2011生产一线主管管理能力提升.ppt
,生产一线主管管理能力提升,报告部门：工 程 部 报 告 人： 曹 诚 报告日期：2011.12.12,为什么需要一线生产主管？,专业能力强： 设备、学历 工艺、经验 物料、工龄,我好担心现场,管理能力强： 制度、沟通 规范、激励 标准、培训,产 品,员 工,制造产品、培育人才,一线生产主管的两大管理对象,管人：,激励、指导、沟通 命令、监督、考核,管事：,质量、成本、产量 材料、设备、工艺,做小事， 育人才； 育人才， 做大事！,人性化管理理论XY理论,X理论-人性的弱点： 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口 Y理论-人性的优点： 进去、成就、欲望、被认可,自律性：0-1,Fidler 的权变观点,低度开发,中度开发,高度开发,法令、制度、规章,人际关系（人情、面子、脸）,一线生产主管的四大角色 掌握艺术、坚持原则,···好母亲 嘘寒问暖，重人情 鼓励员工说真话，而不是正确的话 只看员工的优点，多表扬 循环渐进、水到渠成 ···好媳妇 明人不做暗事 ···好太太 怀疑少，支持多 说到做到 ···好邻居 和气生财,一线生产主管的素质要求,一线生产主管的类型,一线生产主管的素质要求,中艰 中煎 中奸,中坚,能力,激情,责任,责任的内涵：,责任=权力,当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力,一线生产主管管理之屋,内涵？,一线生产主管的作用： 不是体现在自己创造了多少价值， 而是让下属创造了多少价值！,一线生产主管的管理工具,TPM（全员生产性维护）,TPM,OPL = one point lesson,OEE （设备综合效益 85%）,活动板展板（明人不做暗事）,5S活动,精益生产：A 政治事件；B 花自己的钱做自己的事。,ISO9001等认证体系,马斯洛理论,成就需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生存需要,满足因素,满意因素,要点： 没有需要变没有激励 不了解需要就不知道激励 了解需要也不一定能激励 企业需要一套激励机制,期望理论：激励力=效价 X 期望 激励力：为达到高绩效而做出的努力程度 效 价：人们对某一目标的重视程度与评价高低 期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结 果的概率 公平理论： 公平值 = 自己的收入/自己的付出X对比者的付出/对比者的收入 公开理论,激励理论给予我们的启示,1、领导者应努力满足员工的各层次需要； 2、领导者要努力满足不同人的各自需要； 3、领导者要努力提升员工的需要层次； 4、要了解员工对某种绩效评价，并据此进行修正； 5、要信守承诺，不要随意向员工承诺； 6、要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 7、合理制定期望值和效价之间的反向关系； 8、要求公平是如何社会普遍存在的一种社会现象； 9、相对报酬对人的工作动机影响大； 10、没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感。 A 制定共识绩效标准或奖惩措施 B 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变,激励力是一种储蓄资产,激励菜谱,1、公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前） 2、帮助员工解决一个尴尬的问题 3、一个项目完成后，外出放松半天 4、陪他一起健身、逛街或娱乐 5、出差买礼物给他的亲人 6、记住下属的重要日子，并给予惊喜 7、替员工承担过失 8、倾听下属诉苦,让员工感到公平的管理方法, 制度化 民主化 透明化,公正胜于合理！,制度化的准则,没有完全合理的制度 只有完全遵守的制度,民主化,民主化作用： 当人参与到某项制度的制定过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程时，他倾向于找出其中的不合理的一面。,民主化的过程：,周哈里窗户-敞开您的心扉,自己知道 自己未知,他人知道 他人未知,周哈里窗概念图,沟通中的障碍：,破万卷书,行万里路,阅人无数,名师指路,克服沟通障碍的方法,提高清晰度,增加信任度,及时获得反馈,营造良好的沟通氛围,树立良好的沟通习惯,表达技巧,1、表达观点的五步法 （1）引言/链接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求反馈,论证技巧 1、逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑 2、论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威,表达技巧,2、善用非语言 （1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言,三最训练：最清晰、最响亮、最快速,抑扬顿挫、语速要慢,表达技巧,3、讲解技巧 （1）充分准备 （5）日常会话“语言” （2）自信 （6）注意停顿 （3）观点明确 （7）“SHAO”多于“DUO” （4）抓住要点 （8）应用视觉化工具,紧张人人都会有 只是克服紧张的能力有所不同,表达技巧,4、保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测,自然给予人类一张嘴，,两只耳朵，,就是要多听少说！,倾听技巧,1、专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）挺清楚全部内容 （4）捕捉要点 2、跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意,倾听技巧,1、给予积极的反馈 2、有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式） 3、要确认，不要主观评论 4、一次不要太多的反馈 5、谈感受或观点，不要轻易下结论,沟通往往不是沟通时期本身，,而是沟通心里平衡！,RRepeat 重复 AAnswer 回答 SSympathy 同理心 PProbe 追问,人际沟通的要点,沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心里平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局,自我改变的方法,愿景驱动力 提升自我形象 积极的语言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你,一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都 在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就,共勉,我 曾是自己的囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑 我 曾是自己的法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的法官 我可以给自己 减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出来,Thank You！,报告结束，谢谢大家批评指正！,
