【工作计划】20XX年酒店工作计划ppt表格.docx
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【工作计划】20XX年酒店工作计划ppt表格.docx
第 1 页 20XX 年酒店工作计划 ppt 表格 特征码 zXvUQlezAyYpLpDDxvOQ 一、收入计划 二、培训计划根据前厅部工作要求,结合培训计划实施的 具体情况,前厅部将在员工服务意识,服务规范方面加强培训, 具体计划如下: 1 月份 1、新年及春节酒店系列活动的推广培训 2、 员工手册培训 3、专业技能培训 2 月份 1、岗位技能比武 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位职责及制度培训 4、 酒店知识培训 3 月份 1、服务规范及标准语言培训 2、岗位英语培训 3、专业技能培训 4 月份 1、五一酒店系列活动的推广培训 第 2 页 2、消防安全培训 3、 酒店知识培训 5 月份 1、 员工手册培训 2、岗位英语培训 6 月份 1、仪客仪有及礼貌礼仪培训 2、服务规范及标准语言培训 3、岗位英语培训 7 月份 1、岗位职责及制度培训 2、专业技能培训 8 月份 1、 酒店知识培训 2、岗位英语培训 9 月份 1、国庆系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、服务规范及标准语言培训 10 月份 1、专业技能培训 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 第 3 页 3、岗位英语培训 11 月份 1、各岗位技能比武 2、岗位职责及制度培训 3、岗位英语培训 12 月份 1.新年圣诞系列活动的推广培训 2.酒店知识培训 三、人事计划 1、根据实际工作,客观地对员工进行日常评估,对不符合 岗位要求的人员进行合理安排,对表现优秀者,酒店,酒店前 厅部工作计划。 2、继续进行交叉培训,使前厅部每位员工都熟悉酒店的服 务内容,掌握更多的工作技能。 3、采用不同形式召开员工座谈会,切实地将酒店的发展前 景及要求通报每位员工,并了解员工工作生活的思想动态,建 立酒店与员工之间的桥梁。 4、充分利用员工自身的优势和强项,不定期举行培训课, 使前厅部人员能够学习多种技能,全面发展。 5、举行多种多样的部门联谊活动,增强部门向心力、凝聚 力。 四、内部管理计划 第 4 页 1、加强内部管理,严格各项规章制度,杜绝员工的麻痹思 想,使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。 2、加强各部门员工的安全防范意识,提高警惕,发现可疑 问题及时汇报。 3、继续加强各部门员工的节能意识,严格控制易耗品的使 用,各项控制工作落实到具体责任人。 4、结合酒店软件的更新,加强客户拜访工作及完善客史档 案系统,对酒店可投资性客户作到熟悉、明确,反映出来自客 人的集中性问题,密切与客人联系促进感情交流,保证一定的 客户群。