【工作计划】20XX年公司客服个人工作计划选文.docx
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【工作计划】20XX年公司客服个人工作计划选文.docx
第 1 页 20XX 年公司客服个人工作计划选文 特征码 mkjIKNwwAJilynzJWkqg (一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度,在与 客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺 的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势 等需严格注意, (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务” 。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时 应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多 沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟 通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质 量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地 把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质 量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨 感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益, 同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂 就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工 第 2 页 作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力, 来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi- xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并 填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量 问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导, 并送相关部门。(此段可纳为工作总结) 以上,是我对 20XX 年客服工作的计划,可能还有很多不清 晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。 展望 20XX 年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作, 也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。