高绩效的中层管理.doc

更多绩效管理资料网站： http:/www.docin.com/mydoc-218089-1.html更多绩效管理资料网站： http:/www.docin.com/mydoc-218089-1.html高绩效的中层管理 目 录题本部分 题一 认识你的管理潜能 4 提二 你了解自己的生活节奏吗 5 题三 你能支配自己的时间吗 7 题四 沟通能力测试 8 题五 你了解激励吗 10 题六 需要层次调查问卷 11 题七 你能正确地评估下属的工作吗 13 题八 领导风格问卷（经理用） 14 题九 领导风格问卷（下属用） 16 题十 教练技能评估 18 题十一 团队角色问卷 19 题十二 团队冲突方式测试 22 题十三 你领导部门的能力如何 25测试指导部分 题一 管理潜能测试指导 31 题二 生活节奏分析 31 题三 “你能支配自己的时间吗”测试知道 32 题四 沟通能力测试指导 32 题五 “你了解激励吗”问卷答案 33 题六 需要层次分析 34 题七 评估下属的能力测试指导 36 题八 领导风格测试指导 37 题九 教练能力测试指导 45 题十 团队角色分析 46 题十一 团队冲突方式分析 47 题十二 领导部门的能力分析 48 l 题本部汇集了管理能力的测试题和答题纸。请选择测试某种管理能力的试题，并按照要求的方式进行回答。测试的结果分析和答案在测试指导部分内。l 为了避免先入之见，l请在使用题本部分之前，l先不l要参阅测试指导部分。题一 认识你的管理潜能 在学习高绩效的中层管理之前，先做一个测试，看看自己的管理潜能有多大？ 请在内填写入相应的分数。选“总是”填3分，先“有时”填2分，选“从不”填1分 总是 有时 从不 1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4、对于下属的工作指导我有信心。 5、我对于做的决定有信心 6、我同雇员的沟通通畅。 7、我同上级的沟通通畅 8、我关注于提高下属的工作能力 9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。 10、对于工作的争执我不是走开不理。 11、当我做决定时，我会考虑其影响。 12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局 17、对于每天的工作我都有相应的计划。 18、我会仔细的听从下属的想法。 19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。 21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24、我避免将表扬和批评混为一谈。 25、工作中我对事不对人。 26、对于批评只在私下进行。 27、对于批评只在私下进行。 28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。 29、我经常将有关工作授权给下属。 30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。 31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。 32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。 题二 你了解自己的生活节奏吗 通过本测试，你将了解自己的生活节奏，以便有效率的工作。1、只考虑你自己“感觉最好”的节奏，2、如果每天的坐席时间完全由你自己决定，3、你愿意什么时候起床。5：006：30（a） 6；307：45（b） 7：459：45（c） 9：4511：00（d） 11：0012：00（e）4、只考虑你自己“感觉最好”的节奏，5、如果每天的坐席时间完全由你自己决定，6、你愿意什么时候起床。20：0021：00（a） 21：0022：15（b） 22：150：30（c） 0：301：45（d） 1：453：00（e）7、假定正常情况下，8、你能容易地发觉醒来时是在早上吗？一点不容易 （a）不太容易 （b）比较容易 （c）非常容易 （d）9、早上醒来后的头半个小时里，10、你觉得脑子灵活吗？一点不灵活 （a）不太灵活 （b）比较灵活 （c）非常灵活 （d）11、早上醒来后的头半个小时里，12、你觉得疲惫吗？非常疲惫 （a）比较疲惫 （b）比较振作 （c）非常振作 （d）13、你决定从事一些体育锻炼，14、一位朋友建议你每周做两次，15、每次一小时，16、最好是在早上7：008：00的时间做。对朋友的建议你根本没往脑子里去，还是只考虑你自己“感觉最好”的节奏？你认为你会怎么做呢？会以一种好的方式去做 （a）会以一种合理的方式去做 （b）会发现要做到有困难 （c）会发现要做到非常困难 （d）7、你晚上什么时候才感到疲倦，想睡觉？20：0021：00（a） 21：0022：15（b） 22：150：30（c） 0：301：45（d） 1：453：00（e）希8、望能在你竞技状态的高峰时间参加测试，9、你知道这次持续两小时的测验将是精疲力尽的，10、假如你可以自由地安排每天的日程，11、并且只考虑你自己“感觉最好”的节奏，12、你愿意选择哪一段测验时间？8：0010：00（a） 11：0013：00（b） 15：0017：00（c） 19：0021：00（d）13、你听说过有“早晨”和“晚上”类型的人吗，14、你认为自己属于那种类型？肯定只早晨类型 （a）更偏向于早晨类型 （b）更偏向于晚上类型 （c）肯定是晚上类型 （d）10、假如你要工作一整天8小时，如果你可以自由安排你的时间，你更愿意在什么时候起床？6：30以前 （a） 6：307：30（b） 7：308：30（c） 8：30以后 （d）11、如果你总得在6：00起床，你觉得怎么样？ 非常困难和不愉快 （a） 相当困难和不愉快 （b） 有点不愉快但问题不大 （c） 很轻松没有什么不愉快 （d）12、早晨觉醒来，你要过多久才能“恢复你的神智”？012 （a） 1120 （b） 2140 （c） 超过40分钟 （d）13、请表明你属于早晨活跃或晚上活跃的人的程度。 肯定属于早晨活跃型 （a） 某种程度上属于早晨活跃型 （b） 某种程度上属于晚上活跃型 （c） 肯定属于晚上活跃型（早上疲倦，晚上清醒） （d）题三 你能支配自己的时间吗 支配时间即支配自己，不列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。 请回答“是”或“不”。1、你是否一到公司便列出当日工作安排？ 是 不是2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件 是 不是 3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？ 是 不是 4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 是 不是 5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 是 不是6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 是 不是17、你只欢迎那些实实在在，18、对公司有益的推销员或顾问吗？ 是 不19、是20、你除非万21、不22、得已才召开会议吗？ 是 不23、是24、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 是 不25、是10、你收到函件后是否阅后立即处理？ 是 不是11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 是 不是12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？ 是 不是13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 是 不是14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 是 不是15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ 是 不是16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 是 不是17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？ 是 不是18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？ 是 不是19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹马地蛮干？ 是 不是20、你在召开重要会议时是否吩咐秘书不转电话，不会见未约来访者。 是 不是题四 沟通能力测试中层经理有两个50比50的时间用于与他人的沟通；50的障碍是沟通不畅引起的。那么，你的沟通能力如何呢？请回答以下问题：1、是否经常：（选择你认为经常做的事）a)召集部门会议，b)及讨论工作问题，c)又讨论一些大家共同d)感兴趣的问题。e)鼓励员工积极关心公司事务，f)踊跃提问题，g)出主意，h)想办法，i)集思广益。j)提倡同k)事之间的密切l)合作与交流。m)鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。n)召集“群英会”，o)请员工为公司经营出谋划策。2、是否：（选择几项你认为有的情况）a)将工作计划分发到每位部下手中。b)定期与每位部下谈话，c)讨论其工作进展情况。d)每年至少召开一次总结会，e)表扬先进，f)鞭策后进，同g)时广泛征求群众意见，h)让大家畅所欲言。i)为了造成一种轻松愉快的气氛，j)使大家畅所欲言，而k)把会议地点安排在酒店等地方。l)尽量少下达书面指m)示，n)多与部下直接交流。o)平易近人，p)与下属打成一片。q)当公司出现人事、政策和工作流程的重大调整时，r)及时召集部下开会，s)解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。t)在你听说某位部下因毫无根据的谣言而u)苦恼后，v)你会立即召开会议避谣。w)喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，x)以求得其他部门的合作与支持。y)常在部门内组织协作小组，z)提倡团结奋斗精神。3、果某位与你竞争最激烈的同4、事向你借一本经营管理畅销书，5、你会：a)立即借给他同b)意借给他，c)但声明此书无用。d)告诉他书遗忘在其他地方。6、如果某位同7、事为方便自己出去旅游而8、要求与你调换休假时间，9、你还未决定如何度假的情况，10、你会：a)马上答应b)告诉他要回家请示夫人c)拒绝调换，d)说自己已经参加旅行团了11、如果某位同12、事在准备13、下班时，14、请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而15、家人正在家等你吃晚饭，16、你是否:a)立即同b)意c)劝他的二天再说d)以夫人生病为理由拒绝他的请求17、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项题案，18、当你讲到关键部分时，19、一位秘书走进来向一位与会者请示工作，20、你是否：a)对大家说：“×先生有点急事处理，b)咱们等他一下再继续讲。”c)只当作什么都没发生，d)继续往下讲。e)停止讲话，f)面显怒色。21、在会议中请大家提问时，22、一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，23、你会：a)为自己未将这个问题讲清楚而b)表示歉意c)等他把话讲完，d)再把那部分内容重复e)一遍，f)解除他的疑虑。g)打断他的话，h)指i)出这个问题你已经解释过了，j)不k)过你乐意重复l)一遍。24、开会时，25、听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的题案，26、你如何应付：a)针锋相对反戈一击b)打退堂鼓，c)承认自己的题案中确实有不d)妥之处。e)保持冷静，f)尽可能在某些方面与他取得一致。27、在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）a)你喜欢广结各行业的朋友吗？b)你喜欢做大型公共活动的组织者吗？c)你愿意做会议主持人吗？d)你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？e)你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？f)你希g)望员工对你必恭必敬吗？题五 你了解激励吗？ 我们在激励这个事情上有许多误解和混乱，这些误解和混乱影响了我们正确地激励下属。 本测试将使你的误解和混乱得以显现。1、你能激励下属 是 错误 2、你应给下属对于他本身能胜任的工作量，以保持工作对下属的挑战性 是 错误3、激励不在工作范围之内 是 错误4、个别下属无法激励 是 错误 5、金钱能激励下属多工作 是 错误6、吊下属的胃口能激励他们 是 错误7、公开公司和下属的工作成果能增强激励作用 是 错误8、让下属参与决策能激励下属 是 错误9、大多数下属都想把自己的工作做好 是 错误题六 需要层次调查 此调查是按马斯洛式的需要层次来了解你自己的需要与激励情况的。请先完成这份调查问卷。 请根据你对你现有工作（或最近工作）的感觉来回答。填写示例：下面列有跟你的职务有关的若干特性。请你就每一项特殊，打出三种分数a、你的工作究竟具有多少这种特性？b、你认为你的工作该有多少这种特性？c、这种特性于你有多少重要？采用的是7级评分制，形式如下：（最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多）请将代表被你评定的特性究竟有多少的那个数字圈出来。数目字越小，代表那种特性越少；反之，数字大则那种特性就多。例如，你若觉得你的职务根本不具备或极少有这种特性，就圈1；如果你觉得稍微有一点，就圈2，如此等待。如果这种特性很多，不过还不能算最多，就圈6。每种只能圈一个数。每项特性都请予大分，不要漏过了。1、对于能担任此职，你有一种自尊感 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该有多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 72、你任此职有个人成长与提高的机会 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 73、此职务在本单位内的威望 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 74、在此岗位上独立思考与自主行动的机会 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 75、对现职的稳定感（“饭碗”的牢靠性） a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 76、你做这一工作，有能发挥自己的才智与潜能的机会 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 77、你这职务在本单位之外受到尊重 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 78、在本岗位上觉得取得了有意义的成就 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 79、这职务有帮助别人的机会 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 710、这职务有参加设置自己工作目标的机会（即在确定分配给自己的任务时有发言权） a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 711、这职务有参与确定自己的工作方式和步骤的机会 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 712、这职务有权 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 713、这职务有交上亲密好友的机会 a、现在实际有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）b、应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7C、这对你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7题七 你能正确评估下属的工作吗 评估员工的表现是管理者的重要职责，直接关系着员工的提薪、升职和工作热情。同时， 制定评估的标准、范围和形式又是对经营管理者的处理人际关系技能的一种检验。请在每一的三个选项a、b、c中，选择你认可的一项，填入（ ）中。1、你认为开展评估的主要目的是什么？ a.激励员工努力工作，b.更上一层楼。 （ ）c.促使员工反思自己以往的表现。 （ ）d.暴露员工的缺点与不e.足。 （ ）2、你怎样安排与下属进行绩效面谈？a.先批评缺点，b.再表扬优点。 （ ）c.开始和结束时都谈优点，d.中间穿插缺点。 （ ）e.首先肯定优点，f.然后在指g.出不h.足。 （ ）3、你认为对员工的评估应该以什么为基础？a.严格以实际成果为准。 （ ）b.以他的知识水平、工作能力和工作态度为主，c.短期效益为辅。 （ ）d.综合考虑他的能力和实际效益。 （ ）4、你为部下鉴定时最重视的资料是什么？a.他的实际表现。 （ ）b.他的出勤记录与费用水平。 （ ）c.他以往的总结与鉴定。 （ ）5、你认为员工的评估工作应在何时进行？a.在其表现下降时。 （ ）b.在本人提出要求时。 （ ）c.定期进行，d.例如每年一次。 （ ）6、评估工作结束时，