【工作计划】20XX年汽车配件销售工作计划范文.docx

第 1 页 20XX 年汽车配件销售工作计划范文 特征码 geerzjPTQrQMEnXVgOrI 20xx 年汽配销售业务工作计划随着人民生活水平的；国社会科 学院发布的中国汽车社会发展报告 20xx；1.07 亿辆，其中大 众系列车型占比达更是名列前茅；生产厂家 6359 家，全行业年 度总产值 1.5 万亿元；案、什么样的市场服务体系来完成我们 全国的市场销售；20XX 年公司主要销售上海汇众生产的底盘件 产品， ；上海市场两大汽配城（东方汽配城和吴中汽配城）中较； 合作；外地 20xx 年汽配销售业务工作计划 随着人民生活水平的提高、对 生活质量的追求，越来越多的老百姓有了私家车。根据中 国社会科学院发布的中国汽车社会发展报告 20XX20XX ，目 前全国私人汽车保有量达到 1.07 亿辆，其中大众系列车型占比达更是名列前茅。 伴随着 汽车保有量的持续性增长，汽车零配件及相关用品也实现了快 速增长，规模以上 生产厂家 6359 家，全行业年度总产值 1.5 万亿元。那么，做什 么样的规划、什么样的实施方 案、什么样的市场服务体系来完成我们全国的市场销售行为？ 一，目前市场状况 第 2 页 20xx 年公司主要销售上海汇众生产的底盘件产品，目前在汽配 行业已有一定的客户网络。 上海市场两大汽配城（东方汽配城和吴中汽配城）中较有实力 的客户基本上都与我司展开了 合作；外地市场中，如江苏、浙江、安徽、北京等，都与相关 公司负责人展开了联系及前期 洽谈。 在过去的 5 个月中，销售部在工作中也面临了一些问题： 1， 目前汽配市场鱼龙混杂，副厂件较多； 2， 大部分汽配经销商 走的是“假货经济”的路，做大众车型的尤其严重，甚至胆大 妄 为到采取出货打大众标的方式； 3， 部分跟我司合作的客户都 畏惧我司的打假证，也就是说从我司少量走货同时照样卖 假货，从我司走货量太少； 4， 公司的订单周期较长，订单执行还存在不到位的情况。 面 对以上问题，希望公司领导加强打假力度，满足部分经销商的 观望心态的同时予以强 力威慑。 二，市场规划 公司将于 20XX 年上线恒域汽配网络平台，这样我司将做到线上 线下完美结合。 （一） 线下业务扩张 目前在上海市场我司已有一定的影响力， 第 3 页 年后将会有更多的经销商从我司走货。针对汽 配行业这个全国性的大饼，我们必须将视野放大：一是先以周 边省份如浙江、江苏、安徽作 为突破口；二是大众车型保有量大的北京等其他省份。 （二） 线上业务开展 借助我司的网络平台，客户可以更好地 推广自身公司及产品。这类客户可以分为四类： 一是汽车 4s 店、二是汽车配件生产厂家、三是汽配经销商、四 是汽车快修店和美容店。根据 杨总的总体思路和部署，市场部需要将精力放在网站平台的推 广上，为了短期内能达到更好 的效果和经济收益，建议采取以发展省级代理商为主、地市级 代理商或者单个经销商为辅的 推广政策。 三，计划的实施及方案 （一） 前期准备工作 线下客户沟通继续保持，具体的合作一 切按照公司的流程和政策走，来沪的客户可以随 时做出接洽安排。在网络平台 3 月份上线前注重于内部人员的 整合工作，做好新人补替并进 行政策和体系的强化培训，适当的时候可以考虑把已经成熟的 人员派遣到外地市场区。新进 的同事强化培训，迎接 3 月份即将进行全国市场招商工作。需 要掌握的主要基础部分： 第 4 页 1、 强化个人能力，主要体现在语言组织能力，逻辑能力，对 公司网络平台的了解及对 销售政策的掌握； 2、 掌握渠道开发路劲和流程，及市场服务体系； 3、 强化团队意识，沟通交流，发现并指出工作中存在的问题， 及时解决。 （二）市场开发方式 1， 线下客户的发展 上海市场的线下客户基本上都拜访过，及时暂时没有达成合作 的也在保持着良性互动， 1 年后肯定会从我司走货。同时，市 场部同事也需要在适当的时机向客户介绍我们的恒域 汽配网络平台，为平台上线后尽可能快地增加商家进驻量。 外 地市场，安徽的华盛昌、北京的爱意世纪等外地客户加紧联系， 尽快达成合作。同事， 其他省份也必须加紧寻找有实力的合作伙伴。 2，线上客户的 发展（网络推广与电话销售相结合） （1） 、网络推广：发布信息内容包括企业信息，企业网站，产 品图片，企业相关资质证 书，公司邮箱，公司固定电话等联系方式； a、 对指定区域内 做网络推广，推广目标主要包括行业性、城市门户类、招商代 理类等 网站 第 5 页 推广； d、 对相关需求代理加盟项目信息做整理统计； e、 通过各类 网站帖子进行回帖 （2） 、电话销售：对指定区域内客户信息做电话沟通，告知公 司信息、产品信息、行业 信息等； a、对从网络推广获取的资料信息进行电话沟通； b、利用公司 提供的搜索软件，对相关关键词搜索（如汽车、汽车美容、汽 车配件等） ， 整理 当地客户资料，进行电话沟通； c、对原今目标指定区域内咨 询客户资料进行梳理。 （3） 、完成公司规定的报表统计，如每日工作统计表，客户信 息表，今目标工作日志等 （4） 、注意事项 （1） 网络推广 a、 对所发信息网站进行主观判断，避免无效网站信息发布的 时间浪费； b、 对发布信息的网站进行及时更新，包括所发信 息的标题、内容、图片等；对 无人流量或者 24 小时仍未审核 通过的网站列为无效网站； c、 及时沟通推广过程中遇到的问 题，或者好的推广方式。 （2） 电话沟通 第 6 页 a、 简单了解电话沟通的流程，对公司产品的性能优势熟练掌 握，有一定的知识积累如 国家 相关的政策，行业信息，同类产品信息等，保持良好的沟通心 态，注意用词、语速； b、 对电话沟通对象做详细了解，如对 方的姓名、联系方式、所属城市（市区还是县级 市） 目前从事行业、对公司产品的了解程度、评价，对当地城市的 了解及操作本项目的意见， 可能遇到的市场问题，需要公司扶持等； c、 在电话沟通过程 中，不涉及公司的规划、项目的合作模式、支撑模式，产品的 价格 体系 等； d、 保持一定的沟通姿态，按照公司相关规定，不要轻易回答 任何一个问题，给对方留 下不 专业印象，对合作意向合作兴趣强烈客户的问题不能把握的， 提交相关人员沟通； （3）工作日志，工作报表必须按时认真完成，已达到信息汇总、 工作方式能及时调整的 目的。 2 第 7 页 （5） 、工作计划 渠道开发人员在掌握工作流程后，为了让自己的积极性更高， 目的性更强，必须要有日 工作计划、周工作计划；日工作总结，周工作总结。根据各同 事指定日计划，周计划，渠道 部指定渠道销售日计划及周计划。 （6） 、奖惩制度 为了鼓励员工的工作积极性及工作热情，强化工作责任心根据 公司员工守则相关内容， 结合公司薪资待遇表格的规定进行奖励和处罚，做到赏罚分明。 （7） 、其他 为了让公司能够及时掌握工作情况，渠道部同事之间能够及时 交流，每日下午 16 点 30 分于公司会议室进行每日例会，要求每人做好准备，及时沟通 各自的意见和建议，对发现问 题及时整改，为次日工作打下良好的基础。 3 篇二：汽车配件 销售工作计划 汽车配件销售工作计划 回首过去一年的销售历 程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识 过 新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求， 摆在我的眼前，昂首只能选择 第 8 页 前进。 总体观察，这一年来我取得长足进步；不论与客户的谈判，还 是销售经验与新客户的接 洽工作，都在不断进步中。 理想中我的品牌战略：首先，我司 是专业生产汽车配件，这是我们的最强的一项；其次， 市场上其他一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们 的产品打入市场，但是我方仍 应想方设法提高我们的品牌供货比例；再者，品牌的打响是靠 稳定的质量在市场的推广而建 立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌 为主导，人们知道喝饮料首选 什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那 个牌子，电器产品还是这个牌 子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作 伙伴是日本的还是欧美的，由 于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另 外，对企业的不断宣传可以提 高我们品牌的知名度以及品牌的长远效益。 随着公司规模的不 断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如 何有效 拓展各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在四川广 安设立新公司，就是为了赢取 第 9 页 更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不 能忘记客户关系管理的推动， 有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的 关系十分重要，我们要掌握产 品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！ 下面我来分 析一下目前我们产品的市场分布及各市场的情况： 1、重庆地区：重庆市场在这些年的发展较为稳定，希望通过新 厂房的规模和展会、拜访 等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；此外经过这 一年对市场的了解，发现重庆 市场要求质量高，价格要适中，重庆市场上的新公司、新品牌、 新产品较多，有的相比我们 有价格优势，但是质量上我们更胜一筹，所以一些新的品牌市 场持续能力不会太长，但是我 们也必须要重视，如果在质量和价格之间需求一个市场能大量 接受的平衡点。因此，我个人 认为在我们本地的市场策略，首要任务应该要锁定关键大客户， 如果我们的产品能够达到他 们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑， 率先占领市场份额，然后推动 价格的提升； 2、四川地区：目前四川市场仍是非常单薄，但是不可忽视的是 第 10 页 四川市场有着十分巨大的 潜力，通过四川群力汽车配件有限公司的成立，我们要扭转这 一不利的书面，扩大规模的基 础上我们实际上是降低了运输、中转、劳动力等方面的成本。 因此，摆在四川片区的着要问 题是如何去开拓市场，如何锁定大客户的以及以大带小，做好 这个开端，有望我司产品在该 地区取得更大发展； 3、其他片区：这个要自己写才行。 销售是实现利润的手段， 要做好汽配销售，不是一件容易的事情,他需要的是综合技能以 及与沟通技巧, 接下来谈一下来年的工作计划： 一 学习产品：掌握构造、性能、性价比分析工具;不分要熟练 掌握自己的产品，更要了 解市场上和我们竞争的同类型商品。只有对产品的深度掌握， 才能给客户做到细致的介绍， 扬长避短，发挥产品的比较优势，让客户心服口服。 二 了解市场：掌握行业背景市场大局与市场动态;市场情行时 刻有变化，各方面的政策 也会引起市场波动，因此，随时观注市场的变化，分析原因， 找出应对的策略，抱占行机， 扩大自己品牌的市场占有率，这个对我们来说也是非常的重要。 第 11 页 三 深入营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓;各种各样的 营销手段是必不可少的。 产品再好，还得要卖得出去。所以我们针对各种情况适当地运 用各种办法。同时，自己更要 加强营销知识的学习，不断地适应新形势发展的需要。 四 提升服务：掌握销售过程服务与售后服务方法;目前的服务 不仅仅局限于销售过程当 中，售后服务也显得尤为重要。在销售的过程中，我们要提升 服务水平，给客户耐心细致地 讲解，消除客户的疑虑。同样，在售后，我们也同样要对产品 的质量和出现的问题负责，积 极面对可能出现的各种情况，让客户愿意与我们继续合作。 五 掌握客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。客户是我们 销售产品的对象，因此， 对客户的心态和决策方式的把握是相当重要的，这样，我们才 能在销售过程中做到有效的沟 通。同时，我们对客户地掌握也不能局限于销售过程中，工作 之外的沟通也十分重要。不要 自己要与客户做朋友，而是要做到客户渴望与你做朋友，这样， 把握客户就不是难事了。 最 后，我想说在这一年里我成长很多，也非常感谢公司领导的关 心和同事的支持。我相信来年 第 12 页 的工作，我一定会做得更好，回报公司对我的信任。篇三：汽 车配件销售经理 09 年季度性工 作计划 汽车配件销售经理 09 年季度性工作计划 20XX 销售经理工作计 划 时间：20XX-02-09 作者： 来源： 我要评论 栏目： 计划规划 浏览：35 次 记得以前有朋友问我的人生理想是什么，我的回答是要成功， 住别墅开跑车等。数年后 我总结：成功和成就恰恰青睐那些有生存危机的人，而疏远那 些志向高远的人！一个人理想 太远大和没有任何理想一样，都难以成功！所以在我的字典里， 理想这个词通常被解释为信 念；信念这个词通常被解释为责任；责任这个词通常被解释为 职业道德。把追求责任心和追 求道德的完善作为目标的人一定会走向成功！ 伴着新年的鞭炮 声和吉祥如意的亲朋好友的祝福我们开心地迎来了 20XX 年。在 电视剧 奋斗中，徐志森对他的儿子陆涛说：“你想用你的青春做 些什么？” 我又在我的青春里 做些什么？我希望自己在迈入三十的门槛时无需频频回首，自 信而坚定，双手捧满了收获的 果实。 第 13 页 今年我的职业路在何方？我已给了自己明确的方向，以下是我 的个人工作计划： 一、指导思想： 以李先生精神为动力，以邓董理论和冯总重要思想为指针，全 面贯彻公司的“务实”方 针，以经销为龙头，以品质保证为基本依托，以开发商、设计 院为突破口，以商业信誉 为保障，进一步提高服务意识、质量意识、品牌意识，致力于 推进天津建筑市场，推进我公 司品牌的突破性进展，促进全市建筑质量的提高。 二、工作目标： 1、抓好培训着眼司本，突出骨干，整体提高。 2、老和潜在客户经常联系，节假日送一些祝福留下好印象 方便以后开展工作。 3、开发新客户不断从各种渠道快速挖掘，积极推广公司品 牌形象。 4、周、月总结每周一小结，每月一大结。 三、实施策略 1、坚定信念。 静下心，快速、融入、学习、进步。先做自己 该做的，后做自己想做的 2、加强学习，提高自身素养。 加强理论学习。学习实践水泥 基渗透结晶性能优势与施工要点，学习商业运作，认真贯 第 14 页 彻公司“务实”的方针，熟悉本行业各公司，学习各地先进经 验。利用网络媒体及手中的报 刊杂志、业务专著，认真加强学习、 研究，及时掌握市场发展 的动态和趋势，时刻站在学建 筑领域的前沿阵地。 3、客户资源，全面跟踪和开发。 对于老客户，要保持关系。 潜在客户，重点挖掘，舍得花精力。在拥有老客户的同时还 要不断从各种渠道快速开发新客户，积极推广公司产品、建立 良好的品牌形象。 4、商业运作 找对人，说对话，办对事。善于分析，放开手脚，敢于表态！ 5、走精干、高效路线 做到严谨、务实、高效，不折腾。不要 贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或 者榜样的时候，我们应该做的是去弥补它而不是挑战它。 20XX 销售工作计划 时间： 公司在总公司的领导、帮助和支持下， 公司已具有初步规模，为国内市场的全面发展打 下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开辟，盛天品牌在 国内都已烙下深深的影响。销 售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已由原来的 华东地区纵向到东北地区，并 已着手向西南、西北地区拓展。盛天产品销售和盛天品牌在国 内信誉大大提高，为盛天公司 第 15 页 在国内的市场拓展作了良好铺垫。由于主客观因素，与总公司 的要求尚有相当距离。公司在 总结 20XX 年度工作基础上，决心围绕 20XX 年度总公司目标， 坚持以“内抓管理、外拓市场” 的方针，并以“目标管理”方 式，认真扎实地落实各项工作。 一、市场的开发： 创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内 市场有了更深的了解。产 品需要市场，市场更需要适合的产品（包括产品的品质、外型 和相称的包装） 。因此，上海公 司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提 高盛天公司在中国市场的统一 形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国 的知名度铺好了稳定的基础。 同 时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销 售分点。上海公司拟在 3 月初 招聘 7-8 名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输 盛天实施理念。 二、年度目标： 1.全年实现销售收入 300 万元。利润：10-15 万元； 2.盛天产品在（同行业）国内市场占有率大于 10%； 3.各项管理费用同步下降 10%； 第 16 页 4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务； 5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其 他事宜。 三、实施要求： 销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标 300 万， 分区域下指标，责任明确， 落实到人，绩效挂钩。 1.划分销售区域。全国分 7-8 区域，每个区域下达指标，用考 核的方式与实绩挂钩，奖 罚分明； 2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争；售代理 商；3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制；4.设立开 发产品研发部，力争上半年在引进技术开发；形成新品开发能 力，完成总公司下达的任务计划数；5.加强内部管理，提高 经济效益：财务销售成本：；度要有考核，力争销售年度达 标 300 万，成本下降 5；激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业， 每位员工以实绩；司工作要 2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开 辟 15-20 个省级城市的销 售代理商； 3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制； 第 17 页 4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员 3-5 人的基础上，下半年初步 形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数； 5.加强内部管理，提高经济效益： 财务销售成本：核算是国 内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季 度要有考核，力争销售年度达标 300 万，成本下降 5%； 人 力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各 岗相应人员。用科学 激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个 人价值； 产品开发费用管理。 公司还有很多工作需努力开 展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公 司工作要点，结合公司实际，在 20XX 年度中承担应负的责任， 为总公司的战略目标实现作出 应有的贡献本文地址： 汽车配件 09 年季度性工作计划 一、与 08 年同季度进行对比比较的内容主要有： （1） 国际市场环境主要考察市场环境的变化主要包括行业的 状况；消费者的消费习惯 车型和特征是否有变化 （2） 竞争品牌的状况。 主要分析 a ：同季度竞争产品的销售情况； b ：消费者的评价（主要考 察消费者对产品的品质认可度，价格认可度，服务认可度） ； 第 18 页 c：国内、国际市场费用投入情况； d：渠道布置情况（当经销 商为地区经销商时，要清楚其在城区和县城的渠道布置，即产 品通过不同类型渠道的销售情况，同为汽车配件，有时竞争对 手在特殊渠道卖得比我们好。 例如，在汽配城或大型的汽配中心，销售的业绩肯定会大与平 时都汽配批发部，只有关注， 才能够找到原因，进而制定突破策略。这就要求我们平时要多 多关注竞争品牌，不要到写工 作计划时，觉得写不出什么东西来。 ） e：产品销售网点的数量； 重点客户数量及在不同渠道的分布情况； f ：二、三级级客户 的评价等） g：国际的销售要随时关注国际市场都变化，新闻 的时间不能少，不管是销售的业务员还 是公司内部管理人员，市场都变化稍瞬即逝，汇率也是随时变 化，关注世界的变化就好比是 有了一个底，可以预测世界变化的趋势。这个对于公司是大有 好处的。 对于不同地区的消费要找一个参照物，世界之大，要 好好参考才知道这个地区到底年需 求量是多大，什么季节需求量最大，我们都竞争对手都产品在 该地区的市场占有量，等等。 （3）销售团队有战斗力的队伍在销售过程起着十分重要的作用， 考察主要竞争品牌的销 售队伍在 09 年相比 08 年是否有变化，特别要重视团队成员数 第 19 页 量的变化，比如，竞争对手在 上一年的销售团队成员数量只有 10 人，而在 07 年的人员数量 迅速增长到 25 人，人员增加产 生的直接效果是销量有了 120%的增长。比较后，必须清楚竞争 对手我们相比存在的优势，不 要太去关注他们的不足，要看到他们的长处。 （4）去年同期的销售目标及达成状况。 如：内销：08 年第一 季度 a 汽配在 b 地区的销售目标是 3 万套，结果只完成了 2.5 万套, 一定要弄明白销量没有达到的原因。不要从客观上去找，而要 从主观上去分析。比如：终端 建设没有做到位，产品陈列面不够充分，业务员或营业点没有 按照我们的作业标准作业，产 品的分销率不够，二级批发的积极性不高。综合一分析，就会 发现完全能够完成 3 万件的销 量。因此在制定 09 年一季度的销售目标时一定要为目标的达到 找到充分的支撑点。 如：09 年一季度 a 汽配在 b 地区的销售 量为 3.5 万套。接下来就是要摆论据了。比如， 在城区新增加 10 个有销售能力的外贸出口公司，开发 10 个大 中城市市场，开发特殊渠道。 记 得刚进公司的时候，公司给销售部的业绩上，压了一个大石头， 平时都销售量，每个月只有 第 20 页 60 万，可是公司开始给销售部每个月压 200 万的销售业务量， 没有好好分析市场，想一下子 做起来，最后计划归计划，就像没有计划一样。篇四：20XX 年 汽车销售人员工作计划 20XX 年汽车销售人员工作计划 从事销 售工作已经将近 2 年了，现在对销售市场和销售方法都已成熟， 吸取不成功的教 训，吸纳成功的成果，对新的工作我也制定了 20XX 年新销售工 作计划： 我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有： 进一步拓宽进货渠道，寻找多个 供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供 货;勤俭节约，节省开支、避免 浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、 电、日常办公耗材尤其是纸 张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分-培 养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意 识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市 场，赢得用户的信任。同事之 间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被 公司淘汰，企业不发展将会被 社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加 严峻。 业务水平和员工素质 的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的 第 21 页 高低影响到办事的工作效率; 员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有 具有一支高素质、技术水平过 硬的队伍的企业才会有进步、有发展。 加大宣传力度也是市场 开发一种重要手段和措施。 我的销售工作计划书： 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计 算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和 计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、 办公耗材市场的抢占。针对 家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多 销。建立完善的销售档案，定 期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。 这里也需要我们做大量的工作， 送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户 真真切切的享受到上帝般的待 遇。 能够完成的利润指标，*万元，纯利润*万元。其中：打字 复印*万元，网校*万 元，计算机*万元，电脑耗材及配件*万元，其他：*万元， 人员工资*万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源： 七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。xx 年 第 22 页 我 们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站， 所以说今年主要目标是客户服 务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务 市场打下坚实的基础。能够完 成的利润指标，利润*万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算 机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无 线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络 工程的顺利开展，还能为其他 部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要 目标也是利润的增长点- 无线网，和一部分的上网费预计利润在*万元;单机多用户系 统、集团电话、售饭系统这部 分的利润*万元;多功能电子教室、多媒体会议室*万元;其 余网络工程部分*万元;新业 务部分*万元;电脑部分*万元，人员工资*万元，能 够完成的利润指标，利润* 万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验 收制度，由客户服务部监 督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树 第 23 页 立公司形象。 四、在管理上 下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务 意识上上一个层次，树立公司 在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决 不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。 五、 要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严 格、坚决地贯彻执行，客 户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比 较完备的设备维修收费制 度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成 我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个 比较友好的客户关系。要 利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标 准公布出去、从领导到每位员 工要贯彻执行。 4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润 越做越薄、竞争越来越激 烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以 外的计算机维修市场、打印机 第 24 页 维修市场等。 六、创造学习的机会 不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互 相提高，努力把*公司建 成平谷地*计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、 干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训， 可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向 心力和战斗力。树立学习风气， 不懂得要问，不会的要学。 培训内容： 一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与 奋斗目标，增强使命感与 责任感，培养主人翁意识。 二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行 为规范。 三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。 培训方式： 1、公司内部定期不定期安排员工培训。 2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的 培训活动。 3、培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。 我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够 打硬仗的队伍。每个部门、 第 25 页 每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂 钩。这样一来我们应该既有压 力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在 各个层面进步、提高。 同志们，时间是有限的、尤其是从事我 们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一 天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有 树立时间意识、竞争意识，引 用 xx 大精神里的一句话就是要与时俱进。 公司各个部门应互 相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任 务，努 力去实现本次大会制定的 121 万利润指标。 注：篇五：汽车 配件销售员(五级)培训计划 汽车配件销售员 （五级）培 训计划 一、编制说明 本培训计划依据汽车配件销售员职业标准编制，适用于汽 车配件销售员（五级）职 业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课 时的前提下编写具体实施 的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定 的课外作业时间和课外实训练 习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况 第 26 页 选择。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够 了解汽车的机械构造与汽 车配件的基本知识；掌握汽车配件销售、采购与保管的基本操 作技能和处理本工种最基本问 题的能力。能够从事销售、仓管、采购等岗位的工作。 三、培训建议课时 本职业等级的建议培训课时：170 课时。各培训机构可以在不 低于建议课时的前提下， 根据培训对象的实际做适当的调整。 四、培训要求与培训内容 模块 1 职业素质 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）了解该职业的职业道德、财务基本知识和安全常识； （2）熟悉汽配销售从业及交易中所涉及到的相关法律知识（劳 动法产品质量法、消费者 权益保护法、合同法） ； （3）掌握普通商业发票的开具和商业应用文（假条、借条、收 条等）的写 作。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 第 27 页 1.1 职业道德基本知识 1.2 财务基本知识 1.3 法律常识 1.4 安全常识 1.5 商业应用文写作 （2） 技能实训内容 2.1 填写发票等票据 2.2 运用所学的法律知识分析一些简单的案例 2.3 撰写商业应用文 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容 “法律知识” “安全常识” 等教学录像，通过集体课堂讨论等教学方法，达到加深对汽车 配件销售员应举备的职业素质 的理解。 模块 2 汽车配件的识别与选配 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1） 了解机械常识，能识读简单的机械图纸； （2） 掌握汽车的基本结构对应配件的名称与用途、常用损耗 材料的名称与用途。 2、培训主要内容 第 28 页 （1） 理论教学内容 1.1 机械常识 1.2 汽车常用耗材知识 1.3 汽车主要技术参数及分类 1.4 汽车构造 （2） 技能实训内容 2.1 识别汽车常用材料 2.2 掌握汽车的组成部分及其作用 2.3 汽车主要零部件的识别与分类 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容 采用“汽车常用耗材” “汽 车构造” 等教学录像或 ppt 等教学手段，结合实物进行直观教 学讲解等教学方法，达到加深 对汽车结构、配件及常用材料的理解与记忆。 （2） 技能实训：本模块建议可开展汽车常用材料识别、汽车 主要零部件的识别与分类、 汽车典型结构等实训项目。一名实训老师可以带教 10 名学员。 模块 3 销售基础 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1） 了解我国汽车配件的流通形式 第 29 页 （2）熟悉商品陈列的原则及广告宣传在销售中的作用； （3）掌握接待客户、商品介绍与谈判商品交易等方面的基本技 能； （4）了解电子商务的流程。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1 商品流通知识 1.2 商品陈列与广告宣传基础知识 1.3 接待客户与商品介绍知识 1.4 谈判与成交知识 1.5 电子商务基础 （2） 技能实训内容 2.1 汽车配件与用品的陈列 2.2 接待客户和介绍商品 2.3 商业谈判技巧 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容 采用教学录像或 ppt 等教 学手段，结合汽车配件销售案例进行直观教学，达到规范营销 过程、提高营销业绩的教学目 的。 （2） 技能实训：本模块建议可开展对汽车配件正确分类与陈 第 30 页 列商品、客观介绍汽车配 件用途、质量、性能与售后服务政策、揣摩客户心理、把握洽 谈时机、抓住成交机会的实训 项目，一名实训老师可以带教 10 名学员。 模块 4 售后服务 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握客户关系管理的基本方法； （2）了解如何受理客户质量索赔要求。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1 客户关系管理知识 1.2 汽车配件质保处理流程；（2）技能实训内容；2.1 建立客 户档案跟踪客户；2.2 受理客户质量赔偿要求；3、培训方式建 议；（1）理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式； （2）技能实训：本模块建议可开展建立档案跟踪客户；指导客 户正确使用易损件消耗件、收集产品使用质量信；教 10 名学员； 1、培训要求；通过本模块技术培训，使培训对象能够；（1） 了解防止假冒、伪劣 1.2 汽车配件质保处理流程 （2） 技能实训内容 2.1 建立客户档案跟踪客户 2.2 受理客户质量赔偿要求