关于医疗纠纷的几点体会+机关培训动员会讲话合集.doc

机关培训动员会讲话与关于医疗纠纷的几点体会合集关于医疗纠纷的几点体会市公安局、卫生局领导、各兄弟医院同仁们：你们好，非常感谢xxx分局和老大哥人民医院组织并提供的这次机会。全市医疗机构坐下来一起研讨医疗纠纷，这在我市卫生系统是第一次，这必定会在防范和遏止医疗纠纷的发生上起到积极作用。下面，结合我院近两年的医疗纠纷处理上谈一下我的感受。一.医疗纠纷的成因当前，尤其是在新医疗事故条例实施之后，医疗纠纷呈明显上升趋势，据有关部门统计，医疗纠纷每年以10-20的速度递增，频频发生的医疗纠纷导致医患关系紧张，而紧张的医患关系又促使医疗纠纷频频发生，结果恶性循环。目前产生众多医疗纠纷的原因比较复杂，但总的归纳起来，主要不外乎以下几个方面：1.患者维权意识增强，而医务人员的法律观念淡薄，体现在患者就医时，医方对患者应有权力知情选择权、隐私权名誉权等的不尊重，结果被患者当作一种无法忍受的侵权行为而引起的纠纷。2.社会矛盾转嫁而引起的医疗纠纷，体现在经济承受能力较差的患者无力承担大额医疗费用或各类伤害案中因某种原因无人承担医疗费用时，故意指责医务人员工作中出了差错和事故而引起的纠纷，从而达到不交或少交医疗费用的目的。3.患者对医疗服务的要求和期望值过高，如患者住院就认为进了“保险箱”，不能正确理解病情的变化和疾病发展的自然规律，一旦病情恶化或死亡，就指责医方治疗有过失。4.医疗机构存在过失和不足。如医德医风差、服务态度恶劣，同时，存在误诊或漏诊的情况。另外，还有因医疗收费，个别心态不健康的人想敲诈医院而引起的医疗纠纷等。二、医疗纠纷的危害医疗纠纷发生在医院，不仅影响医院的正常工作秩序，还要耗费医院大量的人力、物力。频繁发生的医疗纠纷，特别是医方无过错的纠纷，对医务人员的身心造成很大伤害，对医疗环境影响也很大，增加了社会对医务界的不信任，恶化了医患关系。医方为避免医疗风险，不敢收治危重病人，不敢开展高难度手术，在治疗中墨守陈规，不敢越雷池半步。这在客观上阻碍了医学技术的发展。这不仅是医学的悲哀，也是患者的悲哀。医疗服务本身是一种不同于其它服务的特殊服务，它既服务躯体，又服务于精神，医疗服务的对象也是特殊的，接受服务的大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属，因此，当你帮助患者解除痛苦，恢复健康时，医护人员容易被患者千恩万谢；但当服务出现缺陷时，医务人员也最容易受到指责，在去年我院的发生的一例医疗纠纷中，就曾出现过这么一幕，一方面是患者因纠纷纠集一帮人在医院大门处大闹，另一方面一名住院患者因康复前来医院送锦旗，这是一种很无奈的现象。三、医疗纠纷的防范如何防范医疗纠纷的发生呢？反观我院两年来的医疗纠纷，真正因医疗技术欠缺而引发的纠纷没有，连续发生的多是因为医护人员责任心不强，病情解释不到位，服务态度差引起的纠纷。这个结果符合有关部门在调查全国医疗机构中医疗纠纷的调查结果。我想，如果我们医务人员不仅仅把“以病人为中心”作为一个口号，而是真正体现在工作中，许多医疗纠纷是可以避免的。作为医院的一名管理者，我认为医院本身在防范医疗纠纷上还应再加强以下三个方面的工作：1、加强管理是杜绝医疗纠纷的根本措施。主要两个字“规范”，要严格按照医院的医疗操作规程去对待每一位患者，强化临床一线责任，进一步规范操作规程，加强病历质量管理和医疗质量检查，结合医院发展肿瘤专科特点，借鉴和制定肿瘤诊疗常规，使“依法行医”成为医疗实践的行为准则。规范入院病人“一日清单制”，严格按收费标准收费，规范收费行为，增加收费透明度，使病人在医院花钱不再“雾里看花”，而是心中有数。2、强化服务是减少医疗纠纷之源。如果能以患者满意不满意作为医疗服务的最高标准，那么就能避免大部分医疗纠纷。服务无巨细，它体现在患者就诊的每一个环节，这需管理者与医务人员的细心揣摩，从而进一步完善。头些天，人民医院推行的出入手续代您办都是在围绕服务上做文章。事实证明，高尚的医德可以化解医疗高风险，优质的服务可以减少医疗纠纷！3、提高医务人员法律意识是防范医疗纠纷之本。随着社会进步和法制意识的增强，患者作为一个特殊群体，与医生之间有平等的法律地位。他们对自己的疾病、治疗、费用等方面有知情选择权，同时患者也重视自己的隐私权和名誉权。如果医务人员不学习相关法律法规，不改变家长制的医疗作风，容易对患者构成侵权，从而引发医疗纠纷。防范医疗纠纷，还需要整个社会的大力支持。1、加大政府投入，保证医院生存与发展的必需资金来源，这样可以避免医疗机构因发展资金短缺而转嫁患者的不合理收费，减少患者因收费而与医院产生的纠纷。政府应重新审视把医疗机构推向市场后的政策。2、尽快建立和健全全民医疗保障体系。邢台作为一个经济欠发达的内陆中小城市，许多患者无力承担高额的医疗费用，这在一定程度上助长了医疗纠纷的增加。3、改变新闻舆论导向。目前，医疗机构似乎成了各类媒体暴露社会问题的焦点，一些媒体对发生在医患间某些不可避免的纠纷和矛盾连篇累牍地进行炒作、曝光，而内容有的有一定依据，有的基本偏离事实。医疗机构接受新闻舆论部门监督是必要的，但大量媒体的不客观报道，事实上给公众形成了一个“现在医院不可信”的概念，在一定程度上激化了医患矛盾，有意无意地促使了医疗纠纷的发生。所以，从根本上解决医疗纠纷，不能仅限于医患双方，还需要全社会的共同参与和支持，医患双方需要在相互信任中化解，医疗纠纷需要在理智和法制基础上解决。四、关于医疗纠纷的处理所有的医疗纠纷，患者要达到的最终目的是向医院索要补偿，可是现在，医疗纠纷经济补偿远远大于交通事故的赔偿，这于情、于理、于法都是不合理的。补偿数额像滚雪球一样越滚越大。发生医疗纠纷，一旦医院满足不了他们提出的赔偿金额或医院不承认是医疗过失，他们就会纠集亲朋好友甚至纠集地痞流氓围攻医院。威胁恐吓医院领导及医务人员，造成医院或科室停诊，从而胁迫医院达到他们的目的。在医疗纠纷处理上我重点谈三个问题。1、在纠纷伊始，患者或家属因病情变化不理解前来质询医院时，医院应引起足够的重视，各相关科室应本着对患者负责的态度处理这件事。满足患者的合理要求，如封存病例等。切勿踢皮球一样推诿患者，激化矛盾。对患者应有足够的理解和耐心，这样可避免一部分医疗纠纷向恶性发展。2、当患者认定是医院造成的医疗差错时，医院应提醒他申请医疗鉴定并提供法律范围内允许提供的材料。但相当一部分患者拒绝鉴定。一是因为没有胜诉的把握；二是对医疗鉴定机构的不信任；认为病人是在你医院诊治的，出了问题我就找你说事。所以，在僵持之间就激化了矛盾。极易引起群发性事件。（能否医院率先提出鉴定？）3、在赔偿上，一方面一部分领导和普通群众认为，出一点钱把事摆平了算了，人家好歹死了人或受到了伤害，这么大医院，何苦让他闹呢。但是另一方面，医院也有难言之隐。医院作为国家的医疗机构，上级部门和医院也不允许国有资产随意流失；其次，一闹就妥协，只会助长各种无理的医疗纠纷越来越多；第三，患方拿到钱后，反过身来就告医院，这样的事屡见不鲜，并口口声声称，如果不是事故，你们给我钱干什么；第四，患者的漫天要价使医院不能忍受。一旦发生医疗纠纷，并引发群体事件，这时，医患双方已没有信任度可言，这就需要上级部门和公安机关的及时介入，避免事态进一步趋于恶化。五、公安机关处理群发事件中责任重大一旦引发群发性事件，公安部门的及时介入在处理医疗纠纷过程中尤其显现重要意义。在去年我院出现的一例医疗纠纷中，患者因妊高症入院，生产时出现大出血和羊水栓塞。后并发DIC，经抢救无效该产妇死亡，患者家属一口咬定是医院出现医疗事故，向医院索要赔偿，一开口就要60万，遭到医院拒绝。患者家属纠集数十人包括十多名外地在邢打工人员数次围攻医院。辱骂推搡医务人员，焚烧冥纸，围堵相关科室，严重扰乱医院的正常工作秩序，造成极坏影响。xxx分局数次及时赶到，制止了患方的一些过激行为，保护了国家财产，使局面得到了有效控制。这说明，公安部门的震慑力量是促成解决医疗纠纷的有效途径之一。20xx年，由卫生部、公安部联合下发的卫通（20xx）12号文明确通告了任何人不得以任何理由和手段扰乱医院正常工作秩序。对患者在医疗机构的行为进行了明确规范，对构成违反治安管理行为的，由公安机关依据治安处理条例予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。但这份规定至今执行起来不容乐观。像目前只要发生群体性事件，患者常见的行为如侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员、非法限制医务人员自由的，故意损坏医院公私财物的，在医疗机构寻衅滋事的都是屡见不鲜，但是并没有得到应有的处罚，这在一定程度上助长了群体事件中患方的嚣张气势。所以，我建议公安机关应进一步加强执法力度，还医疗机构和医务人员的安全感。出现医疗纠纷，这是所有人都不愿看到的，我希望医疗机构与全社会共同努力，减少和化解医疗纠纷，营造一个和谐的医患关系，使医疗机构能够更好地为人民健康服务！机关培训动员会讲话同志们：我们开展这次培训，目的就是为了进一步提高全体机关科室人员的政治素质和业务素质，不断强化机关作风建设，全面提升工作效能和服务水平，强力推进城市管理各项工作上台阶、上水平。按照培训的计划安排，我们将邀请市委办公室、*日报社、市纪委党风政风监督室的有关领导专家分别给大家进行授课，今天我们邀请到的是*日报编辑部主任柳尧杰、鲁中晨刊编辑部主任李秋宪，稍后他们将给大家作新闻报道采写方面的专题讲座，希望大家珍惜机会，认真学习。下面，我讲几点意见：一、充分认识这次培训的重要性、必要性和紧迫性，切实增强做好机关工作的责任感和使命感机关科室是全局组织架构的重要组织部分，承担着上传下达、联系群众、协调各方等重要职能，既是领导决策的执行者、实施者，又是全局工作的组织者、指挥者，处于协调局属各单位、连接领导和基层的中心位置。机关工作的质量和水平，很大程度上代表和反映着一个单位和部门的工作水平和整体形象。机关工作做好了，一方面，对提高领导决策水平，保证各项工作任务的落实，具有非常重要的作用；另一方面，可以进一步锤炼磨砺自己，促使大家尽快成长，实现自我人生价值。当前，经过一段时间的酝酿，局党委多次研究，局机关人员已经全部到位，并且都积极地投入到各项业务工作中。大家来自四面八方、五湖四海，有的在机关工作多年，有的来自执法一线，有的来自基层单位，但能进局机关，能在这里参加培训，就说明大家都是精英，在各自的单位岗位上都是最优秀的人才。现在进入机关科室工作，面对着新的环境、新的岗位、新的要求，可能还不是很适应。有的机关工作很熟悉，但业务还不是很精通；有的基层经验丰富，但机关工作经验缺乏；有的会干会说，但不会写；有的会写，但具体办事能力较弱；有的会处理公文，但不会写信息、写报道；有的个人业务很好，但综合协调能力较差；有的玲珑八面，长袖善舞，但作风浮漂，座不下来，静不下心，不能踏踏实实，扎实工作；有的抓不住重点，找不准方向，忙忙碌碌四面出击，对策措施缺乏针对性和可操作性;有的被动应付，等待观望，工作缺乏主动性和创造性；有的工作虎头蛇尾，只求“一轰而起”，不求一抓到底;有的办事拖沓，节奏缓慢，缺乏紧迫感，缺少说干就干、雷厉风行的作风；有的法律知识不精通，对城市管理法律法规一知半解、断章取义，等等，还存在着诸多与工作岗位不相适应的问题。希望大家能够尽快适应角色变化，尽快适应岗位需要，尽快融入到全新的工作环境中，充分认识到所从事工作的特殊性和重要性，切实增强工作责任感和使命感，紧紧围绕全局工作大局，进一步强化服务意识和奉献意识，以更加积极、更加主动、更加自觉的态度，以更高更严的标准，把机关工作做的更好，不断开创机关工作新局面。二、准确把握机关工作的关键点，努力提高服务全局的能力和水平机关工作包罗万象、千头万绪，如果我们“眉毛胡子一把抓”，就会陷入被动。因此，我们必须服从大局，把握重点，在关键环节上下功夫，提高主动服务水平。我认为，要做好机关工作，关键是要“提高五种能力”，“ 增强五种意识”。提高五种能力：一是提高公文写作能力。文稿写作是机关最基本的工作，也是机关工作的重中之重。文字材料质量的高低，不仅影响到科室的形象，还影响到机关正常工作的开展。各科室一定要高度重视材料文稿的起草。文稿起草要重思想、出精品，要认真吃透上级政策，准确把握领导意图，凡是领导关心的工作都要尽量了解，凡是领导考虑的问题都要深入思考。不管是起草领导讲话，还是草拟文件，都要按照“出思路、创精品”的要求，把上级方针政策、部署要求和本单位的实际情况结合起来，正确传达上级指示精神，准确体会领导工作意图，如实反映基层真实情况，努力提高“以文辅政”的水平。二是提高公文处理能力。公文处理要严格按照中国共产党机关公文处理条例和国家行政机关公文处理办法的要求，进一步规范公文办理的程序和格式，努力提高公文处办理的质量和效率。各科室特别是办公室，要将其作为一项重要工作来抓，做到依法行文，依法办文，做好审核把关工作，努力提高公文处理水平，促进机关行政水平和效率的提高。要建立制度，对公文处理的各个方面，如文件的签收、登记、传阅、借阅、催办、阅退、保管、保密、立卷、归档、销毁等，都要建立相应的制度。要明确专人负责，实行目标责任管理，做到任务明确、责任清楚。三是提高信息宣传能力。信息是领导进行科学决策的重要基础和依据，也是各级、各部门“反映要情、交流经验、推动落实”的有效手段和载体。我们要尽最大努力使报送的信息进入决策层次，指导和推动全局工作，真正解决实际问题。信息报送要快速及时，古人讲：言当其时，一字千金；言背其时，一文不值。因此，信息报送要做到“四快”，即发现问题快、采编撰写快、送阅审批快、反馈落实快。要喜忧兼报，对那些负面信息和紧急信息，严格按照程序迅速上报、报实、报准、报全，决不能迟报、漏报、瞒报、谎报。要增强宣传工作的敏锐性。我们的传统习惯就是多做少说，或只做不说，虽然做了许多工作，也有很多好的做法，但没有总结宣传出去，没能形成特色亮点，导致工作成效不显著。今后我们一定要增强宣传工作的敏锐性，平时就要养成善于总结、勤于思考的良好习惯，边工作、边思考、边总结，把成熟的经验、先进的典型、有特色的工作及时地推出去，形成影响力。四是提高综合协调能力。综合协调是机关科室的基本职能和经常性工作。我们必须适应新形势、新变化、新常态的需要，切实提高沟通协调能力，对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务，充分发挥各方面的积极性和主动性。特别是对一些有可能影响稳定、影响全局、影响发展的矛盾和问题，要早沟通、早协调，防止矛盾积累，防止矛盾激化。要搞好团结。团结出生产力，团结出战斗力，团结出凝聚力。每一位同志都要坚持以事业为重，识大体、顾大局，倍加珍惜和维护心齐气顺劲足的局面，倍加珍惜团结共事的氛围，凝心聚力，和衷共济，为实现我们城市管理工作发展目标而奋斗。五是提高执行落实能力。一摞文件不如一个行动。我们同在一个工作环境下，为什么有的科室中心工作成效显著，而有的科室中心工作始终没有多大起色?为什么同样一项措施，有的很快落实到位，有的就是难以落实?问题的原因不是决策不对，而是我们有些干部执行力不够，贯彻不力，推进不到位。干工作不能有令不行、见事绕道、遇难而退，一定要雷厉风行，敢抓善管。决策部署一旦确定，我们每一个人都必须咬定目标不放松，锲而不舍，一抓到底，不讲价钱，不打折扣，自觉做到服从命令，听从指挥，令行禁止。对待每一项工作，我们都要有干劲、有拼劲、有韧劲，用百分之百的心思，下百分之百的气力，不达目的不罢休，不出成效不撒手。增强五种意识:一是增强政治意识。机关工作是政治性、全局性、政策性很强的工作，胸中无大局，不足以谋一域，我们的每一项工作，必须服从和服务于党委政府工作的大局，服从和服务于改革发展稳定的大局。从事机关工作，必须有政治上的坚定性、敏锐性和鉴别力，在大是大非面前始终保持清醒的头脑，不能有丝毫的含糊和动摇。强化政治意识和大局意识，从大的方面讲，就是要与党中央保持思想上、政治上、行动上的高度一致；从小的方面讲，就是要与市委市政府和局党委的决策保持一致，坚决维护市委市政府的权威，维护局党委的形象。二是增强群众意识。我们做机关工作，要始终把体现人民群众的意志和利益，作为一切工作的出发点和落脚点。在为领导决策当参谋时，要把对上负责与对下负责结合起来，紧紧围绕群众的利益，充分考虑群众意愿，经常深入基层，深入群众，倾听群众呼声，集中群众智慧。在具体落实中，凡是关系群众切身利益的事，都要尽快办、马上办，真正把机关科室建设成为群众利益的有力维护者。经过教育实践活动的开展，现在“脸难看、门难进”的情况已经基本没有了，但“事难办”的现象仍然存在，下一步这一方面要坚决杜绝，真正将教育实践活动成果巩固好、落实好。三是增强纪律意识。要严格政治纪律，在任何时候、任何情况下都要头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明，始终与党中央保持高度一致。要严格工作纪律，严格各项制度，明确各个岗位的职责和权限，按规定办事，按程序运作，加强请示、报告，防止自作主张，各行其事。要严格生活纪律，切实增强廉洁自律意识，时刻做到自重、自省、自警、自励，耐得住清苦，抗得住诱惑，经得起考验。各科室要带头遵守纪律，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做，在遵章守纪方面作好表率。   四是增强实干意识。要坚持和弘扬谦虚谨慎、不骄不躁的作风，坚持和弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的作风，坚持和弘扬求真务实的作风，说实话，办实事，求实效。要坚持做到“五个不让”：不让党委的工作在我这里棚架，不让正在办理的文电在我这里延误，不让各种差错在我这里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让领导机关的形象在我这里受到损害。以认真负责的工作态度力争一流的工作成绩，真抓实干的工作作风推进工作的落实，实现在其位、谋其政、尽其责，以不辜负党委政府的期望，不辜负群众的信任。五是增强保密意识。要牢固、持久地树立保密工作人人有责、保密责任重如泰山的意识，深刻认识到保密工作的艰巨性、复杂性和长期性，切实加强保密管理，不断创新管理手段，落实各项保密措施。各科室要根据相关规定，严把保密关口，嘴要严，口要紧，不该说的不说，不该问的不问，不该做的不做，不探密、不泄密、不信谣、不传谣，确保本单位无泄、失密事件发生。三、正确处理好培训和工作的关系，做到两不误、两促进当前，正是全市城市管理各项工作推进和落实的关键时期，各科室无论是工作压力还是工作强度都是巨大的。同时，各科室人员才到位不久，还处于磨合期，许多业务还正在熟悉阶段。因此，大家必须学会科学合理地摆布工作，学会统筹安排时间，并善于挖掘每一个人的自身潜能，做到工作和培训两不误。在这次培训工作的时间安排上，我们充分考虑到实际工作的需要，坚持集中授课与分散自学相结合，根据实际情况合理安排集中授课时间，确保工作不延误。希望各科室认真组织人员参训，严格遵守纪律，确保全员培训。同志们，当前我局正处在体制改革的关键时期，同时也处在城市管理事业发展的重大机遇期。希望广大机关干部职工按照局党委的统一部署，不断增强工作责任心，振奋精神，迎难而上，再接再厉，扎实工作，打造一流的机关队伍、创造一流的工作业绩，为推进城市管理事业的健康发展作出应有贡献！