2019【培训课件】情商管理ppt课件.ppt
,情商管理,1,http:/www.docin.com/sundae_meng,职业化之路七商修炼,2,http:/www.docin.com/sundae_meng,目 录,一、认识情商 二、我们需要怎样的情商 三、情商加油站 四、高情商实战-职场制胜之道,3,http:/www.docin.com/sundae_meng,一、认识情商,情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得 塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶1991年联合提出，时称“情绪智力”。 1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼 戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。,4,http:/www.docin.com/sundae_meng,.情商的特点,情商，是指人们控制情绪的能力。 情商与智商具有明显的相关性。 在预测人的前程时，了解情商比了解智 商更重要。 情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。,5,http:/www.docin.com/sundae_meng,2.情商的内涵,第一个方面 第二个方面 第三个方面 第四个方面 第五个方面 （把握自我） （感知他人） （沟通人际） （调适关系) （发现规律 ） 直 理 控 自 挫 揣 人 人 发 觉 解 制 我 折 摩 际 际 现 自 平 冲 激 承 他 沟 关 人 知 衡 动 励 受 人 通 系 际 能 能 能 能 能 内 能 调 内 力 力 力 力 力 心 力 适 在 情 能 联 感 力 力,6,http:/www.docin.com/sundae_meng,3.情商与智商,2013年5月14-15日，习近平在天津考察，他来到天津职业技能公共实训中心，了解职业技能培训情况，并同高校毕业生、失业人员、农村富余劳动力等代表座谈。座谈会上，习近平问村官杨代显：“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。,7,http:/www.docin.com/sundae_meng,智商与情商结构象限图,Y 智 怀才不遇怨天尤人型 春风得意仕途亨通型 商 智商高 智商高 情商低 C A 情商高 平庸一生与世无争型 勤奋朴实机遇有缘型 智商低 D B 智商低 情商低 情商高 情商X,8,http:/www.docin.com/sundae_meng,测测你的情商,国际标准情商测试 通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。,9,http:/www.docin.com/sundae_meng,目 录,一、认识情商 二、我们需要怎样的情商 三、情商加油站 四、高情商实战-职场制胜之道,10,http:/www.docin.com/sundae_meng,二、我们需要怎样的情商,认识自己的情绪 妥善管理情绪 自我激励 认识他人的情绪,11,http:/www.docin.com/sundae_meng,目 录,一、认识情商 二、我们需要怎样的情商 三、情商加油站 四、高情商实战-职场制胜之道,12,http:/www.docin.com/sundae_meng,三、情商加油站,认识自我 管理并控制情绪 面对他人的情绪管理 职场情商修炼技巧,13,http:/www.docin.com/sundae_meng,情绪的种类与情绪的体察,暴怒、恐惧、爱，是情绪的三原色。 EQ就是体察，认识自己跟别人的情绪，就是你可以觉察到它的存在。如何处理和运用。讲情绪管理时，重要是我们必须要回主权，不会被情绪伤害。EQ谈的是选择。人可以一直强势，也可以选择柔软的因应，在因应中可以看到成长。,14,http:/www.docin.com/sundae_meng,.认识自我之道,找寻和阅读关于人类行为的一般信息 标准化的测验及问卷之反馈. 来自上司、同事、部属及朋友的反馈,15,http:/www.docin.com/sundae_meng,2.面对自我时的情绪问题,要调适面对自我时的情绪，必须从认识自我以及改变对自我的认知做起。,16,http:/www.docin.com/sundae_meng,17,引发愤怒的原因及对治之道,挫折、太累、被批评，伤到自尊。 愤怒令人失去理智：引发冲突、做错误决定。 处理（冲突）愤怒的原则是 stop think do 我现在碰到什么难题？ 我正在或正想做什么？ 这样做有益吗？ 我真正想要做的是什么？ 我该怎么做？,17,http:/www.docin.com/sundae_meng,18,18,帮助你调适情绪、抒解压力的几个方法,找人聊天 改变想法 学习快乐的态度 了解到要求诸事顺利是不愉理性的 自我暗示乐观进取 运动休闲 时空中断法(暂时离开不快之情境) 深呼吸 祷告或礼佛，藉宗教情操化解心中纠结 静坐冥想,http:/www.docin.com/sundae_meng,19,3.面对他人时的情绪问题,改进你听的技术 建立与他人的关系 解决与他人的冲突 处理与他人的冲突时应注意事项,http:/www.docin.com/sundae_meng,4.职场情商修炼技巧,CALM Down 成为会说话的人,20,http:/www.docin.com/sundae_meng,21,CALM Down,C是Change，调整目前的状况； A是Accept，接受你的现况； L是Let it be，放弃某些东西； M是Manage your life style，发挥良好的生活型态以事先作预防，对压力作管理。,21,http:/www.docin.com/sundae_meng,目 录,一、认识情商 二、我们需要怎样的情商 三、情商加油站 四、高情商实战-职场制胜之道,22,http:/www.docin.com/sundae_meng,四、高情商实战-职场制胜之道,在职场中我们学到什么？ 职场制胜之道-生命哲学,23,http:/www.docin.com/sundae_meng,案例：Go LaLa Go!,24,http:/www.docin.com/sundae_meng,1.在职场中我们学到什么？,第一课：新人遇见“帅”Rose 第二课：你的钱分我一半吗？ 第三课：没有不可能,25,http:/www.docin.com/sundae_meng,2.职场制胜之道-生命哲学,关键时候有人站出来替你说话 需要表现的时候要不保留的SHOW自己 敢于对上司说不 做事留有余地,26,http:/www.docin.com/sundae_meng,杜拉拉的职业观,志、理、情、趣 立志，立大志，立鸿鹄之志； 学道理，用真理，顺应天理； 重感情，懂人情，情商管理； 感兴趣，成就人生之大乐趣！,27,http:/www.docin.com/sundae_meng,职业化之路七商之路工作是看得见的爱,如果您是新入职场的员工，请重点学习并提升：智商+礼商+体商； 如果您是入职三年以上的员工，请重点学习并提升：财商+智商+情商； 如果您是企事业单位后备管理人员，请重点学习并修炼：情商+智商+官商； 如果您是企事业单位中高层管理者，请重点学习并修炼：情商+官商+灵商。,28,http:/www.docin.com/sundae_meng,Thank You！,29,http:/www.docin.com/sundae_meng,
