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组织行为学介绍,陈兴淋,南京理工大学MBA教育中心,第一部分 什么是组织行为学,组织 组织行为 组织行为学模型,一、组织,组织定义 组织环境 组织演变 组织管理,组织的定义,组织是对完成特定使命的人的系统安排！,组织的四条件： 组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织需要一定的资源 组织通过专业分工和协调来实现目标,组织环境,组织,组,织,环,境,存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象即为组织环境。,组织与组织环境是相互作用的。,组织演变,组织目标,组织环境,组织,组织,组织,组织,组织管理,组织活动,直接导致组织目标完成的作业活动,确保作业活动有效进行的管理活动,任何组织都需要管理 管理的目标是保证组织目标的实现 管理工作的效果是通过组织效率和组织效能来衡量的 组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉,管理与组织：,二、组织行为学,OB 是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 - Stephen P. Robbins,OB 是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 -张德 等,三、组织行为学模型,自变量 Independent variable,个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量,因变量 Dependent variable,生产率 缺勤 流动 工作满意度,个体水平,群体水平,组织系统水平,人的输入,人的输出,生产率 缺勤 流动 工作满意度,变革与发展,第二部分 组织中的个体行为,个体行为 能力 人格 社会知觉 价值观与态度,个体行为,个体行为的定义 个体行为的一般模式 影响个体行为模式的因素 环境和个体心理特征对个体行为的作用,个体行为的定义,个体表现出来的一切有目的的活动，即个体的所作所为。,个体行为的一般模式,需要 需要在较 长时间未 被满足产 生内驱力,动机 行为的直 接动力,行为 心理活动 的外部显 露,目标 行为指向 的结果,目标实现，产生新的需要,诱因,影响个体行为模式的因素,环境和个体心理特征对个体行为的作用,个体会做出X行为吗？,个体能够做X行为吗？ 个体的知识、技能和能力,个体倾向于做X行为吗？ 个体的个性特征,环境鼓励或 要求个体做X行为吗？ 环境要求,个体因素,环境因素,个体做或 不做X行为,能力,能力的定义 工作中的能力因素,能力的定义,心理学家认为，能力(ability)是一种内在的心理品质，是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。 实际能力：所能为者，亦称成就(achievement) 潜在能力：可能为者，即潜力，亦称性向(aptitude),工作中的能力因素,职业能力倾向 实践智力 情绪智力 管理能力 体质能力 能力与工作的匹配,职业能力倾向主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素,实践智力主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力,实践智力(practical intelligence)是内隐知识决定的： 内隐知识(tacit knowledge)是行动导向的知识 行动导向的知识是区别于事实性的知识，内隐知识包含很多做 事的“诀窍” 内隐知识是实用性的知识 内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得的,情绪智力是指一些与情绪情感有关的能力,自我意识,自我管理,社会技能,社会意识,自我,他人,意识,行动,情绪 智力,对他人的积极影响,管理能力,R. Katz提出的三种基本管理能力 技术技能：某一专业领域有关程序、技术、知识和 方法 人际技能：与处理人际关系有关的技能 概念技能：综观全局、洞察组织与环境因素相互影 响和作用关系的能力,体质能力,力量因素： 动态力量 躯干力量 静态力量 爆发力 灵活性因素：广度灵活性 动态灵活性 其他因素： 躯体协调性 平衡性 耐力,人格,人格的定义 人格的决定因素 人格特质研究的成果 主要人格特质对组织行为的影响,人格的定义,个体所具有的独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人区分于他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。,人格的决定因素,遗传,环境,情境,人格特质研究的成果,R. Cattell的16种人格特质 MBTI: Myers-Briggs Type Indicator The Big Five 人格模型 中国人的 The Big Five 人格模型,R. Cattell的16种人格特质,MBTI: Myers-Briggs Type Indicator,四个维度，八种风格，十六种类型,注意力集中的方向,接受信息的方式,处理信息做出决策的方式,对待外部世界的方式,外倾（E） Extroversion,内倾（I） Introversion,感觉（S） Sensing,直觉（N） Intuition,思维（T） Thinking,情感（F） Feeling,判断（J） Judging,知觉（P） Perceiving,MBTI与适合从事的工作之间的关系,The Big Five 人格模型,外倾性-内倾性（Extroversion-Introversion） 随和性（Agreeableness） 责任心（Conscientiousness） 情绪稳定性（Emotional Stability） 经验的开放性（Openness to Experience）,中国人的 The Big Five 人格模型,能力：指个体精明、机智、有智慧的程度 志趣水平：指个体是淡泊名利还是重名重利 外向内向：指个体热情、合群、自信、积极 情趣等特点 道德品质：指判断个体善恶的标准 情绪稳定性：指个体的情绪稳定程度,主要人格特质对组织行为的影响,控制点（Locus of Control） 马基雅维里主义（Machiavellianism） 自尊（Self-esteem） 自我监控（Self-monitoring） 冒险性（Adventurous） A型人格（Type A Personality） 自我功效（Self-efficacy）,社会知觉,知觉的定义 知觉差异与行为 影响知觉的因素 社会知觉的特点 社会知觉中的偏差,知觉的定义,知觉（perception）是个体从环境中获取信息并进行解释和赋予意义的过程，是以某种方式对来自不同感觉器官的感觉进行组织和整合，加入了知觉者的理解而形成的印象。,知觉差异与行为,人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。,员工的知觉 工资晋升不公平 老板不重视我,员工的行为 装病缺勤,员工的行为 认为自己的缺勤 每个人者会在意,老板的知觉 工资晋升公平 员工应该满意,老板的行为 没有注意员工 的不满情绪,老板的行为 对员工的缺勤 感到意外和不解,某一员工获得 一次工资晋升,客观现实,影响知觉的因素,知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望,知觉对象因素 新奇 运动 声音 大小 背景 临近,情境因素 时间 工作环境 社会环境,知觉,社会知觉的特点,社会知觉是一个寻找意义的过程 人们在社会知觉中遵循“图形-背景”原则 人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类 人们在社会知觉中善于运用图式,社会知觉中的偏差,选择性知觉（Selective perception） 晕轮效应（Halo effect） 首因效因与近因效应 （Primacy effect and Recency effect） 对比效应（Contrast effect） 刻板印象（Stereotyping） 投射效应（Projection effect） 宽大效应（Leniency effect） 后视偏差（Hindsight bias）,价值观和态度,定义 态度的构成份 态度的类型 态度的功能 态度对行为的影响 关于态度的理论 态度的改变,价值观和态度的定义,价值观（values）是关于事物的价值看法，它代表了一系列基本的信念，是关于事物的意义、重要性、价值的总的评价和看法。,态度（attitudes）是指个体对客观事物、人或事以一定的方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。,态度的构成成份,情感成份,认知成份,行为成份,态度的类型,我们关注的是与工作有关的态度： 工作满意度（job satisfaction） 工作参与（job involvement） 组织承诺（organizational commitment）,态度的功能,Katz提出的四种功能： 适应功能 自我防御功能 价值表现功能 认识或理解功能,态度对行为的影响,影响社会知觉 影响工作绩效 影响学习效果,关于态度的理论,学习理论 认知相符理论 A-B关系的测量,学习理论H. Kelman的三阶段理论,顺从阶段,认同阶段,内化阶段,认知相符理论平衡理论,X,X,X,X,X,X,X,X,P,P,P,P,P,P,P,P,O,O,O,O,O,O,O,O,+,+,+,+,+,+,+,+,+,+,+,+,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,（a）,（b）,（c）,（d）,（e）,（f）,（g）,（h）,不平衡状态,平衡状态,海德的P-O-X三角关系模式,A-B关系的测量,态度与行为之间存在因果关系吗？ 赞成保持环境卫生的人为什么还会随地吐痰？,态度的改变,我有点喜欢小王,我非常喜欢小王,我喜欢小王,我讨厌小王,方向上的变化,强度上的变化,态度改变就是人们已经形成的对于某种态度对象的态度发生一定的变化,劝说者 可信性 可爱性,沟通 差异性 恐惧唤起 新颖与重复,情境 强化作用 预先警告 分心,外部刺激,目标靶 承诺 预防注射 人格因素,中介过程 信息学习 感情迁移 相符机制 反驳,信息贬损 信息曲解 掩盖拒绝,态度改变,结 果,Hovland & Janis 的劝说情境模式,第三部分 组织中的群体行为,群体的概念 群体的发展阶段 群体行为的解释 群体互动的过程 团队,群体的概念,群体（GROUP）由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别。,群体的发展阶段,五阶段模型 平衡间断模型,五阶段模型,前期,形成,震荡,规范化,执行任务,中止,五阶段上的各自特征,平衡间断模型,开始并确定任务和方向,第一阶段,第二阶段,最后冲刺,变革与飞跃,结束,高,低,工作绩效,开始时间 A,中间时间（A+B）/2,结束时间 B,平衡,间断,平衡,群体行为的解释,施加于群体 的外界条件,群体成员资源,群体结构,群体过程,绩效和 满意度,群体任务,群体的外部环境条件,组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖励体系 组织文化 物理工作环境,群体成员资源,能力 人格特点,群体结构变量,正式领导 角色 规范 地位 群体规模 群体构成 群体凝聚力,群体的互动过程,协同效应 社会助长 社会惰化 从众行为 去个性化,群体任务,群体任务的复杂性 群体任务的相互依赖性,有事请说话！,陈兴淋 025-84315555 13057646004 Cxinglinsohu.com,
