向全方位的 物流服务。这是一种以全新面貌出现 的物流管理，是现代物流的标志。 由于社会经济的发展，对于物流服务 的需求增多，这就促使了第三方物流 企业不断地壮大，这种壮大表现在物 流企业的人员增多，设备增多。 图1-1 展示了现代物流的各种服务功能。 第三节 第三方物流的特征、分 类和作用 一、第三方物流的特征 1.第三方物流是合同导向的一系列 服务 首先，第三方物流是通过契约形 式来规范物流企业和货主企业之间 关系的。 其次，第三方物流发展物流联盟 也是通过契约的形式来明确各物流 联盟参加者之间责、权、利相互关 系的。 2.第三方物流是专业化、个性化 的物流服务 3.第三方物流是建立在现代电子 信息技术基础上的物流服务 4.拥有第三方物流配送的灵活性 5.拥有第三方物流的系统化管理 二、第三方物流的分类 1、从第三方物流企业的形成途 径分类 （1）传统仓储、运输企业经过 转型扩张而来，这一类企业占主 导地位，并占据较大市场份额。 （2）民营物流企业，它们由于 机制灵活、管理成本低等特点， 发展迅速，是我国物流行业中最 具朝气的第三方物流企业。 （3）新创办的国有或国有控股 的新型物流企业，它们是现代企 业改革的产物，管理机制比较完 善，发展比较快。 （4）国内邮政部门发展第三方 物流，目前，中国邮政与戴尔、 IBM、海尔、中国惠普、施乐、 西安杨森、深圳润讯等大企业签 订物流合作意向书，宣称“将把 物流作为未来业务的突围口”。 （5）外资和港资物流企业，它们 一方面为原有客户跨国公司进 入中国市场提供延伸服务，国外的 第三方物流供应商主要关注进出口 物流，约占业务收入的70，因此 ，它们的服务客户98是外商独资 或中外合资企业等外国客户。 2、从第三方物流与一个公司的供应链 的程度划分 第三方物流服务商为客户提供整个的 或部分供应链的物流服务，以获取一 定的利润。 (1)在实施供应链最基本功能的层次 上，一个第三方物流公司可以通过确 定和安排一批货物的最佳运输方式来 增加价值。 (2)在最复杂的层次上，第三方物流 公司可以与整个制造企业的供应链完 全集成在一起。 3、从固定资产的多寡划分 第三方物流公司的另外一个划分方法 ，是根据公司的固定资产的多寡。 4、从国内外业务角度划分 5、从对商品所有权的性质划分 从第三方物流提供者对所处理的商品 是否拥有所有权的性质来划分，可分 为两类： (1) 经营性质的第三方物流，它拥有 商品所有权，承担经营中的风险。 (2) 代理性质的第三方物流，它不拥 有商品所有权，赚取的是佣金。 三、第三方物流的作用 （一）第三方物流对企业经营的积 极作用 1、拥有市场知识和网络 2、可以形成规模经济效益 3、拥有第三方灵活性 4、可以具备外部信息技术 5、可以降低成本，提高资本运作 效率 （二）第三方物流对促进社会物流配送的 作用 1、有利于社会物流设施的充分利用，进行 合理的资源优化配置，减少不必要的投资 。 2、专业化物流配送，利用快速反应系统， 及时为用户服务，使产销紧密结合。 3、有利于企业实现规模化经营，提高规模 效益 第四节 第三方物流的实施流程 一、影响第三方物流实施的因素 分析 （一）客户企业方面 （二）第三方物流企业方面 1.规模普遍偏小 2.管理水平相对落后 3.功能单一，增殖服务薄弱 4.缺乏先进技术手段的支撑 （三）外部环境方面 1.物流市场管理与行业管理还没有理顺 2.法律环境亟待完善 3.物流人才匮乏 二、第三方物流的实施步骤 （一）明确服务范围和要求 服务需求的界定主要包括以下四个方面的 内容： 1、职能描述界定。 2、活动描述界定。 3、服务水平界定。 4、能力界定。 （二）确定服务方案 （三）监督服务过程 （四）评价服务结果 三、第三方物流实施的关键点 （一）第三方物流企业的标准化 建设 第三方物流企业的标准化建 设包括以下内容： 1、物流管理的标准化。 2、物流业务的标准化。 3、物流网络的标准化。 4、物流信息的标准化。 第三方物流企业实时物流战略中的信息化 建设要实现以下的几大主要功能： 1、实时采集，实时物流信息采集是实现实 时物流的起点，第三方物流企业要做到物 流信息的实时采集，一般使用现代自动识 别的信息技术。 2、移动计算，物流的作业不是静止的，是 处于移动中的，而第三方物流企业实时采 集的物流信息的初步处理有时就必须通过 移动计算技术来进行，也可以通过有线/无 线传输技术直接进入物流信息的中心处理 系统来进行处理。 3、实时传输，第三方物流企业要对实时采 集的物流信息或经过初步处理的物流信息 进行实时的传输，与客户以及合作伙伴进 行信息共享，在物流在线管理提供基础信 息。 4、实时管理，实时管理是第三方物流企业 有效消除物流管理执行环节延迟的重要手 段，也是第三方物流企业信息系统与企业 其他系统协同的关键。 5、实时追踪，实时追踪是第三方物流企业 做到物流系统透明化的重要条件，也是对 物流作业全程控制与管理的基础。 （三）第三方物流企业的自动化建设 1、根据“实时”的物流理念进行设 计、建设，体现了系统的协同功能， 具有功能标准化、信息实时化、接口 无缝化的实时物流特点，能将运输、 储存、包装、流通加工、信息处理等 功能要素按照实时的目标进行整合和 运作，为客户提供纵向一体化和横向 一体化的物流服务。 2、配备以先进、完善的实时物 流信息系统软件和硬件。 3、采用最先进的物流机械设备 不代表就能达到整个流程的自动 化，第三方物流企业需根据自身 企业的客观情况和客户服务的要 求，对物流机械设备进行统一管 理、规划和设计，使它们的使用 达到最优化。 （四）第三方物流企业物流接口的 无缝化对接 1、各个物流功能环节的无缝对 接-直接换装(Cross Docking)。 2、运输载体的无缝对接-多式联 运。 多式联运在将不同的运输方式有 机地组合在一起，实现了货物在载 体之间的无缝对接的同时，为第三 方物流企业和客户带来了很多的好 处，主要表现在以下几个方面： (1)简化了托运、结算及理赔等相 关物流手续，节省了人力、物力和 相关物流资源。 (2)缩短了货物运输时间，减少了 库存，降低了货损货差事故，减少 了物流流程中很多不必要的延迟， 提高了物流的服务质量。 (3)提高了物流管理水平，实现 了物流资源利用的合理化。 (4)其他好处：对于客户而言， 在国际物流中，采用多式联运可 以尽快获得相关单证，从而提前 了结汇时间，加速了资金的周转 ；对于第三方物流企业而言，也 拓展和延伸了自己的物流服务功 能领域和地理范围。 （五）第三方物流企业的协同化探 讨 关于第三方物流企业实时物流战略 中关于协同化的阐述具体有以下几 点： 1、第三方物流企业协同化的目的 是实现整个供应链中各要素之间的 联系，最终实现物流系统的整体最 优化。 2、第三方物流企业协同化的内容应保持三 个层次： 第一层次是第三方物流企业与外部企业的 协同，具体包括本企业与客户的战略联盟 、本企业与合作伙伴的战略联盟等； 第二层次是第三方物流企业内部实时物流 系统与其他经营管理系统的协同，像物流 系统与营销系统、客户系统、财务系统以 及人事系统的协同等； 第三层次就是第三方物流企业实时物流系 统内部各功能环节的协同，比如运输要素 与储存要素的协同、装卸要素与包装要素 的协同、流通加工要素与包装要素的协同 等。 3、无论是哪种层次的协同，信息 都起着至关重要的作用，因而在第 三方物流企业实时物流战略的协同 化运作中信息协同是最关键的环节 。 第五节 第三方物流与供应链管 理 一、供应链管理 （一）供应链管理的定义 供应链是围绕着核心企业建立 起来的，核心企业与供应商、供应 商与供应商，乃至一切向前的关系 ，以及核心企业与用户、用户的用 户及一切向后的关系，所形成的链 网结构。 供应链管理主要涉及四个主要领 域：供应(Supply)、生产计划 (Schedule Plan)、物流 (Logistics)和需求(Demand)。 供应链管理是以同步化、集成化 生产计划为指导，以各种技术为 支持，尤其以互联网局域网为 依托，围绕供应、生产作业、物 流(主要指制造过程)、满足需求 来实施的。 （二）供应链管理的核心思想 供应链管理是一种新的管理思想。 它强调核心企业与世界上最杰出的 企业建立战略合作伙伴关系，委托 这些企业完成一部分业务工作，自 己集中精力和各种资源通过技术程 序重新设计，做好本企业能创造特 殊价值的、必须长期控制、比竞争 对手更擅长的关键性业务工作。这 样可以极大地提高企业的竞争力和 经济效益。 （三）供应链管理的原则 供应链管理需要遵循以下6项原则: 1.确定企业核心业务原则。 2.根据服务需求划分用户原则。 3.规模定制原则。 4.在整个供应链范围内响应市场变 化原则。 5.共同盈利原则。 6.整体绩效考核原则。 二、第三方物流与供应链管理的 联系 三、供应链管理与第三方物流的 有机结合物流战略联盟 （一）战略联盟与物流战略联盟 1、战略联盟 2、物流战略联盟 （二）我国第三方物流企业 应用战略联盟的必要性 第一，我国物流企业还处于 发展初期，随着我国经济的 发展以及外资企业的进入， 我国已经出现了一批现代物 流企业，并显示出良好的发 展势头和巨大潜力。 第二，我国物流企业服务功能比 较单一，服务水平比较低，大多 数从事物流服务的企业只能简单 地提供运输和仓储等一般性服务 ，而在流通加工、物流信息、库 存管理、物流成本控制等物流增 值服务方面，尤其是物流方案设 计以及全程物流服务等更高层次 的物流服务尚处在发展完善阶段 ，所占比例极少。 第三，物流联盟的建立有助于减少 交易过程中的相关交易费用。 第四，现代物流发展的国际趋势是 向着强强联合方向发展。 第五，加入WTO后，物流业所面临 的竞争环境需要物流企业战略联盟 。 （三）对我国第三方物流企业战略 联盟的建议 1、利用国际资源 ，积极与国 外物流企业结盟 2、强化联盟中的组织学习， 增强自身竞争优势 3、树立长期战略目标 ，强化 合作意识 4、按照循序渐进的过程推进联盟 关系的建立 复习思考题 1、什么是第三方物流，如何理解我国 对第三方物流概念的界定？ 2、分析第三方物流产生的原因？ 3、第三方物流的特点？其与传统物流 的区别体现在哪些方面？ 4、简述第三方物流的实施流程与实施 要点？ 5、论述第三方物流与供应链管理的关 系，探讨第三方物流如何更好地实现 供应链管理？ 6、试述物流战略联盟。 第二章 国内外第三方物流模式比较 导读 第三方物流在欧、美、日等发达国家取得 了长足的发展，对其现代物流乃至经济的 快速发展产生了积极的影响。而在我国， 第三方物流刚刚起步，问题较多，困难重 重。本章将从发达国家的第三方物流发展 的历史入手，分析其发展历程和成功原因 ，针对我国第三方物流的发展现状，提出 我国第三方物流市场的机遇与挑战，进而 对我国第三方物流的模式选择问题进行探 讨。 第一节 发达国家第三方物流发展 现状 一、第三方物流在美国的发展 （一）发展原因 （二）发展现状 （三）发展经验总结 常用第三方物流服务 IT相关服务：现状和未来 二、第三方物流在欧洲的发展 （一）发展原因 近年来欧洲的第三方物流发展很快。 有关分析认为导致欧洲第三方物流迅 速发展的原因大致有以下方面： 1、企业间成本竞争的加剧 2、特殊的地理环境 3、完备的物流设施 （二）发展现状 三、第三方物流在日本的发展 （一）发展现状 日本第三方物流的发展现状可以归纳为以 下几方面： 1、大型物流基地和物流设施的大量建设， 政府的作用不可忽视 2、多层次的物流系统网络的发展 3、流通高度社会化 4、健全的政府物流管理制度 （二）发展经验总结 物流管理方面的困难主要表现为以下几个 方面： 1、物流服务的复杂性加剧。 2、频繁而小批量送货的影响。 3、劳动力不足和地价上涨。 日本公司采取了新的物流战略、物流技术 与进行分销渠道的改进。主要表现有以下 几点： 1、先进物流系统的建立 2、分销渠道的改进 3、JIT技术的实施 第二节 我国第三方物流的产生与发展 一、第三方物流的产生 1、第三方物流的产生是我国国民经济高速 发展的结果 2、第三方物流的产生是我国改革开放的结 果 3、第三方物流的产生是我国物流学发展的 结果 4、第三方物流的产生是信息技术发展的结 果 5、第三方物流的产生是市场竞争的结果 二、第三方物流在我国的发展 （一）发展现状 1、处于发展初期，呈地域性集中 分布 (1)我国目前与物流相关的年总支 出有19000亿元，物流成本占GDP的 比重为20左右，第三方物流市场 的潜力很大。 (2)中国第三方物流供应商功能单 一，增值服务薄弱。 (3)整个第三方物流市场还相当分 散，第三方物流企业规模小，没有 一家被访谈的物流服务商拥有超过 2的市场份额。 (4)物流供应商认为阻碍其发展的 一个最大障碍是很难找到合格的物 流管理人员来推动业务的发展。 (5)中方客户更重视直接运输和仓 储成本，管理和库存成本被排除在 物流成本之外。 2.客户对第三方物流需求千差万 别，物流外包将是一个渐进的过 程 (1)对客户而言，降低成本和周 期，提高服务水平是面临的主要 挑战，但不同行业重点不一。 (2)客户认同国际物流供应商在 IT系统、行业以及专业方面的经 验。 (3)目前中国企业，尤其是传统 的中国国有企业使用第三方物流 服务的比例较小，与此相反，在 中国的跨国企业在外包物流方面 的脚步最快，是目前中国第三方 物流市场的重点。 (4)客户外包物流的原因，首先 是为了降低物流成本；其次是为 了强化核心业务；再次是为了改 善与提高物流服务水平与质量。 (5)使用第三方物流的客户中，有超过30 的客户对第三方物流企业不满意，不满意 最多的是物流供应商的信息技术系统很差 ，信息反馈有限；互相之间沟通不顺畅， 供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化 的运作程序，导致各地区的服务水平参差 不齐；无法提供整体解决方案等。 (6)客户外包第三方物流原材料供应将从 2002年的15，增加到3年后的35；生产 商产品销售将从2002年的略高于45，增 加到3年后的80；分销商物流的外包从 2002年的略高于25，增加到近65。 3.正在寻求合作，以提高服务能 力 第三方物流企业发展很快，但面 临一些共有的挑战，也存在各自 的困难，许多第三方物流企业正 在寻求合作，以提高服务能力。 (1)不同的第三方物流供应商， 有着各自的优势与劣势，并设立 了不同的目标和方向 (2)目前中方与外国第三方物流供应商在运 营过程中，各有侧重。国外的第三方物流 供应商主要关注进出口物流，因此，它们 的服务客户98是外商独资或中外合资企 业等外国客户。我国的第三方物流服务供 应商更注重国内物流的商机。 (3)第三方物流供应商认为，吸引物流需求 客户存在三大障碍：一是生产与流通企业 有较大物流能力，物流外包就意味着裁员 和资产出售；二是客户对第三方物流缺乏 认识；三是对现在的第三方物流企业能否 降低成本，能否提供优质服务缺乏信心。 (4)大多数国际物流供应商告诉我 们，它们正在寻找在中国的合作伙 伴，以获得迅速进入市场的机会， 但至今为止，它们很难找到合适的 对等的本地合作伙伴。 (5)第三方物流供应商普遍希望改 善物流发展环境。 (6)第三方物流供应商会发现在中 国第三方物流市场发展的初期，要 想获取利润并快速成长是一件很难 的事。 （二）第三方物流发展中的问题 1、物流观念落后，自办物流现 象突出 2、条块分割严重，企业规模偏 小 3、物流渠道不畅 4、服务功能不全 5、物流人才匮乏，设施落后， 管理水平较低 （三）第三方物流发展的对策分析 1、制定统一的全国物流产业发展规划 2、建立和完善物流发展的细化政策与 法律法规体系 3、加快产权制度改革，激发企业活力 4、尽快建立全国物流业统一开放的市 场 5、树立全新的经营理念,重视物流管 理工作,为发展第三方物流提供市场 第三方物流给企业带来的好处主要体现在: (1)集中主业。 (2)节省费用,减少资本积压。 (3)减少库存。 (4)提升企业形象。 (5)分散风险。 6、以信息技术应用为核心，加强网点建设 信息化与否是衡量现代物流企业的重要标 志之一，许多跨国物流企业都拥有“一流 三网”，即订单信息流，全球供应链资源 网络，全球用户资源网络，计算机信息网 络。 7、培育具有国际竞争力的物流集团， 实行集约化经营 8、第三方物流企业必须具有提供从物 流计划、系统设计、物流管理到实施 的一整套物流服务能力 9、强化增值服务，发展战略同盟关系 10、建立供应链关系,充分发挥第三方 物流的作用 11、要重视物流人才培养，实施人才 战略 企业的竞争归根到底是人才的竞争。 第三节 我国第三方物流市场面临的机遇 与挑战 一、我国第三方物流市场的总体情况 我国第三方物流业与发达国家具有很大的 差距，主要表现在以下六个方面： 1、国内企业对第三方物流服务需求不足 ，现代物流的观念尚未在工商企业中得到 普及，对现代物流的认识有待提高；物流 总量短缺，中国第三方物流的人均量远远 落后于发达国家，物流的“瓶颈”仍然突 出地存在，例如商品的社会库存量过大， 占用过多的流动资金。 2、提供第三方物流服务的企业，工作 质量不高，服务内容有限，绝大多数 企业只能提供单项或分段的物流服务 ，不能形成完整的物流供应链。 3、第三方物流专业化程度低，技术装 备水平落后，专业人才匮乏；许多国 有企业继续搞“大而全”“小而全” ，产、供、销一体化，这样物流过程 浪费惊人；另一方面，又存在条块分 割、部门分割，运输、仓储、内贸、 外贸都自成体系，使全社会第三方物 流不能成为一个整体。 4、国家对第三方物流基础设施投入不足， 造成国家的交通运输、仓储的现代化水平 不高，配送中心发展比较慢，流通费用大 ，很难与国际社会接轨。中国的物流大都 还是在自己封闭守旧的圈子内，没有通过 国际间的合作，在竞争中发展自己。 5、关于现代第三方物流的理论研究和实际 运作比较滞后，特别是实际运作更为滞后 。 6、市场机制不健全，竞争秩序不规范，现 有的规章制度和管理方式尚不适应现代第 三方物流的发展。 二、我国第三方物流市场的SWOT分析 1、优势 2、劣势 （1）服务项目单一。 （2） 信息技术水平落后。 （3）缺乏现代物流知识和专业物流管理人 才。 3、机会 （1）巨大的潜在市场需求。 （2）政府的重视。 （3）入世后的机遇。 4、威胁 （1）来自国外物流企业的挑战。 （2）第四方物流企业初现端倪。 第四节 我国第三方物流模式的选择 一、第三方物流企业运作模式分类的 界定依据 第三方物流企业资源整合方式、服务内容和服务范围 二、第三方物流模式的分类及选择 根据第三方物流企业整合资源和提供服务 的方式不同，可以将其归纳为以下八种运 作模式 第三方物流企业运作模式分类 1、综合物流模式。 2、综合代理模式。 3、功能物流模式。 4、功能代理模式。 5、集中物流模式。 6、缝隙物流模式。 根据第三方物流资源的来源，第三方物流 可分为： （1）自主发展模式 （2）合作发展模式 复习思考题 1、分析美国第三方物流发展的 现状，探讨其发展的重点？ 2、我国第三方物流的历史及发 展情况？ 3、简述我国第三方物流市场的 主要问题？ 4、如何对第三方物流模式进行 选择？ 第三章 第三方物流服务系统设计 导读 现代物流是一种满足下游用户物流需求的现代服 务，因此第三方物流企业也被称作第三方物流服 务企业。如何能够提供满意的物流服务已成为第 三方物流企业经营的核心问题。本章首先从服务 的角度入手，对第三方物流服务的内容进行细致 的分析；其次在分析客户物流需求管理方法的基 础上提出第三方物流服务系统方案的设计原则、 程序和方法；最后从持续改进的角度对第三方物 流服务系统的改进问题进行了探讨。 第一节 第三方物流服务内容 一、服务与第三方物流服务 （一）服务及服务的特征 1、服务产品具有无形性 2、服务的生产和消费不可分离 3、服务具有不可存储性 4、服务是不包括所有权转让的特殊形 式的交易活动 （二）服务的分类 服务有四种形式： 第一，服务人员与顾客面对面的接触服务 。如商店售货员对顾客的售货服务、咨询 公司对企业的咨询服务等。 第二，服务人员与顾客的设备之间的接触 服务。如汽车修理人员对顾客的汽车进行 的维修服务。 第三，服务提供的设备与顾客之间接触的 服务。如运输企业为顾客提供的客运服务 。 第四，服务提供方的设备与顾客的设备之 间的接触服务。如自动洗车服务。 （三）第三方物流服务 所谓第三方物流服务是指第三方物 流企业所提供的各类物流服务的总称 。对这一概念我们可以这样理解： 1、第三方物流活动提供的是服务，具 备服务的各项特点。 2、第三方物流的服务不仅包括一般物 流功能的服务，而且包含一切第三方 物流企业可能的为满足用户需求所提 供的各类增值性服务。 二、第三方物流服务的特征 第三方物流服务较传统物流服务更具 有专业性、战略性、整合性 ,其特征 在以下几个方面有突出的表现 ： 1、第三方物流服务不是一般的交易， 而更多地具有战略同盟性。 2、第三方物流服务企业与其客户的利 益更加一体化。 3、第三方物流企业的利润基础是利益 一体化。 三、第三方物流服务的具体内容 第三方物流服务一般可分为基于基本仓储 运输服务的第三方物流、物流系统计划与 设计、其他增值服务三类。 1、基于基本仓储运输服务的第三方物流 物流系统的要素包括货物运输和配送、仓 库保管、装卸、工业包装、库存管理、工 厂及仓库选址、订货处理、市场预测和顾 客服务等，一般可归纳为运输、仓储保管 、配送、包装、装卸搬运、流通加工等作 业环节。 （1）运输管理 （2）仓储管理 运输整合 第三方物流的运输整合功能 产品及原材料组合 产品及原材料组合 库存管理 2、物流系统计划与设计 （1）物流系统计划与设计考虑因素 （2）物流系统计划与设计程序 物流系统计划与设计 问题的定义与计划 收集和分析数据 建议与实施 3、其他增值服务 四、第三方物流的客户服务水平定位 （一）第三方物流服务水平的定位步骤 第三方物流服务水平的定位步骤 1、对客户服务进行调查。 2、客户服务水平设定。 3、基准成本的感应性实验。 4、根据客户服务水准实施物流服务。 5、反馈体系的建立。 6、业绩评价。 7、基准与计划的定期检查。 8、标准修正。 （二）在合理设定第三方物流服务 水平方面应注意的问题 1、服务应与客户的特点、层次相 符 2、在确定第三方物流服务水平时 ，要权衡服务、成本和企业竞争力 之间的关系 第二节 客户物流需求管理 一、影响客户物流需求的因素分析 1、传统企业难以打破原有物流系统的 限制 2、企业本身抵制变化 3、对第三方物流缺乏认识 4、企业害怕失去控制 5、将物流业务外包自身有其复杂性 6、衡量第三方物流的效果受诸多因素 影响 二、客户物流需求管理的步骤 在进行需求管理工作时一般遵循以下几步 ： 1、确定管理目标 这一阶段工作的主要内容应围绕以下几个 方面来进行： (1) 管理目的是什么?将被如何使用? (2)是否用于物流规划或企业计划进入的市 场? (3) 管理是否需要体现对资金的控制? (4) 管理是否能满足指导生产及物流工作 的要求? 2、资料的收集整理和分析 3、初步预测管理需求量 4、评估管理结果 5、执行 三、客户物流需求管理的方法 1、必须与需求工程的其它活动紧密整合 谈需求管理一定不能脱离需求工程。 2、需求必须是文档化的、正确的、最新的 、可管理的、可理解的 需求必须有文档来记录，该文档必须是正 确的，是经过验证的，是在受控的状态下 变更的。 3、只要需求变化了，需求变更的影响就必 须被评估 4、 需求必须分优先级 5、需求一定要分类管理 第三节 第三方物流服务系统方案设计 一、第三方物流服务系统要素分析 （一）第三方物流的主体 1、第三方物流服务的提供者 2、各类货主 （二）第三方物流的客体 （三）第三方物流的环境 （四）第三方物流的设施设备 二、第三方物流服务系统方案设计 的原则 （一）适应社会环境原则 （二）经济性效果原则 （三）可靠性与灵活性相结合 4、多样化物流服务。 5、对比性物流服务战略。 三、第三方物流系统方案设计的一 般程序 在筹划第三方物流服务方案的整个 过程中，具体的设计是所有环节的 中心，也是第三方物流服务中最体 现管理素质、策划能力和技术水平 的环节，也是赢得客户的关键所在 。 每一个阶段都有明确的目的，通常 情况下都按照这三个阶段进行有序 的分析与设计。 下面将对各个阶段的工作进行说明 。 1、调研阶段 （1）企业的内部评估， （2）企业的外部评估， （3）企业的技术分析， 2、分析阶段 （1）目标的确定 （2）分析方法的确定 （3）数据的收集 （4）数据的分析 在分析数据阶段，主要任务包括以下 几个方面： 定义所分析的问题 基本方案分析 方案比较 (4)灵敏度分析 3、确定阶段 （1）将可行性最大的几个备选方案推荐给 客户企业的管理层，介绍方案的优势，并 比较它们之间各自的侧重点，与客户企业 的管理者共同决定具体实施哪一个方案。 （2）对推荐的方案进行成本评估，根据客 户企业的发展战略和第三方物流目标决定 符合企业的成本预算的方案。 （3）进行风险分析，判断市场在未来某一 段时间内可能产生哪些变动，这些变动对 所推荐的方案可能带来什么样的影响。 下面我们将以产品配送网络的设计为例来 说明一个服务方案的具体设计过程。 具体的设计过程可以分为以下七个 步骤： 1、配送网络的数据收集 2、明确运送要求 运送费用与运送时间的关系 3、建立数据库 4、备选方案的提出 5、计算运营成本 6、比较相关方案 7、详细计划 第四节 第三方物流服务系统的持续改进 一、持续改进 （一）持续改进的内涵 （二）持续改进的重点 1、必须建立目标导向的管理循环 2、质量管理体系改进要以量化为基础 3、持续改进要关注文件的改进 4、数据分析是持续改进的重要基础 5、解决好领导在持续改进工作中的作用 6、发挥员工在持续改进中的积极作用 7、要注重持续改进的整合管理 二、第三方物流服务系统持续改进的 意义 1建立长久的客户关系。 2持续改进能力可以作为重要的竞争 手段。 三、第三方物流服务系统持续改进的 方向与内容 1内涵型持续改进 一般将内涵型持续改进划分为两类： (1)系统的局部完善。 (2)物流流程的重组。 2外延型持续改进 根据拓展方式的不同可以将外延型持续改 进划分为以下两类： (1)广度延伸。 (2)深度延伸。 3开发型持续改进 四、第三方物流服务系统持续改进的保障 1树立持续改进的观念 2建立服务缺陷反馈机制 3建立持续改进推进技术小组 4通过绩效评估持续改进服务 复习思考题 1、什么是服务？服务有哪些特征？ 2、第三方物流服务的特点和内容？ 3、如何实现对第三方物流服务企业客 户的需求管理？ 4、论述如何设计第三方物流服务系统 方案？ 5、什么是持续改进，对第三方物流服 务的有效管理有何作用？ 6、如何实现第三方物流服务的持续改 进？ 第四章 第三方物流企业的经营策略与切入点 导读 第三方物流企业同其它类型企业一样同是市场行 为的主体。除了分析市场需求提出系统服务方案 外，其还必须考虑其经营的策略问题。同时由于 其在我国刚刚起步，尚有诸多不完善之处，很多 用户对其综合能力尚存置疑，因此第三方物流企 业只有找准切入点，方能获得市场的立足点，进 而取得较快的发展机会。本章将主要从第三方物 流企业的现转和运作入手分析第三方物流企业的 经营策略和提供服务的切入点。 第一节 第三方物流企业经营分析 一、第三方物流企业的经营模式分析 分析物流业，其基本的产品就是服务 ，而物流服务的最大特点就是对每个 客户进行“量体裁衣”的服务。 所谓虚拟经营，就是“借鸡生蛋”， 但是它不是传统意义上的“借鸡生蛋 ”，而是在投入很高的信息工程、管 理系统工程和物流功能与程序研究、 开发资本的条件下，形成知识经济产 业。 二、第三方物流的运作策略 一般说来，第三方物流公司在运作上更注 意以下策略的运用： 1物流公司组建配送中心一开始就一定要 合理规划布局。 2、建立第三方物流模式。 3、配送中心的基本功能除传统的物流中心 和配送中心已有的货物储存、运输(及时进 货和送货)、包装、装卸、流通加工等功能 外，还要特别增加商品展示功能和销售零 售功能，以适应电子商务的需要。 4、建立物流公司要立足于高科技、高起点 。最基本的要求就是物流公司要上网。 三、第三方物流公司的利润来源 第三方物流服务供应商必须以有吸引 力的服务来满足顾客，而且服务必须 符合客户对于第三方物流的期望。这 些期望就是要使客户在作业利益、经 济利益、管理利益和战略利益等方面 都能获益。 (一)作业利益 (二)经济利益 (三)管理利益 (四)战略利益 第二节 第三方物流企业经营策略 一、立足电子商务，积极发展第三方物流 （一）电子商务环境特点分析 （二）电子商务环境下第三方物流企业 1、要开发现代信息技术，建立起基于 Internet/Intranet的电子商务网站 2、企业的电子商务网站应当具有强有力的 客户服务功能 3、企业要把网上运作和网下运作结合起来 ，全方位地加强客户服务功能 网上的运作已如上所说。网下的运作 模式应该做到以下几点： 第一、特别注意物流业务作业的运作 质量。 第二、努力做好售前、售后服务工作 。 第三、配合网上的客户