三标整合培训概内审员培训1ppt课件.ppt

中国船级社质量认证公司 热烈欢迎各位领导参加 质量/环境/职业健康安全管理体系 内审员培训 中国船级社质量认证公司 时 序时间培训内容 第一天Am 08:00-11:30 Pm 14:00-17:30 第一部分：概述 第二部分：标准要求 第二天Am 08:00-11:30 Pm 14:00-17:30 第二部分：标准要求 第二部分：标准要求 研讨 务实练习 第三天Am 08:00-11:30 Pm 14:00-15:30 Pm 15:30-17:30 第三部分：审核 研讨 务实练习 书面考试 课程介绍课程介绍 l培训意图： Ø对质量/环境/职业健康安全管理体系（简称管理体系）的概述、定 义、标准要求的理解 Ø掌握内部审核的程序、方式方法、技能。 l课程时间安排： 手机关闭或打到振动状态；课堂上不得接、打电话 课堂上不得私下讨论 积极参与案例讨论和分析 积极结合实践情况提出问题，供大家共同探讨 提提 示示 中国船级社质量认证公司 第一部分 概述 第二部分 标准要求(上） 第二部分 标准要求(下） 练习 研讨 第三部分 审核 练习 研讨 培训大纲与进展 关于CSQA 管理趋势 管理体系标准的产生 管理体系标准介绍 八项基本原则 定义与术语 管理体系的建立与运行 中国船级社质量认证公司 作为全球性的认证、检验、公正性服务机构 中国船级社及其质量认证公司为全球的客户提供服务 38个国内机构 关于CSQA 18个国外机构 收入约15亿人民币 1,000 员工 14个国家18个国外机构 中国船级社质量认证公司 我们的业务获得所有国家乃至联合国的认同 关于CSQA E国内首批认可的管理体系认证机构。 E中国认证机构国家认可委员会(CNAB)认可可从事质量管理体系认证、环境管理 体系认证、职业健康安全管理体系等多种认证； E经英国皇家认可委员会(UKAS)认可从事管理体系认证，颁发英国UKAS 证书。 E目前CSQA的业务领域已覆盖了三十四大类行业领域。 ECCS获得15个国家和地区的特别授权颁发16个种类的技术与安全证书 E与美国、英国、法国、俄罗斯、挪威、德国、日本等国家联合组成国际船级社 协会形成了全球性的公正性服务联盟，成为联合国安理会国际海事组织的执 行机构 中国船级社质量认证公司 保持了国际性、权威性和公正性 卓越声誉举世公认 关于CSQA 船级社是ISO14000 /OHSAS18000标准的 主要制订者之一 世界上最早的和最知 名的认证机构几乎都 是船级社或由船级社 来运作的 认证的规范性数次获 国家主管部门、公正 性调查机构的赞赏 各国船级社颁发的体 系认证总数占全球证 书的50%； CSQA颁发的证书达 8000张，名利国内 前列 在金融、旅行社、持股 公司、油田、设计、宾 馆等行业率先开展审核 中国船级社质 量认证公司获 得中国认证机 构全国顾客满 意度第一名 中国船级社质量认证公司 大型上市公司以及声誉卓著的国有企业是我们业务的支撑 武警交通第二总队 关于CSQA 中国船级社质量认证公司 高素质的审核员队伍 优秀的学业背景 专业化的的团队丰富的经验 我们的团队具备全方位和专业化的高等教育及工作背景 关于CSQA 中国船级社质量认证公司 管理体系的 可实施性 在客户眼中，CSQA的独特优势在于提出的管理体系问题解决途 径具有真实的可实施性，并给客户带来实实在在的业绩提高 CSQA的独特优势中国国有企业的实际需求 CSQA并不刻意追求理论的先进性，但非常 强调管理的可操作性。每个审核员必须始 终设身处地地思考 “如果我处在客户的角 度和环境，我会怎么去做？” 由于企业自身体制缺陷、所处市场的不 规范性、竞争对手的非经济性竞争行为等 特殊性，中国国有企业首先需要的是一个 ”可以实施的管理体系 CSQA秉承了严谨、实事求是和对质量 一丝不苟的工作作风 中国企业需要严谨、务实、对质量一丝 不苟的企业文化来制定和实施管理体系 CSQA非常强调在审核过程中向客户毫 无保留地利用行业经验和知识提出管理 系统方面的缺陷 许多中国企业的管理基础相对较为薄弱 迫切需要在管理体系、对行业和市场的分 析以及运营功能等方面学习全球领先企业 的实际经验和知识 CSQA对“客户导向”的理解是：“在 任何时候尊重客户，尊重客户的经验， 尊重客户的想法，尊重客户的现实” 需要审核组在形成和制定审核报告过 程中充分理解自身的问题、需求和设 想 严谨的 工作作风 知识传授 客户导向 关于CSQA 中国船级社质量认证公司 l设立风险控制体系：要完善相关制度，建立健全风险的识别、监测 控制和防范机制，使风险管理日常化、制度化； l为防范风险，保证业务活动的有效进行，保护资产的安全与完整， 促进各项经营活动的有效实施，要求制定的各种业务操作程序、管 理方法与控制措施。 l对一个持续经营的企业而言，常见的企业风险包括：战略风险，即 不恰当的行动纲领和发展规划导致的风险；经营风险，即不适宜的 经营手段导致的风险；财务风险，即失去融资能力或遭致无法承受 的债务而导致的风险；信息风险，即不相关、不真实信息报告导致 的风险；环境与法律风险，即环境骤变和政策不明朗导致的风险； 灾害风险，即由于战争、自然灾害、安全、环境保护等因素造成的 风险。 l正是因为风险的存在，风险管理才成为必要。企业管理的重要内容 之一就是建立风险评估系统，认识和分析企业整体目标及各活动层 目标，以及影响这些目标实现的内在和外在因素、发生的概率及可 能的后果，并采取相应的控制措施。因此，风险防范既是企业管理 的必要部分，也是内部控制机制建立的内在动力。换句话说，内部 控制的建立是与风险管理的要求相并存的。正是因为存在各种各样 的风险，企业才应该建立良好的内部控制系统，配合风险管理，实 现企业目标。 管理趋势 与 管 理 体 系 有 关 中国船级社质量认证公司 企業風險控制概念 战略风险：不恰当的 行动纲领和发展规划 管理策划问题 风险控制 经营风险：不适宜 的经营导致质量问题 市场丧失等造成的风险 管理问题 l中央企业申报处理各类资产损失共3500亿元，占资产总额的4.2%，占净资产的 9.9%。企业资产发生损失，一是管理不严，企业内控机制缺失、监督管理不力造 成的。二是投资失误。三是会计核算不规范。四是内部监督不力。五是风险管理 工作薄弱，缺乏风险防范机制。 l真正的优秀企业家善于识别风险、规避风险、控制和化解风险，通过管理系统的 运作来应对市场、质量、环境、安全、财务、投资、政策的变化，避免人为错误 使企业遭受经济损失和不利的影响 ； 管理趋势 财务风险：失去融资能力 或遭致无法承受的债务 而导致的风险 灾害风险：安全问题 环境保护问题、自然灾害 等因素造成的风险/损失 政策与法律风险 经营环境骤变和 政策不明朗导致的风险 管理问题 中国船级社质量认证公司 E整合体系一体化管理体系： l按照相同的管理模式，将选定的不同管理体系的要求加以整合，建立 协调一致的管理方针和目标并实现这些目标的体系。 l选定的管理体系可包括质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康 管理体系、财务管理体系、投资管理体系等。 l满足顾客、社会、员工满意的整合体系包括质量管理体系QMS/ Quality Management System 、环境管理体系EMS/ Environmental Management System 、职业安全健康管理体系OHSMS/ Occupational Health and Safety Management System ，简称为ISM管理体系- Integration Management System或 Quensh-全喜管理体系) l二十一世纪的管理趋势是将完整的综合管理体系或多个管理体系同时 运用在企业的日常管理中，进行一体化整合管理，以达到经济效益、 社会效益、环保效益同实现，使顾客满意、社会满意、员工满意、投 资方满意。 管理趋势 F 管理体系 management system: 建立QESH方针和目标并实现这些目 标的所需的组织机构、策划活动、职责、惯例、程序、过程、活动和 资源等的组合。 中国船级社质量认证公司 完整的综合管理体系完整的综合管理体系 是为了满足市场准入的要求是为了满足市场准入的要求 ISO17799信息安全 管理体系 OHSAS18001安全健康 SA8000社会责任 财务管理体系 BS8600 客户满意 管理体系 人力资源管理体系 ISO9000 TS16949 TL9000 EN46000(医 疗仪器) ISO14001 综合 管理体系 BS6079战略和投 资管理体系 行业强制性认证 如，GMP，HACCP 食品，3C认证 管理趋势 财务管理 战略和 投资管理 环境管理 人力资源 IT 信息管理 安全健康 市场/客户 满意管理 质量管理 业务管理 中国船级社质量认证公司 面向未来的管理理念变革十大趋势 创新：未来管理的主旋律 知识：最重要的资源 “学习型组织”：未来成功企业模式 快速的应变力：时代的新要求 权力结构转换：变正金字塔为倒金字塔 弹性系统：跨功能、跨企业的团队 全球战略：新世纪企业决战成败的关键 跨文化管理：管理文化的升华 “四满意”目标：企业永恒的追求 “没有管理的管理”：管理的最高境界 管理趋势 这些趋势均可 以在ISO9000标 准中找到答案 中国船级社质量认证公司 人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么 简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。 随着人类对产品需求的 多样化和生产力的发展，人 类的质量意识逐渐苏醒。质 量的优劣慢慢成为商品交换 中的一个重要因素。为了保 证质量，就需要对生产原材 料、劳动工具、生产者的劳 动技巧等提出相应的要求。 从某种意义上说，这就是质 量管理。 真正科学意义上的质量管理是从二十世 纪初才开始。它发展到今天大致经历了3 个阶段： 质量检验阶段( Quality Inspection ) 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 全面质量管理阶段(Total Quality Management) 质量管理体系标准的产生 中国船级社质量认证公司 l标准：标准是对重复性事物和概念所做的规定，是 共同遵守的准则和依据。竞技规则 lISO9000标准产生的背景 Ø顾客的呼声 Ø世界各国产品服务质量立法 Ø世界各国非一致的质量管理标准的诞生 Ø要求减少技术壁垒的呼声 Ø成本控制与价格竞争 Ø贸易的全球化 Ø不一致的质量管理的要求招之的罚款 Ø区域强制性要求 质量管理体系标准的产生 中国船级社质量认证公司 l质量战略管理 人力资源管理 资产管理 l市场营销管理 采购与仓储管理 产品开发管理 l作业过程管理 作业质量管理 创新管理 质量管理体系 -管什么？ 质量管理体系 -关注什么？ 顾客满意/相关方满意 质量管理体系 -达到何效果？ 稳定地提供满足顾客及适用的法规要求的产品质量(秩序与成本)； 控制各项活动、产品或服务对质量的影响，以实现并证实良好的质量行为， 使公众、顾客确信一个组织的质量表现不仅现在满足，并将持续满足法律与 顾客要求(责任、信誉与市场)； 通过体系的有效运作，包括预防不合格和持续改进的过程而达到顾客满意( 企业的持续发展与顾客满意)； 。 质量管理体系标准的产生 中国船级社质量认证公司 加快开发、改进，市场作出快速反应 质量的持续稳定与提高； 超越顾客要求； 扩大市场、通向国际市场的敲门砖； 满足市场准入的要求； 管理秩序的理顺、效率的提高； 统一的作业、减少矛盾； 有效益的成本管理； 责任和风险管理：信誉、声望、社会 道义和法律责任。 达到政府、社会、顾客满意 质量管理体系标准的产生 建立体系 的优势 劣势 糟糕的质量 市场的丧失； 顾客的不信任； 市场准入障碍； 无序的管理； 废品、成本上升； 顾客的不满意。 索赔 管理人员素质下降 问题日积月累 发展无活力 中国船级社质量认证公司 怎么分粥？ 有5个人，每天要分一锅粥，怎么分粥？分法之一：永远由一个指定的人来分 粥。一开始，这个人肯定公正且有号召力，否则不会被委以分粥的重任。之后 ，他分粥的威望日隆，越发得到了大家的信任，久而久之，他会认为，我每天 分粥，而分的却与他们一样多，凭什么只由我来劳动？因此他渐渐地在分粥时 ，就会多分一点给自己。其他人为了多分得一些粥，就会对分粥人溜须拍马， 甚至暗中行贿，以求多分得一些粥给自己。这就是腐败的根源。分法之二：永 远由一个指定的人来分粥，但分粥人只能最后一个取粥。由于每天分粥，付出 的全部是义务劳动，而且长期没有任何回报。分粥人肯定会愤愤不平，产生极 大的抵抗情绪，从而最后拒绝分粥。分法之三：轮流分粥，分者先取。每个分 粥人在轮到自己时，多分给自己，而其他四人也不会有意见，因为他们知道， 会有轮到自己分粥的时候。从而对这种不合理的分配达成一种心照不宣的默认 和谅解。分法之四：轮流分粥，分者后取。这样一来分粥的人会将粥分成均衡 的5等份，既不会多分，也不会少分。多分了，别先取；少分了，最少的肯定是 自己的。所以每个碗里的粥，无论何时，总是分得绝对公平、公正。同时因为 轮流当值，谁也不会再为分粥的事而产生分歧，因此所有的精力就会用于完成 任务。其实，如何分粥的问题就是如何建立制度的问题。确立一个最好的方法 ，也就是要建立一个公平而且最符合人性化的游戏规则。 管理体系在于制定统一的规则并予以控制管理体系在于制定统一的规则并予以控制 质量管理体系标准的产生 中国船级社质量认证公司 随着人类生产活动和生活的多元 化，环境问题越来越多，影响到 了人类的生存，人类的环境意识 逐渐苏醒。 大范围来说，为了保证让人类、 动植物以尽可能好的状态生存 ， 就需要减少有害废物的排放； 小范围地，对客户来说尤其重要 因为他们能更好地评价他们所购 买的产品或服务是否是以一种具 有环境意识的方式生产出来的。 环境管理慢慢成为商品交换中的 一个重要因素。 环境管理已以某种形式存在 数千年，但真正开始是在本 世纪60年代。在那时期发现 的一些有重大影响污染事件 促使了70年代和80年代许多 法律和法规的出台，减少污 染在80年代末和90年代初成 为环境管理中一个普遍的要 素。对环境战略，污染物控 制、生态保护、有害物替代 、资源利用、生产者的环境 意识等提出相应的要求。从 某种意义上说，这就是环境 管理。 EMS标准的产生背景 人类应珍惜尚存的、为时不多的改变未来的机会，不要把生态问题留给下一代 中国船级社质量认证公司 世界性的环境问题 EMS标准的产生背景 温室效应 臭氧层破坏 水资源枯竭与污染 海洋污染 酸 雨 土地沙漠化 生物多样性减少 土地沙漠化 城市环境问题 有机物污染问题 产品中的环境问题 世界性的 环境问题 人类在收获征服自然 带来成果的同的，越 来越强烈地感受到自 然界的报复，地球变 暖、臭氧层破坏、冰 川融化，海洋污染、 淡水危机、土地沙化 、酸雨等污染事件频 频发生，热带雨林、 动植物物种逐步减少 ，无不在向人们 倾诉着。 人与自然之间决不足 征服与被征服的关系 ，人存在于自然之中 ，人是自然的组成部 分，控制污染改善和 保护环境，已是当今 世界之主题。 中国船级社质量认证公司 世界性的环境问题 EMS标准的产生背景 大气污染、酸雨 水环境污染 水资源枯竭 三峡库区的环境问题 土地荒漠化和沙灾问题 水土流失、土地退化 生物多样性减少 旱灾和水灾 城市环境问题 有机物污染问题 产品中的环境问题 中国的 环境问题 中国船级社质量认证公司 环境问题：概括地讲是指全球环境或区域环境中出现的不利于人类 生存和发展的各种现象。环境问题是目前世界人类面临的几个主要 问题之一。 环境问题按形成的原因可分为两类： Ø原生环境问题：由自然力引起的，又称第一环境问题，如火山喷发 、地震、洪涝、干旱等引起的环境 Ø次生环境问题：环境由于人类的生产和生活活动引起生态系统破坏 和环境污染，反过来又危及人类自身的生存和发展的现象，又叫第 二环境问题。次生环境问题包括生态破坏、环境污染和资源浪费等 方面。目前说的环境问题一般是指次生环境问题 环境问题按结果可分为两类：环境污染和生态环境破坏。 人类面临的环境问题：温室效应、臭氧层破坏、水资源枯竭与污染 、海洋污染、酸 雨、土地沙漠化、生物多样性减少、危险废物越 境转移. 世界性的环境问题 EMS标准的产生背景 中国船级社质量认证公司 环境问题的恶果 l生物灭绝速度加快 人类越来越孤独 ：地球可能有多达一半的动 物，会在未来50-100年消失。最终是人类本身的绝种。其他奇怪的 生物将代替人类。 l食物和水跟珠宝一样珍贵。预计到2050年世界上将有五分之二的人 口得不到足够的饮用水。面对水资源严重短缺的困境，世界上将会 出现一支新的流动大军 “水难民”。这将给一些地区带来 不安定因素，有可能成为未来局部战争爆发的导火索。 l地球温度都将会继续变暖。然后是全球变冷以及相应的环境变迁就 会来临。如果没有人为因素的干扰，本次间冰期还将持续5万年， 其长度为百万年来所仅见。冰川最盛时，地球上32的陆地面积为 冰川覆盖。 l如果人类的进化发生在环境严重污染之前，其后果是由于有害物的 过量吸入，破坏了人类的生殖功能(不孕率从70年代的5增加到现 阶段，的15），人类将在150万年左右从地球上灭绝，就象恐龙 一样。 l令人惊讶的是，几乎多数科学家都预言500万年后人类将因不可预 测的灾祸而从地球上灭绝，只有少数奇怪的生物会幸存下来！ l地球温度都将会继续变暖导致古老的致命病毒的复活，病毒将取代 人类成为地球的主宰。 EMS标准的产生背景 中国船级社质量认证公司 l战争：如果世界在人口、工业化、污染、粮食生产以及资源使 用等方面按照现在的增长率继续发展下去，那么到20世纪末， 资源会开始下降，到2050年，资源会突然下降到很低的水平。 人类对环境资源的需求量急剧上升，从而造成了全球性的资源 短缺。 l战争：环境污染具有可转移、跨地区、无国界等特性。据调查 发现，北欧酸雨是英国和西欧排放的二氧化硫越境造成的酸性 污染物随着大气运动跨越国界远距离迁移,已成为一个新的国际 环境纠纷问题。一旦环境状态被认定为与安全有关，那么，通 向最终使用武力和强制手段的道路也就被铺平了。因而，环境 诱发冲突的观点已被许多国家所接受。 l战争：如果一个国家陷入严重的生态退化，环境状况到了难以 持续的地步，必将使其经济衰退，综合国力削弱，并引起政治 动荡，甚至使该国走向对外强权扩张或向外大批移民等，进而 侵犯周边国家的经济利益，对地区安全构成严重威胁。 l战争：环境退化将会损害其国家利益，从而认为自己有理由进 行武装干涉。可见，环境安全已成为西方强国继人权之后干涉 别国内政的又一新的借口。 环境问题的恶果 EMS标准的产生背景 中国船级社质量认证公司 l基因突变：未来的地球人已经深刻适应了宇 宙环境。他们的鼻子不再是吸收氧气，呼出 二氧化碳，而是吸进身体生长发育需要的气 态物质；嘴巴也有吸进气体的功能，但更重 要的是补充水分；双肺已完全萎缩；有两个 心脏，每一个心脏都比普通地球人的大1.5倍 ，这使体质大幅度改善；身上长满了短密的 淡黄色茸毛，这些茸毛不像绿色植物一样吸 进阳光，而是吸收宇宙能这种自宇宙诞生就 有的、在宇宙中无处不在的神奇能量，这种 能量存在于运动的天体中；身体里感受地球 磁场的细胞，能够沿磁力线像鸟儿一样自由 飞翔。这样的人类能够自由地在太空中生活 ，而不必穿着臃肿的宇航服，叫他们“星际 人”也许再合适不过了。假如人类真的进化 成了“星际人”，目前面临的诸如人口膨胀 、土地荒漠化、淡水资源递减、全球变暖这 样的危机将会烟消云散 环境问题的恶果 EMS标准的产生背景 人类继续生存 的唯一希望 中国船级社质量认证公司 l标准：标准是对重复性事物和概念所做的规定，是共同 遵守的准则和依据。竞技规则 lISO14000标准产生的背景 Ø环境问题的出现 Ø人类未来生活和生产的选择-可持续发展战略 Ø世界各国环境立法 Ø要求减少新的“保护主义”和技术壁垒的呼声 Ø世界各国非一致的环境管理标准的诞生 70年代末环境标志 92年英国EMS标准BS7750 95年欧盟EMAS Ø区域强制性要求 EMS标准的产生背景 中国船级社质量认证公司 OHSMS标准的产生背景 l关贸总协定（GATT）乌拉圭回合谈判协议(各国不应由于法规和 标准差异而造成非关税贸易壁垒和不公平竞争，应尽量采用国 际标准） l美、欧等工业化国家要求“公平竞争”：由于国际贸易的飞速 发展和发展中国家对世界经济活动越来越大的参与，各国职业 健康安全的差异使发达国家在成本价格和贸易竞争中处于不利 地位，这种由于发展中国家在劳动条件改善方面投入不够使其 生产成本降低所造成的“不公平”是不能接受的。 l未来国际贸易中的社会条款：应把人权、环境保护和劳动条件 纳入国际贸易范畴，将劳动者权益和健康卫生状况与经济问题 挂钩（即轰动一时的所谓“社会条款”）。 l北美和欧洲都已在自由贸易区协议中做出规定：只有采用同一 职业健康安全标准的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸易 活动。以期共同对抗以降低劳动保护投入（低标准）作为贸易 竞争手段的地区和国家，共同对那些职业健康安全条件较差而 又不采取措施改进的国家与地区在国际贸易中进行制裁和谴责 。 中国船级社质量认证公司 中国的安全 生产形势 严峻 OHSMS标准的产生背景 国际组织攻击 伤亡总量大 特大事故频发 大量事故隐患 职业病危害多 物质基础缺乏 监督乏力 安全投入不足 损失大 劳工大会 每年13万人 一百四十起 2000亿元 安监人员0.2/万人 仅占GDP0.7 2500万人 破旧的生产设备 安全如履薄冰 中国船级社质量认证公司 人类的安全 问题 产品 目标 市场 营销 销售 分销 渠道 生产劳动力 采购 研发 财务 及控制 人类的 安全问题 粒子实验 吞噬地球 机器人 接管世 界 纳米 机器人 战争和 核武器 恶意的 基因技术 超级 火山爆发 地震 病毒 小行星 撞毁地球 热死 OHSMS标准的产生背景 中国船级社质量认证公司 l质量管理体系、环境管理体系和职业安全卫生管理体系是80后期在国 际上兴起的现代安全生产管理模式，被称为是后工业化时代的管理模 式。其产生有两个原因： Ø一是企业自身发展的需要。随着企业规模的扩大和生产集约化程度的 提高，对企业的质量管理和经营模式提出了更高的要求，使企业不得 不采用现代化的管理模式，使包括质量/环境/安全生产管理在内的所 有生产经营活动科学化、标准化、法律化。 Ø二是国际上管理标准的一体化：各国不应由于法规标准差异而造成非 关税贸易壁垒，强调在可能情况下，尽量采用国际标准。 l近几年欧美等 工业化国家多次提出：由于发展中国家对世界经济 活动的参与越来越大，各国质量/环境/安全管理的差异使发达国 家在贸易竞争中处于不利地位，这些差异是不能接受的。这些国 家开始趋向于采取协调一致的行动，要求在多边或双边的贸易协 定中作出规定，把采用同一管理标准作为相关条款列入经济合作 纲要中，以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力进行规范化， 并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范。 l管理体系等标准化管理系统一样逐步成为现代企业科学管理的基础。 标准的产生背景 中国船级社质量认证公司 环境/安全战略实施 环境/安全法规执行 污染物控制 安全健康风险控制 应急管理 能源管理 系统运行管理 业绩监测 预防 环境安全健康管理体系 -管什么？ 环境安全健康管理体系 -关注什么？ 社会、公众、政府、员工等相关方满意 环境安全健康管理体系 -达到何效果？ 稳定地遵守适用的法规与其他要求； 控制各项活动、产品或服务中的环境因素危险源，展现良好的环 境安全健康行为，使公众、社会、政府、员工等相关方相信您的 公司的环境安全健康贡献将持续满足法律与相关方要求； 通过体系的有效运作，包括预防不合格和持续改进的过程而达到相 关方满意(人类的可持续发展与社会、政府、公众满意，市场要求) 。 标准的运用 中国船级社质量认证公司 建立体系 的优势 劣势 糟糕的环境 市场的丧失； 顾客的不信任； 市场准入障碍； 废品、成本上升； 社会的不满意。 索赔 罚款 问题日积月累 生活质量下降 l从人类生存的角度 Ø减少人类有质量地生存的风险 Ø保护人类生存/发展的环境、实现 经济可持续发展。 Ø减少灾害风险 Ø减少或降低环境问题 l从企业的角度 Ü降低污染物排放量，实现预防污染 . Ü节能降耗，降低成本。 Ü提高企业的环境管理水平，提高员 工环境意识。 Ü达到政府、社会、顾客满意。 Ü增强与社区、居民和其他相关方的 了解和信任 环境管理体系 标准的运用 中国船级社质量认证公司 建立体系 的优势 劣势 法律：有清晰、明确严格的界 限，越限必惩。 信誉：由于管理信誉降低，投 资者和客户信心动摇。 舆论：人在社会中的价值水准 高，影响大。 保险：由于法律规定必须为员 工保险，所有保费提高 银行：由于银行认为管理有问 题，增加贷款条件和难度。 会：要求改善劳动条件和安全 水平。 伤亡者：可能诉之法律和要求 高额赔偿。 职业安全健康管理体系 u减少企业经营风险(发展风险) u减少国际形象风险（导致的政 治风波）。 u减少灾害风险。 u减少员工的安全健康风险。 u现代企业 必须建立系统、开 放、高效、文明的管理机制 u进入国内外经济贸易大市场的 平台，提高竞争力 标准的运用 中国船级社质量认证公司 GB / T 1900X-2000 idt ISO 900X:2000 质量管理体系 要求 Quality management system - Requirements GB / T 1900X-2000 Idt ISO 900X:2000 国家标准 推荐使用 国家标准号 国标发布年号 发布年号 标 准 号 国际标准化组织 Equ:等效采用 Ref:参考采用 等同采用 管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 GB / T 2400X-2004 idt ISO 1400X:2004 环境管理体系 要求及使用指南 Environmental management systems Requirements with guidance for use GB / T 2400X-2004 Idt ISO 1400X:2004 国家标准 推荐使用 国家标准号 国标发布年号 发布年号 标 准 号 国际标准化组织 Equ:等效采用 Ref:参考采用 等同采用 环境管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 ISO9000标准结构 ISO9004质量管理体系-指南 ISO9001质量管理体系-要求 ISO19011质量和环境管理体系审核指南 ISO9000质量管理体系-基础和术语 ISO10012 技术报告ISO/TR10013 小册子 核 心 标 准 支 持和 性文 标件 准 管理体系标准介绍 制定机构：ISO/TC176/SC2（国际标准化委员会质量管理和质量保证标准化技术委员会 ） ISO 9000 标准 中国船级社质量认证公司 ISO9000ISO9000核心标准简述核心标准简述 uISO9000质量管理体系-基础和术语 Ü阐述了贯穿质量管理体系的主线 ：八项质量管理原则 Ü表述了建立和运行体系应遵循的12个方面的基础要求 Ü对80条术语进行了解释 uISO9001质量管理体系-要求 è规定了质量管理体系的要求，组织可通过对该要求的遵循，确保具有稳 定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产 品的能力 uISO9004质量管理体系-指南 è标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，帮助组织用高效的和有效的 方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组 织的整体业绩，从而使组织获得成功。 uISO19011质量和环境管理体系审核指南 è规定了审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施要求及审核人员 要求。 管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 ISO14000系列标准的构成 环境管理体系标准介绍 基本 标准 支 持和 性文 标件 准 基础 标准 ISO 14000 标准 ISO14004 原则、体系和支持技术通用指南 ISO14001环境管理体系-规范及使用指南 ISO14050环境管理-定义和术语 ISO19011质量和环境管理体系审核指南 ISO14040 生命周期评价原则和框架 ISO14020环境标识与声明-基本原则 其他标准或正准备发布的标准 修订后的ISO14001:2004版标准已于2004年11月15日由ISO/TC207公布 中国船级社质量认证公司 lISO14001 环境管理体系 规范及使用指南 è规定了组织建立、实施、保持环境管理体系的基本模式和17项要求 。 è可供组织建立一套机制，用来确定环境方针和环境目标等，通过环 境管理体系的持续改进实施组织的环境绩效的持续改进。 è总目标是支持环境保护和污染防治，协调它们与社会和经济需求的 关系 lISO14004 «环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南» è阐述了环境管理体系的五项原则，为建立和实施环境管理体系，加 强环境管理体系与其他管理体系的协调提供可操作的建议和指导 lISO19011 质量和环境管理体系审核指南 è规定了审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施要求及审核 人员要求。 ISO14000ISO14000基本标准简述基本标准简述 环境管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 ISO14001体系重点 相关方 组织的活动 产品和服务 法規要求 环境因素 重要环境因素 目標指標 管理方案 运行控制 培訓及意识 应急准备 与响应 监测与评估 （监测、内审、管理评审） 改进 环境管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 l1999年英国标准协会和挪威船级社等13个组织提出了职业健康 安全卫生评价系列标准，即OHSAS18001职业健康安全管理体 系规范和OHSAS18002职业健康安全管理体系OHSAS18001 实施指南 l中国石油天然气总公司制定了石油天然气工业健康、安全与 环境管理体系石油地震队健康、安全与环境管理规范 石油钻井健康、安全与环境管理体系指南等三个行业标准； l国家经贸委加强了工作力度。2001年12月20日，国家经贸委发 布2001第30号公告，颁布职业安全健康管理体系指导意见 和职业安全健康管理体系审核规范 l国家质量检验总局2001年11月12日发布GB/T28001-2001职业 健康安全管理体系-规范并与2002年1月1日实施，该标准 覆盖了OHSAS18001：1999的所有技术内容，并考虑了国际上有 关职业健康安全管理体系的现有技术文件的内容 职业健康安全管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 OHSMS标准 职业安全健康体系重点 组织的活动 服务 不可容许的风险 目标 管理方案运行控制 法規要求 培訓及意识 应急准备 与响应 危险源危险源 相关方 监测与评估 （监测、内审、管理评审） 改进 职业健康安全管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 OHSMS18000与ISO9000和ISO14000的联系 承诺、方针和目标的相容性； 基本程序的多用性（如记录控制、内审与管理评审等） 强调过程控制和生产现场 都是通过PDCA管理模式实现可持续改进。 OHSMS18000与ISO9000、ISO14000相同点 Ü 都是推荐采用的管理性质标准； Ü 遵循相同的管理原理、依据标准进行策划、依靠策划结果 实施管理 Ü 框架结构和要素内容相似。 管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 OHSMS18000与ISO9000和ISO14000的联系 承诺、方针和目标的相容性； 基本程序的多用性（如记录控制、内审与管理评审等） 强调过程控制和生产现场 都是通过PDCA管理模式实现可持续改进。 OHSMS18000与ISO9000、ISO14000相同点 Ü 都是推荐采用的管理性质标准； Ü 遵循相同的管理原理、依据标准进行策划、依靠策划结果 实施管理 Ü 框架结构和要素内容相似。 管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 9001、14001、18001之间的联系 18001 14001 9001 4.4.2 培训、意识和能力 培训、意识和能力 6.2.2 能力、意识和培训 4.4.3 协商与沟通 信息交流 5.5.3 内部沟通 7.2.3顾客沟通 4.4.4文件 环境管理体系文件 4.2 文件要求 4.2.2 质量手册 4.4.5 文件和资料控制 文件控制 4.2.3 文件控制 4.4.6 运行控制 运行控制 7.1 产品实现策划 7.2与顾客有关的过程 7.3 设计开发 7.4采购 7.5生产和服务提 供( 控制、确认、标识、顾客财产、防护 ) 4.4.4.7 应急准备与响应 应急准备与响应 8.3 不合格品控制 4.5 检查和纠正措施 检查和纠正措施 8 测量分析和改进 4.5.1 绩效测量和监视 测量和监视 7.6 监测装置控制 8.2 监视和测量 8.4 数据分析 4.5.2 事故、事件、不符 合、纠正和预防措施 不符合、纠正和预 防措施 8.3 不合格品控制 8.5改进 4.5.3 记录和记录管理 记录 4.2.4 记录控制 4.5.4审核 环境管理体系审核 8.2.2 内部审核 4.6 管理评审 管理评审 5.6 管理评审 管理体系标准介绍 中国船级社质量认证公司 贯穿标准的主线：八项 管理原则 uCustomer-focused organization以顾客为关注焦点 uLeadership领导作用 uInvolvement of people全员参与 uProcess approach过程方法 uSystem approach to management管理的系统方法 uContinual improvement持续改进 uFactual approach to decision making基于事实的决策方法 uMutually beneficial supplier relationship与供方互利的关系 | 八项管理原则是质量管理实践经验和理论的总结 | 八项原则是 管理的最基本、最通用的一般规律 | 八项原则是现代社会发展、管理经验日趋丰富、管理科学理论不断演变 发展的结果 | 八项原则是组织的管理者有效实施质量管理工作必需遵循的原则、对其 他管理活动提供帮助和借鉴 八项基本原则 中国船级社质量认证公司 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 l任何组织均向顾客提供产品。企业 与社会的发展是不可分的。人是管 理活动的主体。没有顾客、社会、 员工，组织将无法生存； l顾客、国家、政府、员工的要求是 不断变化的，组织应时刻关注顾客 、国家法规、政府、员工要求； l调查、识别并理解顾客需求和期望 l重点关注顾客需求，兼顾其他相关 方的利益，使组织全面、持续发展 l创造竞争优势，超越顾客、国家、 政府、员工的期望。 l确保在整个组织内沟通顾客需求和 期望 l系统地管理好与顾