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高级管理 学,燕山大学 经济管理学院,主讲教师：周荣辅 E-mail: zhrfysu.edu.cn Tel:13833595816,内容安排,理论讲授(28学时) 基础理论回顾 理论扩展 案例讨论(3-4个，6个学时) 管理研究方法(6个学时),参考书,管理学现代的观点 芮明杰主编 上海人民出版社 管理学 席酉民主编 机械工业出版社 管理学 里基.W .格里芬 中国市场出版社 西方管理学说史 郭咸纲著 中国经济出版社 管理学发展及其方法论研究 中国财政经济出版社 管理研究方法论 李怀祖 西安交通大学出版社,国家自然科学基金委认定的30种重要期刊,管理科学学报 系统工程理论与实践 管理世界 数量经济与技术经济 中国软科学 金融研究 中国管理科学 中国农业经济,系统工程学报 会计研究 系统管理学报 管理评论 管理工程学报 南开管理评论 科研管理,国家自然科学基金委认定的30种重要期刊,情报学报 公共管理学报 管理科学 预测 运筹与管理 科学学研究 中国工业经济 数理统计与管理,农业经济问题 管理学报 工业工程与管理 系统工程 科学学与科学技术管理 研究与发展管理 中国人口、资源与环境,内容安排,管理和管理者的工作 传统的和当代的管理问题与挑战 伦理环境与社会环境 多元文化环境 决策,组织设计与组织变革 人际沟通 管理成本 业务流程再造 学习型组织 知识管理 管理研究方法,第一章 管理和管理者的工作,管理起源、重要性 管理的定义 管理的职能 管理学的基本特征 管理的性质 管理学的特点 管理学的研究内容和方法 管理者,一、管理的起源何时需要管理？,Two or more persons A common purpose,Need management!,No management!,1.存在管理的两个必要条件, 必须是两个人或两个人以上的集体活动（包括生产的、行政的等活动） 有一致认可的、自觉的目标。,为什么需要管理,人的欲望,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,投入,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身的欲望；,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；,战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；,管理：通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,3.管理的重要性,日本：技术与管理 “ 两大车轮” 美国：“ 三分技术，七分管理” 我国：科技、管理与教育 三大支柱,二、管理的定义,1.科学管理之父泰勒（Frederick W. Taylor） Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 强调：管理的目的 2.现代经营管理之父 法约尔（Henri Fayol） To manage is to forecast and to plan , to organize , to command , to coordinate and to control. 强调：管理的过程（或职能）,3.行为科学家们的看法： Management is the accomplishment of results through the efforts of other people . 强调：人及指导的重要性。 4.著名管理学家、曾获1978年诺贝尔经济学奖的赫伯特. A. 西蒙 (Herbert A. Simon) 认为： “ 管理就是决策。” 强调：决策在管理中的作用。,5.人大与加拿大麦吉尔大学（McGill University）的定义 管理（Management） 是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,学位水平考试中的概念,管理（Management） 就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。,关于管理的定义应该注意,管理的载体是组织。 管理的本质是合理分配时间和协调各种资源的过程。 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现单个人无法完成的既定目标，这就需要建立组织。,三、管理的职能,管理职能 计 组 指 控 协 人 沟 激 决 创 提出者 划 织 挥 制 调 事 通 励 策 新 法约尔(1916) × × × × × 戴维斯(1934) × × × 古利克(1937) × × × × × × × 布雷克(1947) × × × × 孔茨等(1955) × × × × × 梅 西(1964) × × × × × × 希克斯(1966) × × × × × × 特 里(1972) × × × × ···,四、管理的基本特征 1.过程性： 过程 职能 计划(Planning) 确定目标，制定战略，开发分计划 以协调活动。 组织(Organizing) 决定需要做什么，怎么做，由谁做。 领导(Leading) 指导和激励所有参与者，解决冲突。 控制(Controlling) 对活动进行监控以确保按计划完成。,2.有效性,正确区分三个概念： 效果 效率 效益,国外： 效率(Efficiency) 是使组织资源的利用成本达到最小化。(手段) 效果(Effectiveness)（目标的体现） 是使组织活动实现预定的目的和目标。(结果) 国内： 效益效率 目标,3.相对封闭性：组织（管理的“ 载体” ）环境 * 组织(Organization) 两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织。 * 管理学所研究的组织 具有法人地位的企事业单位。,注意： 有效果的组织完全可能出现效率低下的情形； 反之，高效率的组织也可能是无效果的。 结论：作为一个组织，管理追求效率和效果！追求效益！,* 组织的层次 (Levels in organization) 高层管理者(Top managers) 中层管理者(Middle managers) 基层管理者(First-line managers) 操作者,4.管理的核心 处理人际关系 人 * 人的基本特征 (1) 人具有思维创造性 (2) 能力的差异性（可改造性、稳定性） 泰勒的“ 一等工人” 管理名言：“ 没有无用的人，只有不会用人的管理者。” “ 庸才也是被放错地方的人才。” “ 即使是垃圾，也是一堆未被利用的财富。” (3) 人的思想与行为随环境变化的随机性 (4) 人的活动的群体性,去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。,小故事,其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。,酒与污水定律,把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。 一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。 破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。,四种管理方法的比较,返回,五、管理的性质,管理的二重性：自然属性和社会属性。 管理的科学性、艺术性和道德性,日本围棋 美国桥牌 中国麻将,比彻的学科属性定位分析框架,第一维度：学科认知维度 硬/软度:对特定研究范式或者理论体系的认同程度； 纯/杂度：衡量一门学科知识应用于实践的程度。 第二维度：学科规范维度 趋同/分野度：学科内研究人员所具有的思维方式和价值观的差别程度； 城市/乡村度：研究人员相对于研究领域或者问题的集中程度。,管理科学同其它科学的关系,管理学的理论基础 1）经济学 一般认为，经济学研究Why，管理学研究How。Why之后才是How。 2）数学 经济学和管理学都要借助数学工具，建立数学模型：如经济学中的边际分市场均衡模型；管理学中的预测、评价模型。 通过数学模型，揭示一些仅凭经验或定性分析难以得到的规律或结论。如边际分析？ 通过分析模型中的参数，寻求有针对性的对策建议，如根据博弈均衡点参数的影响因素，找到促进合作的措施。 模型的两大作用：现象的深刻解释；新结论的提炼。 3）行为科学（心理学）管理的核心是处理人际关系问题。,管理学与经济学的关系,1.研究对象不同 经济学研究稀缺资源的配置和利用问题，更关注人“趋利避害”的自然属性； 管理学研究组织目标的实现问题，更关注人依赖于环境的社会属性。 2. 人性假设不同 1）经济学中的人性假设主要体现为“经济人”假设 人是自利的，一切活动都是追求个人的经济利益； 人是最大化取向的，追求自身利益的最大化； 最大化行为是理性的，使资源配置达到帕累托最优，促进社会总体福利的增加。,2）管理学中的人性假设 “经济人”假设。“胡萝卜大棒”的管理模式。 “社会人”假设。 管理模式 从社会、心理方面来激励员工提高劳动生产率。 “自我实现人”假设。 管理模式 组织目标实现与个人价值体现结合在一起。 “复杂人”假设。权变理论的管理模式。,20世纪80年代的“文化人”假设； 20世纪90年代的“学习人”假设； 2000年的“创新人”假设。,创新人的特征：富于自信、敢于冒险；富有想象力；充满好奇；有意志，不受外界，专注于兴趣。,3.研究思路与方法不同,1）经济学研究方法,经济学研究的核心方法有两条： 一是给定假设、简化关系；放松假设、逼近现实。 二是注重理论模型的实证检验。,2）管理学研究方法 管理影响因素众多，研究方法是众多学科理论与方法的移植与交叉，如：系统论、控制论、信息论；突变论、协同论、耗散结构理论；运筹学、统计学、博弈论等。,4. 经济学与管理学两者相互渗透 1）经济学的两个趋势向管理学研究领域渗透 把注意力集中于企业内部的经济分析，用博弈论分析企业内部个体行为； 从制度经济学角度去研究企业的治理与组织制度。 2）管理学的两个趋势向经济学研究领域渗透 不再局限于自身利益，开始研究企业间的合作，研究整个供应链的效率产业经济学所关注的领域； 运用经济学的最新理论分析管理问题背后的行为动机，如博弈论、信息经济学、产权理论等。,六、管理学的特点,综合性 非精确性 软科学,七、管理学的研究内容,从管理二重性出发，研究生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。 从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变和发展。 从管理者出发研究管理过程。,管理学的研究方法,历史法 试验法 调查法 比较法 移植结合法,研究类型,1、按研究层次分 微观研究、宏观研究 2、按实用性分 基础研究、应用研究 3、按研究目的分 描述型、解释型、规范型,2013年管理科学部优先资助 重点领域(1),社会管理的计算实验理论与方法研究 研究面向管理创新的社会管理系统体系结构框架与运行机理；社会管理中的组织行为与演化建模理论方法；虚拟社会的复杂行为影响力建模方法；虚实社会互动的探索性分析与计算实验方法；基于实验想定的社会管理效果评估与典型案例研究。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(2),行为决策理论与方法 研究符合中国情境的个体/群体决策行为特征与规律，基于有限理性行为的不确定型/风险型决策理论与方法，行为群决策理论与方法，动态环境下的行为决策理论与方法，现实中的行为决策方法与应用（包括突发事件应急决策、风险投资决策、服务产品设计与开发等）。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(3),智能电网中电价确定模式及其影响研究 研究重要工商用电行业及居民用电分时/动态定价的可行模式，分析不同定价模式对发电机组调度、电力生产中的碳排放、电力交易市场发展、区域经济发展和居民生活等的影响，探索不同定价模式下节能服务外包（如合同能源管理等）的新方法与新途径。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(4),金融计量理论前沿及其应用 非对称随机波动条件下金融资产定价与风险管理，资产收益可预测性与定价，固定收益证券风险的定价与管理；高频金融数据建模与风险管理，不同期限下系统性金融风险的测度、管理及一致性研究；金融计量模型的（非、半）参数估计问题研究；相关金融市场实证研究。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(5),网络环境下的商品/服务定价研究 研究互联网环境下消费者有限理性、风险偏好、合作购买等个体和群体行为的新特性，研究多种促销手段与网络定价结合的竞争策略，不同网络销售平台下团购、秒杀、拍卖等综合定价方法，以及网络环境下价格策略与库存水平、市场细分、客户服务等方面的协同优化问题。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(6),基于云的管理信息系统再造研究 研究企业基于云的产业生态链资源整合、协同创新价值链构建、信息系统战略管理、信息系统业务流程再造和商业模式变革，基于云的信息系统建设和运维管理机制、企业数据和信息系统的安全管理，基于云的信息系统外包管理。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(7),大数据环境下管理决策创新研究 研究基于云计算的存储和处理非结构化、半结构化大数据的最优化技术与管理方法；探索大数据复杂性、不确定性特征描述的刻画方法，大数据系统建模和知识挖掘的新方法；研究大数据知识发现与决策结构变异对管理决策的影响等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(8),在线个性化定制的理论与方法研究 研究在线个性化定制系统中的交互技术，在线个性化定制系统采纳的影响因素，在线个性化定制与隐私关注之间的关系，在线个性化定制对消费者购物决策的影响，在线个性化定制系统的不同技术特性的效率和效果，以及在线个性化定制与其他新兴技术的结合等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(9),中国企业的转型与发展战略及其竞争优势研究 研究全球化背景下未来竞争格局及其推动力量或影响要素，探索中国企业（特别是大中型企业）获得未来竞争优势的机制与理论模型。主要包括：分析国际化视角下未来竞争的优势基础；面向未来的企业战略与执行；中国企业转型的战略选择与途径；中国企业跨国与跨区域的成长机制；中国企业国际竞争力培养；基于行业发展的企业动态能力/竞争力研究等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(10),基于社会化商务的商业模式创新研究 结合我国经济转型与社会文化特征深入研究社会化商务（Social Commerce/Social Business）中的参与者行为模式，商业模式支撑要素及其创新机理，价值网络中的价值转移及其动力，社会关系和社会化媒体驱动的价值创造与运作创新，社会化商务智能与业务分析方法等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(11),全球化背景下的企业多元雇佣模式与人力资源管理创新 研究要紧密联系我国人力资源管理的实践，聚焦若干关键科学问题， 开展相关理论研究。主要包括：在全球化背景和社会经济转型过程中我国企业的多元雇佣模式、特征与效能；企业多种雇佣模式的优化和人力资源管理机制的创新；研究构建和谐劳动关系的机理与模型；研究冲突管理策略和人力资源高绩效工作系统等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(12),信息化背景下的企业内部控制有效性研究 重点研究信息化背景下企业内部控制有效性和内部控制执行有效性两个方面，主要包括：企业信息化背景下的内部控制有效性机理；信息化背景下企业内部控制有效性评价模型；内部控制执行有效性的衡量与关键影响因素分析；内部审计信息系统和内部控制执行有效性保障机制，现代信息技术与传统内部控制方法的协调等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(13),基于全网数据的消费者行为与偏好研究 重点研究如何更有效地利用基于云技术采集的消费者全网行为数据，创建消费者完整的兴趣图谱，分析消费者行为的一致性和连贯性并建立网络消费者的偏好与行为模型，构建一个基于云技术的个性化推荐模型并探索基于全网数据的个性化商品推荐新方法与新技术，电子商务企业的精准化个性化营销策略等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(14),大型复杂产品研制过程运作管理研究 重点研究大型复杂产品研制过程中运作管理理论问题。主要包括：大型复杂产品研制工程系统结构和运行机理分析、多核心企业间资源与知识的共享与协同、技术创新机制和扩散效应、研制过程的计划与调度建模与优化、大型复杂产品研制运作管理问题研究等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(15),基于新兴IT技术的价值共创商业模式与平台系统研究 重点研究在探索新兴IT技术环境下形成的商业系统中传统企业如何发展成为价值共创型企业的理论与方法。主要包括：基于新兴IT 技术的商业系统价值共创理论与机制；企业加入价值共创平台策略及对新兴商业系统的适应性；传统企业向价值共创型企业转型的路径、策略和组织变革；基于价值共创平台的企业商业模式创新策略等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(16),高风险复杂随机生产过程供应链系统研究 本研究要求结合国家新兴战略产业中某一典型高风险复杂随机生产过程供应链系统展开研究。主要包括：高风险复杂随机生产过程供应链风险（包括市场、政府监管、产品研发以及生产过程控制等）及其影响机制、供应链风险规避方法及其评价；对带有复杂随机排队网络特征的生产过程质检批次网络建模，设计最优服务优先级规则和服务路径等。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(17),我国经济绿色发展的评价体系、实现路径与政策研究 构建能够全面反映经济绿色增长、资源环境承载和政府政策支持的区域绿色发展研究框架，形成完整系统的绿色发展评价指标体系；从省区、城市、国际等层面对我国经济绿色发展水平进行横向、纵向比较，并就产业、人口、生态、资源、环境、科技等领域的绿色发展问题进行剖析和综合性研究，探索我国实现经济绿色发展的现实路径，提出政策建议。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(18),政府资产负债测度核算的理论方法与政策研究 研究广义政府账户的国际规范与实践经验，建立中国广义政府资产负债核算的理论基础。识别中国广义政府资产负债变动的影响因素，分析其运行规律及趋势；编制中国广义政府资产负债表，提出可持续核算的机制方案；构建中国广义政府资产负债表的分析应用框架；评估中国政府运行风险，以及延伸的金融风险及其对中国经济可持续稳定发展的影响。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(19),民间金融风险演变与治理研究 审视我国民间金融的渊源、发展与演变，研究我国各地民间金融的发展模式和差异性、演化规律和配置效率；研究民间金融的风险因素、作用机理和对区域经济及金融系统稳定性的冲击路径和影响效应；民间金融风险控制的机制和工具，构建从动因到治理路径的理论分析框架；研究规范和发展我国民间金融的路径和政策，建立民间金融的监管框架；要求以实证研究和案例研究为主。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(20),社会信用制度建设关键技术、建设标准与实现机制研究 分析社会信用制度与经济社会发展的关系，构建系统的社会信用制度理论框架，研究我国社会信用制度建设的核心问题如关键技术、建设标准与实现机制等；构建适合中国国情的社会信用评估模型，设计科学合理的社会信用制度运行环境评价体系；系统研究社会信用制度建设核心标准体系；在实证研究的基础上，提出社会信用制度建设模式与实现机制。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(21),推动经济发达地区产业转型升级的机制与政策研究 针对经济发达地区产业转型升级的紧迫性和面临的困难与制约因素，研究产业转型升级的理论基础；从体制机制与政策层面提出促进经济发达地区产业转型升级的顶层战略；探讨多重条件制约和目标取向下的产业转型升级模式，产业政策与产业转型升级的互动关系，提出经济发达地区产业转型升级的实现路径和相应的政策建议。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(22),非经营性政府投资项目发展政策及管理研究 在探讨政府投资对我国经济发展方式转变影响的基础上，研究非经营性政府投资政策环境需求及政策体系目标；设计非经营性政府投资项目决策机制；构建管理模式及信用评价体系；探索投资与建设实施的风险预警机理；建立政府投资建设管理监管体系及责任追究机制；为我国非经营性政府投资领域发展与改革政策体系提供理论及方法支撑。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(23),全民医疗保险制度效果评价、体系构建及制度优化设计研究 系统总结和评述国内外全民医保制度的基本架构、特征及其发展变革趋势，创新和完善全民医保理论体系；构建全民医保评价框架和指标体系，定量评价我国城镇职工和居民医疗保险制度以及新农合制度的作用效果，探索制度成因。从完善医保制度设计角度研究我国现行医保体系进行结构调整和制度优化设计的可行途径和手段，提出政策建议。,2013年管理科学部优先资助 重点领域(24),城市化过程中的新劳工群体的形成及其人力资本形成机制研究 研究农民工进城就业、迁徙的动态过程及人力资本的形成机制，包括影响外出就业的决定因素；外出就业后回流的选择；外出就业对农民工自身人力资本的影响；外出就业对收入的影响；外出就业对婚姻、生育率、下一代人力资本的影响；外出就业对健康的影响等。要求以对农民工有代表性的大样本面板数据为支撑开展研究。,面上项目,管理科学一处 管理科学与工程学科主要资助管理的基本理论、方法与技术的研究，资助范围主要包括管理科学与管理思想史、一般管理理论与研究方法论、运筹与管理、决策理论与方法、对策理论与方法、评价理论与方法、预测理论与方法、管理心理与行为、管理系统工程、工业工程与管理、系统可靠性与管理、信息系统与管理、数量经济理论与方法、风险管理技术与方法、金融工程、管理复杂性研究、知识管理、工程管理等分支学科领域。 本学科在管理科学部各学科中的基本定位更侧重基础与前沿，重视对上述领域的前沿性与基础性研究的资助，鼓励结合我国管理实践、管理哲理与文化特点的管理理论与方法的创新研究。,面上项目,管理科学一处 近几年来，管理科学与工程学科的发展非常迅速， 2011年度在供应链管理、服务运作管理、行为决策理论与方法等领域项目申请的数量在稳步增长。但从本学科历年来申请的总体情况看，较多的申请项目还是处于借鉴应用阶段，在研究内容上仍以学习和引进西方的理论和方法为主，具有源头创新思想的申请少，从中国管理实践中提炼科学问题开展研究、探索仍显不足。基于此，管理科学与工程学科鼓励申请者瞄准学科前沿的探索性研究，积极支持申请者结合中国的管理需要和实际情况开展的有中国特色的管理理论、技术与方法的创新性研究。,面上项目,管理科学二处 工商管理学科主要资助以微观组织（包括各行业、各类企事业单位及非营利组织）为研究对象的管理理论和管理新技术与新方法的基础研究和应用基础研究。资助领域包括战略管理、企业理论、创新管理、组织行为学与企业文化、人力资源管理、公司理财与财务管理、会计与审计管理、市场营销、运作管理、生产管理、质量管理与质量工程、物流与供应链管理、服务科学与服务管理、技术管理与技术创新、项目管理、创业与中小企业管理、企业信息管理、电子商务与智能商务、非营利组织管理等分支学科。,面上项目,为促进学科均衡发展，本学科将在已经形成一定规模优势的领域（如公司财务、市场营销、企业战略、会计理论、组织行为、电子商务与商务智能、企业理论、创业与创新管理及技术创新、人力资源管理、物流与供应链管理、服务管理与运作管理等）探索高强度持续资助前沿基础研究和基于中国管理实践的理论创新研究，对中小企业管理、质量管理、企业信息资源管理、大型项目的风险与安全管理、非营利组织管理等领域适当加大资助力度并鼓励从管理实践中提炼科学问题的研究。,直面中国管理实践 跻身管理科学前沿 郭重庆（中国工程院院士、原国家自然科学基金管理科学部主任）,一、几个值得关注的中国管理实践研究 1、竞争性领域的国家创新体系可否拓展为全球开放创新体系的研究 2、符合中国情景的企业治理结构研究 3、中国企业的重新定义研究 4、中国社会建设的架构及路径研究 5、民营企业对中国经济长远发展的作用和地位再研究 6、中国大规模的工业化建设是否已接近尾声，后工业化社会产业结构、就业结构的研究以及如何迎接后工业化社会到来的研究,直面中国管理实践 跻身管理科学前沿 郭重庆（中国工程院院士、原国家自然科学基金管理科学部主任）,二、中国管理科学研究在中国经济转型中面临的挑战 1、管理科学是致用的科学，中国的管理科学研究要谨防不要被国外的带头大哥带偏了路 2、传统的管理方法及其理论将受到挑战，IT将重新定义管理 传统管理那种宏大叙事，单靠思辨和定性，缺乏数据支撑，或关起门来，在自己设定的参数里玩数学游戏的研究方法已经走到尽头。 3、摆脱信息泛滥而思想、知识及解决方案贫乏的困境 今后管理科学的研究方法可能就在以下四个方面： （1）数据整合 （2）案例推理 （3）计算推演 （4）心理行为分析,八、管理者,管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有责任的人。,按管理者层次分类,高层管理者的具体任务,建立宏伟目标，达成群体共识 制定战略计划，调整组织分工 汇集各项资源，进行合理配置 提出核心理念，塑造企业文化,中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工 规范工作程序，建立管理标准 加强计划管理，实施日常考核 激发下属动力，培育下属能力,谁是你职场中最重要的一个人？下属的哲学,顶头上司，而不是其他人是你人生成长中最重要的一个人。是唯一一个能够为你的职业生涯“搭桥”也能够“拆桥”的人。 “说你行你就行，不行也行；说你不行就不行，行也不行”。 不论什么时候，对你的上司都要有一种敬畏的心理。,工作中要注意的几点,不要采取越级的行为 不在背后说上司的坏话 不要试图取代你的上司 上司偏爱你并不是因为你会讨上司的喜欢，而是因为你能像他一样去思考和行动 上司喜欢能够清楚他的想法和目标，并且能够实现他的想法和目标的人,副职的定位,执行者 参谋 领导者,文革中周恩来是如何做的,巧妙自我保护 公开顺从毛泽东，是周恩来巧妙自我保护的方法之一。周恩来从不公开批评、顶撞毛泽东，这一点比彭德怀、刘少奇高明得多 多作自我批评 坚决抵制致命的陷害,积极发挥作用,周恩来在“文革”中发挥积极作用，往往是在毛泽东出台政策之前，通过提出正确的意见影响毛泽东，间接发挥自身作用。 积极贯彻落实毛泽东的正确意见来发挥自身作用 巧妙阐述毛泽东的意见，从中发挥积极的作用 通过主动揽责，来纠正毛泽东的错误 把毛泽东的失误说成是客观造成的，从而加以纠正 采取毛泽东能接受的措施来纠正错误,做好副职的几个原则,把握好“大”与“小”的关系 副职的职责很多，其中一项十分重要的职责就是为正职当好参谋。这就需要出好“大主意”，做好“小事情”上下功夫。 坚持好“前”与“后”的关系 “虚”的事情在前，“实”的事情在后；吃苦的事情在前，待遇的事情在后。“虚”的事情，主要是指给正职提建议、想办法、出思路、拿方案等这些需要动脑筋而别人又看不到的幕后事情，你要干在前；“实”的事情，主要是指出头露面的事情 处理好“上”与“下”的关系 副职作为正职的下级，为正职当参谋、出主意是分内的事，但切记不可炫耀自己。当正职采纳了你的意见、建议，产生了好的效果时，你切忌在群众中夸耀说这是自己的功劳；当正职 没有采纳你的意见、建议，导致决策失误时，你切忌在群众中散布说这是正职不听自己意见的结果等等。,主动而不越位,作为副职，对自己分管的工作和正职交办的任务应该积极主动、创造性地开展和完成。既要对正职负责，又要对下属负责，遇到困难要勇于承担，出了问题要敢于负责。不能揽权或绕开正职向上级汇报、请示工作，或跨越其他副职，插手别人分管的工作。对正职要多尊重服从，多请示报告；对下级要多指导，多关心，多帮助。工作要做到上不越位，下不缺位。,补台而不拆台,在工作中正职常常宏观思考得多些，微观考虑得少一些，事务多了，忽略遗漏的地方不可避免。作为副职，要学会补台，做好补救工作，要维护正职的权威，支持正职的工作。要相互配合、相互信任、相互理解，做到工作上补台而不拆台，合心而不分心。,要明确有限权力的意识,副职与正职的权力是有差距的，正职统揽全局，决定全局，把握大政方针，对单位的事情实行全局的领导和管理，而副职仅在自己分管的工作范围内具有一定的权限，正职根据工作的需要和副职的实际工作能力水平，授予副职一定的工作权限，副职在正职授权范围内进行工作，而且副职要认真履行职责，对正职负责，做事情要掌握一个“度”，要多请示、多汇报，对正职没有授权的，不能轻易越权、说话、表态，应根据自己的职责权限，做好自己分管的工作，所以副职必须明确自己有限的权力。,要善于领会正职的意图,1、当副职要有较强的悟性、灵性，在工作中要全面准确领会正职的意图，使各项工作不偏离中心和方向，这样才能够与正职在思想上、行动上保持一致，保持了一致，工作就会出成绩。 怎样才能正确领会正职的意图呢？一是要了解正职的常规工作思路和日常工作特点，可以从一般的会议讲话、平时的交谈、工作计划要点中加以分析研究，领会其意图。二是要多请示、多汇报，在聆听正职的意图和想法中体会其意图。一般情况下，副职向正职请示、汇报情况，都会作出反应，作一些表态，有些是明确的，肯定的，有些可能是暗示，提醒的。所以，应该从中领悟一些道理，掌握正职在表态时的要求，从而在工作中按正职的要求贯彻落实。,该如何回答？,要分人，看具体语境，看老大的心思,心思一：仅仅是下意识的语言表达 心思二：只是表达对下属的关心、重视 心思三：真的想听下属的看法,几种回答,菜鸟元芳 元芳，你怎么看? 元芳：不知道。 点评：在领导面前显示愚钝，自证无能，是大忌。 进阶元芳 元芳，你怎么看? 元芳：#￥%&*￥(口若悬河，夸夸其谈，卖弄聪明，说得头头是道)。 点评：让领导无从置喙，则是锋芒过盛，领导器量若小，就会生戒心，也是大忌。 优秀元芳 元芳，你怎么看? 元芳：大人，此事必有蹊跷 点评：先来上个“此事必有蹊跷”的万能句式，之后就听领导的“神算”与推理，不多言，不妄言，既充分尊重领导权威，分寸拿捏又恰到好处，一个优秀合格的元芳，会开个好头，启发领导思维，让结论从领导嘴里说出来。,如何对待事故司机？,优秀中层管理人员的八项能力 (1/2),决策力。根据事实而非想象进行总结归纳并做出最终决定，能高瞻远瞩，抓住机会，避开风险的能力。 创新力。对新事物、新观念、新环境、新技术有敏锐的感受和捕捉能力，在处理问题时可以不断做出新颖而实用的主张的能力。 指导力。勇于负责，富有责任感和使命感，能有针对性地培养和提高下属工作绩效的能力。 组织力。能发掘下属才能，善于合理有效地组织人力、物力、财力等资源的能力。,优秀中层管理人员的八项能力 (2/2),凝聚力。有亲和力、感召力，能凝聚人心，能使一个团队达到和谐而高效的能力。 沟通力。能巧妙处理人际关系，善于消除矛盾，有效地协调对内、对外关系并使之达成平衡的能力。 应变力。反应机敏，思维敏捷，善于灵活应变，并在问题出现时能积极主动地采取行动的能力。 合作力。具备合作精神与协调意愿，不随意排斥他人，能听取不同声音并加以有机地调和，以保证项目顺利推进的能力。,基层管理者的具体任务,建立工作关系，明确下属任务 制定作业方法，岗位工作标准 进行工作指导，加强巡视培训 实施工作改善，不断创新发展,如何对待事故司机？,作为管理者，你属于哪一流？,一流管理者：自己不干，下属快乐的干； 二流管理者：自己不干，下属拼命的干； 三流管理者：自己不干，下属主动的干； 四流管理者：自己干，下属跟着干； 五流管理者：自己干，下属没事干； 末流管理者：自己干，下属对着干。,九段管理者修炼,一段：以身作则，堪为榜样。 二段：帮助下属，无私奉献。 三段：教化下属，为人师表。 四段：建立规则，打造团队。 五段：高效激励，领导思维。 六段：全面统筹，科学管理。 七段：运筹帷幄，决胜千里。 八段：机制励人，文化凝人。 九段：组织制胜，天长地久。,管理者的技能要求 (罗伯特·卡茨，1974年),管理层级与管理技能关系,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概念技能,技术技能,人际关系技能,管理者的角色 (明茨伯格),人际关系方面： 挂名首脑 领导者 联络者,信息传递方面： 监听者 传播者 发言人,决策制定方面： 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,