【工作计划】20XX银行营业部工作计划范文.docx

第 1 页 20XX 银行营业部工作计划范文 特征码 BbUTsapxahNUTwLUrxck 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严 格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落 实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关， 加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确 保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在 一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水 平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被 客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签 对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我 行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标 和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步 加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所 能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团 支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工 第 2 页 都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声， 切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的 归属感。 二、完善和强化服务功能，加快业务发展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品， 合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部 作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标 明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面 提升我行的市场竞争力。 (一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分 对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外， 更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以 往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人 业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户 经理、大堂经理为拓展主力，完善 VIP 资料库，整合产品，推 行“捆绑式”的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户， 减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。 第 3 页