平安——商务礼仪.ppt
平安礼仪,WELCOME TO NATC,2006年6月版,视听平安,平安人的最大特点是什么?,学员分享,感受平安礼仪,平安基础礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,社交礼仪,电话礼仪,鞠躬礼仪,仪表礼仪着装,佛要金装 人要衣装 平安人要职业装,仪表礼仪男士着装,男士着装,仪表礼仪女士着装,女士着装,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,仪态礼仪微笑,注意事项,社交礼仪握手,心与心沟通的开始,社交礼仪握手,五到:身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序:贵宾先, 长者先,主人先,女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。,注 意 事 项,社交礼仪递接名片,推销自己的开始,社交礼仪递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整;,递送名片时,应将名片放置手掌中, 名片文字正对对方,双手递过去,同 时讲一些客气话;,接受名片时,双手捧接,并道感谢。 仔细观看上面内容,并称呼对方职 务;切记马虎瞟一眼,顺手放进口 袋里。,鞠躬礼仪,内在修养的外在体现,鞠躬礼仪欠身礼,欠身礼,头背成一条直线,目视前方,身体稍向前倾。,头背成一条直线,双手自然放在裤缝两边,前倾15度,目光约落身体前1.5米处,再慢慢抬起,注视对方。,15°鞠躬礼,15 °鞠躬礼,1.5米,30°鞠躬礼,头背成一条直线,双手自然放在裤缝两边,前倾30度,目光约落于体前1米处,在慢慢抬起,注视对方。,30 °鞠躬礼,1米,迅速准确的接听 认真清楚的记录,电话礼仪,选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌,接电话的礼仪,打电话的礼仪,重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音,注意事项,平安愿与您结伴同行!,Thank You!,