Carnika培训教程之礼仪篇.ppt
Carnika培训教程之,礼仪篇,www.themegallery.com,一、目录,妆容规范,www.themegallery.com,妆容规范,发型 清爽洁净，不准有头皮屑；衣领、肩膀上也不准有头皮屑；女士发型要时尚；男士发型要精神 注意：门店每班必须至少1人假发上岗。 面部干净整洁，不能有多余毛发（尤其男士不能有胡子、鼻毛等） 口部无异味，无异物 手部必须经常保持整齐清洁，指甲长度适中，不可贴甲片或留过长指甲，以免试戴中挂擦顾客面部，指甲油只能为淡色尽量不佩戴首饰，避免刮伤顾客 化妆整体要求着淡妆上岗。 备注：平时门店还应注意背景音乐和气味。 门店应备用清香型空气清新剂或香水。,www.themegallery.com,一、化妆篇,www.themegallery.com,底妆,底 妆,与肤色的速配,与肤质的搭配,蜜粉,粉饼,粉底,定妆,www.themegallery.com,粉底与肤色的速配,绿色粉底：肤色偏黑或泛红 黄色粉底：古铜色或肤色较深 紫色粉底：肤色暗沉或苍白 白色粉底：任何肤色,www.themegallery.com,肤质与粉底的搭配,“沙漠”肌肤：选择滋润型粉底 “油田”肌肤：选择有“Oil-free”字样的控油粉底 混合性肌肤：选择智慧型的粉底 “易敏”肌肤：选择不含香料的防敏粉底。 皱纹、暗沉肌肤：选择感光型粉底。,www.themegallery.com,小提示,干性肌肤： 1、当上妆后的面部出现干皮时，你可以使用无油的补水啫喱或乳液来进行妆后补水。只要用手蘸一点轻拍在脸颊暴皮或眼角出现细纹的地方，就能很快消除这些不愉快。 2、长期处于空调环境中的女性应随身携带保湿喷雾，在补妆前均匀喷于面部，用纸巾按干后再涂抹粉底。 油性肌肤： 1、在涂抹粉底前应先控油再上粉底，从清洁到保养均使用控油系列产品，然后再打粉底，最后用蜜粉定妆。 2、随身携带吸油面纸，当脸上“泛油”时，先用吸油面纸吸去多余油脂，然后再补妆。 混合性肌肤： 1、如果你使用了两种粉底，应注意粉底的颜色属于同一色号，千万不要让你的脸变成调色盘。 2、最后用蜜粉定妆，保持色调、色泽的统一。 问题性肌肤： 1、使用遮瑕膏时切记不要将遮瑕膏晕开，否则会盖不住瑕疵。 2、最后用散粉定妆，如果你省略这一步会使遮瑕膏特别醒目。 皱纹肌肤： 1、在眼部、法令纹等皱纹明显的部位一定要以“轻拍”的手势涂抹粉底，这样会让粉底自然地填平皱纹。不要用涂抹的方式，那样容易产生不匀的现象从而让皱纹更明显。 2、从脸中部开始，沿着脸部的自然生长方向即从鼻翼往两颊方向揉开粉底，这种方向会让粉底最为自然，最能掩饰衰老痕迹。 3、利用高科技手段，超感光分子，可调控光线，使肌肤再日光或灯光下呈现出健康的肤色和年轻的光彩。,www.themegallery.com,推荐粉底品牌,www.themegallery.com,轻松打造粉底妆容五步曲,第二步： 先用手指将粉底抹开，再用手指（粉 扑）将粉底液轻轻拍至（按压）均匀 。,第一步： 正常的保养步骤后用隔离霜打底， 有滋润、控油、隔离、保护皮肤的作用。,www.themegallery.com,第五步： 用大号粉刷沾取少量散粉呈画圆手法扫 在脸上，避开眼睛和嘴唇，起定妆和让 妆容更加自然的效果。,第三步： 若有雀斑、痘印等顽固瑕疵，可使用遮 瑕膏重点修饰，注意边缘处的柔化。,第四步： 选一款颜色稍浅的粉饼，用粉扑压在颧 骨、额头和下巴的位置，呈现立体质感。,www.themegallery.com,眼妆,眼 妆,眼影,眉毛,眼线,睫毛,www.themegallery.com,眉毛,眉头的正确位置：眉头、眉山、眉尾。 眉毛的标准色：棕黑色 眉型选择：自然眉、上扬眉、一字眉、高挑眉 眉毛的画法：眉山眉尾，眉头眉山 必备工具：眉笔或眉粉、眉刀或眉夹、眉刷、眉剪 眉头：若超出这条标准线，会因眉毛太近而让人觉得有一点凶恶感。 若短于这条标准线，则会让人感觉到有点傻气。 眉尾：眉尾的线条若太长或太短都会影响到脸的宽度。 眉峰：眉峰的高度会影响到脸的长度，所以在描绘时必需注意。,www.themegallery.com,眼影,1、眼影标准色：金橙色、湖蓝色、亮白色 2、必备工具：眼影刷,www.themegallery.com,眼影画法,1、用金橙色眼影打底，覆盖整个上眼睑。 2、在眼皮的褶皱处涂抹湖蓝色眼影。 3、在两种颜色的过渡处用眼影刷晕开，以达到过渡自然的效果。 4、在下眼头稍涂金橙色，增强眼部立体感。 5、用亮白色眼影在眉骨、鼻梁、下眼袋处进行提亮。,www.themegallery.com,眼线,必备工具：眼线笔或眼线液 眼线标准色：黑色,标准眼线画法： 由距离眼尾2mm处向内眼角紧贴着睫毛根部画起， 要填足睫毛空隙，描画均匀。,www.themegallery.com,画眼线小秘诀,单眼皮：眼线略长且稍粗一点，大约2mm宽。 内双眼皮：在眼尾的褶皱处描画眼线，由粗到 细，强调眼尾的线条，并与下眼睑的眼线相连。 吊眼尾：下眼线眼尾和上眼线内眼角画的略粗， 上眼线末端渐细。 垂眼角：上眼线眼尾画的要粗，从内眼角至瞳孔 中央对应位置画下眼线。,www.themegallery.com,必备工具：睫毛膏、睫毛夹、睫毛梳 睫毛膏标准色：黑色,三步打造醒目睫毛妆： 第一步：以毛根、中央、毛尖的顺序不断夹弯，手肘上提。 第二步：用黑色睫毛膏呈“Z”形刷上毛，竖着刷下睫毛。 第三步：用睫毛梳梳开缠结的睫毛。,www.themegallery.com,睫毛,短睫毛用加长睫毛膏 稀疏睫毛用加密睫毛膏 眼距离进的加重外眼角的上睫毛 眼距离远的加重中部和内眼角的睫毛 长脸型重在下睫毛 备注： 对于单眼皮和睫毛比较短的双眼皮大眼睛女生来说，选择卷翘加长的睫毛膏就没问题了，可使眼睛显得大而明亮。 对于长而稀疏，并且本身颜色比较淡的睫毛来说，可以选择丰盈、加密的睫毛膏，可使眼睛大而有神。 对于上眼睑比较宽的眼型，可使用深色的睫毛膏在上睫毛的根部反复涂抹，有调整比例的功能。 对于两眼距离较近的人来说，重点放在外眼角的睫毛，可使用睫毛膏反复涂抹外眼角的睫毛，特别是外眼角的上睫毛，这样可使两眼距离有拉远的感觉。 对于眼距比较远的人来说，就要加重眼睛中部和内眼睑的睫毛量了，可有两眼距离拉近的感觉。 对于狭长的脸型来说，适当使用睫毛膏可以缩短脸型。把睫毛膏涂在下睫毛，使眼睛向下延伸，缩短脸的同时也会加大眼睛的轮廓。,www.themegallery.com,腮红,必备工具：粉质腮红、腮红刷、蜜粉或粉底。 腮红标准色：粉红色 腮红画法： 标准型：从耳侧至颧骨轻刷、由上到下顺着下颌线轻扫。 圆形腮红：在两颊凸起的笑肌处，打圆的方式刷上腮红。 斜长腮红：从颧骨下方往太阳穴位置上色，可让脸型瘦长的人看起来丰润。,www.themegallery.com,唇膏,必备工具：唇膏、唇线笔、唇刷。 唇膏标准色：酒红色 唇部化妆方法： 1 用粉底打底，不易掉妆。 2 保湿唇膏，保护唇部。 3 用唇线笔勾勒出满意的唇型。 4 用唇刷将酒红颜色涂在整个唇部。 5 用面巾纸吸干油份，再涂一次，可延长保持时间 。,www.themegallery.com,手部保养,清洁防晒手霜保护手膜指甲,www.themegallery.com,护手小秘方,用醋或淘米水等洗手 用牛奶或酸奶护手 鸡蛋护手 小提示： 注意手部清洁和卫生，及时清理汗滞。 注意手部保暖，因为接触顾客皮肤。 注意指甲，防止划伤皮肤。,www.themegallery.com,工装,女士着装： 总部统一制作的黑色西装套裙（总部） 亮色小方巾（大区统一购买） 黑色平跟皮鞋（员工自行购买） 内搭（员工自行购买） A、春秋天内搭 A1、黑色抹胸吊带 A2、黑色丝袜（丝袜为长筒黑色， 禁止三节腿，丝袜不准带亮点及网空） B、冬天内搭 B1、低圆领黑色毛衣 B2、黑色裤袜（无毛球、无褶皱）,www.themegallery.com,工装,男士着装： 黑色皮鞋，深色袜子 春秋装 白色长袖衬衣 黑色西裤 冬装 黑色西装+白色长袖衬衣 黑色西裤 着装要求：衬衣上衣不得挽袖或不系袖扣，单穿衬衣时不能束进裤腰，衣领处打开一个纽扣，西裤长短适中。经常换洗，保持洁净。,www.themegallery.com,工装,男女着装要求： 外套、西裤、西裙要笔挺，上班时间要扣纽扣，袋内不宜放过多物品。要经常保持清洁，不可起镜面，实习期无工装者，应穿着与制服颜色及款式相近的服装 。,www.themegallery.com,表情,人的表情是由眼神、笑容、 面部肌肉等因素组成的动作。 眼神要注意四个字：目中有人 微笑是全世界通用语言。 注意：适度、真诚、具体到点、与产品结合。,表情,www.themegallery.com,二、言谈举止篇,1、言：“来有迎声，去有送声” 迎宾语：您好，欢迎来到Carnika! （与顾客距离3米之内，且与顾客有目光接触即面带微笑说出迎宾语） 送宾语： “谢谢您的惠顾！请慢走！” “谢谢惠顾！期待您的下次光临”， “请慢走，欢迎下次再来” 如果与顾客很熟悉的时候,也可以说: “有空来玩”等 小提示：可根据不同的节日，改变迎宾语。如：圣诞快乐，欢迎光临Carnika!等等。,www.themegallery.com,言谈举止-谈,2、谈（与顾客保持距离1.5-3米）：,www.themegallery.com,言谈举止-举止,站姿,3、举止,www.themegallery.com,站姿,站姿： 挺胸、抬头、双眼自信的平视前方 1）女士：双脚“并拢成V字”或“丁”字， 双手交叉于腹前 2）男士：双脚平行分开不过肩宽， 双手交叉于腹前或体后 3）头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上,www.themegallery.com,走姿,走姿： 挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地 忌：穿着工装在门店小跑、走路散漫乱摇摆。,www.themegallery.com,蹲姿,蹲姿： 左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。 女士蹲下时要避免腰部和腿部曝光，更应注意不要把臀部对着门口或顾客。,www.themegallery.com,取货,取、放货： 轻拿轻放产品，给顾客以珍视、贵重感觉。 不适合顾客的产品，应及时归位，不能对方在试戴位附近。 戴前四检查：前后软卡无乱发、后跟处无打结、帽内无乱发、s钩扣好 戴后四检查：前后无内折，小耳朵对称无内折、发型完美、吊牌一致,www.themegallery.com,引导手势,引导手势： 四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45度夹角 注意：引导顾客时应位于顾客的右前方，不能挡着顾客视线。,www.themegallery.com,三、电话礼仪,标准用语：“Carnika+城市名+商场名” 例如：“您好，Carnika广州天河城店，我是王小毛，很高兴为您服务！”,1、三响之内必须接电话 2、自报家门 3、确认对方姓名 4、确认来电事宜 5、记录 6、说结束语，挂电话,注意事项：,Thank You !,www.carnika.hk,
