【工作计划】20XX年护理部工作计划优秀范文.docx

第 1 页 20XX 年护理部工作计划优秀范文 特征码 TJKPUKeHmHIvXQbnyBvk 实习报告为大家整理了20XX 年护理部工作计划优秀范文 ， 供大家学习参考。 20XX 年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院 关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院 “216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护 理任务，现对一年的工作总结如下： 一、执行 ISO 质量管理文件，提高护理质量 1.完善 ISO9000 质量标准文件。 严格执行 ISO9000 文件是提高护理质量，确保病人安全的根本 保证。护理部根据院综合目标的要求，运行 ISO9000 质量标准 文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护 理人员职责具体化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理， 并不断完善了各个护理环节的程序。 护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改 变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状 态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先 第 2 页 控制上。进一步完善了护理部作业指导书 ，制定了各种紧急 预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治 疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务 的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各 项工作有章可循。 护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病 人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病 人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制， 实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了 病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。 2.精心组织护理质量体系的运行与实施 为了把 ISO 标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制， 最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分 发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作 用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯 彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大 检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士 长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思 想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况 和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负 责制，为病人提供全程优质护理服务。护理部每周随业务院长 查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写 第 3 页 等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少 2 次/周，每月夜查房一次，以及时发现护理工作中存在的问题、 护士长夜查房 1 次/周，每月底发病人满意度调查表，对检查和 满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈 并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中 讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不 合格项给以反馈。例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多， 在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按 要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现 病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准 为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导 为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽 查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位， 了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础 护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素 质的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全 过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之 下，以保护病人安全。 通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质 量和病人满意度。 3.抓好危重病人管理和基础护理的落实 我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要 第 4 页 求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊 断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态， 要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时 进行护理指导， ，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了 抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责 任心不强及思想情绪有波动的护士） 、特殊时间（中午、夜间、 节假日） 、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术 等病人） 、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作 及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前 控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位， 危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护 理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。 一年来抢救危重病人 205 人次、特护病人 356 人次、一级护理 病人 1507 人次，护理部指导协调抢救病人 26 人次，护理技术 操作合格率 97%，基础护理合格率 95%，特护、一级护理合格率 98%，护理文书书写合格率 98%，急救物品完好率 100%，常规器 械消毒灭菌合格率 100%，年褥疮发生次数为 0，病人满意率为 99%. 4.组织护士认真学习ISO9000 护理作业指导书 从 20XX 年 1 月ISO9000 护理作业指导书开始试运行至今， 护理部制定了学习计划，1-3 月份以护理单元为单位组织护理 人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6 月份对 第 5 页 护理作业指导书的剩余部分进行学习，并于 7 月 45 日对 全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握 ISO9000 作业指导书基本内容，明确职责，使各项护理工 作有章可循。于 20XX 年 7 月 1 号正式运行，通过近一年的临床 实施，提高了护理质量和病人满意度。 ISO9000 文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高， 认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理 品牌，打下了坚实的基础。 二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌 创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技 术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情 护理，创建“优质服务示范病房” 、 “护理文书书写规范病房” 活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理 先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和 护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增 强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。 1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、 淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五 个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、 一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力 为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、 主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查 第 6 页 结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因 素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有 道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有 问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务 的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问 题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。 2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时 态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站 在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一 点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务 是平台，个性化服务是最终目的。 3、ICU 独立理顺了与外科的关系，ICU 护士相对固定利于管理 和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心 病房护理工作，ICU 成立 2 个月来到内二、内六特护病人 20 个 班次，较好地起到传帮带的作用。 4 开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流 获得奖牌。 胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三 次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。 内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次 “护理文书书写规范病房”流动奖牌； 胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二 第 7 页 次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。 内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次 “护理文书书写规范病房”流动奖牌。 内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。 胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。 通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务 和护理文书水平的提高。 5、5.12 护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭 新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文 艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新 型专科胸科医院努力工作的信心。 三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生 1 随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权 利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风 险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了提 高风险和安全意识，防控护理质量缺陷对护理工作中常见的 不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差 错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及 差错的发生、加强风险管理的综合措施并在 1 月份召开的护士 大会上给予讲解；8 月份分两次对全院护士进行了如何应对 举证倒置的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自 我保护意识，减少了护理差错的发生。 第 8 页 2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅山东省护理文 书书写要求及格式的要求，组织护士长进行学习和讨论对书 写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护 士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平 不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。 四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质 1.护士长培养 护理部进行了护理管理理论 、 护士长素质与护理管理技巧 、 论护士长的多元意识 护理质量持续改进、安全等知识的 培训，举办护理管理经验交流会，有 9 名新老护士长进行了发 言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士 长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛 围，有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、心内科护 士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳 医院学习。 坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月 5 日前 交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、 季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护 士长每月工作一小结，以利于总结经验，改进工作。 坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内 容为：安排工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点， 每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况，向各护士长反 第 9 页 馈，提出改进措施，持续改进护理工作。 继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放满意度调查表， （定期或不定期测评）满意度调查结果均在 98%以上，并对满 意度调查中存在的问题及时进行整改。 每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的 要求给与尽量满足。 2、全面提高护士素质 加强了护士的培养，对全院护士进行每月一项护理技能测试， 一至 10 月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤 器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内 注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组 织护士长讲课，科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽 查、提问每月一次，鼓励自学、函大学习，组织业务查房，选 派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医 院进修 ICU，提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的 两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验，同时又选派两名 护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮流到心电图室学习，对 年轻护士进行科室轮转，以尽快掌握各科护理技术。 3.对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素质 为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱 岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增强服务意识，提高 护士的综合素质，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质， 第 10 页 打造胸医护理品牌，于 9 月 3 日至 9 月 23 日，护理部与科教科 联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来 授课，分理论课程和形体课程。护士长根据科室工作情况安排 学习时间，护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服 务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、 握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。 通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性， 精神面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把 病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受 了独特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满意 度及胸医知名度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心” 的宗旨，实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标。