临床护理礼仪演示文稿.ppt

福建医科大学附属第二医院,临床护理礼仪 任丽琼,礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称,基本概念,礼仪的分类 1、行业礼仪：职业礼仪 （1）政务礼仪也称国家公务员礼仪 （2）商务礼仪 （3）服务礼仪 护理礼仪属于行业礼仪 2、非行业礼仪 （1）社交礼仪：交际礼仪 （2）国际礼仪：涉外礼仪,护理礼仪的概念： 是护理人员在职业活动中应遵循的行为规范，又称护理人员的职业礼仪。 医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，是综合素质的直接展现。 护理礼仪是护理人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式,护理礼仪的作用 （一）有助于护士个人形象的塑造 （二）有助于职业形象的塑造 （三）有助于密切护患关系 （四）有助于医护关系的融洽,一、护士仪表礼仪,护士仪表： 是护理职业对护士外部形象的要求包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。 护士仪表仪容是传达给病人最直接、最生动的第一信息,影响着病人对护士乃至医院的整体评价。,（一）工作中的服饰礼仪,着装的TPO原则,“T”即时间Time “P”即地点Place “O”即场合Object TPO原则是指着装打扮要符合所 处的时间、地点和场合,着工作装原则,端庄大方 干净整齐 搭配协调,（一）工作中的服饰礼仪,帽 子 衣 裤 口 罩 袜 子 护士鞋,护士工作装,（一）工作中的服饰礼仪,护士的帽子,有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际45cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。,（一）工作中的服饰礼仪,短 发,戴燕帽的发型,长 发,戴燕帽的发型,戴圆帽,头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。,护士服,穿着要求： 尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。 腰部用腰带调整，宽松适度。 下身一般配白色长工作裤或白裙。 夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。,着装原则： 整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术。,戴口罩,佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴胸卡的要求,正面向外，别在胸前， 表面要保持干净， 避免药液水迹沾染， 胸卡上不可吊坠或粘贴它物。,（二）、面部礼仪,指护士的面部容貌、以及面部容貌的修饰、 面部器官表情的总称。,1.面部仪容包括 仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美三部分。 仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人的心愿，仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。,面部仪容的基本要求,注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的统一,不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰,护士工作岗位佩戴饰物的要求,2.面部表情,面部表情是相互交流的重要形式。 护士面部表情应体现亲切、自然、沉稳。 重点部位目光和微笑,（1）目 光,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。,正确的目光交流方法,1、目光注视的部位：自然平视、锁定对方的目光,也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位。,与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占 谈话时间的50%到70% 。,2、目光注视的时间：听的一方通常应多注视说的一方。 表示友好时，占全部 相处时间的1/3； 表示重视时，占全部 相处时间的2/3； 表示轻视时，不到全部 相处时间的1/3。,3、目光注视的不同角度：接待时可使用正视以 示尊重；交谈时使用平视以示平等；操作时常 用俯视，表示爱护之意。 4、目光注视的对象:老年人、患儿 、康复的病 人、去世病人的亲属 5、目光注视的均衡性：环视在场的所有人，避 免让人产生被冷落、被轻视的感觉。,正确的目光交流方法,目光交流中要注意避免的10种眼神 （1）目光漂浮不定 （2）睨视、斜视 （3）视而不见 （4）操作时视线不集中在手的操作部位 （5）眯着眼睛注视人 （6）眼睛始终不看病人 （7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 （8）将目光移来移去，上下左右反复打量 （9）目不转睛 （10）将目光凝聚在对方面部某个部位,（2）微 笑,微笑的种类: 1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑,微笑的作用： 微笑可以拉近护士和病人的距离，可消除双方隔阂， 是护患交往中的催化剂。,放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露,（2）微 笑,微笑练习法,咬筷子练习法 e字微笑练习法,二、护士工作中的行为礼仪,护理工作中的行为礼仪： 是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时 标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。,护士站姿要求 护士坐姿要求 护士行姿要求 护士蹲姿要求,护士工作中的举止礼仪,工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂, 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型,工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占 椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相 握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双 膝轻靠，两脚并拢,工作基本坐姿 (一),工作基本坐姿(二):双腿斜放式,工作基本坐姿(三):前伸后屈式,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平 双目平视挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,工作基本蹲姿,蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲，拾物,护士工作中的行为礼仪,推治疗车 端治疗盘 持病历夹,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,端治疗盘,（侧面观）,（下面观）,持病历夹要领,病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂,三、护理工作中的言谈礼仪,言谈礼仪是指 人们在运用语言进行交谈过程中的语言规范。 护士的言语既可以“治病”，也可以“致病”。,护患交流的技巧,言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间,言语恰当： 护士应使用标准规范的语言，保证传达的信息能被病人正确接受。应考虑病人的文化程度和接受能力，尽量通俗易懂。,倾听：是指护士对于病人所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。 古语“愚者善说，智者善听”。具体技巧如下： 1、全神贯注 2、适时给予反馈和回应 3、不急于做判断 4、不随意打断病人的诉说 5、注意病人的非语言行为,运用核实 1、重复 2、澄清 3、归纳总结,适当沉默： 是一种很有效的沟通技巧。 沉默既可以表达关注、接受和同情， 也可以表达委婉的否认和拒绝。 俗话说：“沉默是金。”,1、开场白的技巧：良好的开端是成功的一半。 2、引导谈话和结束谈话的技巧,引导交谈,巧妙提问,提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。 分为开放式和封闭式。 应遵循以下两个原则：中心性原则和温暖性原则,恰当使用态势语言 信息的全部表达=7%语言+38%语调+55%表情 最主要的表情语就是目光语和微笑语 微笑是最常用、最有效的面部表情。,把握交谈节奏和时间,护患交流的禁忌,禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话,护理操作中的情景语言,安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言：常用于告知病人必须严格遵 守并执行的规定或常规 暗示性语言 解释性语言：操作前、操作中、操作后,护理操作的礼仪要求,操作前的礼仪 仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释合理 操作中的礼仪 态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导 操作后礼仪 诚恳致谢 尊重病人 亲切嘱咐 真诚安慰,仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方,门诊护理工作礼仪基本要求,病区礼仪,迎接礼仪 介绍礼仪,病区护理工作礼仪 1.入病区护理工作礼仪,出院护理礼仪,出院前的祝贺 出院时的指导 送别时的礼节,良好的职业礼仪体现出的医护人员的 语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美 是医护人员具有良好的文化素质的一个最真 切的展示。,谢 谢 ！,