招聘手册.ppt

,招聘手册,需要更多的管理资料，请到www.manaren.com,用 人 部 门 拟 定 详 细 招 聘 条 件 人 事 部 协作 用 人 部 门 从 多 元 化 的 招 聘 渠 道 中 发 现 应 聘 者 人 事 部 门 统 筹,按 要 求 请求 职 者 提供 应 聘 所需 的 材 料 人 事 部 对 学 历 、 职 称 、 家 庭 情 况 、 年 龄 、 户 口 及 其 他 情 况 作 审 核,人 事 部 组 织 并 参 加 系 统 针 对 性 很 强 的 面 试 过 程 用 人 部 门 主 管 直 接 参 加 面 试 及 专 业 考核 工 作 ， 对 人 员 招 聘 作 决 定,用 人 部 门 ， 人 事 部 ， 总 经 理 室 审 批 必 要 时上 报 总公 司 组织 人 事部 或 市人 行，如关 键 部门 及 三四 级 构负 责,用 人 部 门 拟 定 同 化 新 员 工 计 划 并 作 试 用 期 考 核 对 年 度招 聘 工作 做 必要 的 评估,主 要 功 能,招 聘 主 要 改 进 的 地 方 是 如 何 更 有 效 吸 引 所 需 人 才， 并 在 面 试 时 有 效 挑 选.,面 试 及 其 考 核,收集求职者资料、初审,发 现 并 吸 引 应 聘 者,招 聘 计 划,一、招聘流程的设计,招聘评估与检讨,同化新人、试用期考核,根 据 审 批 结 果 分 别 向 用 人 部 门、落 选 和 录 用的 应 聘 者 反 馈 信 息 安 排 录 用 者 体 检,审批、 报批,反馈与 录用,应聘者前来应聘,初步筛选,勉强合格者,不合格者,合格者,不合格者,招聘计划及广告、前期准备,是否接受录用,是,办理入司手续、确定试用期目标,否,不 予 录 用,报总经理室审批,决定录用,必要测试,从人才库中重新开始挑选过程,合格者,未录用,不合格,招聘流程 图,按岗位要求进行评估,用人部门面试,输 入 公 司 人 才 储 备 库,勉强合格者,人事部面试,不合格者,合格者,试用期考察、考核,办理转正手续,合格,同化新员工,求 职 者 /员 工 姓 名,部 门 /岗 位,简 历 收 到 日 期,求 职 者 / 员 工 基 本 资 料,1. 向 xx 求 职 渠 道 : 内 部 推 荐 自 投 简 历 广 告 校 园 招 标 其 他 2. 已 呈 送 材 料 : 个 人 简 历 学 历 证 件 复 印 本 身 份 证 复 印 本 职 业 证 复 印 本 其 他 3. 求 职 者 与 xx 之 间 的 连 系 记 录,主 动 连 系 人,连 系 方 式,主 要 目 的,结 果,下 一 步 骤,日 期,表格登记时间： 年 月 日 登录人：,需要更多的管理资料，请到www.manaren.com,应 聘 者 姓 名,性 别,年 龄,户 口,简 历 初 审 表,拟 应 聘 部 门/岗 位,收 到 简 历 日 期,简 历 审 核 : 基 本 资 格 (学 历 /专 业/工 作 经 历 /经 验 / 外 语 水 平 / 特 长 ) 人 事 部 综 合 审 核 : 远 远 超 过 目 标 , 送 用 人 部 门 审 核 超 过 目 标 , 送 用 人 部 门 审 核 达 到 目 标 , 送 用 人 部 门 审 核 低 於 目 标,审 核 人 签 : 审 核 日 期 :,面试程序说明,一、为了客观地评价应聘者，真正择优挑选到合适的新人，特作此说明。 二、对应聘者面试需由二人以上签署意见，其中一为用人部门，一为人事部门。 三、用人部门面试，侧重对应聘者的业务素质、工作能力进行考核；人事部门面试，侧重于 对应聘者的综合素质，存在发展潜力进行鉴定。 四、为了进行有效的面试，必须设计有序的面试程序： 1、人事部门审核求职材料； 2、设计面试提纲； 3、进入面试阶段： A。 人事部初步面试，筛选出通过初选者。 B。 人事部将通过初选者的材料及初步面试意见叫用人部门进一步审核。 C。 人事部与用人部门同时进行面试。 4、用人部门与人事部门汇总意见。意见不统一，经协调仍达致的，可针对矛盾问题 再一次进行联合面试； 5、报批。（应聘管理岗位的人员最终还须由分管总经理面试通过。）,二、面试考核及审批,面 试 考 核 流 程,人事部及专业部门组织专业考核,报 批,简历的初审表 求职者基本资料登记表 参照岗位责任书,参照面试问话提纲 求职者基本资料登记表,求职者基本资料登记表,应聘者面试汇总报告,应聘者专业考核报告 求职者基本资料登记表,汇总相关资料报批,了解和熟悉应聘者基本材料,设计面试提纲,通知面试,人事部对综合素质进行评定,用人部门对专业素质进行评定,面 试 前 需 要 进 行 多 项 面 试 前 的 准 备 工 作,进 入 正 式 面 试 阶 段,面 试 问 话 提 纲,准 备 面 试 评 价 表,确 定 面 试 考 官,明 确 招 聘 条 件,面 试 者 的 基 本 素 质 人 事 部 主 管 及 用 人 部 门 主 管 及 其 他 人 员,通 用 问 话 提 纲 专 业 问 话 提 纲,面 试 评 价 表 面 试 的 基 本 准 则 面 试 的 主 要 技 巧,面 试 前 的 准 备,面 试 考 官 应 具 备 的 基 本 素 质,面 试 考 官 的 选 择 是 面 试 成 败 的 关 键，面 试 者 的 工 作 能 力、个 性 特征 及 各 方 面 的 素 质 将 直 接 影 响 面 试 的 质 量,良 好 的 个 人 品 质 和 修 养 具 备 相 关 的 专 业 知 识 一 定 的 社 会 工 作 经 验 良 好 的 自 我 认 识 能 力 善 于 把 握 人 际 关 系, 熟 练 运 用 各 种 面 试 技 巧 能 有 效 的 面 对 各 类 应 试 者， 控 制 面 试 的 进 程 能 公 正 客 观 的 评 价 应 试 者 了 解 公 司 状 况 及 职 位 要 求,需要更多的管理资料，请到www.manaren.com,面 试 的 基 本 准 则 和 技 巧,面 试 人 必 须 掌 握 基 本 的 面 试 技 巧,五 个 基 本 准 则 此 人 能 否 胜 任 此 人 是 否 会 接 受 该 工 作 此 人 能 否 与 他 人 愉 快 合 作 此 人 是 否 值 得 信 任 用 此 人 ， 公 司 会 否 有 特 殊 的 考 量,十六个主要面试技巧 阅 读 应 聘 材 料 选 择 合 适 场 地 制 造 轻 松 气 氛 合 理 掌 握 时 间 态 度 温 和 平 顺 开 放 询 问 探 讨 仔 细 聆 听 原 则 注 重 细 节 观 察,发 问 突 然 转 向 询 问 过 去 成 就 跳 槽 原 因 何 在 待 遇 意 向 如 何 宣 导 公 司 优 点 不 可 随 意 承 诺 征 求 他 人 意 见 试 后 立 刻 评 判,面 试 过 程,销 售 ， 介 绍 xx , 审 核 材 料,我 是 否 要 来 xx 或 去 其 他 保 险 ， 金 融 企 业 ？,人 事 部,业 务 经 理,了 解 专 业 知 识 工 作 经 历， 了 解 个 人 短 、 长 期 目 标,这 个 部 门 对 我 个 人 在 专 业 上 的 发 展 ， 是 否 能 提 供 好 的 条 件 ？,室 同 事,有 关 部 门,了 解 个 人 性 格 、 团 体 精 神 及 沟 通 能 力,我 是 否 会 与 这 些 同 事 愉 快 相 处 ？,其 他 考 核,应 聘 者,明 确 责 任 制 度,了 解 专 业 知 识 业 务 主 管 参 加 并 作 主 要 决 定,全 面 了 解,系 统 性 的 面 试 过 程,每 次 面 试 时 应 有 特 定 目 标 ， 尽 量 加 强 双 方 的 了 解 。,面 试 阶 段 大 纲,1、面试前准备阶段 安排面试教室 安排面试人员2-3人，其中1人为主面试人； 面试人员之间需提前结束一场面试的信号 （如被面试人在面试过程中不符合要求） 面试人员对公司和需人部门情况有大概了解，以应付被面试人员的询问。 设计面试问题及面试时间计划 2、面试开场阶段 请被面试人坐好； 面试人传阅被面试人的简历及有关证书（5-10分钟）； 注意：被面试人是否符合应聘岗位和公司对人员的要求； 如：年龄 高级人才45岁，一般管理人员1。70米，女1。60米；如差距较大,则进入面试结束阶段2 从外貌上观察被面试人员是否有生理缺陷，以及气质、仪表、着装等，如有明显缺陷,则进入面试结束阶段2 *期间面试人员可进行一些小对话，以调节气氛。 如： 你花多长时间来这面试？你几时到乘什么交通工具？这地方是否容易找？等等 3、面试阶段 主面试人讲： “让我们开始面试，先向你介绍我们是中国xx保险股份有限公司，欢迎你来应聘岗位，先给你 分钟作自我介绍”。,*注意：被面试人口齿清楚否？表达如何？自信心如何？ 几个面试人轮流提问。分几方面，每方面问4-5个问题； (1)、教育背景和工作经历方面： （2）、换工作或应聘动机方面： （3）、薪水方面： （4）、个人问题方面。 如哪方面有不明确之处可多问几个问题。 如过程有明显不符合要求,则进入面试结束阶段2 4、面试结束阶段1 你对我公司或其他方面有何问题？ 如面试人有意向，可多让其了解一些，否则尽量少讲。 感谢你来应聘，如有意我们将尽快通知你。 面试结束阶段2 问一些普通问题作为过渡； 由主面试讲：“对你到xx来面试我们表示感谢！您的材料我们将存入公司人才库，如有机会再通知您。 5、评议阶段 面试人商量面试结果； 分类存档，有意向带回复审，无意向材料留存。 6、下一个面试,需要更多的管理资料，请到www.manaren.com,面 试 问 话 提 纲,面 试 项 目,提 问 要 点,仪 表 与 仪 态,体格外貌，穿着举止，礼节礼貌，精神状态,工 作 动 机 与 愿 望,过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对我司的了解程度，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望,请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作满意程度 你对xx有什么了解，为何想来本公司工作 你在工作中追求什么，有何打算 你想如何实现你的理想和抱负,工 作 经 验,从事应聘岗位的工作经验丰富程度，从其所述工作经历中判断其工作责任心、创新意识、适应xx所聘岗位的能力,你学校毕业后的第一个职业是什么 你在那家单位里担任过什么职务 你在那家单位里做出了哪些你认为是值得 骄傲的成就 （如果曾担任过负责人）你在主管工作中，遇到过什么困难，你是如何处理和应付的 你认为以往的经验对你现在所应聘的岗位有何关系,评 价 要 点,面 试 问 话 提 纲（续）,面 试 项 目,评 价 要 点,保 险 经 营 意 识,知 识 水 平 、专 业 特 长,判断应聘者是否具有保险概 念、效益观念、竞争意识,你学的是什么专业或接受过何种正规的专业培训 你在学校里对哪些课程最感兴趣，为什么？ 询问专业术语和有关专业领域的问题,精 力 、 活 力 、兴 趣 爱 好,应聘者是否精力充沛、充满活力，其兴趣与爱好是否符合应聘岗位的要求,你喜欢什么运动，为什么喜欢这项运动 你如何使用休闲时间 你的兴趣和爱好对所聘的岗位有何帮助,提 问 要 点,通过一些简单的保险事例来判断其是否有这方面的观念和意识,应聘者是否具有应聘岗位所需的专业知识和专业技能,反 应 力 与 应 变 力,头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对主试提出的问题是否迅速、准确地理解，并尽快做出相应的回答,询问一些小案例或提出某些问题要求其回答,面 试 项 目,评 价 要 点,思 维 力 、 分 析力 、 语 言 表 达能 力,对所提问题是否能通过分析判断，抓住事物本质，并且说明透彻分析全面，条理清晰，是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来,你目前所在单位管理是否严格，在工作中看到同事违反制度和规定，你如何处理 你经常提合理化建议吗，有何建议被采纳过 除本职工作外，你还在其他单位兼职吗 你在领导与被领导之间喜欢哪种关系,提 问 要 点,你认为成功和失败有何区别 你认为买保险和投资有什么区别 如果让你筹备一个部门，你将如何入手 提一些小案例，要求其分析判断,工作态度如何，谈吐是否实在、诚实，是否热爱工作、积极向上,面 试 问 话 提 纲（续）,工 作 态 度 、诚实 性 、 纪 律 性,自 知 力、自 控 力,应聘者是否能自我检查，善于发现自己的优缺点，同时在遇到批评、挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待,你觉得你个性上最大的优点是什么 领导和同事批评你时，以及考核不合格时，你如何对待 你准备如何改正你的缺点,需要更多的管理资料，请到www.manaren.com,运用你的判断及收集到的事实为依据来评估应聘者，决定是否聘用他,评估,发展事实,鼓舞应聘者,利用你的问题让应聘者 感受到你的个性，你对他的尊重，以及你对这份工作的热诚,问直接的问题并 探测事实,在一个好的面试过程中.,特殊岗位或专业技术岗位经面试通过后，须进行专业考核，一般包括笔试及技能测试。,综合评估,专业部门进行技能测试,人事部 组织笔试,专 业 考 核 流 程,专业部门、人事部门建立试题库,根据岗位要求,专业考核报告,衡 量 应 聘 者 小 组 会 议,人 事 部 与 用 人 部门 在 面 试 及 考 核 应 聘 者 后 应 尽 快 进 行 讨 论 ，全面衡量意 见 根 据 讨 论 结 果 ， 作 出 决 定 当 有 多 个 应 聘 者 时 ， 小 组 应 对 他 们 作 比 较 ， 选 出 最 佳 候 选 者,工 作 经 历 经 验 学 历 专 业 能 力 长 短 目 标,对 重 要 的 岗 位 ， 应 由 衡 量 小 组 开 会 对 招 聘 作 决 定 。,编号,姓 名,性别,推荐人 /部门,推荐 日期,面试 日期,笔试 日期,体检 日期,安排日期,报,批,组织人事部,分管领导,总经理,报,报,报,批,批,批,备注,年招聘员工报批时间控制表,面 试 考 核 的审 批 结 果,通 知 用 人 部 门,通 知 被 录 用 者,书 面 辞 谢 未 录 用 者,结 果 存 档,三、反馈及录用,人事部应将面试考核的审批结果及时通知用人部门，并向应聘者作必要的反馈,需要更多的管理资料，请到www.manaren.com,xx 感 谢 您,先生/女士：,对 于 您 应 聘 本 公 司 一 事 , 我 们 不 胜 感 谢 ， 您 的 学 识 、经 历 、 修 养 等 均 给 我 们 留 下 了 良 好 的 印 象 ； 惜 名 额 有 限 ，本 次 未 能 录 用 ， 但 我 们 已 将 您 的 资 料 录 入 人 才 库 ， 期 待 有 机 会 再 行 共 参 xx 大 业 。 最 后 为 您 应 聘 本 公 司 的 热 诚 ， 再 次 致 谢 。 此 致 中 国 xx 保 险 股 份 有 限 公 司 上 海 分 公 司 人 事 部 年 月 日,录 用 通 知 书,（先生/小姐）： 经人事部审核，您已被我公司录用。请您于 年 月 日到我公司人事部报到。 试用期限为 个月。 请仔细阅读后附的“员工入司须知”及“担保书”，报到时须同时携带已填写完毕的担保 书（具体要求见担保书）。 中国xx保险股分有限公司 上海分公司人事部 年 月 日,员 工 入 司 须 知 1、作息时间： 每周五天工作日，每天早上8：30 晨会 12：00-1：00午休 17：00下班 严格按照公司有关考勤制度执行（迟到、旷工、病事假、各类休假均有明确规定） 2、公司纪律要求： 工作时间不许在办公室聊天、看报、吃东西，喝水到茶水间。 不许在职场内大声喧哗，跑动，不许在办公室接待来访者。 公司工资实行保密制度，不准员工互相打听 以“公司训导、服务宗旨”为行为准则，严格要求自己： 思想作风，光明磊落；组织纪律，令行禁止； 信誉第一， 工作态度，严谨求实；业务技术，精益求精； 效率第一； 同事进取，友爱尊重；清正廉洁，维护公益； 客户至上， 团结进取，艰苦创业；xx精神，发扬光大； 服务至上。,服务宗旨,公 司 训 导,分 公 司 普 通 员 工 录 用 流 程,下 聘 书,总 经 理 领 导 班 子 审 批,用人部门经 理考察和审批,预 算 范 围 之 内,预 算 范 围 之 外,用 人 部 门 根 据 应 聘 者 的 能 力 ， 市 场 供 应 情 况 以 及 工 作 要 求 决 定 试 用 期 后 的 最 低 工 资 和 级 别,对 超 预 算 的 招 聘 ， 必 须 由 用 人 部 门 向 主 管 经 理 和 人 事 部 解 释 与 申报 ， 人 事 部 审 核 后 方 能 提 交 总 经 理 班 子 审 批 。对 于 内 勤 人 员 ， 特 别 是 一 般 内 勤 人 员 的 招 聘 应 严 格 控 制 和 审 查 。,分 管 领 导 与 人 事 部 审 核,用 人 部 门 作 详 细 解 释,分 管 领 导 和 人 事 部 根 据 实 际 情 况 、 部 门 业 务 发 要 求 作 审 批,人事部审核,机 构 人 事 部部 门 根 据 应聘 者 的 能 力， 市 场 供 应 情 况 以 及 工 作 要 求 决 定 试 用 期 后 的 最 低 工 资 和级 别,需要更多的管理资料，请到www.manaren.com,