知识管理解决方案介绍.ppt
知识管理解决方案 Introduction to e-cology solution,文化与制度、人与组织的协同发展,Solutions of the presentation,文化与制度 人员与组织的协同发展,企业的外部推动力来自于平衡计分的四个方面。财务绩效、客户满意、内部管理、学习与成长 同样员工的推动力来自自身的四个方面；价值认定、企业文化、学习与成长、薪资与福利,Solutions of the presentation,第一部分:知识管理系统的管理目标 第二部分:知识管理系统信息化目标 第三部分:知识管理系统信息门户 第四部分:知识管理系统设计原则 第五部分:知识管理系统技术实现 第六部分:知识管理系统接口设计 第七部分:知识管理系统实施方法,解决方案目录,Solutions of the presentation,第一部分： 企业管理目标三大整合,真正成就学习型组织！,1、从“组织分散”到“组织扁平” 2、从“信息分散”到“信息集中” 3、从“文化分散”到“文化统一”,Solutions of the presentation,从“组织分散”到“组织扁平”- -世界是平的,传统的组织结构,管理层必须为各个部门处理各个事务:扫帚型; 网状结构,管理层被带入各个事务:轮胎型; 立体万网结构,能形成各个事件为中心的网状管理层只需监控;,Solutions of the presentation,从“信息分散”到“信息集中”,分散在各个部门和各个下属企业的信息资产缺乏有效的管理。须以领导决策为导向，在全国范围内进行信息采集、汇总、存储、管理、统计分析、统一发布。,从“文化分散”到“文化统一”发展,成长经由创造力,成长经由命令,领导维护,制度为主,成长经由绩效,成长经由战略,成长经由创新,文化为主,战略为主,组织规模,一般企业的几个发展阶段,企业年龄,创新为主,Solutions of the presentation,Solutions of the presentation,第二部分：知识管理系统目标四化,真正成就协同运作的实时企业！,1、资源一体化企业文化知识 2、决策科学化-决策知识 3、工作流程化 规范运作知识 4、技能专业化-岗位技能知识,Solutions of the presentation,知识管理 -面向企业知识体系化的架构设计,知 识 管 理 系 统,精确管理,正确行动,提升效率,主动行动,领导决策知识,岗位技能知识,企业规范知识,企业文化知识,领导决策能力,员工工作技能,员工工作规范,员工工作热情,Solutions of the presentation,知识管理 -提供决策层决策知识,Solutions of the presentation,决策知识 -管理者轻点鼠标全面掌握每一位企业员工信息,Solutions of the presentation,决策知识 -及时了解每一位员工的关注点,Solutions of the presentation,知识管理 -提供给执行层以岗位技能知识,Solutions of the presentation,知识管理 -规范运作的知识,Solutions of the presentation,工作流程化 -员工的自助服务,Solutions of the presentation,知识管理 -企业文化知识地图,Solutions of the presentation,知识管理 -运用知识管理向外部公众传播知识与文化,Solutions of the presentation,知识管理 -基于全集团或者公司的知识资源库,建立集团分级应用的知识仓库 把各种知识分类汇集 按照权限编辑和浏览 方便员工各种知识地图的浏览,Solutions of the presentation,知识管理 -你的背后是一个强大的团队,问题不可怕，可怕的只有你个人面对,Solutions of the presentation,知识管理 -外部知识的获取,Solutions of the presentation,知识管理 -24小时开课的培训中心,提供员工予以不断学习的机会与场所，让员工自我成长,Solutions of the presentation,知识管理 -共享下的控制,在共享的原则下建立完善的权限体系，保证信息的安全,Solutions of the presentation,知识管理 -知识推送，实现知识内部流动,“知识推送”可以让用户主动的把对其他同事有用的知识推送给到他们。,Solutions of the presentation,知识管理 -知识订阅,1、保持刚的原则，家里柔的补充 2、避免信息的海洋,Solutions of the presentation,知识管理 -在知识管理系统下的师徒,Solutions of the presentation,知识管理 -找可以帮你解决问题的人,专家网络知识地图可以把公司内部员工的特长展现，而且方便其他同事能够快速找到能够找到解决问题的同事。,Solutions of the presentation,知识管理 -知识的评价,Solutions of the presentation,知识管理 -知识报表,Solutions of the presentation,知识管理 -头脑风暴,知识需要碰撞，知识需要触发，知识需要交互,Solutions of the presentation,岗位技能知识 -通过新员工知识地图，新员工能快速进入角色,Solutions of the presentation,人力资源管理 -轻松了解同事，增强内部协助性,Solutions of the presentation,知识管理 -实用工具（文档模版、文档修改留痕与版本、文档编号),Solutions of the presentation,知识管理 -与其他模块的协同,1、信息不是孤立的、平面，是立体的 2、文档需要在不同的纬度展现,Solutions of the presentation,企业应用系统的windows； 信息的聚合与推送； 打破组织间的信息壁垒； 个人岗位指引； 企业文化的宣传工具； 个人工作习惯的延续；,第三部分：KM信息门户,Solutions of the presentation,信息门户 -企业应用系统的windows；,1、实现SSO的系统单点登录 2、实现企业信息系统的整合,Solutions of the presentation,信息门户 -信息的聚合与推送；,1、建立单一渠道获取信息 2、信息根据岗位、权限自动推送,1、建立部门之间的沟通与了解 2、建立高效协助团队 3、培养复合型人才,Solutions of the presentation,信息门户 -打破组织间的信息壁垒；,Solutions of the presentation,信息门户 -集团化管理下的分权管理；,集团信息门户,服务事业业门户,制造事业部门户,房产事业部门户,销售门户,生产性服务门户,贸易服务门户,门户,门户,门户,房产门户,.门户,.门户,1、快速进入角色 2、工作推动,Solutions of the presentation,信息门户 -建立个人级的岗位指引；,Solutions of the presentation,信息门户 -企业文化的宣传工具；,1、建立内部的信息传播与发布渠道 2、建立文化宣传工具,Solutions of the presentation,信息门户 -个人工作习惯的延续；,1、延续员工习惯 2、解决方案个性化,Solutions of the presentation,安全性原则：网络、数据、应用、访问、授权 成熟性原则：1600家客户的成功应用 标准化原则：符合国际标准、工业标准、行业标准 易用性原则：直观，简洁，个性化 开放性原则：“平台应用”的架构，采用“构件模式” 可维护性原则 ：易用设计、配置管理、实时监控、详细的日志、审计功能 高效性原则： 三层架构，中间件 先进性原则：采用业界公认先进的、标准的软件技术，符合技术发展的趋势,第四部分：知识管理系统设计原则,Solutions of the presentation,基于J2EE的分布式计算技术 构件技术：通过构件技术实现业务模型的设计和实现，并可重用 UI技术：面向用户的界面设计（UI设计），突出以人为本 单点登录技术：Portal和集成的应用系统之间的认证服务 SOA技术：数据和业务逻辑融合成模型化的业务组件 ，有助开发与扩展 Portlet技术：标准的门户组件标准 自定义工作流技术：符合WFMS国际标准 可信的WebService技术： 消息中间件（JMS）技术：实现不同应用间的松散耦合联接 虚拟数据库技术（联合数据对象技术）：跨不同数据和内容的可扩展,第五部分：知识管理系统技术实现,Solutions of the presentation,系统集成：单点登陆 数据集成：数据同步、数据抽取、数据展现 应用集成：应用触发、流程整合,第六部分：知识管理系统接口设计,Solutions of the presentation,系统集成 -单点登陆,Solutions of the presentation,数据集成 -应用触发、流程整合 ；,Solutions of the presentation,应用集成 -数据同步、数据抽取、数据展现 ；,Solutions of the presentation,项目组织管理 项目实施计划 系统环境安装实施方案 项目培训方法 需求变更管理 项目文档管理 项目风险管理 系统验收管理,第七部分：项目实施方案,Solutions of the presentation,项目组织管理；,Solutions of the presentation,项目人员介绍；,Solutions of the presentation,项目实施计划；,Demo 系统 搭建,项目准备,正式系统 搭建,系统运行,项目验收,阶段,核心工作,成立项目小组 项目启动大会 资料准备 实施计划确定,需求调研 初步实施 方案确定,正式实施 方案确定,系统推广 系统培训,项目资料 验收报告,系统调整,系统优化,Solutions of the presentation,项目培训；,系统培训是实施过程中工作量最大的，对用户的培训需要达到没有任何使用的盲区：人员、功能、制度。 人员：是否做到没有一个人不会使用系统。 功能：所有启用的功能所有员工都知道操作流程 制度：所有员工都明确在使用系统的时候公司规定 分群组培训的重心： 关键用户培训：系统理念、维护知识、功能操作 普通用户：协同办公的理念、系统操作、个人办公助理 中高层管理：协同办公的理念、系统操作、个人办公助理、工作监督、报表 培训方式： 实施推广的集中培训：上机练习、培训考核 上线后的循环定期辅导：日常的部门巡访制度、定期的培训与问题解答日（内训日）,Solutions of the presentation,项目风险管理；,1、在项目初期就清晰界定好系统的定位和范围， 2、建立一套适合沟通管理计划，提高项目沟通过程的效率； 3、提升本次项目战略地位，使涉及的部门员工认识到此项目对将来工作的重要性，并愿意在日常的工作中重视和参与项目的实施和推进。 4、完善知识积累的机制，建立项目进程完整的文档管理制度，记录和跟踪项目的整个进程； 5、充分的项目准备，在项目启动之初就确定和明确项目组成员和各自的职责，并由高层管理部门牵头带动最终用户的参与。 6、从上而下的推动方式，由高级管理层领导的负责整个系统推广和协调。 7、为最终用户建立及时、高效的问题解决机制，成立由技术人员和业务人员组成的支持小组，提供配套的培训以推动观念和实践上的变化；,Solutions of the presentation,项目文档与制度管理；,通过文档准确的把信息系统的需求、说明、制度等传送给最终用户。 系统帮助文档，发送到每一个员工手中 系统操作手册 在线帮助说明 系统使用规范 信息化管理制度文档，以通告的形式发布 文档管理制度 财务管理制度 人事管理制度 客户管理制度 项目管理制度 资产管理制度 流程管理制度 监督奖励与处罚制度,End of the Presentation,为客户提供价值,不变的永远是对客户管理提升的 不懈努力！,Weaver-A Pioneer of Collaborative Commerce!,
