欢迎来到三一文库! | 帮助中心 三一文库31doc.com 一个上传文档投稿赚钱的网站
三一文库
全部分类
  • 研究报告>
  • 工作总结>
  • 合同范本>
  • 心得体会>
  • 工作报告>
  • 党团相关>
  • 幼儿/小学教育>
  • 高等教育>
  • 经济/贸易/财会>
  • 建筑/环境>
  • 金融/证券>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 三一文库 > 资源分类 > PPT文档下载
     

    2019年《导购员服务流程》课件.ppt

    • 资源ID:2824726       资源大小:6.65MB        全文页数:22页
    • 资源格式: PPT        下载积分:6
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录   微博登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要6
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    2019年《导购员服务流程》课件.ppt

    ,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,EVA THE GARDEN 服务接待流程 EVA OUXIU IF BY EVA,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,服务接待流程,售前准备,售中环节,售后服务,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,整理货架,补货,清洁货架、打扫,整理货架,咖啡桌维护,椅子维护,点挂的整理,展示模特,产品知识培训店长讲解,售前准备,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,a迎宾,b发现需求,c产品介绍,d试穿,e附加销售,f促成交易,g买单,h送宾,售中环节,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,店门口放置花球,吸引顾客 若顾客过多,则拉起警戒线,以便提供1.5:1的优质服务,a、迎宾(店铺氛围),EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,a、迎宾(人员),面带微笑,持IPAD迎宾 30分钟内无人进店,则换人迎宾,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,顾客进店了,我们,观察顾客 穿衣打扮,观注陪伴者 以及顾客间 谈话,观察顾客 目光着落 行为动作,寻找合适的破冰机会,b、发现需求,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,自我介绍并问顾客姓名(可穿插在销售过程中),寻找合适的机会跟客人开展话题,展现友善的举止(天气、赞美非销话题),有可能最初的评价不一定是准确的,但是至少你在寻找着落点,寻找合适的机会跟客人开展话题,展现友善的举止(天气、赞美非销话题),b、发现需求(非销话题),EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,您好,欢迎光临EVA OUXIU生活馆。我们是国内首家集服装、咖啡、书籍为一体的生活体验馆。我们希望给您提供符合场景、展现自我的服装。,c、店铺介绍,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,c、店铺介绍(商品),EVA THE GARDEN服务接待流程,EVA OUXIU,IF BY EVA,c、店铺介绍(商品),时尚商务装,正装商务装,轻松商务装,场合礼服装,轻松快乐装,雅致快乐装,小礼服装,商品介绍,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,c、店铺介绍(咖啡),我们选用的是意大利国宝级的意利咖啡,咖啡豆选自巴西百分之百阿拉比卡豆拼配而成。咖啡因含量1.5%,其它咖啡的咖啡因含量在3%。全球象哈根达斯、万豪酒店等都是采用意利的咖啡豆。,咖啡吧台点餐礼仪,EVA THE GARDEN服务接待流程,当顾客坐在咖啡吧及书吧区域,吧台同事应在第一时间上前,递上我们的Booking、询问顾客需求: -打扰您一下,小姐/先生,想喝点什么呢?” -您平时喜欢喝什么呢?我们的咖啡很棒哦!(可精简的介绍我们咖啡的特别之处) -“那您喜欢什么果汁呢?我们有鲜榨的柳橙汁、猕猴桃汁、这两种饮料都含有丰富的维生素C,营养丰富,甘甜可口,是否来一杯呢?“ 如果您不介意的话,我向您推荐我们最新的胡萝卜汁。 VIP与非VIP区分: 受邀到店的VIP顾客,应从进店开始便全程有导购接待服务,包括餐饮部分!以便吧台同事区分VIP与非VIP,做好服务的同时体现两者的差异化且重要是勿忘吧台也是生活馆盈利的一部分!,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,c、店铺介绍(商品),书吧包括时尚、生活、人文艺术三大类书籍。其中生活类书籍包括旅游、生活心理、美食、健康养生方面的书;人文艺术类书籍都是国外进口的,包括摄影、美术、设计、电影等方面的书。,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,d、试穿,传播EVA美学,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,e、附加销售,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,f、促成交易,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,g、买单,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,g、买单,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,h、送宾,EVA THE GARDEN服务接待流程,2019/5/23,售后服务,建立顾客信息档案,3315,姓名 地址 电话 电子邮件 更喜欢的联系方式(邮件或其它) 特殊的日子(生日、结婚纪念日等) 特别的喜好(如民族图案、风格、尺码等) 追加短信,2019/5/23,THE END,EVA THE GARDEN服务接待流程,

    注意事项

    本文(2019年《导购员服务流程》课件.ppt)为本站会员(上海哈登)主动上传,三一文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知三一文库(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    经营许可证编号:宁ICP备18001539号-1

    三一文库
    收起
    展开