1、政务大厅个人工作总结【一】一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六届六中全会精神想为指导，认真学习领会市政府、建设局交通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务。现将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪律及工作情况汇报如下：一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。一年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和XX等政治理论，同时，以学习XXX为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运
2、用到日常开展的业务管理工作中去。通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本年度各项工作奠定了坚实的基础。二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗形象。在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制不良之风的
3、侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。三、业务工作完成情况本年度按照开展的“X”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作：（一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。一方面，针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。并积极参加了对出租公司业务管理人员的培训工作，使他们在明晰
4、办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。通过以上措施，本年度客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。为了确保处内各项工作的顺利进行,我业务工作人员积极予以配合，在第一时间提供相关数据，并争取做到保障有力，准确无误。在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员提供所需的第一手信息，并与公司提供的数据
5、信息核对，对产生分歧的根据情况予以修改。在协助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅资料，翻阅档案，通过各种渠道查找了自19X年至20X年各年度客运处管辖下的车辆总数，并详细列举了各年度各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。通过以上工作，确保了客运处各项工作顺利有序的进行，遏制了不安定因素的产生。（三）、严格把关，确保年度审验工作圆满完成。根据客运管理条例的相关规定，对全市X辆客运营运车辆进行了年度审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5X辆车辆中，通过审验的有X辆，X辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达X虬未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例对
6、其进行处罚之后再予以补审。（四）、重服务，认真完成日常性的工作任务。业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报废、更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。各类业务的办理手续繁琐，工作量大，责任重，来办理资格证的出租汽车司机，存在着人员分布广，素质层次高低不同的特点。针对这些特点，我们坚持文明用语，以热情、耐心的态度给他们讲解有关办理资格证所需要的手续，严格把关杜绝了驾龄不够和使用假驾驶执照来办理资格证的情况。我们认真的对待每一笔业务,严格按照制度办理,做到不出差错,让领导放心;让广大从业人员满意而归，树立本单位的良好形象。在平时，通过多练习、多学习与本职业务相关知识，加强自身的业务素质，不断
7、改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广大从业人员服务。把每天办理的业务逐条记录在案,做到每笔业务都有据可查，自我监督每天的工作进度。今年全年共办理营运证X个,过户X个,资格证X个,服务证X个。四、存在的问题和不足（一）、理论学习的深度和广度还不够，学习方法不够灵活。（二）、批评与自我批评不够。（三）、工作创新意识还有待提高。五、下年度工作计划XX年度，本人将继续按照领导的安排和岗位职责要求，强化学习意识，努力学习政治理论和业务知识;强化奉献意识，展现敬业奉献的风貌，从进一步加强业务人员素
8、质，提高服务质量，确保客运管理工作的圆满完成。政务大厅个人工作总结【二】今年，市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署，紧紧围绕“转型升级，攻坚克难”第二步战略，强化学习，激励创新，以服务为主线，出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、12345市民服务热线等三大工作任务，创新服务举措，不断提高政务服务水平，取得了明显成效。（一）以学习、创新为抓手，打造有战斗力和凝聚力的团队强化学习教育，我们把学习教育贯穿于作风整治“回头看”全过程，结合本单位工作实际，围绕“服务发展，快字当先”的活动主题,认真制定市政府市政大厅机关作风整治“回头看”活动方案，做到有目标、有计划，动真格、出实招、见实效。以学
9、习、创新为抓手，加强队伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”思想，把学习教育贯穿于作风整治及日常工作全过程，形成自发化、常态化学习。制订关于强化学习的意见、创新激励机制考核暂行办法，确保学习制度化、规范化。全年召开学习各类会共16场次，围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学习。创新学习方式，设置班会学习制，组织小组、片区业务知识学习，开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座，组织学习观摩会，班子成员列席观摩科室学习会，强化检查科室学习。通过一系列学习教育活动，队伍建设明显加强。扎实推进党风廉政建设，切实落实中央八项规定，深入开展纪律教育学习月活动，开展
10、政府采购廉政联席会议制度，邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告，筑牢全体人员拒腐防变的防线。推进规范建设。我们制订了关于加快政务服务转型升级的决定、创新激励机制考评暂行办法、新办事大厅管理规定、党组议事规则、便民服务措施等23项规章制度，并从年初开始就着手起草、收集和汇编32篇近8多万字的编印了XX市人民政府市政大厅工作规范实用手册，扎实推进中心规范化建设，全力推进政务服务“转型升级”。（二）以服务管理为抓手，打造优质高效实体服务平台抓窗口管理。在窗口管理上，树立“中心为窗口服务，中心和窗口为群众服务”理念，做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量，提升群众满意度，围绕“比服
11、务、比创新、比奉献”主题，深入开展“共产党员示范窗口”和“共产党员示范岗”活动，共产党员“亮身份、履承诺”，自觉接受社会监督。开展“零有效投诉”承诺服务，各窗口组长签订“零有效投诉”服务承诺，结合窗口服务实际，对依法行政、工作时间、办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等6方面对社会、群众和企业作出承诺。根据工作需要，完善和制订窗口考评办法，每季度进行量化考评，同时，开展每季度评选窗口“服务之星”和优秀窗口活动，形成人人争先创优，树立先进典型,确保推进窗口服务有序开展。今年共受理各类办件17万余件,办结率达100%,群众满意率为99.9%o抓投资服务。我们突出服务重点，积极发挥投资审批绿色
12、通道的作用，为企业打造优质高效服务平台。今年以来，通过提前介入、主动服务和多方协调，对项目审批进行全程跟踪督办，召集相关审批单位联合办公，及时为企业解决审批难题。还组织窗口为企业开展预约服务、上门服务、延时服务，情真意切为企业项目排忧解难。据不完全统计，今年以来共为企业项目提供延时服务6290人次、预约服务13792人次、上门服务366人次。已先后为东海岛长安液化石油气供气站、海南中油深南石油技术公司、广东北科科技公司等25家大型企业高效办好各类证件，确保了这些企业项目顺利落户湛江。同时，我们积极做好投资“二次服务”，对已在湛江投资的企业和项目建立起投资服务档案，延伸“服务链条”，做好跟踪回访
13、先后多次主动到东海岛上海宝钢和中石化基地深入调研,虚心听取企业项目负责人的意见,强化建立投资服务协调机制和政企联动，确保已投资项目早日投产，早出效益，受到企业好评。抓中心日常保障工作。办公室各项工作繁杂，能沉着应对，统筹协调，较好了完成各项保障工作。切实做好办文办会工作。按照办文程序，今年共处理收文1530余份，发文近300份，及时做好文件精神的“上传下达”工作，做到文件份份有落实，件件有回复。做好材料撰写工作。共完成总结、汇报、经验材料、会议纪要等各类文稿近120篇，编印工作简报22期，12345市民服务热线工作简报6期,撰写信息报道近60篇。精心组织办事大厅搬迁等各类会议23场次。切实做
14、好后勤保障工作。认真做好办事大厅搬迁各项工作，高标准、严要求做好保洁、保安、场地维护、用电管理等工作，积极改善办事大厅软件和硬件环境，精心组织了中心消防演练。认真落实中央八项规定，严格把好财政审核关，围绕“开源节流”做好经费保障工作，积极争取市财政给予经费的大力支持，确保中心各有工作有序开展。严格按要求，认真做好创卫、计生、扶贫工作。积极做好创卫、机关作风整治“回头看”活动、综治、资产、政府采购、审计、计生、档案等各项常规工作及迎检准备。切实做好人事劳资工作。严格做好共办理35人次调资和全部人员的社保申报工作，做好工资统计、人事编制、公务员、党员等各项统计，确保准确无误。抓政府采购工作。今年采
15、购中心接受委托的采购项目和涉及采购单位多，项目品种多、金额大、用户单位要求高、时间紧迫，在人员不足的情况下，发挥团队作战精神，依法依规完成工作任务。共完成采购项目237项，采购预算金额3.27亿元，中标、成交金额2.79亿元，节约资金4862万元，节约率14.84%,资金节约率较去年增加近5%o政务大厅个人工作总结抓湛江政务服务新亮点。我们制定了便民措施，建设“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务平台。中心按“五星级宾馆”标准管理办事大厅，实施“五线管理”一一群众座椅一条线，评价器一条线，显示器一条线，工作人员座椅一条线，实体黄线为一条线。根据窗口办事群众人流量，在每个窗口前面都放置了相应的等候椅和填写表格桌子，放置报夹提供南方日报、湛江日报等主流媒体刊物，每层楼都设置便民饮水点和手机充电站，办事群众在办事大厅可以免费无线上网，在二楼设置网上办事大厅自助服务点，建设“阳光书屋”，全方位打造温馨便利的政务服务环境。
