2019产险员工制式培训课程——平安礼仪.ppt

中国平安保险股份有限公司 产险市场部,产险员工制式培训课程 ,二二年 三月,平 安 礼 仪,产 物 保 险,课程内容,仪态礼仪 仪表礼仪 基本礼仪 公共礼仪 电话礼仪,1.1 (1),1.1 (2),1.1 (3),仪态礼仪,笑姿 笑是世界是唯一可以沟通的语言 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,1.2 (1),1.2 (2),仪态礼仪,站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。,1.2 (3),仪态礼仪,坐姿 行姿 蹲姿 身体语势,1.2 (4),1.2 (5),1.2 (6),1.2 (7),1.2 (8),1.2 (9),1.2 (10),1.2 (11),1.2 (12),1.2 (13),1.2 (14),仪表礼仪着装,男士着装 标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带 着装忌讳,1.3 (1),1.3 (2),1.3 (3),女士着装 标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子 鞋子与袜子,仪表礼仪着装,1.3 (4),1.3 (5),