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浙江大学新宇集团,ZHEJIANG UNIVERSITY XINYU GRUOUP,交流沟通 人事部 胡书恒,1、团队建设 2、培训组织 3、人员管理,主题,团队的理解,交响乐团的启示 ： 成员必须专业，且配合他人演奏 彼此信任，并服从指挥，且忍受无数次练习 仔细聆听其他成员的曲调，准确把握切入时机,团队管理者的烦恼,员工总是不服从管理 制度总是无法有效执行 员工总是有太多抱怨和抵触 目标总是达不到预期数值 员工的业务能力总是太差 项目总是缺人，又总是不断有人离开 每天总是花很多时间在项目，但问题总是防不胜防,总是有太多问题,到底是哪里出了问题,如果是公司的机制问题 为什么有的项目就做得比较好？ 如果是环境的影响 为什么有时换了一个项目经理就变了样？ 如果是因为个人的能力、水平问题 我的经验、能力也并不差啊!,我们似乎找到问题的根源： 员工素质太差 、能力不够、其他部门不配合。,一戒: “团队利益高于一切”,团队管理四戒,二戒：“团队本身的内斗”,三戒：“团队内部皆兄弟”,四戒：“牺牲小我，才能换取大我”,统一目标,团队管理五个统一,统一思想,统一原则,统一行动,统一声音,培训组织,项目培训内容：,操作技能 安全教育 职业道德 服务礼仪 规章制度 企业文化 工作流程 储干培养,培训组织,培训方法：,师带徒 现场讲解 OJT 以考代训 案例分析 报告座谈 参观学习 技能比武 岗位轮换,培训组织,培训执行重点：,（1）做给他看，同时将每一步骤讲给他听； （2）做给他看，同时将每一步骤的要点讲给他听； （3）做给他看，同是将要点的理由讲给他听，耐心地解答问题。 （4）让他做做看，观察其错误并指出； （5）请他再做一遍，同时说出主要步骤； （6）请他再做一遍，同时说出要点； （7）请他再做一遍，同时说出要点的理由，鼓励并确认是否彻底了解。,培训组织,所有的培训都必须签字留底，记录存档。,张三，我已经强调过此类错误问题，你依旧触犯，你必须接受处罚！,为什么处罚我？！什么时候讲过？我可没有听说过这些方面的规定，我不知道-,人员管理,孔子思想：,不患寡而患不均 不患贫而患不安,人员管理,误区：,人员管理,误区具体表现,1、放权 放纵 授权 弃权 信任 放任 2、把关心等同于小恩小惠 3、，好许诺，空头支票：“不说”，担心下属觉得你根本不关心，但轻率许诺结果更糟。 4、把关心业务混同关心下属：管理者过于关心业务会适得其反，若只关心业务，没准落个“冷血动物”谑称。 5、关心内容与下属的真正需求背道而驰 6、不能一碗水端平 7、有求必应 8、不批评下属 批评也是关心、帮助下属改进提高。若下属有问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，上司也会追究管理不力的责任。 9、不关心下属“牢骚” 人人都会有不满。 牢骚”并不可怕，但作为主管如果不去分析“牢骚”背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大,人员管理,分层管理： 依据形态来评估员工在每一发展阶段 中的需要，进而决定采用什么样的管理方法。,人员管理,四个层次： D1能力弱但意愿强（热情高涨的初学者） D2能力弱但意愿低（憧憬幻灭的学习者） D3能力中等至强，但意愿不定。 （有能力但谨慎的执行者） D4能力强且意愿高（独立自主的完成者）,人员管理,D1阶段的需求（新员工）,肯定其工作热情 明确的目标 给予“做好工作”的标准 鼓励为主,人员管理,D2阶段的需求（三个月）,目标明确，经常得到工作反馈 进步时得到赞扬 有机会参与解决问题和制定决策,人员管理,D3阶段的需求（半年）,平易近人的良师或教练 有机会表达其顾虑 得到发挥解决问题能力的支持和鼓励,人员管理,D4阶段的需求（一年以上）,变化与挑战 希望受到尊重 需要良师或同事型的上级，而不是一位老板式的领导.,问题自查,目标有没有号召力？ 成员是否想融入分部？ 气氛是否让人快乐？ 工作是否为员工带来成就感？ 如何激励员工？ 能让员工获得什么？,推荐一部电视剧,亮剑,狭路相逢 勇者胜！,齐心协力，迈向成功,感谢各位！,