Mobi但leChat1.6.1手机客服系统使用手册.ppt

智能手机客服平台,缺陷修复： 主动邀请个别网站文字乱码； 客服界面历史过长，加载速度问题修正； 修正了某些光纤网络环境下网络不稳定的问题； 修正来路数据不准确问题。 特性更改和增添： 主动邀请由手动变为自动，并且可以实时显示当前网站上的访客数和访客的基本信息； 消息收发稳定性的改进。增加了消息状态标识和网络状况标识，让客服和用户更畅快地沟通； 支持离线消息。客服或用户网络故障时也可以发送消息，网络恢复收到消息； 对客服添加了同时接待客户的上限（权重）值，并在此基础上改进了分配算法； 客服可以在后台（拖动）排序； 增加了 自动邀请 特性的开关。在管理员后台的“设置” - “信息推送” 里可以找到； 管理员可以在后台查看留言了。 下次升级公告： 全面提升的手机界面体验； 改进对android低版本的兼容性； 改进的聊天稳定性； 增强的统计信息呈现； 快捷回复的后台编辑功能。 mobilechat产品中心 2013年3月23日,1.6.1 我们解决了,开通试用 管理账号 客服账号 跨平台应用 意见反馈,01,开通试用,The first use of mobilechat,开通,不需安装 自动升级 客服、管理登录网页搞定一切 但最好使用谷歌或360极速浏览器,兼容性更好，稳定性更好,谷歌浏览器,360极速浏览器,登录www.mobilechat.im,开通,客服账号及管理账号 均在此登录,开通,点击企业图标 进入手机网站 企业名称不得超过11个字,开通,咨询按钮可自定义上传，支持图片及GIF,开通,企业名称+客服名称 字数不得超过14个字,02,管理账号,Management account,管理,自定义活动中 网址为 手机网站活动页面网址,系统消息将及时发布 产品升级消息及下次升级公告,管理,管理,企业名称 字数 不得超过11个字,管理,客服同时接待的 最多客户数量,管理,用鼠标即可拉动客服排序 系统将按客服排序逐一分配客户,管理,双击浅色字体可自动按“升序”或“降序”排序,管理,查看条件可以选择双重查询,管理,可以查看详情数据,管理,启动邀请功能，可以实现自动邀请,03,客服账号,Customer service account,客服,浏览器版本较低时 系统会自动提示使用高版本,客服,启用桌面提示 客户上线、发送消息均有提示,客服,点击“允许” 客户上线、发送消息均有提示,客服,客服隐身状态 正在服务的客户 可继续服务； 系统不再给隐身 客服分配新客户,客服,菜单 设置按钮 每个客服可单独设置欢迎词,客服,转接按钮 可实现客户在各个客服的之间的无缝转接,客服,客户上线或客户发送消息都有桌面通知及声音提示,客服,1.6.1版本可对网站访客 主动发起邀请进行对话,客服,可查看客户 正在输入的文字内容,可查看访客 来路及关键词,客服,1.6版本可永久 保存访客聊天记录,客服,1.6.1版本增加了 离线客户的提示功能，并可以发送离线消息，访客再次 登录即可查看，数据不再丢失,客服,临时断网的 情况下，客 户仍然可以 发送消息， 网络恢复即 可送达,04,跨平台应用示例,Examples of wechat and weibo,在群发文字信息中加入代码 点击咨询,微信应用,群发消息 嵌入咨询,微信应用,客户端 示意图,微信应用,自动回复 嵌入咨询,在回复文字信息中加入代码 点击咨询,微信应用,客户端 示意图,微博应用,文字内容 嵌入代码,微博应用,点击网址 进行咨询,短信应用,短信应用 示意图,短链接如何生成？咨询连接转换而来,短信应用,短连接 生成,短连接生成网址：http:/www.henshiyong.com/tools/sina-shorten-url.php,二维码应用,户外广告,户外广告，扫码即可在线咨询 后台可以对各种渠道进行统计,05,意见反馈,Product proposal,我们专注 手机客服平台 我们追求 卓越用户体验 我们致力 更高的咨询转换率,反馈,有需求 有建议 发现bug 我们定诚恳对待，迅速解决 每一个热心的建议， 都有可能成为产品的一部份,反馈,零等待 服务响应,意见反馈 管理账号，每一条建议都会认真对待，及时响应,产品热线 产品经理24小时服务热线 13709060119,反馈,公司地址：成都市青羊区光华村街63号 产品热线：+86 028-65891666 加盟热线：+86 13709060119 官方网站： http:/www.svan.cc,